Pocos días atrás la marca coreana de tecnología Samsung hacía pública una nota en la que anunciaba que iba a premiar la fidelidad de sus clientes invitándoles a la Estación de Servicio Samsung Galaxy Note II. Los usuarios de smartphones Samsung que fueran a esa estación de servicio de Madrid podrían llenar su depósito gratis hasta el límite de 50 euros. La compañía había decidido celebrar así con sus clientes los 5 millones de unidades vendidas de ese modelo en todo el mundo.

Un acción de marketing imaginativa que consiguió que en pocas horas la práctica totalidad de medios de comunicación de hicieran eco de la noticia. Y el que no se enteró por lo medios, se enteró por el monumental atasco que se montó en la capital de España. Una mancha en la iniciativa, pues muchos de los que sufrieron el atasco, que no eran clientes de la marca o si y que han recibido un impacto claramente negativo.

El éxito del regalo fue tal que la compañía se vio obligada a cancelarla antes de lo previsto. Según explicó la coreana: «debido a la enorme respuesta de los usuarios y por recomendación de las Autoridades, tanto Samsung como CEPSA, han decidido adelantar el cierre de esta iniciativa. Con cerca de 1.000 visitas en apenas 5 horas, la Estación Samsung Galaxy Note II adelanta el cierre de la acción”.

Si hacemos el cálculo de lo que le costó (1.000 clientes a 50 euros cada uno, 50.000 euros), el ratio inversión-notoriedad esta claro que es optimo. A los generadores de la idea les corresponderá analizar si han sido más positivos los pros (notoriedad y difusión de marca) o los contras (afectados por el atasco, conflicto con autoridades, clientes defraudados por la terminación anticipada del regalo…)

Por Juana Pulido, consultora senior. 

@juanapulido

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Según Haizam Amirah Fernández, investigador principal del RIE (Real Instituto Elcano) sobre el Mediterráneo y el mundo árabe, y profesor asociado del Instituto de Empresa “la chispa de las revueltas que se extendieron a lo largo de 2011 por los países árabes ha sido de carácter económico, aunque el trasfondo del descontento popular es claramente político.”

Durante el transcurso de estas revueltas cayeron tres dictadores, uno de ellos el Presidente Ben Ali que llevaba más de 20 años al frente de la presidencia de Túnez. Ali optó por no oponer resistencia y al poco de que comenzasen las revueltas se exilió en Arabia Saudí.

Tras la marcha del dictador llegó el momento de que el pueblo tunecino emprendiese la transición hacia el cambio político por el que derrocaron el régimen establecido, un proceso que culminaría con unas elecciones libres y democráticas.

Pero… ¿cómo sensibilizar a una población que nunca ha vivido un proceso de elecciones democráticas de la importancia de su voto y de la necesidad de acudir a las urnas?

La respuesta está en este vídeo realizado para las elecciones tunecinas de octubre de 2011 y que me parece una extraordinaria campaña de concienciación a través de una estrategia de “marketing de guerrilla” que no deja indiferente a nadie. ¿O es que después de lo que han luchado, los tunecinos tolerarían la vuelta del dictador?

Por Silvia Rodríguez, consultora.

@Silvirs

Foto: Panegyrics of Granovetter

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