¿Quiénes son? Se trata de aquellos que cancelan sus suscripciones a servicios de televisión por cable, en favor de alternativas basadas en internet, como Netflix, Amazon Vídeo, Hulu, Roku, lo que está generando una «batalla por el futuro de la televisión».

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«El reto para las organizaciones del siglo XXI, que Justo Villafañe denomina la nueva racionalidad empresarial, basada en la ética y la sostenibilidad, es asumir el compromiso impostergable de la transparencia en la conducta de las empresas, instituciones y gobiernos».

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Como explica Bonilla, la solución son los talleres de formación de voceros– conocido como media training- para enseñar las principales estrategias de los reporteros y las técnicas para sostener una entrevista exitosa.

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Explica que una de las grandes dificultades es que los libros de comunicación escasean a la hora de dar información sobre los procesos que deben seguirse para crear grafismos partiendo de conceptos, y a continuación explica la importancia del logotipo de una empresa: debe ser legible, responsive, reproducible, con impacto visual, atemporal y único. Como dice Bonilla «El logotipo debe transmitir eficientemente la esencia de la organización o del producto que identifica. Es una síntesis de la personalidad de la empresa, institución o del producto».

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Alonso explica las 10 reglas que un profesional de las R.R.P.P. nunca debe olvidar. Entre ellas, destaca la proactividad, la disponibilidad, la creatividad, el trabajo en equipo o la estrategia, por ejemplo.

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Entre los beneficios que aporta la figura de RRPP destaca dar a conocer a una empresa, el apoyo para la promoción de productos y ventas, una buena disposición del personal, ayuda para superar errores y prejuicios contra la compañía. Como dice Bonilla “Todas las organizaciones formales, en su actividad cotidiana, hacen relaciones públicas aunque no se percaten de ello”.

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«Dadas las condiciones del entorno actual de los negocios, donde la alta complejidad y la fuerte competitividad se imponen-dice Manuel– la gestión del conocimiento en la empresa, ha tomado un papel preponderante como un elemento de capital importancia en la vida de la empresa».

El reto de las empresas- que tienen los medios propios para evitar la intermediación en la distribución de la información- estriba en darle forma al contenido «para convertirlo en una herramienta útil para la sociedad y para los objetivos del negocio».

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En el mundo global las ventajas competitivas tradicionales se han convertido en commodities: «aquellas cualidades como mayor calidad, mejor precio o capacidad de distribución eficientes son ya condiciones indispensables para permanecer en el mercado”. Para ello, nos explica que debemos desarrollar ventajas comparativas; es el postmercado, marketing de relaciones o aftermarketing.

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Además, Bonilla explica que, entre otras funciones, el dircom debe proveer a la presidencia con los escenarios a los que hipotéticamente se enfrentará y es la «conciencia de las organizaciones» y debe conocer a fondo los entornos en retrospectiva, presente y prospectiva.

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