De poco sirve haber elaborado minuciosamente cada frase de un discurso si, después, al transmitirlo, nos apoyamos en gestos de incomodidad, nerviosismo, desconocimiento o desinterés. Nuestro cuerpo está delatando lo que pensamos o sentimos realmente con respecto a lo que estamos diciendo, y nuestro interlocutor o nuestra audiencia lo captan, casi siempre de manera inconsciente. Probablemente no sepan por qué, pero las personas que nos escuchan no terminarán de confiar en lo que decimos. Habremos perdido parte de nuestra credibilidad y, con ella, la efectividad del mensaje que tanto tiempo nos había llevado preparar.

La comunicación no verbal es un campo de especialidad muy amplio y los gestos a evitar son de varios tipos. A continuación, repasaremos los más negativos para que los elimines de tu comunicación desde hoy mismo.

¿Qué gestos debemos evitar?

En general, los gestos denominados “adaptadores” son los que peor funcionan en comunicación. Son aquellos que hacemos para gestionar nuestras emociones, intentar tranquilizarnos o manejar el estrés, y van desde tocarse el pelo o cualquier parte de la cara hasta rascarse la cabeza o una ceja, frotarse un brazo, manipular un objeto, ajustarse la corbata, jugar con un anillo, colocarse continuamente las gafas, entrecruzar los dedos de forma extraña, frotarse un dedo contra otro, morderse las uñas, acariciarse el cuello o la nuca y ajustar repetidamente el micrófono, entre otros muchos.

La mayoría de estos gestos tiene una explicación científica, y es que el contacto físico nos hace liberar oxitocina, la hormona de la relajación. Con cada uno de ellos, nos liberamos un poco del estrés que nos genera la situación. Pero lo cierto es que se desaconsejan al hablar en público, porque los que escuchan los detectarán y podrían interpretar que nuestra incomodidad se debe a que estamos mintiendo o a que somos vulnerables. Y ninguna de esas cosas nos conviene.

Gestos que suman y nos favorecen

Los gestos que apoyan e incluso enriquecen nuestro discurso son los llamados gestos ilustrativos o ilustradores. Se llaman así porque “ilustran” lo que estamos diciendo y nos ayudan a enfatizar nuestras palabras. Además, nos ayudan a ordenar las ideas en nuestro cerebro y nos dan credibilidad. La variedad es muy extensa y pueden servir para remarcar, relacionar, señalar o explicar, pero algunos son universales, como asentir con la cabeza cuando queremos convencer de lo que estamos diciendo, extender y mostrar las palmas de la manos en señal de ofrecimiento y de transparencia, abrir los ojos y subir las cejas para dar veracidad a lo que decimos, marcar con la mano el ritmo de las palabras que queremos enfatizar, utilizar los dedos para enumerar y ordenar ideas o dibujar conceptos en el aire para que el interlocutor pueda visualizarlos (como mostrar que algo es alto, bajo, pequeño, grande, redondo o plano, o echar la mano hacia atrás o hacia adelante al hablar del pasado o el futuro).

Otros gestos y actitudes que debemos controlar

Son todos aquellos que denotan prepotencia, arrogancia, desinterés, agresividad o desconocimiento. De este modo, debemos identificar si alzamos demasiado el mentón (lo que podría conocerse como “mirar por encima del hombro”), negamos con la cabeza mientras el otro nos habla, miramos el reloj con frecuencia, nos cruzamos de brazos, apuntamos a alguien con el dedo, apretamos los labios, nos tapamos la boca o nos encojemos de hombros. Todos ellos transmiten mensajes negativos de diversa índole a nuestros interlocutores y debemos tratar de controlarlos y sustituidos.

Mostrar seguridad, confianza y credibilidad

La comunicación no verbal no se limita a la cara o las manos. Incluye todo el cuerpo, su posición y su movimiento. Si queremos transmitir seguridad y confianza directamente al inconsciente de nuestros interlocutores, recomendamos seguir estos consejos:

• Sonríe desde el primer momento. Eso te hará ganar rápidamente la confianza y la escucha activa de tu interlocutor.
• Mira a los ojos de la persona con la que hablas, siempre de manera natural. Si es un auditorio, distribuye la mirada a unos y a otros de manera equilibrada.
• Muestra las palmas de las manos con frecuencia. Te hará ganar credibilidad.
• Mantén una postura erguida para transmitir seguridad en ti mismo.
• Habla y muévete despacio pero con naturalidad. Eso te hará demostrar autoconfianza.

Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

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Si te ha pasado, no te preocupes, no estás sólo y lo más importante, hay un nombre claro y una solución para esto.

Ya en el siglo XVIII nuestros vecinos franceses acuñaron la expresión ‘L’esprit de l’escalier’ para referirse a ese momento en el que se nos ocurre algo que podríamos haber dicho en una determinada situación pero que ya no tenemos tiempo de llevar a cabo. El término se le atribuye al enciclopedista Denis Diderot en ‘La paradoja del comediante’ y representa la escalera que sube y baja de la tribuna de oradores, en la que estos predicadores encontrarían los mejores y más ingeniosos argumentos, pero una vez hubiera terminado su turno de palabra. Según Diderot, esta incapacidad de ganar una discusión se debe a que el humano es un ser sensible y, por lo tanto, fácil de confundir cuando se encuentra frente a su contrincante.

En la actualidad, podemos enfrentarnos a esta problemática a la hora de hacer una ponencia en público, dirigir una reunión o mantener una conversación delicada con un superior. Para evitar que nos aborde el espíritu de la escalera podemos poner en práctica unos sencillos trucos.

Escribir, razonar y ensayar

Una de las medidas más sencillas a nuestro alcance es escribir los argumentos que queremos utilizar. Esto nos da la oportunidad de pensar fríamente y modular el discurso. En este caso, lo mejor será dejar reposar nuestros pensamientos e ideas durante una noche o un par de días para asegurarnos de que pueden funcionar.

Paralelamente, debemos asegurarnos de que no sólo hemos aprendido los argumentos que vamos a utilizar, sino que los comprendemos y, ante un giro de discurso, podemos reconducir la conversación y justificarlos desde otro punto de vista. El entendimiento nos funcionará mucho mejor que la memoria en estos casos.

Además, la concentración es siempre clave cuando estamos frente a una conversación o ponencia difícil. Evitar las distracciones, estar tranquilo y centrar nuestros cinco sentidos en lo que estamos haciendo o defendiendo, evitarán que nos quedemos en blanco o que un argumento contrario nos pille desprevenidos.

Por último, pero quizá lo más importante es no improvisar. Lo decía mi compañera Estefanía Campos hace unos días en redes sociales, hasta los mejores oradores ensayan sus mensajes, y mucho. Así, a base de práctica y repetición las temidas ponencias se harán menos difíciles y nos presentaremos ante nuestros oyentes de manera más natural y profesional.

Por Laura Alonso, Consultora en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

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Toda clase de información relevante sobre las organizaciones está siendo transmitida por los directores de comunicación, abogados corporativos, directivos financieros, o cualquier portavoz autorizado es este tipo de ocasiones. Por esta razón, la importancia de una buena oratoria en los representantes de las compañías se hace cada vez más relevante, puesto que cualquier acto o intervención es subjetiva de ser grabada y retransmitida, con lo que las habilidades comunicativas se vuelven imprescindibles.

Por ello, cada vez es mayor el número de empleados de una organización que deben tener desarrolladas este tipo de habilidades. Como medida preventiva, muchas organizaciones realizan talleres de formación de portavoces para inculcar en sus trabajadores unas sólidas bases necesarias para realizar discursos y comparecencias en épocas normales de actividad, o relacionarse con los medios de comunicación en momentos de crisis o cambios.

De esta forma, las organizaciones podrán estar tranquilas del desempeño de sus ‘portavoces autorizados’. Esto supondrá, entre otras ventajas, no tener que lidiar con los muchos problemas que pueden derivarse de una falta de confianza en los portavoces de la organización, falta de confianza que, en ocasiones, genera una deficiente educación en materias de oratoria y hablar en público. Con este tipo de talleres, los empleados obtendrán las herramientas necesarias para navegar con éxito estas aguas.

Por Carlos Delclaux, consultor en Estudio de Comunicación.

@CarlosDelclaux

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