Dos noticias recientes ponen en entredicho las pautas en la etiqueta en dos sectores tradicionalmente muy conservadores: el financiero y el llamado “mundo del corazón”; para entendernos: Goldman Sachs y Ascot. 

Un nuevo cambio que pone en jaque las tradiciones más arraigadas. En las populares carreras británicas de caballos de Ascot, cada uno podrá vestir de la forma que considere más adecuada, siempre buscando la comodidad. Ellos ya pueden olvidar el obligatorio chaqué negro o gris con chaleco y corbata, sombrero de copa sin adornos y zapatos negros. Ellas ya no estarán obligadas a los largos de las faldas y los prohibidos escotes y tirantes mínimos. Eso sí, el sombrero y las pamelas todavía no han caducado. 

Los sombreros siempre fueron un signo de distinción y se relacionaban con personas de cierto postín. Un símbolo que comunicaba exteriormente que eran de una clase superior y pudiente. De hecho, en España, en los años cuarenta y cincuenta, una famosa sombrerería madrileña basaba su estrategia de comunicación en asegurar que “los rojos no usaban sombrero” para vender esta prenda.

Pues bien, el sombrero continúa vigente en las famosas carreras de Ascot. Así lo cuenta el diario británico ‘The Telegraph’, que asegura que los organizadores han anunciado que este año podrán vestirse como quieran para ir a las carreras, siempre que se mantenga un cierto decoro, pero que no falte el sombrero, obligatorio tanto para ellas como para ellos. De todas formas, no nos privaremos de ver y comentar los algunas pamelas estrafalarias que siempre son motivo de comentario y que no se arrinconarán de manera tan sencilla y tan rápida.

Y ¿qué pasa en el mundo financiero? Si ya prácticamente era una norma no escrita los casual frydays en las consultoras, en los bancos y en el mundo de la abogacía, los más tradicionales en las normas del vestir, el traje y la corbata dejarán de ser la pauta obligatoria o, por lo menos, se irá cambiando la tendencia.

Goldman Sachs, el banco de inversión norteamericano, ha enviado un comunicado interno a sus más de 36.000 empleados en el mundo para que puedan vestir de forma más flexible en lugar del hasta ahora prácticamente obligatorio traje y corbata.

El banco neoyorkino de inversión ya permitía algunas licencias en el vestir en sus secciones tecnológicas y digitales, al igual que pasaba en otras empresas más disruptivas o en sectores como la publicidad, donde los creativos siempre han tenido bula con su vestimenta. 

Los nuevos tiempos exigen otros códigos de comunicación y no sólo en la vestimenta. La entrada en liza en puestos de más o menos responsabilidad de los millenials y la generación Z nos están ayudando a cambiar.

El banco de negocios, no obstante, apela al buen juicio de los empleados y a saber distinguir en función de sus clientes y de sus expectativas. 

En definitiva, todo comunica, pero hay dos dichos muy populares y arraigados en nuestra sociedad que serán difíciles de erradicar: “aunque la mona se vista de seda, mona se queda” y “el hábito no hace al monje”. Sin embargo parece que, más pronto que tarde, diremos adiós a la corbata diaria.

Por Juan Antonio Tarjuelo, asociado de Estudio de Comunicación.

@JTarjuelo

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prnoticias, 03/11/2011.-

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NEGOCIO, 08/06/2011.-

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Si en el mundo político no has estado o no estás en las filtraciones de Wikileaks es que no interesas nada. Nadie de los llamados importantes se ha fijado en ti, lo que no deja de ser frustrante: “Que hablen de mi, aunque sea mal”, puede ser relevante para los que quieren hacer carrera política; pero, ¿y si las filtraciones se refirieran al mundo empresarial?

No ha habido, hasta el momento, un Wikileaks que hable del mundo empresarial abiertamente aunque si tangencialmente por algunas conexiones con la política. Los empresarios, y las empresas en general, cada vez están más presentes en el mundo on line, pero, ¿realmente tienen controlado lo que se escribe de ellos y de sus empresas? ¿Están preparados para encajar las críticas que libremente se vierten en la red sin ningún tipo de censura? Hay aspectos en el mundo empresarial que se pueden prever pero, las crisis surgen sin que nadie las llame.

El boom del mundo on line y de las redes sociales nos ha invadido totalmente y a una velocidad de vértigo. Cada vez se controla menos lo que se dice y escribe de uno, por lo que la reputación de las personas y de las empresas puede verse atacada en cualquier momento. Un falso rumor puede hacer un daño infinito porque la propagación del mismo es infinita: ¿dónde está nuestra protección?

En este sentido, la Comisión Europea está estudiando medidas legislativas para proteger determinados derechos de los ciudadanos ante la avalancha de documentos que se quedan en la red para siempre. Un verdadero quebradero de cabeza para todos, personas físicas y jurídicas.

Está claro que las nuevas tecnologías nos han cambiado las formas de trabajar y de comunicarnos, pero cada vez somos más conscientes del poco control que podemos ejercer sobre lo que dijimos o hicimos en determinados momentos. Aquella foto que colgamos de una fiesta, el comentario que hicimos de determinadas personas o acontecimientos… ¿cómo podremos proteger nuestra reputación?

En el plano personal, se nos abre un mundo de dificultades, pero también es algo que está sufriendo el mundo empresarial. La libertad de opinión y de información en las redes nos impone, sin embargo, una mayor vigilancia. No menosprecie cualquier comentario por muy extravagante que le parezca sobre su empresa, el daño puede extenderse como un derrame de petróleo frente a las costas.

Hasta no hace mucho tiempo, las empresas controlaban, con mayor o menor acierto, su reputación corporativa y la de sus productos, con campañas y planes de comunicación que procuraban transmitir una buena imagen de marca. Hoy en día, esos esfuerzos pueden verse perjudicados si no se ponen las “vacunas” adecuadas. Las compañías no controlan o no pueden controlar la imagen de sus productos en toda la red, en facebook, en tuenti, en twiter…sin embargo, no estar es no existir.

Un arma imprescindible pero de doble filo. Recientemente se filtró en la red que una importante compañía americana del mundo textil iba a modificar su identidad corporativa de años para adaptarse a los nuevos tiempos. Pues bien, la avalancha de críticas, comentarios negativos y descalificaciones que se sucedieron a través de las redes sociales llevaron a la compañía a desistir de su intento. Más aún es el ejemplo reciente de lo sucedido en Túnez, donde la censura y las trabas a la circulación de la información eran patentes. Las redes sociales consiguieron movilizar a toda una población y hacer huir a su presidente. Son dos ejemplos palpables de la fuerza de las redes sociales, una fuerza imparable que afecta a las personas físicas, al mundo empresarial pero también al mundo político.

Por ello, las empresas cada vez más, estimulan a sus propios empleados y clientes a estar en las redes para obtener respuestas rápidas sobre sus actuaciones: el feedback es importante para desarrollar nuevas estrategias o corregir las erróneas, pero requiere de un esfuerzo en recursos para no perder detalle y estar “al loro” como decía el viejo profesor Tierno. Los empleados y los clientes pueden ser sus mejores prescriptotes, pero también sus mayores detractores.

Los perfiles de determinadas empresas en las redes tienen miles e incluso millones de seguidores por lo que es muy importante cuidarlos y “dirigirlos”, una asignatura pendiente de muchas empresas. Si no sabes lo que opinan, difícilmente puedes tener respuestas.

De ahí que cada vez más las compañías cuiden la llamada “huella digital”. No sólo es importante conocer lo que puedan decir de ti sino tener la capacidad para poder responder de una manera eficaz y rápida. Para ello hay que estar preparado y no cabe la improvisación.

Si ya nos domina la web, el iphone, el ipad, el smartphone, el tab, el usb, el flash, el wifi, el tdt y demás artilugios y tecnolgías, habrá que contar con herramientas que hagan frente o, al menos, palien los daños colaterales.

Las empresas las demandan a igual velocidad que el desarrollo de las tecnologías. Un plan adecuado de prevención y un buen comunity manager son pasos importantes, pero, actuar con rapidez, contar con medidas de respuesta, ser proactivos a la hora de comunicar y ser transparente y honesto seguirán siendo las mejores armas frente a una crisis on line.

Todos, como los asesinos, dejamos huella… ¡y ahora es digital!

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Diario Abierto, 18/03/2011.-

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Estamos viviendo unos días de profunda tristeza y de alarma ante lo que está viviendo Japón tras el devastador terremoto y el posterior tsunami. Las consecuencias del mismo están teniendo secuelas catastróficas en alguna central nuclear japonesa, más concretamente en la central de Fukushima que ya hemos incorporado a nuestro lenguaje diario de los últimos días.

Ante la profusión de informaciones, muchas de ellas contradictorias, algunos medios recogían que el propio primer ministro japonés estaba alarmado de lo que estaba pasando por que a él no le llegaba información fidedigna de la situación, o le llegaba con un alarmante retraso.

Cuesta mucho creer que en un país avanzado tecnológicamente y preparado para abordar con ciertas garantías cualquier desastre natural, y concretamente los terremotos por estar en una zona de especial actividad sísmica, no existan protocolos concretos para hacer frente a una situación de emergencia.

En los medios occidentales parece que tenemos más información que los propios japoneses que viven cerca o en un perímetro razonable  cercano de la central nuclear. Desde allí llegan algunas voces de alarma que aseguran que su Gobierno o la empresa no les informan.

Parece que las empresas japonesas, lideres mundiales en tecnología, procesos, I+D y otras muchas cosas, tienen importantes carencias en sus sistemas de información ante crisis o catástrofes. Si los hechos son lo que parecen, las empresas que gestionan las centrales nucleares niponas no cuentan con un manual de crisis de comunicación de aplicación inmediata, y una sociedad tan previsora como la japonesa no tiene  previstos instrumentos suficientes para poner en marcha un plan de comunicación ante una situación de esta naturaleza, por la que el Estado mantenga informados a sus ciudadanos de una manera ágil y segura.

Algunos nos preguntamos, ¿no cuentan las grandes empresas japonesas, tercera potencia mundial, con un protocolo de situación ante situaciones de crisis? o ¿no quieren contar toda la verdad para no alarmar más a la población? En cualquier caso, la falta de información está generando, además de la alarma, la sospecha sobre una posible ocultación o desinformación sobre la verdadera realidad. El problema es que, a estas alturas, digan lo que digan, nadie parece creerlo.

A todo ello, se suma la inusual alocución televisiva a la población del propio emperador Akihito para decir que está preocupado y que reza para que la situación se pueda controlar y para que el daño sea el menor posible para las personas. No son precisamente tranquilizadoras las palabras del emperador que llevaba más de veinte años sin dirigirse a su pueblo.

A la reconstrucción nacional, Japón  y sus empresas tienen que sumar a las cosas que deben corregir en el futuro la necesidad de contar con un plan y un protocolo de actuación y comunicación ante una situación de crisis o, si lo hubiera, a buscar el modo de ponerlo en practica de manera mas eficaz.

Los rumores y la desinformación se combaten únicamente con planificación, profesionalidad, transparencia, rapidez y eficacia. 

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Mientras las grandes empresas cotizadas se han lanzado a la emisión de bonos corporativos, las pequeñas y las no cotizadas se ven sumidas en un callejón sin salida pues no tienen acceso a este tipo de recursos. La banca, lógicamente, se cubre las espaldas ante un año difícil y, previendo que los brotes verdes van a tardar en florecer, ha endurecido las condiciones para la concesión de préstamos.

En definitiva, los hechos son tozudos: el crédito es más difícil de obtener tanto para empresas como para particulares. Según el último Eurobarómetro, dado a conocer en la Comunidad Europa, a los españoles les cuesta más conseguir dinero que a nuestros vecinos comunitarios.

Al particular se le hace cuesta arriba lograr financiación, pero las empresas tienen otras vías, como acudir al mercado de capitales. El nuevo Mercado Alternativo Bursátil, ya estrenado con éxito por alguna compañía, supone una clara alternativa. La Bolsa española, desde finales del pasado año hasta el mes de octubre, ha subido más de un 28%, mejorando su deterioro de finales del pasado año, lo que demuestra que el dinero busca nuevas oportunidades de inversión. La salida de la crisis no se vislumbra cercana pero los que sean capaces de ofrecer opciones atractivas, crearse una buena reputación y sepan prepararse para el futuro, estarán en mejor disposición de captar recursos.

En España hay muchas pequeñas y medianas empresas que cumplen sobradamente con los criterios objetivos que marcan los organismos reguladores para debutar en los mercados, pero les falta decisión para ampliar sus horizontes más allá de su nicho tradicional. Estas empresas, que pueden estar reflexionando sobre su salida al parquet, deben tener claro que si tienen experiencia en el acercamiento a los clientes tradicionales, en la venta de bienes y servicios, necesitan ahora “vender su empresa” a un nuevo cliente: el inversor.

Para que una PYME salte al parqué con éxito debe confiar en su proyecto, en sus resultados a medio y largo plazo, confiar en su plan de negocio, en sus posibilidades futuras…pero también debe estar dispuesta a sumir un compromiso de transparencia y de información permanente al mercado.

Para vender bien el nuevo “producto financiero” hay que enseñarlo y aquí empieza el trabajo previo de Comunicación: darse a conocer a los intermediarios financieros, a los organismos reguladores, a los analistas, a los potenciales inversores y a la opinión pública en general. El reconocimiento de marca es uno de los activos más valorados, no sólo por lo que vale en un momento determinado sino por sus expectativas de futuro. Porque ¿quién invertiría en una empresa sin conocerla y sin tener información suficiente, reciente, contrastada y clara? Es necesario pues cambiar de mentalidad porque la búsqueda de financiación privada requiere de una actitud de Comunicación e información al mercado a la que, casi con toda seguridad, muchos no estan acostumbrados.

Una vez asumidas las necesidades y analizadas las oportunidades, hay que ponerse a trabajar. Tener claras las ideas y saberlas exponer son aspectos primordiales para lograr una buena imagen y, esto, no se consigue de la noche a la mañana. Preparar el camino es cuestión de tiempo, de perseverancia y de planificación.

Las necesidades de financiación animarán, sin duda, operaciones financieras el próximo 2010. Sobre todo si, como han anunciado, algunas Comunidades Autónomas están dispuestas a ofrecer incentivos fiscales a las empresas que se decidan a dar el salto, con lo que los gastos de preparación para la salida al Mercado Alternativo Bursátil pueden contar con una importante rebaja. Madrid, Cataluña, y Galicia se han puesto manos a la obra, falta concretar las ayudas, pero, sin duda, es el momento de prepararse y anticiparse.

Decisión, preparación y comunicación transparente son las premisas para iniciar la acción y podemos, para ello, seguir los consejos de Don Quijote: “Confía en el tiempo, que suele dar dulces salidas a muchas amargas dificultades”.

Juan Antonio Tarjuelo
Consultor Senior
Estudio de Comunicación

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