Comunicación Interna en situaciones de crisis

En Estudio de Comunicación teníamos previsto presentar nuestro nuevo libro sobre Comunicación Interna: “Empleados comprometidos, empresas eficaces” este mes de marzo. Como las actuales circunstancias no lo hacen posible, hemos pensado que puede ser interesante adelantarte uno de sus capítulos:  ‘Comunicación Interna en situaciones de crisis’.

No hay manual ya escrito que aborde una crisis tan compleja como la actual, con dimensiones sanitarias, sociales, económicas y humanas. Sin embargo, creemos que este adelanto de nuestro libro aporta las líneas maestras sobre qué hacer antes, durante y tras una crisis en el ámbito de la Comunicación Interna. Son unas pautas de trabajo que consideramos plenamente vigentes y útiles, aunque el alcance y el despliegue de las actuaciones debe ser dimensionado y adaptado a  cada empresa. Esperamos que os sea de ayuda en estos momentos.

Transparencia y verborrea

En estos momentos de encierro y confinamiento, juega un papel fundamental la comunicación, la que hacen los gobiernos, los políticos, las empresas o la que hacemos cada uno de nosotros con nuestros seres queridos. Benito Berceruelo, CEO de Estudio de Comunicación, defiende, en la tribuna publicada por ABC, que los ciudadanos esperan en esta difícil situación de crisis que sus líderes sean capaces de gestionar con eficacia y, además, les informen con transparencia, sin verborrea ni demagogia.

El compromiso de los que no pueden quedarse en casa

Pablo Gonzalo, socio del área de Comunicación Interna en Estudio de Comunicación, escribe en su último artículo publicado por Cinco Días sobre el compromiso que tienen que adquirir aquellas personas -no solo sanitarios- que tienen que seguir acudiendo a su puesto de trabajo para que la sociedad no colapse, al tiempo que todas las voces insisten en la necesidad de no salir de casa mientas dura esta cruel crisis. ¿Cómo pueden, por tanto, sus empresas apoyarlos y estimular su compromiso ante una situación tan excepcional?. Pablo intenta responder a esta pregunta aportando algunas recomendaciones escritas al tiempo que se van construyendo y aplicando.

Comunicación con empleados en el Coronavirus

En las últimas semanas estamos aprendiendo mucho con nuestros clientes sobre cómo hacer frente a esta crisis del coronavirus. En paralelo a la actividad informativa sanitaria, las empresas comenzaron a enviar a sus empleados a casa a teletrabajar -aquellas que podían- y otras han tenido que cerrar y recurrir a ERES y ERTES. En el caso de las primeras, se ha impuesto un nuevo reto a la comunicación interna: apoyar el aprendizaje y uso de las herramientas colaborativas de las que disponíamos y a las que no siempre les dábamos la importancia que tenían. La resistencia al cambio en las formas de trabajar se ha roto por pura necesidad. Más allá de que la tecnología esté soportando esta forma de trabajar, siempre hemos dicho que la barrera estaba en que su uso se exigiera y se viera útil. La comunicación interna está trabajando en muchas empresas dando respuesta a las dudas, facilitando, dando reconocimiento a los equipos. 

Comunicación y transparencia para ganar la confianza en situaciones de crisis

Explica Rosa M. García, directora del área de salud en Estudio de Comunicación, en su artículo publicado por La Publicidad, que «aunque en escenarios de crisis de salud pública como el actual no existen antecedentes cercanos ni una fórmula magistral, sí hay una serie de ingredientes básicos que no se deben pasar por alto en cualquier estrategia de Comunicación y que en realidad tienen mucho que ver con el sentido común, la sensibilidad y la empatía. Así, es importante informar con rapidez, de forma solvente, continuada y con tranquilidad. Se debe actuar con transparencia, diciendo la verdad de forma clara y sin especulaciones. No hay que olvidar que la transparencia es el mejor camino para ganarse la credibilidad y la confianza tanto de los medios de comunicación como de una ciudadanía que, como la nuestra, es madura, está bien informada y no tolera bien la incertidumbre y la sensación de ocultación de información. Además, nunca se ha enfrentado a una crisis sanitaria de esta magnitud».

Muerte por EGOVIRUS, España colisiona con el iceberg Covid-19

A raíz del reciente acontecimiento ocasionado por el COVID-19 que nos ha llevado a esta situación de pandemia global, invito a reflexionar sobre una de las mejores lecciones aprendidas a lo largo de mi vida. Muchas son las contribuciones que hemos tenido en toda su magnitud sobre el concepto LIDERAZGO. Sin embargo, en esta situación de alerta sanitaria, quiero destacar que “una persona decide mejor que todo un comité de expertos”.

Ante cualquier situación de crisis, nunca olvido dos cosas: La primera, “una persona decide mejor que todo un comité”, y la segunda, aquella decisión vanidosa de “bautizar al Titanic con el nombre del -Insumergible-”, desechando engreídamente una de las alternativas posible ante un escenario de crisis.

ESTUDIO COVID 19- Impacto actitudinal ante el estado de alarma contra el Coronavirus

Grupo Análisis e Investigación en colaboración con Estudio de Comunicación y Villafañe & Asociados, han  lanzado un estudio, compuesto por tres capítulos, que analiza  la situación social de las personas en España como consecuencia del confinamiento, y sus actitudes y reacciones ante los impactos de comunicación que les llegan de medios, instituciones, empresas y marcas. El objetivo del trabajo es entender esas reacciones y así poder tomar decisiones en relación con los diferentes públicos objetivo de cada organización.

Thinking with EdC

Blog

13 mayo, 2020

La importancia de los datos en comunicación

La información diaria de fuentes del Gobierno y de los medios de comunicación gira en torno al número de infectados, fallecidos y recuperados por el coronavirus. Estas informaciones vienen en forma de datos, y sobre ellos se sustentan todas las comparecencias de cargos públicos o los análisis de la situación actual por parte de los […]

Blog, Carlos Delclaux, Cuarentena covid-19
12 mayo, 2020

Comunicación transparente en momentos de crisis

Vivimos una crisis poco habitual, una situación diferente a la que no nos habíamos enfrentado antes. Se trata de la crisis sanitaria causada por el Covid-19 que a día de hoy se ha cobrado 286.835 vidas en todo el mundo y afecta a más de 164 países. En la situación actual de máxima emergencia que […]

Blog, Cuarentena covid-19, Inés Amil
11 mayo, 2020

Comunicar en tiempos de ERTES

Millones de trabajadores se han visto afectados, desde el inicio del estado de alarma, por expedientes de regulación temporales de empleo (ERTE). Por consiguiente, la incertidumbre se cierne sobre el futuro de muchos ciudadanos con negros nubarrones que tiñen el panorama laboral de una gran inseguridad. En este complejo contexto -donde la recuperación puede convertirse […]

Blog, Cuarentena covid-19, Fernando Geijo
8 mayo, 2020

El diseño, una parte fundamental de la comunicación

En tiempos de pandemia la comunicación toma una dimensión más importante todavía. Un entorno cambiante a cada segundo, un bombardeo continuo de información e impactos, que hacen que el receptor no tenga claro con qué quedarse de todo lo que recibe, y la necesidad de divulgar mensajes importantes hacen que tengamos que ser más cuidadosos […]

Blog, Carmen Sotomayor, Cuarentena covid-19

Artículos

28 mayo, 2020

Cuáles son las nuevas palancas de reputación de las marcas

Top Comunicación.- Hasta que el coronarvirus irrumpió en nuestras vidas hace pocos meses, las sociedades estábamos inmersas en una ola de sostenibilidad medioambiental que protagonizaba la comunicación de casi todas las empresas y marcaba las preferencias de elección de los consumidores. No había día en que no se hablara de la importancia de erradicar los plásticos […]

Artículos, Crisis, Estefanía Campos
26 mayo, 2020

El liderazgo, principal herramienta para que las empresas superen la pandemia

Merca2.0.- Esta es la opinión de los comunicadores que participaron en la edición 89 del Foro de Comunicación Interna, organizado por la consultora hispana Estudio de Comunicación, bajo el título “La Comunicación Interna en tiempos de COVID: un presente turbulento y una mirada hacia el mañana”, con la participación de expertos en Comunicación Interna de compañías […]

Artículos, Carlos Bonilla, Crisis
25 mayo, 2020

El arte de callar

Vozpopuli.- El título de este post lo tomo prestado de uno de mis libros de cabecera favoritos: ‘El arte de callar’, escrito en París en 1771 por el religioso Joseph Antoine Toussant Dinouart, conocido como ‘El Abate Dinouard’. Este librito (así lo catalogo) es un compendio de sabiduría que sigue plenamente vigente casi 250 años después. Una sabiduría de […]

Artículos, Carlos Agrasar, Crisis
21 mayo, 2020

El papel de los comunicadores resplandece en la pandemia

Merca2.0.- En una reciente encuesta realizada entre profesionales de las relaciones públicas (RRPP) se les preguntó   cuándo esperaban volver a la “normalidad”, y si bien algunos prevén cambios permanentes en la industria, muchos están considerando regresar al status quo anterior a principios del próximo año. Todavía hay mucha incertidumbre sobre lo que los profesionales de las RRPP […]

Artículos, Crisis, Manuel Alonso
Thinking with EdC (3)

Posicionar ante los empleados la salida o superación de la crisis como un propósito compartido, con el objetivo de mantener los niveles de compromiso necesarios para sustentar o mejorar la posición competitiva.

Mantener un tono realista: la recuperación de la normalidad pasa por seguir siendo productivos y competitivos.

Ser capaces de responder con rapidez, transparencia y autenticidad dentro y fuera de la organización.

Ser conscientes de que en estos procesos es muy importante reforzar la credibilidad y por ello, es más importante “hacer que decir” y mantener la coherencia.

Pensar que estos procesos pueden ser una oportunidad en la que reencontrarse con los grupos de interés, si se es valiente para afrontar con claridad “los temas que a ellos les preocupan aquí y ahora”.

Ser previsores: poner el tiempo a favor y actuar antes, durante y después, preparando a la organización para afrontar nuevos procesos de cambio o de crisis que, tarde o temprano, volverán.

Thinking with EdC (4)

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