Comunicación Interna en situaciones de crisis

En Estudio de Comunicación teníamos previsto presentar nuestro nuevo libro sobre Comunicación Interna: “Empleados comprometidos, empresas eficaces” este mes de marzo. Como las actuales circunstancias no lo hacen posible, hemos pensado que puede ser interesante adelantarte uno de sus capítulos:  ‘Comunicación Interna en situaciones de crisis’.

No hay manual ya escrito que aborde una crisis tan compleja como la actual, con dimensiones sanitarias, sociales, económicas y humanas. Sin embargo, creemos que este adelanto de nuestro libro aporta las líneas maestras sobre qué hacer antes, durante y tras una crisis en el ámbito de la Comunicación Interna. Son unas pautas de trabajo que consideramos plenamente vigentes y útiles, aunque el alcance y el despliegue de las actuaciones debe ser dimensionado y adaptado a  cada empresa. Esperamos que os sea de ayuda en estos momentos.

El compromiso de los que no pueden quedarse en casa

Pablo Gonzalo, socio del área de Comunicación Interna en Estudio de Comunicación, escribe en su último artículo publicado por Cinco Días sobre el compromiso que tienen que adquirir aquellas personas -no solo sanitarios- que tienen que seguir acudiendo a su puesto de trabajo para que la sociedad no colapse, al tiempo que todas las voces insisten en la necesidad de no salir de casa mientas dura esta cruel crisis. ¿Cómo pueden, por tanto, sus empresas apoyarlos y estimular su compromiso ante una situación tan excepcional?. Pablo intenta responder a esta pregunta aportando algunas recomendaciones escritas al tiempo que se van construyendo y aplicando.

Comunicación con empleados en el Coronavirus

En las últimas semanas estamos aprendiendo mucho con nuestros clientes sobre cómo hacer frente a esta crisis del coronavirus. En paralelo a la actividad informativa sanitaria, las empresas comenzaron a enviar a sus empleados a casa a teletrabajar -aquellas que podían- y otras han tenido que cerrar y recurrir a ERES y ERTES. En el caso de las primeras, se ha impuesto un nuevo reto a la comunicación interna: apoyar el aprendizaje y uso de las herramientas colaborativas de las que disponíamos y a las que no siempre les dábamos la importancia que tenían. La resistencia al cambio en las formas de trabajar se ha roto por pura necesidad. Más allá de que la tecnología esté soportando esta forma de trabajar, siempre hemos dicho que la barrera estaba en que su uso se exigiera y se viera útil. La comunicación interna está trabajando en muchas empresas dando respuesta a las dudas, facilitando, dando reconocimiento a los equipos. 

Comunicación y transparencia para ganar la confianza en situaciones de crisis

Explica Rosa M. García, directora del área de salud en Estudio de Comunicación, en su artículo publicado por La Publicidad, que «aunque en escenarios de crisis de salud pública como el actual no existen antecedentes cercanos ni una fórmula magistral, sí hay una serie de ingredientes básicos que no se deben pasar por alto en cualquier estrategia de Comunicación y que en realidad tienen mucho que ver con el sentido común, la sensibilidad y la empatía. Así, es importante informar con rapidez, de forma solvente, continuada y con tranquilidad. Se debe actuar con transparencia, diciendo la verdad de forma clara y sin especulaciones. No hay que olvidar que la transparencia es el mejor camino para ganarse la credibilidad y la confianza tanto de los medios de comunicación como de una ciudadanía que, como la nuestra, es madura, está bien informada y no tolera bien la incertidumbre y la sensación de ocultación de información. Además, nunca se ha enfrentado a una crisis sanitaria de esta magnitud».

Muerte por EGOVIRUS, España colisiona con el iceberg Covid-19

A raíz del reciente acontecimiento ocasionado por el COVID-19 que nos ha llevado a esta situación de pandemia global, invito a reflexionar sobre una de las mejores lecciones aprendidas a lo largo de mi vida. Muchas son las contribuciones que hemos tenido en toda su magnitud sobre el concepto LIDERAZGO. Sin embargo, en esta situación de alerta sanitaria, quiero destacar que “una persona decide mejor que todo un comité de expertos”.

Ante cualquier situación de crisis, nunca olvido dos cosas: La primera, “una persona decide mejor que todo un comité”, y la segunda, aquella decisión vanidosa de “bautizar al Titanic con el nombre del -Insumergible-”, desechando engreídamente una de las alternativas posible ante un escenario de crisis.

ESUTDIO COVID 19- Impacto actitudinal ante el estado de alarma contra el Coronavirus

Grupo Análisis e Investigación en colaboración con Estudio de Comunicación y Villafañe & Asociados, han  lanzado un estudio que analiza  la situación social de las personas en España como consecuencia del confinamiento, y sus actitudes y reacciones ante los impactos de comunicación que les llegan de medios, instituciones, empresas y marcas. El objetivo del trabajo es entender esas reacciones y así poder tomar decisiones en relación con los diferentes públicos objetivo de cada organización.

Este segundo capítulo se centra, fundamentalmente, en estudiar las actitudes ante instituciones, compañías y marcas y analiza, por sectores, la notoriedad actual de las primeras marcas. Entre sus principales conclusiones, el estudio destaca que la situación actual de crisis y confinamiento está marcando un cambio de prioridades en los consumidores que habrá que vigilar en los próximos meses para ver de qué modo se establece la nueva relación. De todos modos, los consumidores penalizan muy fácilmente la ausencia de comunicación/acción en las marcas, las iniciativas poco generosas y “siguen siendo hiperexigentes”. Hay una alta sensibilidad en cuanto a las acciones de comunicación de las compañías más representativas, especialmente las de capital social español, porque la comunicación es la “única ventana que tiene ahora el ciudadano para vincularse a las marcas y sus comportamientos”.

Thinking with EdC

Blog

3 abril, 2020

«Empleados comprometidos, empresas eficaces»

La Comunicación Interna de compañías e instituciones llegó a nuestro sistema empresarial hace ya tiempo y vino no sólo para quedarse, sino que arraigó, se desarrolló e implementó con fuerza una vez acreditada su efectividad como herramienta de cohesión de la plantilla y una palanca al servicio de la gestión. Hoy ya no basta con […]

Blog, Cuarentena covid-19, Santiago Castaño
2 abril, 2020

El día que los medios se planten…

A las graves crisis sanitaria y económica, en las que estamos sumidos, hay que sumarle ahora otra: la informativa. Casi un centenar de periodistas que cubre habitualmente la información proveniente de la Moncloa, es decir, representantes de la gran mayoría de los principales medios de España, han suscrito un manifiesto, titulado «La libertad de preguntar», […]

Blog, Cuarentena covid-19, Juan Francés
31 marzo, 2020

Persiguiendo el Covid-19 a golpe de like

Comentaba días atrás con un grupo de compañeros de profesión que el confinamiento al que nos obliga la crisis del coronavirus iba a servir para medir el pulso del engagement de la sociedad española con las redes sociales. El potencial de penetración en los hogares la llamada “España vaciada” o el uso por parte de […]

Ainhoa Benlliure, Blog, Cuarentena covid-19
30 marzo, 2020

Comunicación en tiempos de crisis

Mucho se ha criticado la intervención, hace unas semanas, de la presidenta del Banco Central Europeo, Christine Lagarde, al término de la reunión en la que todo el mundo financiero aguardaba con expectación contenida las medidas de la entidad para hacer frente a la emergencia suscitada por el coronavirus. La escasa contundencia en las respuestas […]

Adolfo Lázaro, Blog, Blogs, Cuarentena covid-19

Artículos

3 abril, 2020

No es momento de timidez para comunicar

Merca2.0- Ante esta inédita calamidad provocada por la pandemia, las organizaciones se están enfrentando a retos ni siquiera previstos que imponen enormes desafíos, pero que también están generando valiosos aprendizajes. En términos de comunicación, estamos viviendo una paradoja: por un lado, los ciudadanos están ávidos de saber que están haciendo las empresas y cómo les van […]

Artículos, Crisis, Manuel Alonso
31 marzo, 2020

Empatía y claridad, el «kit» esencial para comunicar en tiempos de convulsión

Santiago Castaño, asociado de Salud de Estudio de Comunicación, explica en este reportaje publicado en ABC que «estamos ante un escenario de crisis generalizada en todos los ámbitos: sanitario, político, social y económico» y por ello aconseja comunicar con humanidad y empatía. Ante una situación extrema las personas necesitamos afecto, consuelo y liderazgo y necesitan sentir que […]

Artículos, Crisis, Santiago Castaño
31 marzo, 2020

Alsea: Responsabilidad Social vs viabilidad de la empresa

Merca2.0.- La pandemia de coronavirus que se extiende con gran velocidad en todo el mundo, también está afectando los bolsillos de algunos trabajadores y empleados de diferentes empresas que se han visto en la necesidad de prescindir de los servicios de algunos de ellos, que desempeñaban tareas que por el momento se han suspendido o […]

Artículos, Carlos Bonilla, Crisis
27 marzo, 2020

El compromiso de los que no pueden quedarse en casa

Cinco Días.- Al tiempo que todas las voces insisten en la necesidad de no salir de casa mientas dura esta cruel crisis, cientos de miles de personas -no solo sanitarios- tienen que seguir acudiendo a su puesto de trabajo para que la sociedad no colapse. ¿Cómo pueden sus empresas apoyarlos y estimular su compromiso ante una […]

Artículos, Crisis, Pablo Gonzalo
Thinking with EdC (3)

Posicionar ante los empleados la salida o superación de la crisis como un propósito compartido, con el objetivo de mantener los niveles de compromiso necesarios para sustentar o mejorar la posición competitiva.

Mantener un tono realista: la recuperación de la normalidad pasa por seguir siendo productivos y competitivos.

Ser capaces de responder con rapidez, transparencia y autenticidad dentro y fuera de la organización.

Ser conscientes de que en estos procesos es muy importante reforzar la credibilidad y por ello, es más importante “hacer que decir” y mantener la coherencia.

Pensar que estos procesos pueden ser una oportunidad en la que reencontrarse con los grupos de interés, si se es valiente para afrontar con claridad “los temas que a ellos les preocupan aquí y ahora”.

Ser previsores: poner el tiempo a favor y actuar antes, durante y después, preparando a la organización para afrontar nuevos procesos de cambio o de crisis que, tarde o temprano, volverán.

Thinking with EdC (4)

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