Comunicación Interna en situaciones de crisis

En Estudio de Comunicación teníamos previsto presentar nuestro nuevo libro sobre Comunicación Interna: “Empleados comprometidos, empresas eficaces” este mes de marzo. Como las actuales circunstancias no lo hacen posible, hemos pensado que puede ser interesante adelantarte uno de sus capítulos:  ‘Comunicación Interna en situaciones de crisis’.

No hay manual ya escrito que aborde una crisis tan compleja como la actual, con dimensiones sanitarias, sociales, económicas y humanas. Sin embargo, creemos que este adelanto de nuestro libro aporta las líneas maestras sobre qué hacer antes, durante y tras una crisis en el ámbito de la Comunicación Interna. Son unas pautas de trabajo que consideramos plenamente vigentes y útiles, aunque el alcance y el despliegue de las actuaciones debe ser dimensionado y adaptado a  cada empresa. Esperamos que os sea de ayuda en estos momentos.

Transparencia y verborrea

En estos momentos de encierro y confinamiento, juega un papel fundamental la comunicación, la que hacen los gobiernos, los políticos, las empresas o la que hacemos cada uno de nosotros con nuestros seres queridos. Benito Berceruelo, CEO de Estudio de Comunicación, defiende, en la tribuna publicada por ABC, que los ciudadanos esperan en esta difícil situación de crisis que sus líderes sean capaces de gestionar con eficacia y, además, les informen con transparencia, sin verborrea ni demagogia.

El compromiso de los que no pueden quedarse en casa

Pablo Gonzalo, socio del área de Comunicación Interna en Estudio de Comunicación, escribe en su último artículo publicado por Cinco Días sobre el compromiso que tienen que adquirir aquellas personas -no solo sanitarios- que tienen que seguir acudiendo a su puesto de trabajo para que la sociedad no colapse, al tiempo que todas las voces insisten en la necesidad de no salir de casa mientas dura esta cruel crisis. ¿Cómo pueden, por tanto, sus empresas apoyarlos y estimular su compromiso ante una situación tan excepcional?. Pablo intenta responder a esta pregunta aportando algunas recomendaciones escritas al tiempo que se van construyendo y aplicando.

Comunicación con empleados en el Coronavirus

En las últimas semanas estamos aprendiendo mucho con nuestros clientes sobre cómo hacer frente a esta crisis del coronavirus. En paralelo a la actividad informativa sanitaria, las empresas comenzaron a enviar a sus empleados a casa a teletrabajar -aquellas que podían- y otras han tenido que cerrar y recurrir a ERES y ERTES. En el caso de las primeras, se ha impuesto un nuevo reto a la comunicación interna: apoyar el aprendizaje y uso de las herramientas colaborativas de las que disponíamos y a las que no siempre les dábamos la importancia que tenían. La resistencia al cambio en las formas de trabajar se ha roto por pura necesidad. Más allá de que la tecnología esté soportando esta forma de trabajar, siempre hemos dicho que la barrera estaba en que su uso se exigiera y se viera útil. La comunicación interna está trabajando en muchas empresas dando respuesta a las dudas, facilitando, dando reconocimiento a los equipos. 

Comunicación y transparencia para ganar la confianza en situaciones de crisis

Explica Rosa M. García, directora del área de salud en Estudio de Comunicación, en su artículo publicado por La Publicidad, que «aunque en escenarios de crisis de salud pública como el actual no existen antecedentes cercanos ni una fórmula magistral, sí hay una serie de ingredientes básicos que no se deben pasar por alto en cualquier estrategia de Comunicación y que en realidad tienen mucho que ver con el sentido común, la sensibilidad y la empatía. Así, es importante informar con rapidez, de forma solvente, continuada y con tranquilidad. Se debe actuar con transparencia, diciendo la verdad de forma clara y sin especulaciones. No hay que olvidar que la transparencia es el mejor camino para ganarse la credibilidad y la confianza tanto de los medios de comunicación como de una ciudadanía que, como la nuestra, es madura, está bien informada y no tolera bien la incertidumbre y la sensación de ocultación de información. Además, nunca se ha enfrentado a una crisis sanitaria de esta magnitud».

Muerte por EGOVIRUS, España colisiona con el iceberg Covid-19

A raíz del reciente acontecimiento ocasionado por el COVID-19 que nos ha llevado a esta situación de pandemia global, invito a reflexionar sobre una de las mejores lecciones aprendidas a lo largo de mi vida. Muchas son las contribuciones que hemos tenido en toda su magnitud sobre el concepto LIDERAZGO. Sin embargo, en esta situación de alerta sanitaria, quiero destacar que “una persona decide mejor que todo un comité de expertos”.

Ante cualquier situación de crisis, nunca olvido dos cosas: La primera, “una persona decide mejor que todo un comité”, y la segunda, aquella decisión vanidosa de “bautizar al Titanic con el nombre del -Insumergible-”, desechando engreídamente una de las alternativas posible ante un escenario de crisis.

ESTUDIO COVID 19- Impacto actitudinal ante el estado de alarma contra el Coronavirus

Grupo Análisis e Investigación en colaboración con Estudio de Comunicación y Villafañe & Asociados, han  lanzado un estudio, compuesto por tres capítulos, que analiza  la situación social de las personas en España como consecuencia del confinamiento, y sus actitudes y reacciones ante los impactos de comunicación que les llegan de medios, instituciones, empresas y marcas. El objetivo del trabajo es entender esas reacciones y así poder tomar decisiones en relación con los diferentes públicos objetivo de cada organización.

Thinking with EdC

Blog

28 mayo, 2020

La Comunicación, base de la confianza

La confianza de los españoles en la marcha de la economía se desplomó el pasado mes de abril hasta situarse en niveles de 2012, según recoge el Centro de Investigaciones Sociológicos (CIS) en su índice de Confianza del Consumidor.  Esta caída viene muy marcada por la grave situación que atravesamos y en especial, por las […]

Alejandro de Antonio, Blog, Comunicación empresarial, Comunicación financiera, Cuarentena covid-19
26 mayo, 2020

¿Hay otras noticias más allá del COVID?

Puede resultar paradójico y llamar la atención. Vivimos uno de los acontecimientos que marcarán el siglo XXI, o por lo menos esta década. Tenemos la sensación de estar continuamente informados y bombardeos por noticias, pero los datos manejados por expertos que hacen a diario seguimiento de Medios escritos y online corroboran lo contrario en dos […]

Ana Rodríguez, Blog, Cuarentena covid-19
25 mayo, 2020

Las redes sociales resisten en tiempos de COVID-19

Según el estudio InfoAdex de la Inversión Publicitaria en España 2020, en los tres primeros meses del año la inversión publicitaria ha decrecido un 10,2% frente al período equivalente del año anterior, mostrando una cifra de 1.232,8 millones de euros, frente a los 1.373,4 millones del primer trimestre de 2019. Sin embargo las redes sociales son el único medio que se han “salvado” con un incremento en su inversión del 4,2% pasando de 162,2 millones de euros a 169,0 millones durante el primer trimestre.

Blog, Cuarentena covid-19, Mercedes Ulloa
22 mayo, 2020

¿Nos hemos cansado ya del coronavirus?

Al principio todo era nuevo y sorprendente, todos queríamos saber más sobre el virus, leíamos, escuchábamos y veíamos todas las noticias que se daban en los medios de comunicación y que corrían por las redes sociales. El fin de semana del 14 y 15 de marzo se decretó el estado de alarma, y comenzó la […]

Almudena Esteban, Blog, Cuarentena covid-19

Artículos

18 junio, 2020

Facebook habilita a las Pymes en el ecommerce

Merca2.0.- La actual pandemia de coronavirus está impactando en nuestras vidas de diversas formas y dimensiones, desde los lugares a los que podemos ir hasta la forma en que usamos nuestro tiempo, las prioridades que tenemos y la forma en que gastamos nuestro dinero. Esto tiene ramificaciones muy amplias para marketing, publicidad y comercio electrónico, así […]

Artículos, Crisis, Manuel Alonso
17 junio, 2020

Un virus que aísla e incomunica

PRnoticias.- Confinamiento, cuarentena, distanciamiento social… El Covid-19 es un virus que, además de tener importantes repercusiones sobra la salud de las personas, aísla y, en consecuencia, dificulta la comunicación. Aísla a nivel social, aísla a nivel emocional y, en el caso concreto de quienes lo padecen, aísla en muchos casos de la posibilidad de comunicarse […]

Artículos, Crisis, Rosa María García
16 junio, 2020

Urgente, regular y analizar a fondo el “home office”

Merca 2.0.- Desde hace algunos meses, en muchos países del mundo se ha adoptado la práctica del teletrabajo, en muchos casos en forma obligatoria. Si bien el teletrabajo se viene analizando desde hace ya muchos años y su uso ha proliferado, sobre todo en ciertos sectores de industria, en muchos ámbitos laborales su práctica en las […]

Artículos, Carlos Bonilla, Crisis
11 junio, 2020

Cómo ser un mejor profesional en el confinamiento

Merca2.0.- Hace unas semanas, preparábamos un análisis sobre el impacto de la pandemia en nuestra vida laboral, social y personal. Un camino era contrastar todo lo negativo, contra aquello positivo que podría derivar del confinamiento. En el grupo había, afortunadamente, opiniones confrontadas, desde quienes planteaban una visión más equilibrada, hasta quienes de plano declaraban que […]

Artículos, Crisis, Manuel Alonso
Thinking with EdC (3)

Posicionar ante los empleados la salida o superación de la crisis como un propósito compartido, con el objetivo de mantener los niveles de compromiso necesarios para sustentar o mejorar la posición competitiva.

Mantener un tono realista: la recuperación de la normalidad pasa por seguir siendo productivos y competitivos.

Ser capaces de responder con rapidez, transparencia y autenticidad dentro y fuera de la organización.

Ser conscientes de que en estos procesos es muy importante reforzar la credibilidad y por ello, es más importante “hacer que decir” y mantener la coherencia.

Pensar que estos procesos pueden ser una oportunidad en la que reencontrarse con los grupos de interés, si se es valiente para afrontar con claridad “los temas que a ellos les preocupan aquí y ahora”.

Ser previsores: poner el tiempo a favor y actuar antes, durante y después, preparando a la organización para afrontar nuevos procesos de cambio o de crisis que, tarde o temprano, volverán.

Thinking with EdC (4)

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