Los estudiantes se llevaron a casa un ejemplar del libro #Comunicación: soluciones para un mundo digital escrito por los profesionales de la compañía y que ofrece datos, opiniones y casos prácticos sobre las tendencias en el sector de la comunicación online.

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Los profesionales de la firma compartieron con los alumnos del posgrado su experiencia práctica al frente de la Comunicación en Salidas a Bolsa y otras operaciones corporativas.

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En él, Iñaki Torres destaca el papel de Esperanza Aguirre dentro del Partido Popular ya que, según sus palabras, «ejerce de auténtica líder de los suyos» gracias a una comunicación «llena de fuerza y autenticidad».

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Recientemente, se ha celebrado en Madrid el Spain Investors Day, un foro independiente organizado por Estudio de Comunicación y patrocinado por BNP Paribas, AON,  Grant Thornton, Cecabank, y Grupo Prisa.

Dicho foro se ha consolidado, sólo tras tres ediciones, como el evento que mejor plasma la imagen país ante la comunidad financiera. La Administración Pública (Gobierno) y la Empresa privada tienen la oportunidad de dialogar con los 200 inversores asistentes y responder a sus diferentes preguntas, que no son pocas.

Justo el día de su inauguración y mientras intervenía el secretario de Estado de Hacienda, se conocían los primeros datos de colocación de deuda pública. Datos magníficos, por cierto, al consolidarse la bajada anunciada los meses previos.

En el SID, la empresa privada se sometió, en más de 550 encuentros, ya fuesen plenarios o one to one, a las preguntas sin piedad de los diferentes inversores presentes.

Tras las respuestas, algo quedó claro: la marca España mejora porque tenemos una Administración mejor, con  ideas más claras, y unos empresarios que han soportado estos duros años, saneando  sus empresas. Ahora empiezan a estar preparadas para cuando llegue el momento de volver a crecer.

Por Iñaki Torres, director.

@inaki_torres

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Hasta el momento, la realidad es que en el mercado español, salvo contadísimas excepciones, se han conocido pocas acciones de este tipo –muy comunes en el mundo anglosajón- por los millonarios patrios.  Ojalá sirva de ejemplo. El mercado español –y, por extensión, el latino- ha ido muy por detrás del anglosajón en temas de acción social y mecenazgo. Si se analiza fríamente, las instituciones utilizan más a sus Fundaciones, como decía Ramón Areces, el fundador de El Corte Inglés, para “devolver a la sociedad parte de lo que de ella recibimos”, pero siempre con mucha menor ambición que lo hacen los ingleses o los norteamericanos. Bien es verdad que, en el caso de estos últimos, la fiscalidad favorece claramente a la iniciativa privada y en España no ocurre lo mismo.

Amancio Ortega, fundador y accionista mayoritario de Inditex, contaba hasta hace bien poco con un merecidísimo reconocimiento empresarial. Pero, el reconocimiento social era mucho menor. El daba empleo, muchísimo –de ahí el reconocimiento empresarial-, pero qué hacía por la sociedad en la que le tocó vivir era una pregunta que estaba sin respuesta. Ahora,  ha respondido contundentemente.

Su donación es un caso curioso a estudiar para aquellos que nos dedicamos a la comunicación porque la propia Fundación Amancio Ortega no ha comunicado nada y ha cedido  todo el protagonismo a Cáritas. Por supuesto, una acción como ésta no podía pasar inadvertida y ha ocupado espacio y espacio en todo tipo de Medios de Comunicación Social.

En medio de tanto marasmo y tanta noticia negativa, es alentador, desde el punto de vista social, que uno de los hombres más ricos del mundo, con unos ingresos anuales superiores a los 1.000 millones de euros en concepto de dividendos procedentes de su participación en Inditex y de los inmuebles de su propiedad, inicie un camino como éste.

En las redes sociales, ha habido opiniones para todos los gustos, incluso alguno ha dicho que era poco dinero para tan gran fortuna. Lo verdaderamente importante es el hecho y su significación en España. Amancio Ortega no es el único; otros, como Alicia Koplowitz, dedican importantes sumas de dinero a ayudar a los que más lo necesitan. Si los millonarios españoles, que los hay, sin duda, siguen por esta senda y la comunican correctamente a la sociedad, a lo mejor resolvemos dos pájaros de un tiro: por un lado, empezábamos a cambiar el clima pesimista que reina en este país; y, por otro, descubríamos el verdadero alcance de la Responsabilidad Social.

@inaki_torres 

Puede leer el artículo en la web de Invertia o ver la reseña.

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Por Iñaki Torres, director.

@inaki_torres

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Por Iñaki Torres, director.

Foto: nan palmero

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Así se titulaba el esclarecedor reportaje publicado el pasado fin de semana en EPS. Versaba sobre los hábitos de las personas al enfrentarse a un twitt y al mundo Twitter en general. La problemática arranca de un punto claro: el amparo en el anonimato. Y es difícil de combatir. Pero es cierto que estamos aprendiendo y que se están tomando medidas. Y cada uno toma las suyas. Las Fuerzas de Seguridad: cada día es más común leer en algún Medio cómo detienen a una persona, acusada de cometer delitos, le juzgan y le condenan.  Santiago Segurola: cierra su cuenta en Twitter con una serie de argumentos de lo más razonable. Una cosa es la libertad de información y de expresión y otra, muy diferente, la libertad de insulto. Quizá por eso el maestro Negroponte colocó a twitter en el disparadero…

Por Iñaki Torres, director.

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Cinco Días, 10/03/2011.-

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En el mundo de la Comunicación, una de las máximas a tener en cuenta para tener éxito en su gestión es que ésta sea bidireccional. Es decir, no sólo se comunica de arriba abajo (la inmensa mayoría de las veces) o de abajo a arriba (la inmensa minoría de las veces) sino que hay que estar dispuesto a escuchar, a recibir una respuesta al mensaje difundido y dialogar.

Durante años, demasiados quizá, las instituciones se han limitado a comunicar de arriba abajo. Contaban lo que consideraban oportuno y el receptor tenía dos alternativas: o ignorar el contenido del mensaje recibido, por su escaso interés; o creerlo a pies juntillas. No tenía opción de comunicarse con quien le estaba trasladando sus mensajes. Pero los tiempos han cambiado. Hemos entrado en una nueva era. Desde comienzos de los 2000, el mundo Internet ha contribuido de manera decisiva a acelerar el cambio y los esquemas de Comunicación de las instituciones. Con la Web 2.0 hemos dado otro paso más y hemos llegado a la sociedad de la conversación.

Un informe reciente de Estudio de Comunicación, realizado en exclusiva para El País, sobre las estrategias de Comunicación de las empresas del Ibex 35 en la Web 2.0, analizaba cómo se comunican con sus diferentes públicos las compañías del selectivo español y sus primeros ejecutivos. Los medios sociales (Facebook, Tuenti, LinkedIn, Twitter, entre otros) han puesto patas arriba la hegemónica y unidireccional sociedad de la información en la que las compañías sostenían la batuta y sus direcciones de Comunicación marcaban el compás de la palabra. Esta democratización de la sociedad ha obligado a las empresas a emerger con un nuevo estilo comunicacional, que ya se vislumbra en algunos y a abrir una puerta a la transparencia y al diálogo con sus públicos, que ahora también son usuarios de las redes sociales y la blogosfera.

Para lograr tan buen propósito, el equipo directivo de la empresa tiene que estar dispuesto a jugar las mismas cartas en un nuevo tablero. Las mismas cartas, porque la comunicación corporativa en los medios sociales sigue necesitando de estrategia y profesionalización para ser eficaz, aunque aparezcan nuevas piezas en la partida como los community managers (o las personas que actúan de nexo entre las empresas y los usuarios de los medios sociales construyendo y gestionando las comunidades que se forman alrededor de la marca). Un nuevo tablero, porque ahora las compañías tienen que estar dispuestas a escuchar (y no sólo a hablar), a aceptar críticas (y saberlas utilizar como oportunidades para mejorar su negocio) y a hablar en el mismo idioma que sus usuarios (o abandonar el tono institucional y en ocasiones propagandístico de antaño). Sólo así conseguirán participar en las conversaciones que se generan en las redes sociales y en los blogs, que ya suponen el 26 por ciento del contenido total de la Red y que, por lo tanto, ninguna compañía preocupada por su reputación corporativa on line debería ignorar ni dejar de gestionar.

Ante esta nueva era, son muchas las empresas del Ibex 35 que han incorporado los medios sociales en sus estrategias de Comunicación con el firme convencimiento de que sus audiencias y su potencial para la distribución de información de forma más fluida y multidireccional les permitirán lograr, a largo plazo, el objetivo final de cualquier empresa: ganar la fidelidad de sus clientes, accionistas, inversores o socios. Es un buen primer paso, pero falta mucho camino por recorrer y para que la innovación en los medios sociales tenga sus frutos, ésta debería ser la punta del iceberg de una estrategia empresarial que sitúe una Comunicación corporativa, transparente y planificada, en el epicentro de su hoja de ruta. Sólo entonces podremos dar la bienvenida a estas compañías a la nueva sociedad de la conversación. 

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INVERTIA, 02/09/2010.-

En los últimos meses se ha puesto reiteradamente en duda la solvencia de nuestro sistema, tanto de bancos como de cajas de ahorros.

Los bancos están aparentemente sanos, las pruebas de estrés han sido favorables a España y a las autoridades comunitarias no les ha quedado otro remedio que precisar que son dos entidades españolas las que mejor han soportado las diferentes pruebas a las que han sido sometidos, en conjunto, todos los bancos europeos. También, que se sepa, los bancos que más han atacado con posiciones extremadamente bajistas a bancos españoles como el BBVA, han sido los alemanes, precisamente los mayores enemigos de hacer públicos los resultados sobre sus entidades. ¿Qué temerán?

Otra canción pueden ser determinadas Cajas de Ahorros, aunque la vizcaína BBK sea la entidad más solvente del sistema español, con más de un 14 por ciento de core capital. Pero si lo ponemos en perspectiva, el conjunto de cajas de ahorros españolas -que detentan alrededor del 50 por ciento del mercado español- ha necesitado menos de 12.000 millones de euros para ser reestructuradas y crear entidades capaces de competir y sobrevivir en el duro entorno que se espera. Esta reestructuración, de entidades solventes, constituye un buen negocio para el Estado: presta dinero a más del 7 por ciento de interés.

Con este panorama, ¿por qué lo ha pasado tan mal últimamente España y sus entidades? Probablemente, tiene mucho que ver con un déficit de percepción de imagen del sistema financiero español en su conjunto.

La entidades, por lo general, lo han hecho muy bien en lo que a cada una respecta: tanto en su política comercial, bien enfocada al retail o banca minorista, y a su política de imagen, sabiendo explicarlo correctamente los equipos de Relaciones con Inversores a los mercados. Pero, eso sí, no se han ocupado, como sector, de explicarlo. Y éste sí es su problema. Sobre todo, porque tienen patronales -AEB y CECA- que deberán tener el respaldo y el poder para hacerlo. Al menos, si explicasen mejor la foto del sistema, todos se verían beneficiados al tomar dinero de los mercados a un interés mejor del que lo hacen actualmente.

Las entidades, individualmente, organizan sus road shows más que razonablemente bien. Sus equipos financieros y de Comunicación organizan giras internacionales donde explican su realidad. Y lo hacen acertadamente, tanto desde el punto de vista de estrategia como desde el táctico o logístico.

Eligen lugares convenientes, diseñan bien la reunión -ya sea reuniones one on one o multitudinarias, según la conveniencia-, redactan y saben plantear cuestionarios de preguntas y respuestas conflictivas, los trabajan previamente y lo trabajan suficientemente bien. El resultado es que esa entidad, normalmente, tiende a contar con el beneplácito de los analistas y, por tanto, convence a ese grupito de jóvenes que en su conjunto son conocidos por el impersonal sacrosanto nombre de los Mercados. ¡Bravo por ellos!

Pero falta vender bien y sistemáticamente la salud del sistema financiero español. No vale sólo con los parches puntuales que han puesto la Ministra o el Secretario de Estado con sus visitas a Londres o Nueva York. La “unión hace la fuerza” y el sector cuenta con, por ejemplo, la AEB y la CECA, que lo podrían hacer ese papel francamente bien.

La imagen financiera de un país es responsabilidad de todos los actores: Gobierno y entidades. Pero para defenderla eficazmente se necesita planificar, organizar agendas, organizar encuentros, definir los ejes y mensajes a transmitir, preparar preguntas conflictivas y respuestas convincentes, en definitiva, organizar road show periódicos y sistemáticos. No sólo acordarse de Santa Bárbara cuando llueve. 

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