Según un estudio de Boston Consulting Group-explica Bonilla– el mercado de los datos personales podría valer 1.000 billones de dólares en 2020.

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Recientemente Mar España, directora de la Agencia Española de Protección de Datos, participó en un foro para ponernos sobre aviso o tal vez “alarmarnos” sobre los riesgos de la exposición del uso de nuestros datos en la red. Comenzó su ponencia diciendo que nos encontramos en una “sociedad digital caracterizada por tener una mayor información sobre las personas y los aspectos de su vida que puede ser procesada, tratada e intercambiada en cualquier momento”.

Según datos de la AEPD el tráfico global en España “se multiplicará por tres entre 2016 y 2021 y habrá 36, 3 millones de usuarios de internet en 2021, lo que se traduce en 345 millones de dispositivos conectados en nuestro país (7 conexiones de dispositivos por habitante) en ese año”. Cuando te exponen un problema, puede sonar más o menos preocupante, pero cuando lo ilustran con datos reales…

España explicó que detrás de todos estos datos hay información muy sensible y que, a pesar de su impacto positivo en muchos aspectos (como en la lucha contra la delincuencia o en el avance en la investigación científica), hay también muchos riesgos-y tal vez más que ventajas a tener en cuenta- y alertó sobre la importancia del derecho a la intimidad y a la protección de datos. Además, recordó la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos– al cual se refirió como “necesidad imperiosa”- y que será aplicable a partir del próximo 25 de mayo: “Tanto en el ámbito privado como público tenemos un reto: aumentar la confianza en la economía digital y concebir este cambio no como una crisis sino como una oportunidad”.

Todavía hay muchas preguntas en el aire: ¿Dónde queda la discreción y la privacidad? ¿Qué pasa con el derecho al olvido? ¿Cuál es la legitimidad jurídica que ampara el tratamiento de los datos? La directora de la AEPD puso de manifiesto que el mayor problema es concienciar a la población del riesgo que supone internet y de tomar las medidas necesarias para un mayor control.

Y ¿cómo afectará la nueva ley de protección de datos a la prensa digital? Mar España contestó que “ya hay jurisprudencia consolidada y que en todo caso prima la libertad de expresión pero sin perjuicio de afectación al derecho de honor y de la intimidad”.

Por Mercedes Ulloa, consultora en Estudio de Comunicación España

@mulloa15

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Cuenta Támar que en este mundo de Internet toda esta información generada forma parte del patrimonio digital de una persona. Algunos contenidos podrán ser banales pero otros cuentan con derechos de autor e incluso con un gran valor económico basado en reputación de marca, en el caso de los usuarios con millones de seguidores.

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Estos cambios de consumo de la sociedad actual no sólo afectan a los modelos de comunicación sino a otras áreas como el Derecho. Por ejemplo, ¿qué ocurre con todo el patrimonio digital que queda en redes sociales y canales digitales cuando su autor fallece?

Recientemente se ha hablado del testamento digital, pero los expertos ya han advertido que no existe. La legislación vigente no diferencia entre patrimonio digital y analógico, por lo que todo aquello que queramos que sea gestionado o transmitido una vez que ya no estemos debe ser incluido en nuestro testamento. Por otro lado, están los servicios que ofrecen redes sociales como LinkedIn o Facebook. Esta última permite habilitar a un autorizado que, en caso de fallecimiento, puede gestionar los mensajes, cerrar nuestra cuenta o convertirla en conmemorativa.

Hacer testamento es sencillo y barato, teniendo en cuenta que es un único pago de unos 50€ y su validez se extiende hasta que queramos modificarlo de nuevo (que también se puede) y permite simplificar mucho la gestión póstuma de todo el contenido digital.

La cantidad de información y de datos que una persona deja en la Red a lo largo de su vida no es baladí. La huella digital que deja nuestra actividad en Internet debe ser siempre tenida en cuenta y gestionada convenientemente para que no termine afectando negativamente a la reputación tanto del individuo como de la empresa o institución de la que forma parte.

Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación España

@TamarSalazar

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Hace unos días me pasaron por Facebook el siguiente vídeo que corresponde a una campaña sobre los riesgos que conlleva el volcar nuestra actividad cotidiana en las redes sociales. Me pareció muy esclarecedor y brillante por su simplicidad y su elocuencia.

Dejando a un lado el típico eslogan “míralo antes de que lo borren”, el planteamiento es simple. Seleccionan al azar a ciudadanos belgas para que participen en una sesión con un vidente. En una sala diáfana se encuentran el vidente y el ciudadano, que pasa de estar sorprendido, por lo bueno que es el vidente y lo mucho que acierta, a perplejo (casi aterrado) porque el vidente demuestra saber datos realmente íntimos de su vida personal. La sorpresa salta cuando detrás de una pared blanca se desvela el por qué sabe tanto nuestro vidente.

Este vídeo pone de manifiesto que el uso de las redes sociales debe estar guiado por el sentido común y por el control, porque detalles de nuestra vida más personal no sólo pueden estar a la vista de amigos o de los amigos de nuestros amigos, sino de cualquiera con no tan buenas intenciones.

Esto mismo podemos extrapolarlo a las empresas. La presencia de una compañía en las redes sociales debe ser un paso meditado que responda a un objetivo concreto y cuya estrategia se englobe en un todo que es la Identidad Corporativa. Porque cada paso, cada comentario y cada mensaje que se lanza a las redes sociales deja una huella digital que hablará por sí sola de nosotros.

Por Támar Salazar, consultora senior. 

@TamarSalazar

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NEGOCIO, 08/06/2011.-

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Si en el mundo político no has estado o no estás en las filtraciones de Wikileaks es que no interesas nada. Nadie de los llamados importantes se ha fijado en ti, lo que no deja de ser frustrante: “Que hablen de mi, aunque sea mal”, puede ser relevante para los que quieren hacer carrera política; pero, ¿y si las filtraciones se refirieran al mundo empresarial?

No ha habido, hasta el momento, un Wikileaks que hable del mundo empresarial abiertamente aunque si tangencialmente por algunas conexiones con la política. Los empresarios, y las empresas en general, cada vez están más presentes en el mundo on line, pero, ¿realmente tienen controlado lo que se escribe de ellos y de sus empresas? ¿Están preparados para encajar las críticas que libremente se vierten en la red sin ningún tipo de censura? Hay aspectos en el mundo empresarial que se pueden prever pero, las crisis surgen sin que nadie las llame.

El boom del mundo on line y de las redes sociales nos ha invadido totalmente y a una velocidad de vértigo. Cada vez se controla menos lo que se dice y escribe de uno, por lo que la reputación de las personas y de las empresas puede verse atacada en cualquier momento. Un falso rumor puede hacer un daño infinito porque la propagación del mismo es infinita: ¿dónde está nuestra protección?

En este sentido, la Comisión Europea está estudiando medidas legislativas para proteger determinados derechos de los ciudadanos ante la avalancha de documentos que se quedan en la red para siempre. Un verdadero quebradero de cabeza para todos, personas físicas y jurídicas.

Está claro que las nuevas tecnologías nos han cambiado las formas de trabajar y de comunicarnos, pero cada vez somos más conscientes del poco control que podemos ejercer sobre lo que dijimos o hicimos en determinados momentos. Aquella foto que colgamos de una fiesta, el comentario que hicimos de determinadas personas o acontecimientos… ¿cómo podremos proteger nuestra reputación?

En el plano personal, se nos abre un mundo de dificultades, pero también es algo que está sufriendo el mundo empresarial. La libertad de opinión y de información en las redes nos impone, sin embargo, una mayor vigilancia. No menosprecie cualquier comentario por muy extravagante que le parezca sobre su empresa, el daño puede extenderse como un derrame de petróleo frente a las costas.

Hasta no hace mucho tiempo, las empresas controlaban, con mayor o menor acierto, su reputación corporativa y la de sus productos, con campañas y planes de comunicación que procuraban transmitir una buena imagen de marca. Hoy en día, esos esfuerzos pueden verse perjudicados si no se ponen las “vacunas” adecuadas. Las compañías no controlan o no pueden controlar la imagen de sus productos en toda la red, en facebook, en tuenti, en twiter…sin embargo, no estar es no existir.

Un arma imprescindible pero de doble filo. Recientemente se filtró en la red que una importante compañía americana del mundo textil iba a modificar su identidad corporativa de años para adaptarse a los nuevos tiempos. Pues bien, la avalancha de críticas, comentarios negativos y descalificaciones que se sucedieron a través de las redes sociales llevaron a la compañía a desistir de su intento. Más aún es el ejemplo reciente de lo sucedido en Túnez, donde la censura y las trabas a la circulación de la información eran patentes. Las redes sociales consiguieron movilizar a toda una población y hacer huir a su presidente. Son dos ejemplos palpables de la fuerza de las redes sociales, una fuerza imparable que afecta a las personas físicas, al mundo empresarial pero también al mundo político.

Por ello, las empresas cada vez más, estimulan a sus propios empleados y clientes a estar en las redes para obtener respuestas rápidas sobre sus actuaciones: el feedback es importante para desarrollar nuevas estrategias o corregir las erróneas, pero requiere de un esfuerzo en recursos para no perder detalle y estar “al loro” como decía el viejo profesor Tierno. Los empleados y los clientes pueden ser sus mejores prescriptotes, pero también sus mayores detractores.

Los perfiles de determinadas empresas en las redes tienen miles e incluso millones de seguidores por lo que es muy importante cuidarlos y “dirigirlos”, una asignatura pendiente de muchas empresas. Si no sabes lo que opinan, difícilmente puedes tener respuestas.

De ahí que cada vez más las compañías cuiden la llamada “huella digital”. No sólo es importante conocer lo que puedan decir de ti sino tener la capacidad para poder responder de una manera eficaz y rápida. Para ello hay que estar preparado y no cabe la improvisación.

Si ya nos domina la web, el iphone, el ipad, el smartphone, el tab, el usb, el flash, el wifi, el tdt y demás artilugios y tecnolgías, habrá que contar con herramientas que hagan frente o, al menos, palien los daños colaterales.

Las empresas las demandan a igual velocidad que el desarrollo de las tecnologías. Un plan adecuado de prevención y un buen comunity manager son pasos importantes, pero, actuar con rapidez, contar con medidas de respuesta, ser proactivos a la hora de comunicar y ser transparente y honesto seguirán siendo las mejores armas frente a una crisis on line.

Todos, como los asesinos, dejamos huella… ¡y ahora es digital!

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Si a un director comercial o de marketing le preguntarán si está dispuesto a renunciar a la posibilidad de entrar en contacto con millones de potenciales clientes, todos concluiríamos fácilmente que responderían que NO.

El problema surge cuando no se evalúan correctamente las oportunidades de negocio que ofrecerán esos millones de potenciales clientes. Parece difícil renunciar a ser visible ante los más de 10 millones de usuarios de Facebook en España, o los ocho de Tuenti. Esta realidad se está viviendo día tras día con las políticas indiscriminas y desaforadas de presencia en la web 2.0.

Pues tengámoslo claro, no todas las empresas son iguales y en consecuencia sus necesidades tampoco lo son. Antes de lanzarnos a crear perfiles y cuentas en redes sociales, a tener blogs y escribir post sin parar, analicemos si esto nos interesa y en todo caso averigüemos qué es lo que más nos conviene.

Si ya tenemos presencia en la web 2.0, sepamos cómo es, investiguemos cómo somos frente a nuestra competencia y en definitiva tengamos presente cómo es nuestra Huella Digital para después actuar.

Entendamos que la Huella Digital es algo más que un porcentaje de presencia en una u otra red social, o si aparecemos o no en Google. Se trata de un análisis que debe ofrecer a la empresa la posibilidad de implementar acciones concretas y a la medida del canal, la plataforma y sobre todo de la empresa y que estén integradas en la estrategia general de comunicación de la compañía.

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