Jesus Ortiz archivos - Estudio de Comunicación

Cuando lo obvio no es la solución: salvar la comunicación como salvaron Notre Dame

Silvia Rodriguez — Tue, 16 Apr 2019 10:23:11 +0000

Imagino que cualquiera que haya visto arder la Basílica de Notre Dame habrá sentido, cuando menos, un escalofrío de angustia, de pena o de sentimiento de pérdida. Siempre duele la destrucción de lo que nos emociona; toca ahora solidarizarnos con Francia, con París, con sus gentes y hasta con ese Sena vecino, que ha visto impotente cómo sus aguas reflejaban la catástrofe. Y luego están los que son incapaces de, como reza el dicho, “dejar hacer al maestro, aunque el maestro sea un burro”. Las redes se llenaron de bomberos (¿toreros?) que sabían ‘perfectamente’ lo que había que hacer con el incendio. Y, tal cual sucede en el terreno de la Comunicación, lo obvio, lo aparentemente evidente, no es en muchos casos la solución.

La reacción automática cuando vemos fuego, casi sin pensarlo, es usar agua. Pero el centro de una ciudad no es un bosque en llamas, donde una descarga del líquido elemento cae con la fuerza de varias toneladas y se puede extender por un buen número de hectáreas, que varía según el tipo de medio usado, las condiciones climáticas y demás. Como todos sabemos, una fuerza así sobre los tejados de los edificios colindantes al incendio, a mayores de los del siniestrado, es una apuesta segura por su hundimiento. No vale, por tanto, cualquier manera de regar el incendio.

Pero, a lo mejor, tampoco es lo más prudente el uso de mucha cantidad de líquido en un momento dado, porque la piedra se empapa de agua, incrementa su peso y se acrecienta el riesgo de hundimiento en un edificio con las estructuras ya dañadas por el fuego. Como recuerda El País, cuando en 1966 se incendió la Catedral de León, la salvación fue una prudente utilización de las mangueras que evitó el colapso.

Entre incendios y prevención

Vamos a pensar que, precisamente por esa reacción automática frente al fuego antes citada, las muchas peroratas en redes sociales pidiendo más agua y medios aéreos para sofocar el incendio de Notre Dame han sido fruto de la conmoción inicial por el incidente. Pero, en el fondo, ocultan una terrible tendencia del ser humano: opinar sin saber.

Lo conocemos bien quienes nos dedicamos a la Comunicación porque, al fin y al cabo, trabajamos con intangibles y con frecuencia nos encontramos discutiendo nuestros planes o nuestras soluciones con especialistas en otras materias que, de lo nuestro, “saben un montón”. Y, sobre todo ante situaciones de crisis, donde la urgencia te obliga a poner sobre la mesa todos los recursos disponibles sin dudarlo; frente a la improvisación nos toca hacer valer los planes de prevención, la experiencia en casos similares (vividos o estudiados a fondo) o el entrenamiento permanente del equipo asignado al caso; porque el objetivo es salir rápidamente de la crisis con el menor daño posible. Ya ven: una parrafada en la que me refiero a Comunicación, pero que sirve exactamente igual para hablar de bomberos.

Por Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación España.

@JesOrtizAl

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La comunicación como herramienta esencial en la publicidad nativa

Silvia Rodriguez — Fri, 01 Mar 2019 10:26:46 +0000

Nuestro director del Área de Formación, Jesús Ortiz, participó en la III edición del Foro de Publicidad Nativa organizado por La Publicidad, que tuvo lugar en el emblemático Callao City Lights de Madrid. Cerca de 500 personas llenaron el patio de butacas para oír hablar sobre las distintas formas de integrar los contenidos publicitarios de manera que fuesen atractivos para el receptor, que ayudasen a crear reconocimiento, que evitasen los populares adblockers. Todo ello, sin perder de vista los datos como mejor aliado para conocer al destinatario.

Que los comunicadores debemos volver a ganar la confianza del usuario y que la publicidad nativa es una buena vía para conseguirlo, fueron unas de las principales conclusiones del foro. Pero para ello, según se puso de manifiesto, “debemos estudiar el comportamiento del consumidor aprovechando las oportunidades que nos ofrece la tecnología actual”.

En su intervención, Jesús afirmó que “en nuestra Firma vemos que la comunicación se debe entender como un todo para lograr los mejores resultados, y que todo aquello que no sea comunicar desde el punto de vista del receptor, no tiene efectividad”. También recalcó la importancia de crear reputación para obtener resultados y que “aunque la publicidad nativa no es nueva, tenemos que preocuparnos de que no se convierta en algo rechazable y lograr que siga funcionando”. Puedes leer más sobre el evento en este enlace.

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Pistas para comprender a un periodista

Silvia Rodriguez — Thu, 21 Feb 2019 17:25:28 +0000

Jesús Ortiz, director del área de formación de Estudio de Comunicación, escribe en la Revista de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación a propósito de la presentación del informe «Periodistas, empresas e instituciones: claves de una relación necesaria».

Una de las esencias de la Comunicación, dicen los clásicos, es pensar en el receptor, en su capacidad o interés por entender lo que tiene que decir el emisor. La lógica del principio suele chocar, en muchas ocasiones, con el empeño de quienes solo piensan en su mensaje, en emitirlo cuando y como quieren… Una especie de exaltación del “porque yo lo valgo”, en otras palabras. Y ahí es donde entra una parte de la labor de un consultor como Estudio de Comunicación: ayudar a que se conozcan mejor receptor y emisor para que puedan comprenderse.

El periodista, en cuanto a su relación con empresas e instituciones, no es solo un receptor, sino también una parte de esa correa de transmisión que lleva el mensaje desde una organización hasta otros públicos objetivo de ésta, en la medida en que coincidan con las audiencias del medio para el que trabaja el profesional del periodismo.

Puedes leer el artículo completo aquí.

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Un ejemplo de comunicación interpersonal

ecambuj — Thu, 21 Jun 2018 15:56:43 +0000

Este artículo podría titularse también “cómo hacer una boda divertida e impactante”. Es la pequeña historia de un alcalde de pueblo, dicho sea esto con la mayor de las admiraciones, que dejó impresionados a poco más de un centenar de invitados de todas las edades por la estupenda gestión de la comunicación interpersonal que hizo.

Perdóneme el lector, antes de nada, por no citar nombres ni lugares, que uno un nunca sabe, si no pegunta (y yo no tuve oportunidad de hacerlo), si conculca el derecho a la intimidad de las personas, aún siendo para alabar sus actos. Así que dejemos la cita acerca del escenario en que se trata de una pequeña población de montaña en la Sierra Norte de Madrid. Nos reunimos con familiares y amigos para celebrar el matrimonio de unas personas próximas, que tienen en esa localidad su casa de fin de semana y vacaciones.

Fundido a negro y plano general de un pequeño y discretamente decorado salón de plenos municipal, que se fue llenado con más asistentes de los que cabíamos sentados. Luz de medio día. Novios y padrinos en primera fila, llegan la secretaria del Ayuntamiento y el alcalde, con pinta éste de Papá Noel bonachón. Apuestas: o rollo de charleta o cosa simplona con lectura atropellada de los tres artículos de rigor del Código Civil.

Para sorpresa de todos, el alcalde hizo uso de un adecuado sentido del humor y fue ganándose el interés de todos a medida que transcurría su (aparentemente) improvisado discurso. Empezó por el mensaje principal: la idea de la pareja por encima de convencionalismos, pero sin olvidar la necesidad de éstos para regular la convivencia propia y con el resto de conciudadanos. En el desarrollo de su charla, expuso equilibradamente las razones por las que esa idea de pareja era lo primordial, pero también la utilidad de esos convencionalismos que, en el fondo, habían llevado a lo novios al salón de plenos. Supo incluir historias personales en los momentos precisos y hasta “colocarnos” mensajes institucionales de su municipio sin que pareciesen pegotes añadidos y forzados que alguien incluyó a última hora.

Consiguió ser solemne cuando había que serlo y amable y socarrón el resto del tiempo. Todo sin solución de continuidad, encajando las distintas fases como piezas de un rompecabezas perfectamente diseñado. Y como uno no puede dejar de ser profesional de lo suyo ni estando de boda, en cuanto percibí la buena gestión de la comunicación interpersonal que hacía el alcalde, en sus aspectos verbales, empecé a fijarme en las reacciones de los presentes. Resumo: nadie miraba el reloj, los jóvenes atendían con los ojos muy abiertos y gesto de “hoy toca clase magistral de las buenas”, los de mediana edad dirigían miradas de complicidad a sus parejas y los mayores sonreían (y reían) complacidos con la vista volcada hacia ellos mismos, hacia su experiencia.

Inicio, desarrollo y final del discurso perfectamente estructurados, provocando la percepción de que el ponente era uno más del grupo, que conocía a todos y cada uno de los presentes; que comunicaba teniendo en cuenta a los receptores, en suma. Le bastaron veinte minutos para que durante gran parte de la celebración que siguió inmediatamente después, en los corrillos se hablase de lo que dijo el alcalde, se opinase sobre los planteamientos de convivencia de las jóvenes parejas, se bromease parafraseando alguno de los párrafos del discurso…

Llegué a una conclusión con algunos colegas de profesión que coincidieron conmigo en la boda: si el discurso no estuvo técnicamente diseñado, las cualidades naturales de este hombre para la comunicación interpersonal son excepcionales. Tenía alguna pega, sí; nada que no se pueda arreglar con algo de entrenamiento. Como dirá uno de los personajes de Con faldas y a lo loco, “nadie es perfecto”. Y también, como en ese punto de la película, fundido a negro y fin.

Por Jesús Ortiz, Director del Área de Formación en Estudio de Comunicación

@JesOrtizAl

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Masterclass a los alumnos de la Universidad Carlos III

Silvia Rodriguez — Mon, 19 Mar 2018 16:03:18 +0000

Un grupo de alumnos de la Universidad Carlos III de Madrid visitaron las oficinas de Estudio de Comunicación para escuchar una Masterclass sobre Comunicación de la mano de dos expertos de nuestra casa, Jesús Ortiz, director del área de formación y Cecilia Díaz, consultora sénior. Cómo se gestiona una crisis de comunicación, cómo trabajan los consultores, o cómo se organiza un evento corporativo son algunas de las cuestiones que se trataron durante la clase magistral.

Además los estudiantes se llevaron un ejemplar del libro #Comunicación:soluciones para un mundo digital, escrito por los profesionales de la compañía.

¡Ha sido un placer recibir a los alumnos!

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El idioma en que pensamos

Gabriel — Wed, 14 Mar 2018 12:04:00 +0000

Nos inundan los extranjerismos. Y no somos pocos los que pensamos que innecesarios. Primero, porque no aportan nada a nuestro idioma. Segundo, porque suponen aceptar una colonización de otras lenguas, básicamente el inglés, que no ayuda a posicionar internacionalmente la nuestra. Y tercero, porque pensamos en español aunque seamos bilingües. Y si esto es especialmente notorio en todo lo que tenga que ver con las tecnologías (es decir: todo), en el campo de la comunicación y la publicidad, es tremendo. Bienvenido, por tanto, el Primer Glosario de Comunicación Estratégica en español.

La noticia de su existencia nos llegó por la FUNDEU, que siempre es de lo más activo cuando se trata de potenciar la lengua española. La iniciativa fue de dos directores de Comunicación, Estanislao Echazú y Ramiro Rodríguez, con la intención de ayudar a limitar el uso de extranjerismos entre los profesionales y, muy importante, que los Medios no se ‘contaminen’ de aquéllos, dado “el rol educador que tiene la prensa sobre la sociedad”.

Aplaudimos la realización de este glosario por el gran trabajo que suponen recopilar y poner orden tanto término manejado sin ser comprendido que pulula en el ambiente profesional. Y he dicho, sí, sin ser comprendido: porque aún hablando inglés perfectamente, no asociamos la traducción a lo que los «palabros» representan o deberían representar.

Puedo poner el ejemplo de la palabra ‘marketing’, que incluso ya forma parte del diccionario de la RAE como sinónimo de ‘mercadotecnia’. Pregunte el lector a cualquiera qué es el marketing, y la gran mayoría de las respuestas lo identificaran con publicidad. Diga ‘mercadotecnia’, que es la traducción del extranjerismo, y obtendrá respuestas más próximas a su significado, aunque simplemente digan que se refiere a “técnicas de mercado”. La razón es así de fácil: ‘mercadotecnia’ está en el idioma en que pensamos; y aunque sea una palabra que no hayamos escuchado con anterioridad, contiene el ‘ADN’ de los elementos etimológicos que venimos manejando desde que aprendimos a hablar. Resultado: la entendemos y, por tanto, la aplicamos correctamente llegado el caso.

Por supuesto, la invasión de extranjerismos afecta negativamente a la Comunicación. Otro ejemplo: si decimos a un directivo de empresa que los de Comunicación necesitamos tiempo e indagaciones para hacer un documento de background de su compañía, tendremos que confiar en que ese directivo sepa que nos referimos a ordenar y redactar los antecedentes históricos de aquélla, porque si se limita a traducirlo por documento de ‘fondo’ es posible que no sepa de qué le hablamos.

Enhorabuena a los autores. Y, si me lo permiten, como reza el nombre de una sección de José María Íñigo en el programa No es un día cualquiera de Radio Nacional de España, “¡Hablemos español, leches!”.

Por Jesús Ortiz, Director del Área de Formación de Estudio de Comunicación España.

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Alumnos de la Universidad Camilo José Cela aprenden de Comunicación con Jesús Ortiz

Silvia Rodriguez — Tue, 06 Mar 2018 08:42:47 +0000

Un grupo de alumnos del grado de Protocolo de la Univeridad Camilo José Cela se trasladaron a las oficinas de Estudio de Comunicación en Madrid, donde recibieron una clase de Comunicación Corporativa de la mano de Jesús Ortiz, director del área de formación de la firma.

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Masterclass con alumnos de la Universidad Nebrija

Silvia Rodriguez — Mon, 23 Oct 2017 10:14:03 +0000

Jesús Ortíz, consultor senior en Estudio de Comunicación, impartió a los alumnos de la Facultad de Comunicación y Artes de la Universidad Nebrija de Madrid una Masterclass sobre comunicación empresarial.

Ortiz explicó cómo funcionan los estudios de consultoría de comunicación y la importancia de que las empresas pongan interés y énfasis en su comunicación, puesto que tienen que aprender el valor de la comunicación tanto para sus clientes como para sus empleados. Jesús afirmó que la separación entre comunicación online y offline, al igual que comunicación interna y externa, ya no es tan clara: “las empresas deben manera ambos universos”.

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La Hispanidad de 500 millones de personas

Silvia Rodriguez — Thu, 12 Oct 2017 07:30:25 +0000

Asumo que es complicado hoy en día hablar de Hispanidad y que, desde luego, no es posible identificar el concepto con casi nada que haya significado en un pasado no muy lejano. Y digo “casi nada” porque, como mantiene la Real Academia de la Historia, es más que probable que ‘sólo’ sea “algo sublime que nos hermana a más de 500 millones de personas de distinta raza, religión e ideología que usamos un lenguaje común”.

El término “hispanidad” se acuñó en 1929 en Argentina. Fue la propuesta del entonces sacerdote Zacarías de Vizarra, al que no entusiasmaba que la festividad del 12 de Octubre se llamase “Día de la Raza”. Publicó su proposición en el semanario bonaerense El Eco de España y encontró rápidamente un entusiasta prescriptor de la idea: en entonces embajador de España en Argentina, Ramiro de Maeztu. Su decidido apoyo al término se refleja en el artículo que el propio Maeztu publica (diciembre de 1931) en la recién nacida revista Acción Española.

Qué, ¿cómo se llegó desde la conmemoración de la llegada de Colón a América al “Día de la Raza”? Fue una idea del ministro de Alfonso XIII Faustino Rodríguez-San Pedro. Desde la presidencia de la Unión Ibero-Americana, propuso hacer algo que uniese España e Iberoamérica; consiguió que el 12 de octubre de 1914 se celebrase la primera “fiesta de la Raza” y un año más tarde, el “Día de la Raza”.

Pero entre el cura Zacarías y Ramiro de Maeztu, consiguieron que poco a poco todo el mundo fuese hablando de ‘hispanidad’ en vez de ‘raza’, hasta que un decreto de la Presidencia del Gobierno del 10 de enero de 1958 dejó la nueva denominación como forma oficial. Y así estuvimos hasta que la Ley 18/1987, de 7 de octubre, estableció la fecha como Fiesta Nacional de España, sin aludir en ningún momento a la raza o la hispanidad. La norma justifica la celebración porque “simboliza la efemérides histórica en la que España, a punto de concluir un proceso de construcción del Estado a partir de nuestra pluralidad cultural y política, y la integración de los Reinos de España en una misma Monarquía, inicia un período de proyección lingüística y cultural más allá de los límites europeos”.

¿Alguna curiosidad? Por no citar más que a los países hispanoamericanos en los que Estudio de Comunicación tiene Despacho propio, en México se sigue celebrando la fiesta como “Día de la Raza”, en Argentina el “Día de la Diversidad Cultural Americana” y en Chile el “Día del Descubrimiento de Dos Mundos”. Que por denominaciones no quede…

Dice la RAE que Hispanidad es, uno, el “carácter genérico de todos los pueblos de lengua y cultura hispánica” y, dos, el “conjunto y comunidad de los pueblos hispánicos”. Viéndolo sin connotaciones políticas (por favor…), apetece sentirse parte de esa cultura hispánica y celebrarlo, sí, disfrutando de una forma de expresión y de pensamiento que permite reír con Cervantes, disputar con Quevedo, amar con Darío, pasear con Machado, soñar con Lorca, ponerse existencialista con Borges, jugar a la rayuela con Cortázar, entrar en el realismo mágico con Rulfo o sentirse un poco premio Nóbel con José Echegaray, Jacinto Benavente, Gabriela Mistral, Juan Ramón Jiménez, Miguel Angel Asturias, Pablo Neruda, Vicente Aleixandre, Gabriel García Márquez, Camilo José Cela, Octavio Paz y Mario Vargas Llosa.

Nombres que no son más que una ínfima parte de los que han sido capaces de usar, embellecer y legarnos una misma lengua en los últimos 500 años. Y debe haber alguna forma de mantener vivo ese legado, de popularizarlo cada vez más, olvidando las a veces enojantes tendencias de lo ‘políticamente correcto’. No renuncio a trascribir el último párrafo del artículo antes citado de Ramiro de Maeztu: “Aunque es muy cierto que la Historia nos descubre dos Hispanidades diversas, que Herriot días pasados ha querido distinguir, diciendo que era la una la del Greco, con su misticismo, su ensoñación y su intelectualismo, y la otra de Goya, con su realismo y su afición a la ‘canalla’, y que pudieran llamarse también la España de Don Quijote y la de Sancho, la del espíritu y la de la materia, la verdad es que las dos no son sino una, y toda la cuestión se reduce a determinar quién debe gobernarla, si los suspiros o los eructos. Aquí ha triunfado, por el momento, Sancho; no me extrañará, sin embargo, que los pueblos de América acaben por seguir a Don Quijote. En todo caso, hallarán unos y otros su esperanza en la Historia: Ex proeterito spes in futurum”.

Por Jesús Ortiz, director en Estudio de Comunicación España.

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Normas de juego

Silvia Rodriguez — Mon, 18 Sep 2017 07:30:22 +0000

Jesús Ortiz, director en Estudio de Comunicación, publica en PRNoticias un artículo titulado: «Normas de Juego» donde explica que toda organización que desee contar algo a otras organizaciones, sociedades o personas, sus públicos objetivo en suma, debe plantearse un buen número de cuestiones, que, según Jesús la más importante es: ¿estamos dispuestos a asumir qué debemos comunicar?

Explica que quizás convenga partir de un principio que no está siempre presente en los procesos de comunicación y es la respuesta a una pregunta muy simple: en el seno de una organización, ¿quién comunica? Pues, ni más ni menos, la ORGANIZACIÓN.

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