Pero todo esto se tambaleó hace unos días  cuando Facebook sufrió un fallo técnico que provocó que sus plataformas estrella, WhatsApp, Instagram y el propio Facebook desaparecieran, literalmente, de internet durante unas seis horas.

Superada la confusión inicial de ver un mensaje de ‘cargando’ continuamente en nuestros chats y, una vez corroborada la caída por ese otro gigante que es Twitter, empezamos a buscar alternativas. Y desconectarse no era una de ellas.

Llamadas y SMS

Según los teleoperadores, durante la tarde del lunes, las llamadas experimentaron un incremento global de entre el 26% y el 55% comparadas con las registradas el mismo día de la semana anterior. Lo mismo ocurrió con los SMS, esos mensajes que habíamos desterrado hace años y a los que recurrimos, entre 8 y 14 veces más de lo habitual, durante el abandono de Facebook.

La interrupción de los servicios habituales hizo más patente que nunca nuestra necesidad de comunicar. Un simple mensaje comentando el problema o la continuación de una conversación que había quedado a medias se volvió una necesidad imperiosa. Queremos y necesitamos la comunicación y sufrimos cuando nos vemos privados de ella, tanto es así que acudimos a vías alternativas con tal de mantener el hilo abierto.

Por eso, sea cual sea el futuro de nuestros actuales canales de comunicación móvil favoritos, podemos estar tranquilos. Si éstos desaparecen surgirán otros nuevos o recurriremos a los antiguos, pero siempre permaneceremos unidos en la comunicación.

Por Laura Alonso, Consultora en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

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A raíz del avance de la tecnología, nacen nuevos vocablos que amenazan con quedarse en nuestro léxico. Es el caso del “mojo”. No, no se trata de una receta innovadora de la ya conocida salsa canaria, simplemente hace referencia al periodismo móvil, que toma la primera sílaba de las palabras MObile JOurnalism, en inglés.

Entrando en materia, el mojo no deja de ser una simplificación de los recursos audiovisuales utilizados hasta la fecha: de transportar engorrosas cámaras con trípodes que fácilmente te pueden convalidar una clase de gimnasio y focos que tiran de la corriente eléctrica que da gusto, pasamos a un simple móvil con cámara, un liviano soporte y un foco inalámbrico con tecnología led. Y no es una técnica utilizada de manera amateur. Cada vez son más los Medios que optan por hacer periodismo de esta manera: desde la cobertura de las elecciones estadounidenses del año 2016, por laSexta Noticias, hasta cualquier pieza de informativos grabada en un remoto pueblo que podamos ver hoy mismo en televisión. Indudablemente, la reducción de costes es significativa, no solo en el material, sino en el número de profesionales que se necesitan: en ocasiones, la imagen del cámara desaparece, siendo únicamente el periodista quien se queda a cargo de la cobertura. Además, la calidad que puede aportar una cámara móvil dista de la de una profesional.

Es cierto que la reducción de los costes y simplificación de la técnica son clave, pero ¿está eso reñido con la calidad de la cobertura?

Por Álex Costa, consultor en Estudio de Comunicación España.

@AlejandroCostaE

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Una investigación exhaustiva, interesante y muy bien contada, que ofrece datos y orientación para todos los medios  de comunicación que estén dispuestos a dejar de penar por la muerte del lector en papel y cambiar su modelo de negocio. Con una premisa constante “el periodismo ambicioso y que ofrece un servicio a la sociedad sigue siendo necesario” -expresada en lemas como “Truth. It has no alternative” o “Truth. It´s granded in facts”-,  The New York Times, ha sido capaz de consolidar una propuesta periodística original de calidad. Y en plena era digital.

10 son las claves esenciales, según esta investigación de más de 400 páginas, financiada por el Centro Knight para el Periodismo en las Américas de la Universidad de Texas en Austin,  entre ellas:

• El modelo de negocio está cambiando: los usuarios aportan más que los anunciantes.
• El futuro (y el presente) está en los móviles.
• El periodismo, cada vez más visual (vídeos, mapas, interactivos o cualquier otro elemento multimedia.)

¿Cómo ha llegado la “dama gris” a tener esta capacidad para evolucionar? Por algo muy sencillo y complejo a la vez, según este investigador, “la claridad con que están expresadas –y transmitidas de manera constante a toda la compañía– las metas, misión y propuesta de valor”. Así que, nos topamos con “la madre del cordero” y es que, a fin de cuentas, un medio de comunicación es una empresa como todas, en la que para alcanzar los objetivos, estos deben estar expresados con precisión meridiana. El libro recoge, por ejemplo que, tras la reunión con el recién elegido presidente Donald Trump, los mensajes del editor Arthur Sulzberger Jr a la plantilla fueron:

• “Estamos en una posición increíblemente fuerte, pero estamos en una industria que ha sufrido la disrupción a un nivel sin precedentes.”
• “Esto requiere que cada uno de nosotros acepte la noción de que la rápida adopción de nuevas ideas y formas de trabajar es necesaria para nuestro éxito en todos los rincones de la empresa.”
• “Somos la compañía rara y afortunada en la que la misión y los modelos de negocio están alineados. Ponemos al lector en el centro de todo lo que hacemos. Debemos vivir eso sin importar cuál sea nuestro puesto en la organización.”

Si quieres leer el documento completo (te lo recomiendo) sobre “La Reinvención del New York Times”, lo encuentras aquí.

Por Cecilia Díaz, consultora sénior de Estudio de Comunicación

@ceciliadiazmart

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El rápido desarrollo de los móviles está cambiando los hábitos de los consumidores y, por eso, para las marcas, paras las empresas resulta cada vez más importante ofrecer un servicio  de información, de atención al cliente, de facilidad a la hora de solicitar un servicio o producto que cumpla con las expectativas que los usuarios han puesto en ellos.

Sitecore ha presentado recientemente un estudio realizado entre 4.500 usuarios de móviles de once países en el que ha analizado su actitud en las interaccione, expectativas y experiencias en el uso del móvil para contactar con las marcas. Los resultados del estudio no deja la menor duda: un 93 por ciento de los consumidores que entran en un sitio de una empresa a través del móvil y no le resulta cómodo o no responde sus expectativas lo abandona de inmediato, y el 33% nunca vuelve al sitio. Por el contrario, cuando se produce una exitosa experiencia móvil, el 76% afirma que le resulta un elemento esencial para volver a entrar en el sitio.

El estudio refleja que los encuestados consideran necesario que las marcas focalicen y provean a los consumidores de experiencias en tiempo real y que deberían desarrollar estrategias flexibles que les permitan anticiparse a las expectativas de sus usuarios. Otro dato, dos terceras partes de los encuestados admitieron que sus expectativas y exigencias serán muy diferentes dentro de tres años.

Adaptarse. Esta parece ser la clave. Analizar las demandas de los usuarios, adecuar las estrategias a sus necesidades y ofrecer unos contenidos que se adecuen a lo que espera. Las nuevas tecnologías han llegado para quedarse y es necesario aprovecharlas y adaptarse a ellas.

Por Gerardo Miguel, consultor sénior, Estudio de Comunicación España.

@GerardoMiguelb

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No en vano, Facebook acaba de hacer públicos, como ha recogido recientemente el diario Cinco Días, los últimos datos que evidencian su fortaleza y penetración no sólo en el mundo sino también en España, donde un total de 13 millones de usuarios se conectan a esta plataforma social al mes desde el móvil y 18 millones desde el ordenador.

La mayor red social del mundo, reacia hasta ahora a proporcionar los datos desagregados por países, presume de ‘músculo’ y asegura que en junio pasado contaba en todo el mundo con más de 1.155 millones de usuarios mensuales activos, ni más ni menos que un 21 por ciento más frente al mismo período del año anterior.

A medida que las tabletas y los ‘smartphones’ copan el mercado y las preferencias de los usuarios, la publicidad en los dispositivos móviles crece de manera exponencial. De hecho, y según los datos facilitados por eMarketer, el mercado de la publicidad en los dispositivos móviles acaparará cerca de cuatro de cada diez dólares de la inversión digital en 2017. Además, ya en el primer trimestre de este año del total de ingresos de Facebook, unos 1.800 millones de dólares, el móvil supuso nada menos que el 41%.

Sin duda, estas magnitudes nos van a obligar, en el futuro más inmediato, a cambiar la mentalidad y a adaptar nuestro lenguaje publicitario a las costumbres de la población, dominadas por el uso intensivo de los dispositivos móviles para el ocio y el trabajo.

Por Fernando Geijo, consultor sénior Estudio de Comunicación España. 

@fergeijo

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