Una vez que llegué a Japón pude comprobar cómo el KitKat es una chocolatina que forma ya parte de la cultura japonesa: hay paquetes en todas las tiendas de regalos, supermercados, etc. Y, además, se pueden encontrar diferentes sabores y presentaciones en función de la temporada, zona del país o fiesta concreta.

Por supuesto, volví de Japón con la maleta cargada y me puse a averiguar por qué esta chocolatina de origen británico ha llegado a convertirse en una insignia nacional de un país a priori tan lejano y diferente como Japón. Y, ¿con qué me he encontrado? Pues con una empresa, Nestlé, que escuchó a su público, analizó su comportamiento y supo sacarle un gran partido en marketing hasta convertirlo en una obsesión nacional.

Así las cosas, resulta que según The Telegraph la palabra  KitKat en japonés suena parecido a “kitto katsu”, que significa algo como “seguro que triunfarás” o “seguro que lo conseguirás”. Los ejecutivos de Nestlé se dieron cuenta de que cada enero las ventas de KitKat aumentaban en Japón como regalo de buena suerte a los estudiantes que hacían sus exámenes de entrada a la universidad. En ese momento entendieron  la importancia de olvidar el eslogan internacional “tómate un respiro, tómate un KitKat” y de adaptar su estrategia localmente. Una estrategia que como podemos observar ha tenido enorme éxito y ha traspasado fronteras.

Sin duda un caso de éxito que he decidido compartir porque ejemplifica dos conceptos que siempre recordamos a nuestros clientes, específicamente a los internacionales: la importancia de entender a tu audiencia y de comunicar de manera local y la de escuchar constantemente para saber qué motiva y mueve a los consumidores.

Y después de esto, si me lo permiten, me voy a tomar un respiro.

Por Silvia Rodríguez, directora de Estudio de Comunicación España.

@Silvirs

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Aquí es, precisamente, donde la experiencia acumulada por Estudio de Comunicación en sus casi 36 años de historia sirve para ilustrar con ejemplos concretos la gestión de la comunicación ante situaciones de crisis, materia sobre la que versó la masterclass que dieron nuestros compañeros Fernando Geijo, Silvia Rodríguez y Charo Gómez a los 12 alumnos presentes en el aula y que procedían de países tan diversos como Venezuela, Argentina, Brasil, Colombia y República Dominicana, entre otros. 

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En la entrevista, realizada en formato vídeo, Silvia ha hablado de la importancia que tiene que las empresas estén presentes en las redes sociales y de cómo debe ser su comportamiento en estos canales: «lo más importante para una estrategia global de comunicación es tener presente el social listening, es decir, escuchar a tu audiencia para saber si la estrategia llevada a cabo está funcionando». Además, nuestra compañera ha destacado que las redes sociales ofrecen multitud de formatos para comunicar, pero que los profesionales tenemos que tener siempre muy claro el público al que nos queremos dirigir.

También ha hecho referencia a las crisis reputacionales, tema sobre el que ha opinado que “para contrarrestar el posible daño ocasionado, es prioritaria la prevención”. Partiendo de ello, es muy importante “trabajar la transparencia y ser muy rigurosos con nosotros mismos”.

La entrevista ha sido publicada hoy en PR. Puedes verla aquí.

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El propio titular “Por qué me considero feminista y tú también deberías” es toda una declaración de intenciones, pero más allá de adentrarme en el contenido del texto en el que explica su posición sobre la mujer en el mundo laboral, de la que dice que no recibe un trato justo, me gustaría destacar en este blog sobre comunicación precisamente el párrafo en el que, en relación al #Meetoo habla sobre el poder de las redes sociales para terminar, en sus palabras con «la espiral de silencio», «la represión y el aislamiento» que antes había con determinados asuntos al crearse un «espacio para exponer el abuso y demostrando el enorme poder que tiene decir las cosas públicamente».

Y precisamente destaco esto porque son muchos los primeros ejecutivos que siguen viendo el mundo de las redes sociales, ya sean profesionales o microblogging, como un lugar que no es para ellos o donde no se ven todavía capaces de participar aportando valor. De hecho, el último informe elaborado por Estudio de Comunicación sobre la presencia de las empresas del Ibex 35 en el entorno digital constataba precisamente que tan solo un 4,5% de los CEOS o presidentes tenía cuenta en Twitter. La decisión de contar con una presencia digital en el caso de los primeros ejecutivos no deja de ser una decisión personal del propio ejecutivo, una decisión que debe de tomar, bajo mi punto de vista, con convicción. Como consultores de comunicación podemos recomendar y apoyar ese paso al frente pero no servirá de nada si la propia persona no tiene claro por qué estar, cómo hacerlo y con qué objetivo.

Ana Botín, dio hace unos meses el salto al mundo de las redes sociales con su perfil de Twitter y a lo largo de este tiempo su estilo de comunicación ha ganado frescura. Publica tuits con los que trata de ser cercana incluso dejando entrever facetas más privadas de su vida, aunque no deja en ningún momento que se alejen de la imagen de la entidad que representa, ni de la elegancia.

Ana Botín es, además, la primera ejecutiva del Ibex 35 con un perfil de influencer verificado en Linkedin, lo que le aporta más visibilidad y pone aun más en valor su posición en esta red social en la que, a lo largo de estos meses, ha publicado catorce artículos en los que ha hablado de temas variados como la economía europea, el emprendimiento en países en desarrollo o la evolución de la marca “Santander”. Y ahora que ha llegado el momento de dar respuesta a un tema que puede ser controvertido, ha optado por lanzarse y, como decía, hablar alto y claro precisamente en una red social profesional que muchas mujeres, entre ellas la propia Sarah Harmon, directora de LinkedIn España están usando para promover el liderazgo femenino.

Por mi parte, un bravo por ella que ha optado también por este canal para hacer llegar su mensaje de una manera directa y clara y, porque estoy convencida de que su ejemplo servirá también como revulsivo para que muchos CEOs y Presidentes se animen a formar parte de la conversación del mundo digital.

Por Silvia Rodríguez, directora en Estudio de Comunicación.

@Silvirs

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Como digo, el aeropuerto de Changi es una constante de comunicación en todos los aspectos y una demostración de que, en este país, la maquinaria de la burocracia, sin entrar a cuestionar la forma de gobierno, fluye de una manera eficaz.

A través de los elementos básicos de cualquier aeropuerto como son la restauración y las tiendas, pero también en los propios aseos, Changi comunica la multiculturalidad que convive en ese país y la gran oferta gastronómica de este país tan particular que incluso cuenta con puestos callejeros galardonados con estrellas Michelín.

Por otro lado, la decoración, con jardines en los que se ensalza orquídea, insignia y orgullo nacional, y la integración de los espacios verdes en las terminales son un potente mensaje sobre la simbiosis que existe en Singapur entre entorno urbano y naturaleza.

En la construcción de esta comunicación de marca país también juega un papel fundamental la música que recibe en cuanto pones un pie en la terminal: un sonido de ambiente con chill-out y jazz que encajan a la perfección con el ambiente que luego se vive en la ciudad.

Además, la limpieza, la tecnología al servicio del viajero donde se encuentran implantados, por ejemplo, los pasillos rodantes más vanguardistas, así como los servicios disponibles para los viajeros de todas las clases con espacios de entretenimiento tanto para niños como para mayores comunican de una manera efectiva el nivel de desarrollo de la economía de esta ciudad puntera en el mundo.

Jardines, arte, arquitectura, tecnología de vanguardia, todo ello sin olvidar un trato exquisito hacia los viajeros tanto en persona como a través de las redes sociales son elementos que por si solos ya son capaces de producir una comunicación, pero que al juntarlos de una manera tan acertada se convierten en un gran y potente altavoz transmite: Esto somos, estas son nuestras capacidades y este es el papel que jugamos en la economía de la región.

Por Silvia Rodríguez, directora en Estudio de Comunicación.

@Silvirs

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Los alumnos, provenientes de España, Argentina, Paraguay, México y Ecuador, que se encuentran inmersos en la «Simulación de Gobierno» que cada verano organiza esta universidad junto con el Centro Internacional de Gobierno y Marketing Político (CIGMAP), han podido participar de la clase magistral, en la que Aída y Silvia han abordado 4 ejes temáticos (Desintermediación, Movilización, Gobierno Digital e Influencers) desde tres planos conceptuales: el vértigo de los tiempos, el diálogo y la escucha y la oportunidad.

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Y es que, de acuerdo con este grupo de investigación que realizó 13 estudios en Estados Unidos y Europa a lo largo de dos años, parece que el uso de tipografía handwritten, es decir, la que imita la letra manuscrita, tiene un efecto positivo en el consumidor. Eso sí, esta afirmación tiene ciertos límites y es que no funciona para todo tipo de producto como norma universal. Sino que, según los resultados del análisis, esta tipo tan de moda, tiene buenos resultados cuando se coloca en productos que vinculamos con el hedonismo.

El éxito de estas etiquetas “manuscritas” se debe, según los investigadores, a que crean la percepción de que detrás del producto hay personas, por lo que se potencia el lazo emocional entre consumidores y productos. De hecho, por ejemplo, los investigadores crearon etiquetas para pan con una tipografía sin serifa y otra con rasgos de manuscrito y comprobaron que alrededor del 30% de los consumidores compraron el pan con la etiqueta manuscrita, en comparación con el 6% de los que optaron por la otra opción.

Sin embargo, el resultado fue completamente distinto cuando se comprobó el efecto en productos de carácter funcional, como, por ejemplo, un cable USB o batería, y es que los consumidores, en este caso, respondieron de manera negativa.

Tampoco, el handwriting tuvo ningún efecto cuando se cambió la tipografía de marcas ya conocidas y con trayectoria.

Por lo tanto, según  ha comentado uno de los coautores del estudio a The Wall Street Journal, la  enseñanza que se puede extraer es que si queremos conseguir que el consumidor sienta una conexión emocional con nuestra marca una alternativa útil en productos de hedonismo es colocar etiquetas con letra manuscrita. Y solo requiere una pequeña inversión….

Por Silvia Rodríguez, directora en Estudio de Comunicación

@Silvirs

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Tanto desde la comunicación corporativa, como desde la publicidad y hasta en el ámbito de la comunicación digital, Silvia explica la importancia que tienen los emojis a la hora de comunicar mensajes.

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Silvia explica en su artículo que el vídeo es el rey, pero, para atraer la atención de un usuario que puede emitir sus propios contenidos y acceder en cualquier momento, resulta imprescindible que desde el ámbito empresarial y de las marcas se piense la manera aún más creativa si cabe para que los vídeos que creemos resulten de interés para el usuario.

La entrada Comunica con vídeo, pero a medida del usuario se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Explican ambas consultoas que lo que de verdad importa son las decisiones que somos capaces de tomar cuando tenemos los datos en nuestra mano, decisiones basadas en los verdaderos intereses de nuestra audiencia y que nos ayudan a crear contenidos que realmente interesa y atrae a nuestras audiencias.

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