Como digo, el aeropuerto de Changi es una constante de comunicación en todos los aspectos y una demostración de que, en este país, la maquinaria de la burocracia, sin entrar a cuestionar la forma de gobierno, fluye de una manera eficaz.

A través de los elementos básicos de cualquier aeropuerto como son la restauración y las tiendas, pero también en los propios aseos, Changi comunica la multiculturalidad que convive en ese país y la gran oferta gastronómica de este país tan particular que incluso cuenta con puestos callejeros galardonados con estrellas Michelín.

Por otro lado, la decoración, con jardines en los que se ensalza orquídea, insignia y orgullo nacional, y la integración de los espacios verdes en las terminales son un potente mensaje sobre la simbiosis que existe en Singapur entre entorno urbano y naturaleza.

En la construcción de esta comunicación de marca país también juega un papel fundamental la música que recibe en cuanto pones un pie en la terminal: un sonido de ambiente con chill-out y jazz que encajan a la perfección con el ambiente que luego se vive en la ciudad.

Además, la limpieza, la tecnología al servicio del viajero donde se encuentran implantados, por ejemplo, los pasillos rodantes más vanguardistas, así como los servicios disponibles para los viajeros de todas las clases con espacios de entretenimiento tanto para niños como para mayores comunican de una manera efectiva el nivel de desarrollo de la economía de esta ciudad puntera en el mundo.

Jardines, arte, arquitectura, tecnología de vanguardia, todo ello sin olvidar un trato exquisito hacia los viajeros tanto en persona como a través de las redes sociales son elementos que por si solos ya son capaces de producir una comunicación, pero que al juntarlos de una manera tan acertada se convierten en un gran y potente altavoz transmite: Esto somos, estas son nuestras capacidades y este es el papel que jugamos en la economía de la región.

Por Silvia Rodríguez, directora en Estudio de Comunicación.

@Silvirs

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Durante la crisis económica que en los últimos años ha vivido España muchos alzaron sus voces para reclamar más esfuerzos en comunicación y en la llamada Marca País. Pero la imagen no se construye sobre el vacío, sino sobre realidades y la realidad era que España estaba en una situación económica difícil y que la imagen existente no hacía nada más que reflejar esa realidad.

Ahora la realidad ha cambiado, esta cambiando y los datos económicos que día a día se hacen públicos descubren un país que vuelve a crecer y a generar riqueza y empleo. Por eso mejora también la imagen y, como consecuencia, mejora la percepción que los diferentes públicos tienen del país. Empezando por los inversores internacionales que vuelven a depositar sus capitales en empresas e inmuebles y terminando por los consumidores nacionales. Los últimos datos del Centro de Investigaciones Sociológicas son claros y demuestran que la confianza en la economía sigue escalando posiciones y que los consumidores ya ven el futuro con mucho mayor optimismo.

Ahora si es un buen momento para potenciar los trabajos de comunicación y de imagen de país, porque la realidad acompaña y lo que se cuenta puede ser positivo. La imagen, como siempre, puede gestionarse y mejorar las percepciones, pero no puede hacer milagros.

Por Estudio de Comunicación España.

@EstComunicacion

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Los últimos datos difundidos por el Instituto Nacional de Estadística (INE) lo demuestran: la Comunidad de Madrid registra en 2014 su segundo récord en el número de turistas alojados en hoteles: 10.265.195 viajeros, lo que sitúa a Madrid como tercera región en recepción de turistas. Esto supone el segundo mejor año de su serie histórica (el primero fue el 2011, con 10.371.528 viajeros alojados). Respiramos un poco más tranquilos, porque los datos sufridos en el año 2013, cuando el número de visitas a Madrid bajó estrepitosamente, supuso una voz de alarma en el sector. Y con razón. Madrid no se merecía esos datos.

Y es que esta región tiene mucho que ofrecer a sus visitantes: una ciudad acogedora con carácter integrador; amplia variedad en la oferta de ocio como grandes museos o espectáculos; rutas de compras, variada e innovadora gastronomía, salud, naturaleza, etc.

Realidad existe, aunque tal vez la imagen internacional no esté a la altura. Es necesario elaborar y trabajar en una gran campaña de comunicación para que los países en origen conozcan Madrid y su maravillosa oferta. Queda mucho por hacer, y continuar creciendo, pues Madrid no tiene nada que envidiar a otras regiones europeas. El sector público y privado debe tomar la iniciativa en el proceso de Comunicación, con acciones en los países de origen, lo que es prioritario para poder adquirir una imagen atractiva y no sólo en Europa, sino en mercados emergentes como China o Rusia. Es importante que conozcan la existencia de una región donde disfrutar de un cielo azul y soleado –de lo que ellos carecen– y pasear por nuestras calles comprando, probando nuestra gastronomía o visitando museos.

Por Constanza Ribas, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@ConstanzaRibas

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Silvia Rodríguez termina concluyendo que, a pesar de que tanto el Estado como «las grandes multinacionales españolas como Telefónica, Grupo Santander, Iberia, Repsol o Iberdrola, son plenamente conscientes de la importancia de apoyar este tipo de iniciativas y actúan como mecenas», resulta esencial el papel que juega la Comunicación para que otros actores más pequeños se sumen para reforzar el papel de las comunidades españolas en el mundo y continuar ampliando así el espectro de nuestra Diplomacia Pública.

@Silvirs

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Las relaciones públicas y la Comunicación son  trascendentales para diseñar e implementar una apropiada estrategia de posicionamiento de un negocio o de un país, pero principalmente para ser capaces de adaptarse al mercado meta. Para ello hay que considerar las ventajas y recursos; identificar oportunidades y amenazas; valorar y medir riesgos y tomar decisiones con base en ello.

Para lo anterior nadie mejor que un Consultor de Comunicación.

Una marca-país se ve altamente beneficiada con una eficiente estrategia de Comunicación y relaciones públicas pues se intenta que sea un tercero, ajeno a la marca, que hable del destino, lo que le brinda más credibilidad y confianza al visitante potencial. Las campañas de RRPP siempre son más suaves y menos invasivas (y menos costosas) que una campaña publicitaria tradicional, y eso hace que la audiencia tenga una mayor apertura al mensaje.

En el caso específico del Ministerio de Turismo de Quebec, Canadá; el retorno de inversión en Medios de Comunicación durante el 2012 fue de más de 60 millones de dólares a nivel mundial, suma muy superior al presupuesto anual total de operación en los más de 11 países en que tiene actividades.

Este organismo dedica una parte significativa de sus recursos humanos y financieros a relaciones con periodistas e influenciadores, pues está consciente de su importante papel e influencia en los viajeros potenciales en cada una de las etapas del proceso de toma de decisión, desde la planeación hasta el regreso a casa, creando vínculos emocionales y de identidad.

Colaborar en la construcción de una imagen y reputación de marca es una labor que deja grandes satisfacciones pues es un mercado noble a pesar de los altos niveles de competencia. ¿El mayor reto? Las marcas-destino son susceptibles a situaciones coyunturales que ocurren en los diferentes ámbitos: político, económico, social y ecológico. Las RRPP colaboran generando estrategias para el manejo de crisis ante los diferentes sucesos.

En caso de tener la suerte, que ha sido mi experiencia, de tener la oportunidad de hacerlo para tu propio país es un gran orgullo.

Por Magdalena Bermea, Directora de Cuenta AB Estudio de Comunicación. México.

@MagdalenaBermea

Foto: shanestar

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Principalmente, Berceruelo defendió la idea de «proyectar imagen de realidades», no vender humo. Explicó, en su exposición inicial, que «la marca de un país es algo que se define muy a largo plazo […] y lo que no se puede hacer es construir una imagen en contra de la realidad. […] España tiene que trabajar en construir una imagen que responda a la realidad del país que tenemos; y tampoco avergonzarnos de los estereotipos. Por ejemplo: el sol, yo no veo que haya problema con el sol. Cuando hablamos de California con su sol, pues los californianos están tan contentos porque son el destino turístico de su país y es un sitio donde se crea riqueza. […] ¿Por qué empeñarnos en vender tecnología, como los alemanes, cuando no tenemos tecnología y sí tenemos sol? Seamos más realistas y trabajemos con unidad y a largo plazo, que son las dos calves bajo mi punto de vista».

Puede escuchar el contenido de la tertulia en esta web o acceder al podcast del programa.

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Principalmente, Berceruelo defendió la idea de «proyectar imagen de realidades», no vender humo. Explicó, en su exposición inicial, que «la marca de un país es algo que se define muy a largo plazo […] y lo que no se puede hacer es construir una imagen en contra de la realidad. […] España tiene que trabajar en construir una imagen que responda a la realidad del país que tenemos; y tampoco avergonzarnos de los estereotipos. Por ejemplo: el sol, yo no veo que haya problema con el sol. Cuando hablamos de California con su sol, pues los californianos están tan contentos porque son el destino turístico de su país y es un sitio donde se crea riqueza. […] ¿Por qué empeñarnos en vender tecnología, como los alemanes, cuando no tenemos tecnología y sí tenemos sol? Seamos más realistas y trabajemos con unidad y a largo plazo, que son las dos calves bajo mi punto de vista».

Puede escuchar el contenido de la tertulia en esta web o acceder al podcast del programa.

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Sin duda es deformación profesional, pero todo este tema del pepino, el caso de la contaminación por E.coli en Alemania, me ha recordado esa máxima de comunicación que ningún profesional de la materia debe olvidar: toma la iniciativa en comunicación y da tu mensaje el primero, argumentado y contundente, porque si no, ese espacio de silencio que tú permites será ocupado por otros. Hay que reconocer que una vez más los alemanes nos han ‘ganado por la mano’ porque han salido a capella, sin pruebas fehacientes pero con decisión, a defenderse y posicionarse como víctimas de unos ‘verdugos’ contaminantes que son los agricultores españoles.

Si se ha implantado desde hace años un sistema importante como es el de la denominada ‘trazabilidad’; es decir, el seguimiento de cualquier producto desde la explotación agrícola o ganadera donde se produce hasta la tienda o supermercado donde se vende, habría que tener unas ciertas precauciones antes de acusar a los pepinos españoles de culpables. Ya sé que no es un caso baladí: los afectados por la E.Coli son muchos y se está muriendo gente. Por eso es fundamental e inminente que se aclare y que se cuente cómo llegó la bacteria a los afectados.

Pero vamos a lo nuestro: como decía una tertuliana en Onda Cero, si de este asunto se hubiera ocupado una buena empresa de Comunicación, ‘otro gallo cantaría’. En los primeros días, la lentitud en la reacción y la falta de información provocaron más alarma y llevaron a la sospecha sobre una posible ocultación o desinformación sobre la verdadera realidad, por más que una consejera de sanidad española intentase callar las palabras de una consejera de sanidad alemana haciéndose la foto del “muerdo” al pepino. Se provocó una crisis de comunicación y eso sólo se combate con profesionalidad, transparencia, rapidez y eficacia.

Insisto: no es una crisis de las empresas productoras o del país de origen que haya desembocado en crisis de comunicación, sino, para nosotros, una crisis de comunicación generada por la maledicencia de una señora agobiada por su posible responsabilidad en varias muertes. Y su gestión tiene unas técnicas en las que conviene apoyarse que, desde luego, no consisten en vestirse de blanco y comerse un pepino a mordiscos.

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