Me estuvo hablando de sus miedos, que tardarían en marcharse incluso después de finalizar el estado de alarma, y de que apenas se atrevía a salir a pasear, incluso en los momentos y espacios designados para ello. Al conocer este detalle, me ofrecí a hacer la compra por ella, para que así pudiera desterrar algunas preocupaciones de contagio. Sin embargo, la respuesta que me dio me hizo reflexionar bastante sobre la importancia de la comunicación. Me contó que, tras tantos años viviendo en el barrio y estrechando lazos con sus gentes, todos los dependientes de las tiendas de su mercado de confianza ya la conocen y le tienen mucho aprecio. Por ello, desde el primer día le han llevado todo lo necesario hasta su casa voluntariamente y de buen grado.

Una lección de buena comunicación

Tras oír su historia, no pude evitar pensar en que, de algún modo, estaba directamente relacionada con lo que los profesionales de este sector entendemos como una buena comunicación, cuya base más fundamental es saber mantenerla y dedicarle tiempo y esfuerzo a construir a lo largo del tiempo. No se puede pretender establecer una comunicación fluida y creíble con nuestros públicos objetivo en un solo día, requiere paciencia y dedicación, y sobre todo mucha empatía. En comunicación interna esto es vital a la hora de establecer canales directos entre los diferentes departamentos, construyendo la confianza cada día, prestando atención a las preocupaciones de los trabajadores, quienes al final son los mejores embajadores de su marca. Cuando se trata de la comunicación externa, como ocurre con los medios o nuestros principales stakeholders, es un pilar indispensable para mantenernos relevantes y creíbles incluso en los escenarios más inimaginables, como ha sido el caso del Covid-19.

Hablando con mi vecina he recordado que la comunicación está en todas partes, y es un elemento tan necesario que puede llegar a ser vital en situaciones de crisis. Que en los momentos difíciles se acuerden de nosotros y, sobre todo, que se acuerden bien, puede marcar la diferencia para que nuestra empresa sobreviva o desaparezca.

Invertir en comunicación pero, sobre todo, en buena comunicación.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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Al evento bianual, que tuvo lugar en la sede de Red Eléctrica de España en Madrid, han asistido 17 directores de comunicación de las empresas socias del Club de Excelencia en Sostenibilidad con el objetivo de debatir sobre las buenas prácticas empresariales actuales y las nuevas tendencias en esta materia.

En su ponencia, Alberto Mariñas, ha recalcado que la inversión socialmente responsable siempre causa un impacto positivo en la reputación de las empresas y que los trabajadores juegan un papel clave para transmitir los mensajes y las líneas de Responsabilidad Social Corporativa de las compañías.

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Existen multitud de redes sociales internas en el mercado listas para ser usadas, y un buen número de herramientas que se pueden personalizar según las necesidades comunicativas y tecnológicas de cada empresa. Yammer, Liferay, IBM Connections o Workplace by Facebook son algunas de ellas.

Podemos decir que todas poseen características en común, propias de los medios sociales que estamos habituados a utilizar en nuestro día a día (perfiles personales, comunidades, posibilidad de evaluar o comentar publicaciones, chat/vídeo en tiempo real, acceso multidispositivo…). Pero existen algunas diferencias que pueden contribuir a que la balanza se incline hacia una u otra tecnología cuando de implementar una solución exitosa se trata.

Workplace by Facebook ha sido una de las últimas en llegar al mercado, y parece lo ha hecho para quedarse.  Como ya hemos comentado en otras ocasiones, el principal punto fuerte de la herramienta frente a sus competidores es, precisamente, el rápido proceso de aprendizaje y adaptación de los nuevos usuarios al entrar en contacto con la plataforma por primera vez. Con una interfaz prácticamente idéntica a la versión comercial de Facebook, la navegación y forma de interactuar de sus usuarios constituyen una rutina sencilla e intuitiva para la mayor parte de los recién llegados.

Yammer es otro de los gigantes en lo que a tecnologías sociales se refiere. La red, que fue  pionera en el boom de las redes sociales corporativas, ha crecido notablemente en los últimos años gracias al respaldo de Microsoft. Ofertada en la mayoría de los paquetes de Office 365, los empleados de una organización que esté suscrita a ellos pueden utilizarla libremente junto al resto de las utilidades de la suite.

¿Qué significa esto? Básicamente, que todos los usuarios pueden usar la red social y continuar su experiencia con el resto de productos que ofrece el pack, pero sin abandonar el entorno de 365 (almacenamiento en la nube, trabajo colaborativo, integración con páginas de Sharepoint, Skype y un largo etcétera). Funciona con una suscripción -generalmente con coste mensual por usuario activo-, lo que permite tiempos de implementación relativamente reducidos.

Para empresas que ya utilizan Microsoft 365 o que tienen sus intranets construidas en Sharepoint, es una excelente opción.

En el mercado encontramos, además, tecnologías que permiten un mayor grado de customización según las necesidades concretas de cada empresa.

Es el caso de IBM Connections, Sharepoint o Liferay, que permiten construir entornos a la medida de cualquier empresa. Son las mejores opciones cuando se pretende ir un paso más allá de una mera red social y apostar por un portal social que integre todas las utilidades para el empleado y la compañía. Empresas como El Corte Inglés, Grupo DIA o Acciona han construido sus intranets sociales con este tipo de tecnologías.

¿Cuál será, por tanto, la red idónea para tu empresa? Dado que todas las herramientas permiten incorporar funcionalidades y estructuras similares, cuando se busca una tecnología social es esencial elegir la que mejor se integre con los sistemas de la información que ya posee la compañía.

Los usuarios generalmente no comprenden por qué deben usar uno u otro canal para comunicarse. Por eso es vital que las plataformas de comunicación interna se integren en un único canal que facilite la comunicación y el consumo de información. Siempre se debe apostar por la herramienta que unifique los canales y aplicaciones internos en un único sitio web y móvil, que resulte sencilla y accesible para el usuario en cualquier momento y lugar.

Por Nerea Nuevo, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación

@NereaNuevoM

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