Asimismo, el informe subraya que el porcentaje de la población mundial que se expresa en español crece en los últimos años, frente al descenso experimentado por los hablantes en chino, francés e, incluso, inglés.

Por añadir casos concretos al mencionado del Reino Unido, conviene recordar la posición del castellano en el conjunto de la Unión Europea. No en vano, el español es la lengua aspiracional de estudio entre los estudiantes de secundaria en 19 de los 28 países miembros, destacando especialmente los casos de Francia, Suecia e Italia.

Pero si hay un ejemplo paradigmático en el mundo de influencia del idioma español ese es, sin duda, los Estados Unidos. En este sentido, se considera que, en 2060, dentro de cuatro décadas, la unión americana se convertirá, por derecho propio, en el segundo país del mundo con mayor número de hispanohablantes, sólo por detrás de México, ya que uno de cada tres estadounidenses será hispano o hablará español.

Al hilo de lo anterior, el peso de la comunidad hispanoparlante en 2050 se estima en el 7,7% del total de la población mundial.

Todos estos datos vienen a confirmar la pujanza del idioma español en el mundo. Una herramienta de intercambio de conocimientos e ideas que se codea, por derecho propio, desde hace muchas décadas en el podio mundial de las lenguas más habladas y utilizadas por los ciudadanos. Un lujo de materia prima para los que nos dedicamos a la comunicación en España y en otros muchos países.

Fernando Geijo

Director en Estudio de Comunicación España.

@fergeijo

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Aquí es, precisamente, donde la experiencia acumulada por Estudio de Comunicación en sus casi 36 años de historia sirve para ilustrar con ejemplos concretos la gestión de la comunicación ante situaciones de crisis, materia sobre la que versó la masterclass que dieron nuestros compañeros Fernando Geijo, Silvia Rodríguez y Charo Gómez a los 12 alumnos presentes en el aula y que procedían de países tan diversos como Venezuela, Argentina, Brasil, Colombia y República Dominicana, entre otros. 

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Charo y Fernando, ambos expertos en el sector, explicaron a los estudiantes las claves para gestionar una crisis empresarial desde el punto de vista de la comunicación y lo ilustraron con casos prácticos. Además, cada alumno se llevó a casa un ejemplar del libro escrito por todo el equipo de Estudio de Comunicación sobre los temas de actualidad: «#Comunicación: soluciones para un mundo digital«.

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Fernando cuenta cómo la supersegmentación actual de las audiencias obliga a hilar cuando se trata de evitar pasar desapercibido en el océano de impactos que suponen las redes sociales, donde todos compiten por dejar su huella en millones de usuarios.

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Con más de 110 millones de espectadores mirando la señal de televisión en negro durante 30 minutos, la atención se centró en las redes sociales. Varias empresas aprovecharon la ocasión y lanzaron ingeniosos tuits y anuncios en tiempo real.

El gato al agua se lo llevó Audi que se ‘burló’ de su competidora Mercedes-Benz con un ingenioso tuit (“Mandando unos cuantos LEDs al @MBUSA Superdome ahora mismo…”) que rápidamente fue retuiteado por más de 9.000 personas. Mercedes, por su parte, no quiso o no supo recoger el guante y no dio respuesta a Audi.

Oreo, por su parte, publicó a los 10 minutos del apagón en su cuenta de Twitter el siguiente mensaje: “¿Apagón? No Problem”, junto a una imagen de una de sus célebres galletitas en penumbra con el siguiente mensaje: “También puedes mojarla a oscuras”.

La lección que extraemos de todo esto es que hay que estar atento en todo momento a la actualidad y que los reflejos y la capacidad de decisión rápida de las empresas son fundamentales para desmarcarse de la competencia y, de paso, marcarles un touchdown.

Por Fernando Geijo, consultor senior.

@fergeijo

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La situación del sector editor no puede ser más apremiante en una suerte de tormenta perfecta que se cierne con virulencia en los últimos años sobre las empresas editoras de prensa en España. A los efectos provocados por la pertinaz crisis, el desplome publicitario y la pérdida de lectores, se une también el inexorable avance de Internet y todo ello en un panorama de ubérrima proliferación de cabeceras con escasas tiradas salpimentado con el famélico índice de lectura que se registra en España.

Según el libro blanco de la prensa diaria, elaborado por Deloitte para la AEDE, el cierre de cabeceras, y aquí se podría enmarcar reciente del diario Público, no se puede descartar en absoluto en un sector muy fragmentado y atomizado donde se editan 134 cabeceras diarias (cuando el Reino Unido o Francia, con 15 millones más de habitantes cada uno, cuentan con 99 y 85 cabeceras, respectivamente), con una media de 28.187 ejemplares y un índice de lectura de 82 periódicos por cada 1.000 habitantes. Cifras que palidecen ante la comparación con la media de la UE: 61.410 ejemplares de tirada y 134 ejemplares vendidos por cada 1.000 habitantes.

El vicesecretario general de Comunicación del PP, Esteban González Pons, recogió el guante de inmediato y se comprometió a poner en marcha, una vez asumido el Gobierno, un plan específico para la prensa materializado en una serie de ayudas para facilitar la reconversión del negocio impreso al digital. Transmutación que, al parecer, es el ‘santo grial’ aportado como solución por los expertos aprovechando los nuevos soportes tecnológicos actuales que comienzan indefectiblemente por ‘i’.

Asimismo, el otro eje angular de la estrategia se asienta en la lucha contra la piratería, expresada ya sin ambages por el nuevo ministro del ramo, José Ignacio Wert, como uno de los pilares de su política que ha bebido de las fuentes establecidas en la malograda y polémica Ley Sinde.

Por tanto, el Internet de pago parece que pronto será una realidad en España a la hora de consultar los contenidos de los medios de comunicación, a tenor del comentario expresado por el propio Pons en el que apuntaba que «en este país se tiende a pensar que lo que está en Internet sólo por el hecho de estar, puede ser gratis». Un evidente aviso a navegantes amigos de lo ‘free’.

La preocupación por la ‘salud’ financiera de lo que se ha dado en denominar ‘el otro lado de la barrera’ informativa es lícita y, si me apuran, interesada desde las agencias de comunicación. No exentas, dicho sea de paso, de los azotes y estrecheces que acogotan a sus contrapartes periodísticas. De hecho, ambos tipos de empresa son piezas claves de un puzzle necesario para balancear el delicado y lícito equilibrio de intereses que, a menudo, se comparan con la labor que ejercen el ministerio fiscal y los abogados defensores en un, si me lo permiten, símil jurídico más o menos afortunado.

El problema es que esta suerte de nueva ley de Prensa puede suponer una mordaza a la libertad de expresión de los medios, más o menos rescatados, al amparo de la ubre de papá Estado, con las consiguientes consecuencias a la hora de seleccionar sus contenidos. Y tenemos un precedente en lo que pasó recientemente en TVE cuando los políticos tuvieron la ‘feliz’ idea de caer en la tentación de intentar rescatar el control previo de la información.

La intromisión directa de la política en la selección de contenidos y enfoques de los medios puede suponer un empobrecimiento en la ya de por sí difícil objetividad que se les supone en su labor diaria y, además, un menoscabo y un achique de espacios para otros asuntos de interés para las empresas y organizaciones clientes de las agencias de comunicación que necesitan también su lícito espacio en los medios.

Por consiguiente, es importante que a los medios les vaya lo mejor posible porque eso supone independencia y porque está demostrado a lo largo de la historia que la titularidad pública de los medios no genera precisamente los contenidos más ecuánimes, interesantes y de mayor calidad para el ciudadano.

Puede leer el artículo en prnoticias.

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El Periódico de la Publicidad, 13/05/2011.-

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PRNoticias, 15/01/2011.-

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Por desgracia no me estoy refiriendo a los trópicos donde un día al año los rayos del Sol inciden perpendicularmente sobre la Tierra en los solsticios de verano e invierno, sino al célebre chiste en el que un paciente azorado por la información recibida de su médico se niega a aceptar la cruda realidad y ante la franqueza del facultativo decide cambiar el diagnóstico de su enfermedad para hacerla más ‘digerible’.

Exageraciones aparte, a estas alturas de la evolución del ser humano nadie duda de que la Comunicación haya permitido al hombre relacionarse con sus congéneres desde sus orígenes y evolucionar con el tiempo hasta convertirse en una faceta distintiva de la especie humana.

La importancia de la Comunicación en el ámbito de la Sanidad no debería, por tanto, ser un tema baladí y sería necesario hacer hincapié en la potenciación de esta herramienta desde el punto de vista de la explicación de los fenómenos abstractos, la formulación de hipótesis y la prevención de enfermedades. Aunque sin olvidar la importante faceta del consuelo y la proyección de esperanzas sobre el paciente y sus familiares.

Todo ello, además, en el marco del inalienable derecho que asiste a pacientes y familiares a estar informados de una forma veraz, suficiente e inteligible sobre el estado de salud de un enfermo.

La comunicación entre médico y paciente es tan antigua como la medicina misma. De hecho, Hipócrates ya recomendaba a sus alumnos en el siglo III a.C. comunicarse largamente con sus enfermos; Maimónides subrayó en el siglo XII la importancia de la comunicación en la práctica médica al proclamar que el paciente es ante todo un ser humano y no un simple caso; y las principales escuelas médicas europeas de la Edad Media definían la honestidad y el respeto como claves de la comunicación médico-paciente.

Actualmente, la comunicación entre los profesionales de la salud y los pacientes y allegados se constituye como uno de los principales indicadores a la hora de valorar la calidad del servicio en las encuestas de satisfacción realizadas por las diferentes administraciones e instituciones sanitarias.

En este sentido, la falta de tiempo, que deriva en dificultades a la hora de escuchar y, por tanto, en comprender las necesidades del enfermo y el empleo de terminología, en ocasiones, ininteligible dificultan el proceso de comunicación médico-paciente. Los casos más graves de este proceso descritos en múltiples encuestas y estudios han sido definidos como la deshumanización y burocratización del ejercicio profesional de la sanidad.

Conscientes de que para los pacientes y usuarios de la sanidad la Comunicación está considerada como una de las competencias más importantes que deben poseer los profesionales de la salud, como así se recoge en numerosas encuestas llevadas a cabo tanto en España como en el extranjero, desde los órganos de gobierno de la profesión médica se está comenzando a tomar el asunto cada vez más en serio y existen corrientes que apuestan por incluirla como una materia a tener en cuenta en el proceso de formación de los facultativos en las facultades de medicina.

Asimismo, la formación académica en materia de Comunicación recibida por los futuros profesionales de la salud en sus respectivos centros formativos tendría que ser complementada desde los hospitales y clínicas, tanto públicos como privados, los colegios profesionales, las sociedades científicas y los propios laboratorios farmacéuticos, mediante la puesta en marcha de aulas específicas de comunicación en las que profesionales del sector de la Comunicación impartan, de manera puntual, clases sobre la materia al personal sanitario.

A pesar de que ya se han comenzado a dar los primeros pasos para subsanar esta importante deficiencia en los planes de formación de los profesionales de la salud, aún quedarían por definir aspectos importantes relacionados con el qué, cómo y cuándo estos futuros profesionales deben aprender aspectos relacionados con la Comunicación.

La posibilidad de potenciar la integración de una materia trasversal, como es la Comunicación, en los planes de estudio de los profesionales de la salud debe ser impulsada en el futuro ya que está demostrado que el empleo de las habilidades comunicativas en la relación médico-paciente influye en la obtención de mejores resultados en el tratamiento y en el grado de satisfacción en el servicio de pacientes y familiares. 

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NEGOCIO, 06/10/2010.-

«El boca a boca de toda la vida se ha adaptado en los últimos tiempos a la tecnología actual. Desde hace tiempo, lo correcto es hablar de Comunicación viral.

El apellido de esta extendida modalidad de comunicación publicitaria vía electrónica es una alusión a su forma de propagación, en imitación a lo que hacen los propios virus en un proceso infeccioso de contagio masivo.

De esta manera, un mensaje lanzado en de Internet puede llegar a tener una repercusión enorme a un coste muy bajo para la empresa o institución que esté detrás del mismo.

De hecho, el coste de una campaña viral, incluyendo un vídeo amateur para subir a Youtube, es irrisorio comparado con las tarifas de la publicidad tradicional en televisión, radio y prensa escrita.

El éxito de una campaña por medio de este moderno boca a boca reside en que debe ser fácil de ejecutar, tener un contenido inusual y sorpréndete y estar salpimentada con las oportunas dosis de humor. A lo que se debería añadir, a tenor de la experiencia, que sea veraz para que no se vuelva en contra.

El gran reto de la Comunicación viral reside en que con la adecuada creatividad los destinatarios del mensaje lo reenvíen al mayor número de amigos posible y, además, con la ventaja añadida de la credibilidad que aporta el hecho de haberlo recibido de un conocido. Y todo ello con un coste bajo.

La clave está en llegar a convertir en cómplices a quienes reciben nuestro mensaje. De esta manera, pueden llegar a hacerlo suyo y lo replicarán creando lo que los expertos llaman un ‘efecto red’, donde el culmen de cualquier estrategia de Comunicación sería que se acepte con naturalidad y se colabore con la campaña.

Entre los tipos de Comunicación viral, los especialistas en la materia han determinado el incentivado, en el que se ofrece una recompensa; el encubierto, el que está centrado en el rumor; y aquellos que replican el modelo ‘club de fans’ pero que en realidad tratan de justificar/criticar, según el caso, determinado producto o servicio de una empresa bajo la pátina de la espontaneidad.

Entre las principales barreras que puede encontrar una campaña viral para lograr su objetivo se encuentran el tamaño, un peso excesivo puede desalentar su descarga, y el formato, ya que si no se utiliza un software de uso generalizado puede ser rechazado por los ‘firewalls’ instalados en las empresas.

El problema con el abuso de este tipo de campañas es su utilización con fines de propaganda electoral y anuncios comerciales sesgados bajo una aparente impresión de espontaneidad y apoyo social. Es lo que los especialitas en la materia han llamado el ‘astroturf’.

Así, el objetivo de una campaña de este estilo es disfrazar las acciones de un determinado partido político o empresa y presentarlas como la reacción pública espontánea frente a otro partido o compañía, con la intención de intoxicar. La idea es hacer creer al destinatario que realmente se está organizando de manera espontánea una respuesta multitudinaria ante, por ejemplo, una determinada decisión política, cuando la realidad es otra.

El receptor de las campañas de Comunicación viral tiene cada vez más ‘entrenado’ su olfato para distinguir entre elementos prefabricados y espontáneos. Por tanto, hay que tener cuidado y confiar siempre en expertos en Comunicación a la hora de diseñar acciones virales para, con la utilización de los adecuados ingredientes de complicidad con el receptor, no caer en el efecto contrario e iniciar con ello una crisis de Comunicación.

Y es que no todo lo que circula por Internet reluce, como la célebre campaña viral organizada para que Rodolfo Chikilicuatre acudiera a Eurovisión a representar a España. Mucho humor pero pésimo resultado. ¡Pásalo! «

Puede ver la reseña completa aquí o ir a la Web de Negocio.

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