Un jefe se centra principalmente en los resultados y en conseguir los objetivos. Su poder proviene de su posición jerárquica y utiliza esta autoridad para dirigir y dar órdenes. La comunicación suele ser unidireccional, con énfasis en lo que debe hacerse y cómo debe hacerse. Este enfoque es efectivo para tareas rutinarias y situaciones donde se requiere supervisión.

En contraste, un líder se enfoca en inspirar y guiar. La influencia de un líder no proviene únicamente de su posición, sino de su capacidad para ganarse la confianza y el respeto de su equipo. Los líderes se centran en el desarrollo y bienestar de sus equipos, fomentando un ambiente de colaboración y motivación. A través de una comunicación bidireccional y empática, los líderes escuchan y valoran las opiniones de sus empleados, creando un sentido de pertenencia y compromiso.

Los líderes comprenden que la comunicación no es solo una herramienta para transmitir información, sino un medio poderoso para inspirar y motivar a sus equipos. A través de una comunicación clara, empática y auténtica, los líderes pueden transformar la cultura organizacional y alcanzar metas ambiciosas.

Por María Luis Guerrero, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@malu_guerrero

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Un buen ejemplo de nuevo estilo de liderazgo

Un ejemplo perfecto de ese nuevo estilo de liderazgo es el de Dan Clancy, CEO de Twitch desde marzo del año pasado. Desde el momento en que asumió el cargo, Clancy se dedicó a viajar por Estados Unidos en una furgoneta para visitar a los streamers más famosos de la plataforma y escuchar de primera mano sus inquietudes.

Twitch estaba atravesando una crisis. En su batalla contra la competencia, la empresa se había visto obligada a aumentar los anuncios que aparecían en la plataforma y los creadores se enojaron porque los comerciales interrumpían constantemente la experiencia de transmisión en vivo. De modo que Clancy se vio en la tesitura de tener que reparar las deterioradas relaciones con los streamers a la vez que recuperaba las cifras de negocio.

Así que decidió coger una furgoneta y visitar a ochenta de los streamers con más seguidores, distribuidos por 15 ciudades, en una gira que llamó “Dan in the Van”. El resultado de esta acción fue que los principales “hacedores de producto” no solo se sintieron escuchados, sino que dejaron de criticar la plataforma porque entendieron la problemática, valoraron que Clancy hubiera dedicado tiempo a conocerlos como personas, y percibieron que su opinión realmente importaba. De hecho, algunos de ellos se quedaron con número de teléfono móvil de Clancy para poder comunicarle a él personalmente sus quejas y sugerencias. Twitch pasó a ser considerada como una empresa “empática”, un atributo del que carecía hasta ese momento.

Una acción de éxito basada en la escucha

El CEO de Twitch había ideado y llevado a cabo una exitosa acción para recuperar el aprecio y la fidelidad de los creadores de contenido, conservando así el negocio. Una acción basada en una escucha franca y directa. Una escucha con respuesta, por supuesto. Clancy manifestó después que el valor de esta experiencia había sido “incalculable”, incluso escuchar a aquellos con los que discrepaba. En una entrevista en la convención TwitchCon en las Vegas, comentó que, para él, “todo es información”.

Los nuevos tiempos y perfiles requieren de acciones creativas y atrevidas

De este ejemplo se pueden aprender muchas cosas. Lo principal, en mi opinión, es que para tener una comprensión profunda de lo que quieren y esperan todos aquellos que tienen influencia directa sobre el negocio -no solo los clientes, sino también los empleados o los proveedores, entre otros- es necesario escucharlos personalmente y, si es posible, construir algún tipo de relación o lazo personal con ellos. Con cualquier otro método para recabar opiniones, como las tradicionales encuestas, corremos el riesgo de hacernos trampas en el solitario. Además, se transmite lejanía y se puede generar suspicacia.

Otra importante lección que podemos extraer de este caso es que no hay una única forma de hacer las cosas y que “lo de siempre” deja de ser válido en un momento dado. Los nuevos tiempos y los nuevos perfiles requieren de acciones creativas, atrevidas y carentes de ego, y parece que la nueva generación de CEO lo está comprendiendo bien.

Por Estefanía Campos, directora de Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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Al leer hoy el periódico me encuentro al «líder» del Gobierno de España anunciando un recorte del gasto porque se lo ha impuesto Obama y la UE, a un «líder» de la Comunidad de Valencia acusado de haber financiado a su partido ilegalmente y haber aceptado regalos personales sonrojantes, a un «líder» de la patronal (CEOE) que paga las liquidaciones por despedir a sus trabajadores con cheques sin fondos, a un «líder» del Congreso de los Diputados que parece haber amasado una fortuna de dudosa procedencia… la última encuesta del CIS (Centro de Investigaciones Sociológicas) asegura que tenemos el presidente de Gobierno (PSOE) con peor valoración e imagen desde que estamos en democracia, pero también tenemos el peor líder de la oposición (PP). Todo ello me hace reflexionar -además de otras consideraciones sobre la clase política en las que prefiero no profundizar- sobre el papel del líder en la Comunicacion.

Sin un líder creíble, que genere confianza, que sepa trasmitir mensajes comprensibles, es muy difícil, yo diría que imposible, gestionar eficazmente la comunicación externa e interna de una institución o una empresa. Hay cosas que es difícil aprender, al menos a una cierta edad: la honestidad, la ética, la capacidad de gestión, la formación en economía y empresa, pero hay otras que sí son posibles de adquirir y de mejorar, con la formación adecuada. Un buen gestor puede ser un mal portavoz, pero puede aprender a ser bueno. Necesitará mas o menos tiempo, pero se aprende. Siguiendo un programa profesional de formación de portavoces (por ejemplo como el que damos en mi empresa, Estudio de Comunicacion) es posible mejorar claramente las habilidades comunicativas, generar empatía con el receptor, articular mensajes dependiendo del interlocutor o el medio de comunicación al que se dirija (prensa, radio o TV). Siempre es tiempo para aprender, para mejorar. ¿Por qué muchos españoles tienen tanto miedo a reconocer que uno no puede saber de todo?

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