Dice Leguizamón que «tal vez la afirmación resulte un tanto extrema, pero pretende alertar sobre la necesidad de pensar la comunicación de manera proactiva, evitando que quede librada a la interpretación de los otros. Muchos emprendedores y pequeños y medianos empresarios se concentran y disponen toda su energía, lógicamente, en pasar de la idea al proyecto, armar el plan de negocios, ponerlo en marcha y cuando está todo listo (o casi), advierten que no tuvieron en cuenta la comunicación. Es decir, no tienen nada pensado ni elaborado para el momento de dar a conocer su nueva empresa, producto o servicio».

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María Laura Leguizamón sostiene que un programa de voluntariado bien gestionado  «puede convertirse,en una gran ventaja para la empresa, favoreciendo la cohesión de los equipos, incrementando su rendimiento, productividad y por ende la consecución de los objetivos empresariales». Pero para conseguir que sea exitoso, el Plan de Comunicación debe ser «personalizado» y realizado «a partir de un estudio de las necesidades de la organización y sus circunstancias específicas».

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Durante su exposición, Leguizamón trató temas como la creación de un plan de comunicación, la comunicación interna, las estrategias 2.0 y las situaciones de crisis. Comenzó subrayando la necesidad de definir una estrategia de comunicación, y de “ser proactivos y tomar la iniciativa” en un mundo “hiperconectado” donde todo el mundo habla sobre las empresas.

La directora de Estudio de Comunicación Argentina, hizo hincapié en la importancia del plan de comunicación, y señaló la relevancia de la comunicación interna, que “bien diseñada, permite que los empleados se sientan parte de los proyectos, de la marcha de la empresa y los convierte en los mejores embajadores de marca”.

Respecto a la comunicación 2.0, afirmó que aporta nuevas oportunidades a las empresas, pero también supone ciertos riesgos: “antes de abrir perfiles en las redes sociales es necesario contar con una estrategia de comunicación y elegir los canales más adecuados”. Además, en situaciones de crisis “las respuestas deben ser rápidas y adecuadas, contribuyendo a preservar la credibilidad y reputación de la empresa“.

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Imagen, 17/01/2011.-

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Como todos los lunes, vine al centro manejando y escuchando la radio AM. Considero que es el medio que mejor informa y desinforma. Por eso, lo percibo con atención: escucho directamente a los protagonistas que evalúan los temas que desarrollan y que me pueden informar, y minimizo los comentarios y las síntesis de los líderes de opinión, que suelen limitarse al título que fueron a buscar.

Mientras sonaba radio La Red, estaba al aire el Dr. Juan José Mussi, actual titular de la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación. Tras la pregunta del periodista sobre las pasteras entre Uruguay y Argentina, me sorprendió la respuesta del secretario: -“No mire, yo le voy a explicar-. A la siguiente pregunta sobre el Riachuelo, el Dr. Mussi interrumpe:-“No es un tema, es un temón”. El periodista continúa con la entrevista y el vuelve a insistir:-“No mire, desde aquí hay que poner sentido común (…)”.

Ante tantos “NO”, reflexioné sobre la importancia de revisar nuestra comunicación. A veces, nos quejamos de tratos injustos de la prensa y de la opinión pública ante nuestros dichos pero, seguramente, somos responsables de que ello suceda. Para cambiar las apreciaciones negativas, podemos trabajar con conciencia sobre nuestras expresiones. Una buena alternativa, consiste en entrenar y modelar nuestra comunicación.

Según William Ury, especialista en el área de la negociación y la mediación, “el Sí sin el No destruye nuestra satisfacción personal, y el No sin el Sí destruye nuestra relación con los demás. Los necesitamos a ambos, y juntos. Porque Sí es la palabra clave de la comunidad, y No es la palabra clave de la individualidad. Sí es la palabra clave de la conexión y No es la palabra clave de la protección. Sí es la palabra clave de la paz, y No es la palabra clave de la justicia. El arte máximo consiste en aprender a integrarlas, a unirlas en matrimonio”, sostiene el autor norteamericano y remata: “éste es el secreto para defender lo que sentimos y lo que necesitamos, sin destruir acuerdos importantes ni relaciones de valor”.

Si estamos estrenando un cargo, como es el caso del Dr. Mussi, debemos enfocarnos, porque de intendente (de Berazategui, provincia de Buenos Aires) a secretario de estado, hay un salto enorme: los públicos son más diversos y la exposición pública es mayor. Así también, aumenta la diversidad los periodistas que nos entrevistan. Cuando nos iniciamos en un nuevo cargo, debemos mostrar seguridad y solidez, sin cometer errores simples, como confundir el Río Uruguay por el Río Gualeguaychú. Las definiciones deben ser categóricas, precisas y pertinentes para transmitir un mensaje que perdure y trascienda. Porque si no, resultamos ser tan sólo opinólogos de la realidad.

Seguramente, el secretario Mussi habrá tenido muchos media training en su trayectoria como dirigente, no nos olvidemos que fue ministro de Salud de los gobernadores Duhalde y Ruckauf en la provincia de Buenos Aires. Sin embargo, para el cargo nacional que estrena, en el que son sensibles las frases, términos, vocablos y definiciones, se debe entrenar para comunicar con profesionalismo, y en positivo. 

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ALZAS&BAJAS, 09/12/2010.-

Cada día, los medios de comunicación nos informan sobre sucesos que sacuden los cimientos de distintas organizaciones. Esto nos hace  insistir, una vez más, en la necesidad de planificar y prever todos los posibles escenarios donde pueda desatarse un conflicto, para poder amortiguar el impacto.

Puede resultar reiterativo, pero siempre es bueno que alguien nos lo recuerde: las organizaciones deben estar preparadas para enfrentar los conflictos. Si a esto le agregamos que estamos inmersos en un sistema de alto riesgo y sumidos en una red global que sobredimensiona los errores cometidos, sencillamente, es imposible no tomar cartas en el asunto.

Cada día, desde el mismo momento en que una empresa abre sus puertas, esa posibilidad está latente.

Una crisis, en muchos casos entendida como sinónimo de tragedia, no es sino un acontecimiento extraordinario que afecta, de diversas formas, la integridad del producto, la reputación e imagen de compañía, la estabilidad financiera o el bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del público en general.

Nuevamente, en cualquier área y a cualquier hora, puede aflorar un conflicto.

Por eso, a medida que vamos subiendo en la pirámide ejecutiva deberíamos tener un panorama más previsible, poseer mayor información, contar con asesoramiento inmediato  y  establecer sólidos canales de comunicación con los sectores críticos.

Con la velocidad de expansión de la información mediante el uso de las nuevas tecnologías, un simple incidente puede convertirse en una crisis mayor. Este es, sino el principal, uno de los puntos más importantes a tener en cuenta.

Hoy no podemos exponer a nuestros altos funcionarios a tener que resolver conflictos de alto voltaje como los gremiales o los relacionados con el gobierno. Tomemos como ejemplo, las negociaciones sindicales. Entendidas éstas en términos conflicto, debemos pues recobrar el protagonismo con la estrategia y planificación objetiva correspondiente, porque cualquier apasionamiento nos llevará a la derrota.

Es verdad que toda estrategia implica un cambio y que todo cambio requiere acción, pero también es cierto que esta transición ha de producirse de forma paulatina y sin desestabilizar el funcionamiento diario de la organización.

En ese sentido, las negociaciones modernas implican un “apostar a ganar” de ambas partes, en un esquema de colaboración donde la comunicación juegue un papel importante para acordar en forma satisfactoria. Si a esto le sumamos la transparencia, seguramente evitaremos los malos entendidos.

También es verdad que estábamos mal acostumbrados y las negociaciones sindicales se daban en una determinada época del año y con un solo sindicato. Hoy el panorama es otro. Tenemos preocupaciones a largo plazo y procesos de contracción de nuevas realidades de a tramos.

Es preciso que cuidemos los vínculos entre las partes y que nos pongamos del otro lado permanentemente. ¿Sirve asfixiar al otro? ¿sirve el conflicto por el conflicto mismo? La respuesta es no. Tratemos, pues, de ver los dos lados de la negociación. Es necesario, y ambos, a la larga ganamos.

Sabemos el “hasta dónde” y el “por qué” de todo lo que vamos a negociar. Debemos reflexionar previamente y conocer las necesidades propias y ajenas. Buscar un termino medio, sin rencor, dándole la mano a nuestro interlocutor, pensando en lo que podrá decir él a su gente. No pensemos en personalismos y sólo procuremos la resolución del conflicto.

Puede ver la reseña aquí.

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NEGOCIO, 27/10/2010.-

América Latina es uno de los más atractivos mercados comerciales y España ha aprovechado la oportunidad para entrar o ampliar su presencia en todos los 22 países de Latinoamérica, incluido Brasil, a lo largo de varios años y décadas. De hecho, a mediados de los 90, Argentina era el destino final en la escala de crecimiento de capitales españoles que emprendían nuevos y misteriosos rumbos hacia LATAM: telefonía, aerolíneas, gas, electricidad, bancos, eran sólo algunos de los sectores en los que España tenía puestos no sólo sus ojos, sino sus mejores y más preciadas fichas. Sin dudas parecía ser Argentina el socio estratégico de España para la nueva conquista de América Latina.

La expansión e internacionalización de la empresa española ha sido posible gracias a que España ha encontrado en América Latina raíces históricas, concepto de hispanidad, recuerdos de familia inmigrante. Por eso, después de muchos años de ver cómo las empresas españolas se han manejado entrando y saliendo del mercado local, vemos que algunas han aprendido a tomarle el pulso a la política y la economía de la región.

El balance ha sido bueno: muchas empresas españolas siguen instaladas en Argentina y con fuerte crecimiento tanto institucional como económico. De esto se desprende el clásico argentino “se cae de maduro” que en medio de la crisis que está viviendo España, las posibilidades de formar una nueva generación de empresas que quieran internacionalizarse en Argentina, son enormes. Enormes sí. Pero no sencillas.

Para ello deben informarse y adaptarse a la idea de que muchas de las empresas que hoy están en nuestro país tienen años de vida y se desarrollan casi normalmente como un modelo hispanoargentino o hispanolatinoamericano. ¿Cómo es eso? Resulta que no es trasladable el modelo español 100 % puro. El mismo debe adaptarse y mimetizarse lo más posible al mercado local. Prueba de ello, en la reunión de hace unas semanas donde fue designado empresario del año por la Cámara Española de Comercio de Argentina, Antonio Brufau dijo en Buenos Aires que “fue bueno el proceso de integración con el socio argentino donde se habían logrado avances en conjunto como nunca lo había logrado Repsol en soledad”.

El potencial de desarrollo argentino está dado en vastas áreas y parecen no tener fin: granos y sus derivados, infraestructura que siempre se necesita, tecnología que siempre es bienvenida, turismo en permanente crecimiento, y podríamos seguir nombrando innumerables más. No todas son rosas en el camino: son innegables la inestabilidad económica, tanto micro como macro, los riesgos de inflación, la seguridad jurídica, las regulaciones, los precios. Pero, ¿dónde no los hay…?

Conclusión: Dice el proverbio chino que detrás de toda crisis se esconde una gran oportunidad. España tiene una crisis. ¿Dónde buscará su oportunidad? Muchos podrán decir lo contrario y encontrar esperanza ficticia donde no la hay o querer hacerla “al modo local” y ni siquiera entrar. Sin embargo, si avanzamos por el camino correcto, nos caemos y volvemos a levantar una y cien veces, y estamos atentos a dar el paso en el momento indicado, la Argentina tiene un gran potencial de convertirse en “eso” que a la larga, a nadie le va a gustar mirar desde afuera.

Eso sí: Argentina es un viaje de ida; al principio no te querés subir porque van todos apretados, pero cuando te bajás en destino y te encontrás con ella, el enamoramiento es instantáneo. 

Puede ver la reseña de la publicación en este enlace.

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EL CRONISTA, 30/09/2010.-

«Cada día, los medios de comunicación nos informan sobre sucesos que sacuden los cimientos de distintas organizaciones. Esto nos hace insistir, una vez más, en la necesidad de planificar y prever todos los posibles escenarios donde pueda desatarse un conflicto, para poder amortiguar el impacto.

Puede resultar reiterativo, pero siempre es bueno que alguien nos lo recuerde: las organizaciones deben estar preparadas para enfrentar los conflictos. Si a esto le agregamos que estamos inmersos en un sistema de alto riesgo y sumidos en una red global que sobredimensiona los errores cometidos, sencillamente, es imposible no tomar cartas en el asunto. Cada día, desde el mismo momento en que una empresa abre sus puertas, esa posibilidad está latente.

Una crisis, en muchos casos entendida como sinónimo de tragedia, no es sino un acontecimiento extraordinario que afecta, de diversas formas, la integridad del producto, la reputación e imagen de compañía, la estabilidad financiera o el bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del público en general.

Nuevamente, en cualquier área y a cualquier hora, puede aflorar un conflicto. Por eso, a medida que vamos subiendo en la pirámide ejecutiva deberíamos tener un panorama más previsible, poseer mayor información, contar con asesoramiento inmediato y establecer sólidos canales de comunicación con los sectores críticos.

Con la velocidad de expansión de la información mediante el uso de las nuevas tecnologías, un simple incidente puede convertirse en una crisis mayor. Este es, sino el principal, uno de los puntos más importantes a tener en cuenta.

Hoy no podemos exponer a nuestros funcionarios a tener que resolver conflictos de alto voltaje como los gremiales o los relacionados con el gobierno.

Tomemos como ejemplo, las negociaciones sindicales. Entendidas éstas en términos conflicto, debemos pues recobrar el protagonismo con la estrategia y planificación objetiva correspondiente, porque cualquier apasionamiento nos llevará a la derrota.

Es verdad que toda estrategia implica un cambio y que todo cambio requiere acción, pero también es cierto que esta transición ha de producirse de forma paulatina y sin desestabilizar el funcionamiento diario de la organización.

En ese sentido, las negociaciones modernas implican un ‘apostar a ganar‘, de ambas partes, en un esquema de colaboración, donde la comunicación juegue un papel importante para acordar en forma satisfactoria. Si a esto le sumamos la transparencia, seguramente evitaremos los malos entendidos.

También es verdad que estábamos mal acostumbrados y las negociaciones sindicales eran en una determinada época del año y con un solo sindicato. Hoy el panorama es otro. Tenemos preocupaciones a largo plazo y procesos de contracción de nuevas realidades de a tramos.

Es preciso que cuidemos los vínculos entre las partes y que nos pongamos del otro lado permanentemente. ¿Sirve asfixiar al otro? ¿sirve el conflicto por el conflicto mismo? La respuesta es no. Tratemos, pues, de ver los dos lados de la negociación. Es necesario, y ambos, a la larga ganamos.

Sabemos el ‘hasta dónde‘ y el ‘por qué‘ de todo lo que vamos a negociar. Debemos reflexionar previamente y conocer las necesidades propias y ajenas. Buscar un termino medio, sin rencor, dándole la mano a nuestro interlocutor, pensando en lo que podrá decir él a su gente. No pensemos en personalismos y sólo procuremos la resolución del conflicto».

Puede leer el artículo publicado aquí o acceder a la Web de El Cronista.

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La entrada Juan Pablo Franco, al Consejo Asesor de Estudio de Comunicación en Argentina (Negocio) se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La entrada Juan Pablo Franco se une a Estudio de Comunicación Argentina (PR Latam) se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La entrada Juan Pablo Franco se incorpora al Consejo Asesor de Estudio de Comunicación en Argentina (El Programa de la Publicidad) se publicó primero en Estudio de Comunicación.