Análisis del lenguaje verbal

Retórica y mensajes clave

Preste atención a las frases, eslóganes y palabras clave específicos utilizados por los líderes políticos. Estas pueden indicar sus principales prioridades políticas, valores y temas de campaña. El análisis de sus técnicas retóricas, como el uso de la repetición o del lenguaje persuasivo, puede ayudar a identificar el mensaje que pretenden transmitir y el público al que se dirigen.

Énfasis y tono

Fíjese en el énfasis que se pone en determinados temas o cuestiones durante los discursos y debates. Los líderes pueden utilizar inflexiones vocales, pausas o cambios de volumen para destacar su postura sobre asuntos importantes. Además, considere el tono general de sus discursos, ya sea autoritario, empático o motivador, ya que puede revelar el impacto emocional que pretenden causar en la audiencia.

Respuestas a preguntas

Analice cómo responden los líderes políticos a las preguntas de los periodistas, los adversarios en el debate o el público. Observe si se dirigen directamente a la pregunta o la desvían. Preste atención a su nivel de confianza, claridad y capacidad para dar respuestas. Esto puede ayudar a evaluar su transparencia y su disposición a entablar un diálogo abierto.

Interpretación del lenguaje no verbal

Expresiones faciales

Observe las expresiones faciales de los líderes políticos durante los discursos, debates o apariciones públicas. Las microexpresiones, como levantar las cejas, sonreír o fruncir el ceño, pueden proporcionar información sobre sus emociones, sinceridad y reacción ante determinados temas o situaciones. Las señales faciales pueden ayudar a calibrar su nivel de confianza, empatía o incomodidad.

Lenguaje corporal y gestos

Analice el lenguaje corporal y los gestos. Preste atención a su postura, movimientos de manos y gestos, ya que pueden indicar asertividad, franqueza o actitud defensiva. Observa si mantienen el contacto visual, lo que demuestra compromiso y confianza, o si muestran signos de incomodidad o nerviosismo.

Proxémica e interacciones físicas

Tenga en cuenta la dinámica espacial y las interacciones físicas durante los actos de campaña. Evalúe cómo interactúan con simpatizantes, compañeros u oponentes. Analice su nivel de accesibilidad, la intensidad de los apretones de manos o su disposición a entablar contacto físico. Estas interacciones pueden proporcionar información sobre su capacidad para conectar con la gente a nivel personal.

Coherencia y contradicciones

Compara y contrasta las señales verbales y no verbales que muestran los líderes políticos. Busca coherencias o contradicciones entre sus palabras y su lenguaje corporal. Las incoherencias pueden indicar engaño, falta de autenticidad o intenciones ocultas. Evaluar la concordancia entre su lenguaje verbal y no verbal puede ayudar a calibrar su credibilidad y fiabilidad.

Análisis contextual

Considere el contexto más amplio en el que se comunican los líderes políticos. Analice su lenguaje verbal y no verbal en relación con acontecimientos específicos, audiencias o estrategias de campaña. Evalúe si adaptan su estilo de comunicación a diferentes grupos demográficos o si adaptan sus mensajes en función de las circunstancias. El análisis contextual proporciona información valiosa sobre su capacidad para conectar con grupos diversos y abordar preocupaciones específicas.

Por Ester Martínez Sanzo, consultora en Estudio de Comunicación

@EsterMSanzo

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Miro vídeos de los fenómenos de masas actuales, entendiendo por tal a los denominados influencers que acumulan seguidores por millones, y confieso que me cuesta entenderlos. Y no: no es porque yo sea uno de tantos españoles con la asignatura pendiente de saber inglés como para trabajar en la BBC; tampoco porque los emisores multimillonarios en admiradores practiquen una suerte de spanglish… Ni aun sabiendo inglés como para epatar Lord Byron y, a un tiempo, español como para discutir los últimos artículos de la RAE se les entiende a la primera lo que dicen. A veces, ni a la segunda…

En Estudio de Comunicación tenemos un Área de Formación a la que acuden las empresas para que ayudemos a sus ejecutivos y directivos a comunicarse personalmente. Es decir: para que sean capaces de hacerse entender y, por tanto, puedan comunicar correctamente lo que en cada momento consideren preciso a sus públicos: cuando se reúnen con sus directivos o con sus trabajadores, cuando tienen que dar una charla en una universidad o en un acto institucional, cuando tienen que grabar un vídeo corporativo o responder a preguntas que les hace un periodista. Se trata, ya imaginan, de que puedan perfeccionar su capacidad de comunicación directa, de persona a persona; interpersonal, por tanto.

El trabajo no sólo consiste en aprender y utilizar técnicas para perfeccionar el lenguaje verbal, sino también, incluso diría que preferentemente, el no verbal. Y en este capítulo se incluye que el comunicador sea capaz de hacerse entender, como antes comentábamos: nada más angustioso que un orador titubeante, que repite muletillas (por favor, erradiquemos el “¿vale?”, los “eeeh”…), que se come sílabas, que no sabe leer un discurso o un informe de resultados, que habla “con faltas de ortografía”. ¿De qué vale el trabajo de preparar una intervención -decimos-, sea la que sea y no importa ante qué número de personas, si quien nos escucha va a estar más pendiente de nuestros muchos fallos o, simplemente, ‘desconecta’ porque no nos entiende?

Pero claro: ante esta hipótesis de trabajo, la de hacernos entender para comunicar correctamente, nos cae como una losa la cifra de más de 20 millones de seguidores acumulados por, es un ejemplo, un individuo que se pone delante de una cámara para hacer vacuidades y decirlas, creo, porque la mitad de las cosas no se le entienden. De ahí la pregunta inicial: ¿estaremos equivocados? ¿Será que la ‘nueva Comunicación’, la que consigue llegar a un mayor número de públicos, es la que se basa en comerse las palabras, decir fases hechas en algún dialecto élfico de los que ni el mismísimo Tolkien se atrevió a formular y emitir ruiditos exclamativos? ¡Ay!

Tuve un profesor de historia, y con esto explico el título que precede a estas líneas, que cuando preguntaba algún dato ‘de los que no vienen en los libros’ en mitad de la exposición de la lección del día y un alumno levantaba la mano entre un mar de caras de chimpancé asustado, ante la respuesta correcta, espetaba a los presentes: “afortunadamente, hemos encontrado una perla en el estercolero”. Creo que he comprendido su sensación cuando leí en ABC que dos influencers musicales, la madrileña de 24 años Bely Basarte y el salmantino de 22 David Rees, habían conseguido que un vídeo suyo obtuviese, en pocas horas, más de tres millones de visualizaciones en Facebook. Con solo su voz y unos acordes de piano que marcan las notas, versionan en cuatro minutos más de medio centenar de canciones de las que más se han escuchado en 2016. Y me gusta lo que han hecho, porque comunica trabajo, sencillez, calidad, entusiasmo, esfuerzo…

Imagino, por el tipo de música, que quienes siguen a estos dos artistas son personas tan jóvenes y ‘digitalizadas’ como los que dedican su tiempo de ocio a ver qué dicen los del dialecto élfico. Puede que haya diferencias culturales; no sé: no tengo datos para comprobarlo. Tampoco los tengo para saber si lo que a mí me agrada responde a un gusto mayoritario. Lo que me niego a pensar es que la tendencia comunicativa de las personas sea que sus públicos no les entiendan. Pero a la vez que esto no encaja en lo que considero razonable, me preocupa que millones de jóvenes lo vean como “lo más guay” y lo imiten. Asusta un poco.

Por Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@JesOrtizAl

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Cierto que es una prenda inútil, salvo que consideremos su cualidad de tapar la botonera de las camisas. Por eso se puede decir que es solo un puro elemento estético: rompe la “seriedad” de los sempiternos marino o marengo de los trajes, da verticalidad al conjunto, aporta cierto reflejo de personalidad en quien la lleva -según el nudo que se haga o la longitud de la parte ancha que se deje-, etcétera. Pero es esa inutilidad la que la devuelve la carga simbólica: un obrero de la construcción, un operario de unos altos hornos o un agricultor no necesitan corbata; es más: podría perjudicarles notablemente llevarla. Así que el trozo de tela en cuestión se queda para quienes trabajen en despachos, tengan visibilidad pública o necesiten mantener reuniones con otras personas. El tópico está servido: el proletariado por un parte y las “castas” por otra.

La siguiente cuestión tendría que ser si esa correlación oficios-simbología es hoy por hoy adecuada. Suponer que un trabajador de oficinas -un “con corbata”, vaya- tiene una consideración social diferente -léase “superior”- a la de un ingeniero agropecuario subido en su tractor en mitad de la madrugada heladora y cubierto hasta la nariz para sacar remolachas o patatas de sus confines terrenos, es pura ingenuidad. Otro tanto puede decirse de un tecnológico enriquecido por las oportunidades de internet, siempre muy casual él, y un autónomo que se pasa 14 horas diarias ofreciendo sus productos o servicios (con corbata, claro).

Por tanto, y si de lenguaje no verbal hablamos, apuntarse al look de los “descorbatados” puede ser para algunos señal de que quien así viste “es de los nuestros”; es lo que aparentemente se pretende. La pregunta es si es suficiente envolverse en banderas -“desenvolverse” de corbatas, en este caso- para comunicar que una opción política, social o económica es una solución aceptable para la mayoría (si no es para la mayoría, no es aceptable).

Antaño, opino, a la ciudadanía se la aglutinaba mejor en torno a símbolos: era un elemento de comunicación instantáneo e identificador. Hoy tenemos más posibilidades de analizar ideas, propuestas, planes; de escuchar discursos, de observar posturas: por eso son tan importantes las técnicas de Comunicación en nuestro tiempo. Hoy, en fin, tenemos la obligación de transmitir y de exigir transparencia. Y ya se sabe que la verdad está igual de hermosa con corbata o sin ella.

Por Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación. España.

@JesOrtizAl

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Por Juan Francés, consultor senior.

“No sólo hay que serlo sino parecerlo”. El dicho es clave en comunicación. No sólo es suficiente transmitir un buen mensaje sino hacerlo de manera convincente. Contenido y forma deben ir de la mano. El uno no es nada sin el otro y un mensaje, por muy potente que sea, pierde toda la fuerza si la forma de transmitirlo no es la correcta. Hemos comentado muchas veces el contenido del mensaje, hoy quiero fijarme en la forma y, dentro de ella, en la vestimenta.

Si un portavoz de una compañía, un político, o cualquier otro comunicador, sale en público mal vestido, por ejemplo, ese error de forma centrará todas las miradas y desviará la atención del mensaje que se pretende transmitir. El mensaje quedará sepultado bajo el típico “¿has visto cómo va?”.

Esto es especialmente relevante en aquellas ocasiones en las que un portavoz se pone delante de las cámaras. De ahí la importancia del asesor de comunicación, estilista profesional en muchas ocasiones. Porque la comunicación lo abarca todo, desde el lenguaje, las palabras que se emplee, lo que los anglosajones llaman wording, el palabreo; a la imagen que una persona da, su vestimenta, su corbata, camisa, peinado y demás. Así que piense en lo que quiere transmitir y vístase a juego.

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O “dime qué gestos haces y te diré quién eres”, parafraseando el dicho. No es la primera vez que reflexiono “en voz alta” (o sea: “en post alto”) sobre el lenguaje no verbal, pero creo que merece la pena recordarlo. Y las campañas electorales, como la que acaba de finalizar en España, nos aporta “sensaciones” a cientos.

¿Cuántas veces vemos a un político dando un discurso y algo no nos cuadra? Lo que dice no nos parece “verdad”, pero no sabemos explicar por qué. Hablo de políticos porque son comunes a todos, pero también nos sucede del mismo modo en nuestra vida diaria con la gente con la que nos relacionamos. Nos bastan dos minutos para pensar que esa persona no es de fiar. Pero tampoco podemos explicar por qué.

La respuesta es sencilla: lenguaje no verbal. Los expertos no sólo afirman que únicamente una pequeña parte de la información que obtenemos de una persona proviene de las palabras; ya lo cuantifican: entre un 60 y un 70 por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal, que incluye gestos, apariencia, postura, mirada, expresión, voz… Y si bien es cierto que, por ejemplo, el lenguaje no verbal del debate electoral fue analizado por los medios de comunicación hasta la saciedad –que si la “gestualidad invasiva de Rubalcaba” sacando el dedo acusador a pasear, que si la expresión contenida de Rajoy y su constante uso del bolígrafo para tener las manos ocupadas…-, no es menos cierto que dominar este tipo de comunicación tiene una importancia vital.

De ahí que la formación de portavoces deba prestar especial atención a esta cuestión, pues cuando hablamos con alguien, le estamos diciendo mucho más de lo que queremos, porque cualquier gesto, por discreto que sea, comunica mucho.

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