Un día como hoy hace 50 años, el 25 de abril de 1974, el pueblo portugués se levantó en una revuelta pacífica que derrocó al régimen autoritario. ¿Cómo lo lograron? La respuesta está en la comunicación no verbal. Durante la revuelta, los soldados rebeldes colocaron claveles en las bocas de los cañones de sus armas, mostrando así su rechazo a la violencia y su deseo de un cambio pacífico. Esta simple acción comunicaba un mensaje de unidad, esperanza y resistencia contra la opresión y consiguieron convertir los claveles rojos en el símbolo de la resistencia.

Este evento histórico nos enseña valiosas lecciones sobre la comunicación no verbal. Nos muestra que los gestos simples pueden tener un impacto profundo y simbólico. También que las imágenes tienen el poder de evocar emociones de una manera que las palabras a menudo no pueden. Las imágenes trascienden las barreras del idioma y la cultura. Una imagen impactante puede conmover, inspirar o motivar a personas que se encuentren en cualquier parte del mundo.

En comunicación, este tipo de lenguaje juega un papel imprescindible. Desde el lenguaje corporal hasta la expresión facial, nuestras acciones hablan constantemente por nosotros. Una sonrisa puede transmitir amabilidad, un gesto con la mano puede expresar apoyo y el contacto visual puede demostrar atención y respeto.

Al entender y utilizar conscientemente la comunicación no verbal, podemos mejorar nuestras interacciones con los diferentes públicos objetivo. Podemos aprender a leer las señales que otros nos envían y ajustar el mensaje, el tono o nuestro propio comportamiento en consecuencia. Al igual que los claveles rojos se convirtieron en un poderoso símbolo de resistencia durante la revuelta, las empresas pueden utilizar símbolos y gestos para comunicar sus valores y compromisos porque, en última instancia, la comunicación no verbal nos conecta a un nivel profundo y nos permite comunicar emociones y deseos incluso cuando las palabras fallan.

Por Carmen Sotomayor, directora en Estudio de Comunicación

@Carmn_Sotomayor

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“Pues no es tan grave”, pensé, “también hay mucha gente que se muerde las uñas compulsivamente”. Resulta que, para esto, también hay una denominación médica concreta: onicofagia. Y, como éstas, existen un sinfín de patologías en las que, seguro que hemos caído en alguna ocasión, con una denominación y diagnóstico claros; dermatilomanía, forunculofilia, dermatofagia o tricotilomanía, entre muchas otras.

Sin embargo, no es preocupante ver cómo un compañero de trabajo, amigo, pareja o familiar se muerde las uñas, se enreda o desenreda el cabello con los dedos o se mordisquea los labios. Son escenas a las que estamos acostumbrados. El susto viene cuando nos referimos a estas prácticas por su nombre médico en lugar del hábito que practicamos. Cuando les otorgamos la categoría etimológica que les corresponde con sus respectivos orígenes derivados del latín o el griego. Entonces, estamos hablando de algo más serio.

Las definiciones en comunicación

Esto ocurre igual en muchos ámbitos de la comunicación. Por ejemplo, no es lo mismo hablar de “despido colectivo” o “jubilación forzosa” que sustituirlos por los más amables “plan social” o de “reestructuración de la plantilla”. De igual modo, una “estrategia de desinversiones” no tiene tan mala fama como unos “recortes de gastos”.

Los comunicadores atendemos y estudiamos a diario a estas dicotomías del lenguaje que hacen que, por raro que parezca, el mismo concepto suene mejor explicado con unas palabras que con otras. Es parte de nuestro trabajo como consultores identificar aquellos aspectos con los que los públicos se sienten más cómodos y ante los que tienen una respuesta más favorable.

De esta manera, podremos elaborar estrategias de comunicación más acertadas para los objetivos de nuestros clientes y minimizar el impacto que pueda tener una crisis, tanto a nivel interno como externo. Y es que no es lo mismo informar que comunicar.

Por Laura Alonso, Consultora en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

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Desde el “Contigo más que nunca“ de Caixabank, al “Cerca de ti” de Unibanca o el ubicuo “Juntos lo conseguiremos”, bancos, eléctricas, aseguradoras, distribuidoras de alimentación y todo tipo de empresas hacen énfasis estos días en la cercanía con sus clientes, en el mantenimiento de sus servicios, subrayando al mismo tiempo la importancia de respetar el confinamiento para no propagar la pandemia.

Como señalaba Freud, “las palabras provocan afectos emotivos y constituyen el medio general de la influencia recíproca entre los hombres”. Los que nos dedicamos a la comunicación somos conscientes de esta importancia cardinal del lenguaje y nos esforzamos por buscar aquella palabra, aquella expresión que pueda dibujar de la forma más adecuada ese mensaje de proximidad, de solidaridad, pero también de compromiso y responsabilidad.

Son muchos los clientes que nos están pidiendo asesoramiento sobre la mejor manera de comunicarse con sus stakeholders en estos momentos tan difíciles. Empresas que quieren comunicar con sus clientes, con sus públicos internos, con sus proveedores, transmitirles su cercanía, infundirles confianza pero también esperanza. En muchos casos nos piden originalidad, quieren distinguirse de lo que consideran una saturación de las expresiones más comunes o más manoseadas en estos días. Los consultores sabemos que las palabras no se gastan si evidencian sinceridad y responden a un comportamiento real de la empresa y no a una mímesis de lo que están haciendo otras; si conectan con las expectativas de sus receptores, si generan emociones y ayudan a mantener el vínculo con sus públicos. Las palabras tienen sentido cuando responden a hechos, cuando reflejan lo que se hace y no son palabras huecas. Es el espíritu que alentó lo dicho por el primer ministro italiano, Giuseppe Conte, cuando instó a sus compatriotas a respetar el confinamiento: “Estamos distanciados hoy para abrazarnos mañana”.

Por Adolfo Lázaro, Director de Estudio de Comunicación

@alazaro_m

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