Para la realización de este estudio, se ha analizado la presencia y la actividad en los principales medios sociales que forman parte del denominado entorno digital de todas las empresas que en octubre de 2016 se encontraban en el índice Ibex 35.

El presente análisis se centró en la actividad de dichas compañías en las medios sociales durante las tres primeras semanas de octubre de 2016. Además, se analizó en qué medida los presidentes, consejeros delegados y los directores de comunicación de estas empresas están presentes en Twitter y LinkedIn, entendiendo a todos ellos como portavoces de la compañía de la que forman parte, incluso aunque sus perfiles no sean oficiales o no se identifiquen con su empresa. En anteriores ediciones, sólo anotábamos los perfiles oficiales o relacionados con la compañía de los directivos. Pero ya tenemos ejemplos internacionales suficientes como para saber que un comentario “a título particular”, aún en tiempo pretérito, puede provocar una crisis de reputación en la empresa.

El método de trabajo fue el siguiente:

• Identificación de la presencia corporativa de las 35 empresas en los 6 medios sociales más comunes (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram y Pinterest), así como en los que tienen aparentemente menor uso pero que registran presencia de las compañías (Blog, Flickr, Google+ y Vimeo) y en la enciclopedia colaborativa online Wikipedia.
• Determinación de la existencia de cuentas en Twitter y LinkedIn de los presidentes, los consejeros delegados y directores de comunicación.
• Medición de la cantidad de publicaciones de tipo corporativo en Twitter y Facebook de estas empresas en la quincena comprendida entre el 25 de octubre y el 8 de noviembre de 2016. Análisis de la interacción de las empresas con sus seguidores en Facebook y Twitter, lo que supuso averiguar si estos responden o no a los comentarios de sus seguidores y, si lo hacen, en qué medida o de qué manera se llevan a cabo estos diálogos.
• Respecto a los estudios realizados con anterioridad por Estudio de Comunicación y El País -el primero de ellos en el año 2010 y la segunda edición en el 2013-, elaboramos una comparación de la presencia de las empresas en las plataformas analizadas, así como en la enciclopedia colaborativa online Wikipedia. Hemos añadido el sitio web Vimeo y eliminado Slideshare.
• Una vez hecha la primera toma de datos, enviamos una ficha resumen al departamento de Comunicación de cada compañía para confirmar los datos y poder matizar algunas apreciaciones o diferencias que dichas empresas hayan podido encontrar en nuestros resultados.