Comunicación Interna en situaciones de crisis

En Estudio de Comunicación teníamos previsto presentar nuestro nuevo libro sobre Comunicación Interna: “Empleados comprometidos, empresas eficaces” este mes de marzo. Como las actuales circunstancias no lo hacen posible, hemos pensado que puede ser interesante adelantarte uno de sus capítulos:  ‘Comunicación Interna en situaciones de crisis’.

No hay manual ya escrito que aborde una crisis tan compleja como la actual, con dimensiones sanitarias, sociales, económicas y humanas. Sin embargo, creemos que este adelanto de nuestro libro aporta las líneas maestras sobre qué hacer antes, durante y tras una crisis en el ámbito de la Comunicación Interna. Son unas pautas de trabajo que consideramos plenamente vigentes y útiles, aunque el alcance y el despliegue de las actuaciones debe ser dimensionado y adaptado a  cada empresa. Esperamos que os sea de ayuda en estos momentos.

El compromiso de los que no pueden quedarse en casa

Pablo Gonzalo, socio del área de Comunicación Interna en Estudio de Comunicación, escribe en su último artículo publicado por Cinco Días sobre el compromiso que tienen que adquirir aquellas personas -no solo sanitarios- que tienen que seguir acudiendo a su puesto de trabajo para que la sociedad no colapse, al tiempo que todas las voces insisten en la necesidad de no salir de casa mientas dura esta cruel crisis. ¿Cómo pueden, por tanto, sus empresas apoyarlos y estimular su compromiso ante una situación tan excepcional?. Pablo intenta responder a esta pregunta aportando algunas recomendaciones escritas al tiempo que se van construyendo y aplicando.

Comunicación con empleados en el Coronavirus

En las últimas semanas estamos aprendiendo mucho con nuestros clientes sobre cómo hacer frente a esta crisis del coronavirus. En paralelo a la actividad informativa sanitaria, las empresas comenzaron a enviar a sus empleados a casa a teletrabajar -aquellas que podían- y otras han tenido que cerrar y recurrir a ERES y ERTES. En el caso de las primeras, se ha impuesto un nuevo reto a la comunicación interna: apoyar el aprendizaje y uso de las herramientas colaborativas de las que disponíamos y a las que no siempre les dábamos la importancia que tenían. La resistencia al cambio en las formas de trabajar se ha roto por pura necesidad. Más allá de que la tecnología esté soportando esta forma de trabajar, siempre hemos dicho que la barrera estaba en que su uso se exigiera y se viera útil. La comunicación interna está trabajando en muchas empresas dando respuesta a las dudas, facilitando, dando reconocimiento a los equipos. 

Comunicación y transparencia para ganar la confianza en situaciones de crisis

Explica Rosa M. García, directora del área de salud en Estudio de Comunicación, en su artículo publicado por La Publicidad, que «aunque en escenarios de crisis de salud pública como el actual no existen antecedentes cercanos ni una fórmula magistral, sí hay una serie de ingredientes básicos que no se deben pasar por alto en cualquier estrategia de Comunicación y que en realidad tienen mucho que ver con el sentido común, la sensibilidad y la empatía. Así, es importante informar con rapidez, de forma solvente, continuada y con tranquilidad. Se debe actuar con transparencia, diciendo la verdad de forma clara y sin especulaciones. No hay que olvidar que la transparencia es el mejor camino para ganarse la credibilidad y la confianza tanto de los medios de comunicación como de una ciudadanía que, como la nuestra, es madura, está bien informada y no tolera bien la incertidumbre y la sensación de ocultación de información. Además, nunca se ha enfrentado a una crisis sanitaria de esta magnitud».

Muerte por EGOVIRUS, España colisiona con el iceberg Covid-19

A raíz del reciente acontecimiento ocasionado por el COVID-19 que nos ha llevado a esta situación de pandemia global, invito a reflexionar sobre una de las mejores lecciones aprendidas a lo largo de mi vida. Muchas son las contribuciones que hemos tenido en toda su magnitud sobre el concepto LIDERAZGO. Sin embargo, en esta situación de alerta sanitaria, quiero destacar que “una persona decide mejor que todo un comité de expertos”.

Ante cualquier situación de crisis, nunca olvido dos cosas: La primera, “una persona decide mejor que todo un comité”, y la segunda, aquella decisión vanidosa de “bautizar al Titanic con el nombre del -Insumergible-”, desechando engreídamente una de las alternativas posible ante un escenario de crisis.

ESUTDIO COVID 19- Impacto actitudinal ante el estado de alarma contra el Coronavirus

Grupo Análisis e Investigación en colaboración con Estudio de Comunicación y Villafañe & Asociados, han  lanzado un estudio que analiza  la situación social de las personas en España como consecuencia del confinamiento, y sus actitudes y reacciones ante los impactos de comunicación que les llegan de medios, instituciones, empresas y marcas. El objetivo del trabajo es entender esas reacciones y así poder tomar decisiones en relación con los diferentes públicos objetivo de cada organización.

Este segundo capítulo se centra, fundamentalmente, en estudiar las actitudes ante instituciones, compañías y marcas y analiza, por sectores, la notoriedad actual de las primeras marcas. Entre sus principales conclusiones, el estudio destaca que la situación actual de crisis y confinamiento está marcando un cambio de prioridades en los consumidores que habrá que vigilar en los próximos meses para ver de qué modo se establece la nueva relación. De todos modos, los consumidores penalizan muy fácilmente la ausencia de comunicación/acción en las marcas, las iniciativas poco generosas y “siguen siendo hiperexigentes”. Hay una alta sensibilidad en cuanto a las acciones de comunicación de las compañías más representativas, especialmente las de capital social español, porque la comunicación es la “única ventana que tiene ahora el ciudadano para vincularse a las marcas y sus comportamientos”.

Thinking with EdC

Blog

26 marzo, 2020

El coronavirus y las videollamadas

Estoy sorprendido. Lo reconozco. No pienso frivolizar de ninguna manera con la histórica emergencia sanitaria que estamos viviendo, pero la cuarentena que estamos haciendo en España (y en otros países de nuestro entorno) está sacando de nosotros una parte lúdica que siempre está ahí, pero que, en condiciones normales, se manifiesta en la calle y […]

Biel Huguet, Blog, Cuarentena covid-19
24 marzo, 2020

La unión hace la fuerza

Situación difícil la que estamos viviendo desde hace días en nuestro país. España, Italia…el mundo está paralizado ante un hecho sin precedentes, inesperado e impredecible. Todo lo marca el coronavirus. Agenda mediática, situación política, acciones internacionales, mercados bursátiles… y como no, bulos y fakes news. Hace días mi compañera Estefanía Campos escribía en un reciente […]

Antonio García, Blog, Cuarentena covid-19
23 marzo, 2020

Creatividad en tiempos de crisis

En la situación que nos toca vivir, los profesionales de la Comunicación tenemos como reto seguir buscando, aunque sea desde casa, oportunidades para comunicar y acercarnos a nuestros públicos. Esta vez y más que nunca desde la perspectiva de hacernos sensibles a la situación que vivimos.  Por ello, las grandes compañías deben hacerse visibles y posicionarse […]

Blog, Comunicación Corporativa, Cuarentena covid-19, Eva Fresnillo, Publicidad

Artículos

26 marzo, 2020

Comunicación Interna para #LosQueTrabajamosDesdeCasa

El Publicista.- La compleja situación actual, la variedad de situaciones laborales en las diferentes empresas y sectores y todas las posibles consecuencias sociales y económicas, junto a las emocionales, resultan inabarcables en un único artículo. Vamos a centrarnos en las empresas que por su actividad pueden tener a sus plantillas trabajando desde su casa en estos […]

Artículos, Concha Gómez, Crisis
24 marzo, 2020

¿Qué sigue para las empresas después del Coronavirus?

Merca 2.0.- Es difícil predecir el impacto económico y social que tendrá la crisis generada por la pandemia del Coronavirus. Sin embargo, más allá de manejar eficientemente los aspectos operativos y comerciales, que pueden involucrar fallas en las cadenas de suministro, reducción en la disponibilidad de personal necesario para las labores cotidianas, disminución en los niveles […]

Artículos, Carlos Bonilla, Crisis
23 marzo, 2020

¿Ya vacunó su comunicación corporativa vs el Coronavirus?

Merca 2.0.- Los virus siempre se han propagado de la mano de los rumores, generando pánico innecesario, solo que hoy en día se han vuelto más dañinos, pues vienen con un ingrediente adicional, las redes sociales que lo esparcen con mayor rapidez y amplificación. “Hay mucha información errónea por ahí y parte de ella puede ser […]

Artículos, Crisis, Manuel Alonso
23 marzo, 2020

La crisis del Coronavirus afectará también la reputación de empresas y marcas

Marca 2.0.- Una vez que la Organización Mundial de la Salud consideró ya como pandemia al Coronavirus, es importante recordar cuál ha sido el impacto de las pandemias que han afectado a la humanidad recientemente. La pandemia de Síndrome Respiratorio Agudo Grave (SARS, por sus siglas en inglés) duró de noviembre de 2002 a junio de […]

Artículos, Carlos Bonilla, Crisis
Thinking with EdC (3)

Posicionar ante los empleados la salida o superación de la crisis como un propósito compartido, con el objetivo de mantener los niveles de compromiso necesarios para sustentar o mejorar la posición competitiva.

Mantener un tono realista: la recuperación de la normalidad pasa por seguir siendo productivos y competitivos.

Ser capaces de responder con rapidez, transparencia y autenticidad dentro y fuera de la organización.

Ser conscientes de que en estos procesos es muy importante reforzar la credibilidad y por ello, es más importante “hacer que decir” y mantener la coherencia.

Pensar que estos procesos pueden ser una oportunidad en la que reencontrarse con los grupos de interés, si se es valiente para afrontar con claridad “los temas que a ellos les preocupan aquí y ahora”.

Ser previsores: poner el tiempo a favor y actuar antes, durante y después, preparando a la organización para afrontar nuevos procesos de cambio o de crisis que, tarde o temprano, volverán.

Thinking with EdC (4)

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