Comunicación Interna en situaciones de crisis

En Estudio de Comunicación teníamos previsto presentar nuestro nuevo libro sobre Comunicación Interna: “Empleados comprometidos, empresas eficaces” este mes de marzo. Como las actuales circunstancias no lo hacen posible, hemos pensado que puede ser interesante adelantarte uno de sus capítulos:  ‘Comunicación Interna en situaciones de crisis’.

No hay manual ya escrito que aborde una crisis tan compleja como la actual, con dimensiones sanitarias, sociales, económicas y humanas. Sin embargo, creemos que este adelanto de nuestro libro aporta las líneas maestras sobre qué hacer antes, durante y tras una crisis en el ámbito de la Comunicación Interna. Son unas pautas de trabajo que consideramos plenamente vigentes y útiles, aunque el alcance y el despliegue de las actuaciones debe ser dimensionado y adaptado a  cada empresa. Esperamos que os sea de ayuda en estos momentos.

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Transparencia y verborrea

En estos momentos de encierro y confinamiento, juega un papel fundamental la comunicación, la que hacen los gobiernos, los políticos, las empresas o la que hacemos cada uno de nosotros con nuestros seres queridos. Benito Berceruelo, CEO de Estudio de Comunicación, defiende, en la tribuna publicada por ABC, que los ciudadanos esperan en esta difícil situación de crisis que sus líderes sean capaces de gestionar con eficacia y, además, les informen con transparencia, sin verborrea ni demagogia.

El compromiso de los que no pueden quedarse en casa

Pablo Gonzalo, socio del área de Comunicación Interna en Estudio de Comunicación, escribe en su último artículo publicado por Cinco Días sobre el compromiso que tienen que adquirir aquellas personas -no solo sanitarios- que tienen que seguir acudiendo a su puesto de trabajo para que la sociedad no colapse, al tiempo que todas las voces insisten en la necesidad de no salir de casa mientas dura esta cruel crisis. ¿Cómo pueden, por tanto, sus empresas apoyarlos y estimular su compromiso ante una situación tan excepcional?. Pablo intenta responder a esta pregunta aportando algunas recomendaciones escritas al tiempo que se van construyendo y aplicando.

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Comunicación con empleados en el Coronavirus

En las últimas semanas estamos aprendiendo mucho con nuestros clientes sobre cómo hacer frente a esta crisis del coronavirus. En paralelo a la actividad informativa sanitaria, las empresas comenzaron a enviar a sus empleados a casa a teletrabajar -aquellas que podían- y otras han tenido que cerrar y recurrir a ERES y ERTES. En el caso de las primeras, se ha impuesto un nuevo reto a la comunicación interna: apoyar el aprendizaje y uso de las herramientas colaborativas de las que disponíamos y a las que no siempre les dábamos la importancia que tenían. La resistencia al cambio en las formas de trabajar se ha roto por pura necesidad. Más allá de que la tecnología esté soportando esta forma de trabajar, siempre hemos dicho que la barrera estaba en que su uso se exigiera y se viera útil. La comunicación interna está trabajando en muchas empresas dando respuesta a las dudas, facilitando, dando reconocimiento a los equipos. 

Comunicación y transparencia para ganar la confianza en situaciones de crisis

Explica Rosa M. García, directora del área de salud en Estudio de Comunicación, en su artículo publicado por La Publicidad, que «aunque en escenarios de crisis de salud pública como el actual no existen antecedentes cercanos ni una fórmula magistral, sí hay una serie de ingredientes básicos que no se deben pasar por alto en cualquier estrategia de Comunicación y que en realidad tienen mucho que ver con el sentido común, la sensibilidad y la empatía. Así, es importante informar con rapidez, de forma solvente, continuada y con tranquilidad. Se debe actuar con transparencia, diciendo la verdad de forma clara y sin especulaciones. No hay que olvidar que la transparencia es el mejor camino para ganarse la credibilidad y la confianza tanto de los medios de comunicación como de una ciudadanía que, como la nuestra, es madura, está bien informada y no tolera bien la incertidumbre y la sensación de ocultación de información. Además, nunca se ha enfrentado a una crisis sanitaria de esta magnitud».

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Muerte por EGOVIRUS, España colisiona con el iceberg Covid-19

A raíz del reciente acontecimiento ocasionado por el COVID-19 que nos ha llevado a esta situación de pandemia global, invito a reflexionar sobre una de las mejores lecciones aprendidas a lo largo de mi vida. Muchas son las contribuciones que hemos tenido en toda su magnitud sobre el concepto LIDERAZGO. Sin embargo, en esta situación de alerta sanitaria, quiero destacar que “una persona decide mejor que todo un comité de expertos”.

Ante cualquier situación de crisis, nunca olvido dos cosas: La primera, “una persona decide mejor que todo un comité”, y la segunda, aquella decisión vanidosa de “bautizar al Titanic con el nombre del -Insumergible-”, desechando engreídamente una de las alternativas posible ante un escenario de crisis.

ESTUDIO COVID 19- Impacto actitudinal ante el estado de alarma contra el Coronavirus

Grupo Análisis e Investigación en colaboración con Estudio de Comunicación y Villafañe & Asociados, han  lanzado un estudio, compuesto por tres capítulos, que analiza  la situación social de las personas en España como consecuencia del confinamiento, y sus actitudes y reacciones ante los impactos de comunicación que les llegan de medios, instituciones, empresas y marcas. El objetivo del trabajo es entender esas reacciones y así poder tomar decisiones en relación con los diferentes públicos objetivo de cada organización.

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Thinking with EdC

Blog

Turismo y comunicación para el post coronavirus

Parece cada día más claro que el coronavirus va a significar un antes y un después en nuestras vidas. El presidente francés Emmanuel Macron fue muy claro cuando dijo: “vivimos un acontecimiento existencial para la humanidad que cambiará la naturaleza de la globalización y la estructura del capitalismo internacional”. Dicho esto, y tomando las palabras […]

Antonio García, Blog, Cuarentena covid-19, Imagen de marca

COVID-19 y sus consecuencias en el sector de Ferias y Congresos

Desde que se decretó el estado de alarma, el Sector MICE (Meeting Incentive Convention Exhibition & Event) sufre las consecuencias del parón nacional e internacional al igual que otros tantos sectores. Cuando se miran de cerca los datos de años anteriores compartidos por el Spain Convention bureau y la Asociación de Ferias de España, la […]

Amandine Dennetière, Blog, Cuarentena covid-19

El tono de la comunicación interna en momentos de crisis

En estos momentos complicados y excepcionales en los que nos encontramos, con los empleados en casa -bien trabajando, bien a la espera de la vuelta al trabajo, en la incertidumbre de si eso será cierto, o “teniendo que” ir a trabajar- es difícil “cogerle el punto” a cómo comunicarnos con ellos. Me refiero sobre todo […]

Blog, Comunicación Interna, Concha Gómez, Cuarentena covid-19

Artículos

El arte de callar

Vozpopuli.- El título de este post lo tomo prestado de uno de mis libros de cabecera favoritos: ‘El arte de callar’, escrito en París en 1771 por el religioso Joseph Antoine Toussant Dinouart, conocido como ‘El Abate Dinouard’. Este librito (así lo catalogo) es un compendio de sabiduría que sigue plenamente vigente casi 250 años después. Una sabiduría de […]

Artículos, Carlos Agrasar, Crisis

El papel de los comunicadores resplandece en la pandemia

Merca2.0.- En una reciente encuesta realizada entre profesionales de las relaciones públicas (RRPP) se les preguntó   cuándo esperaban volver a la “normalidad”, y si bien algunos prevén cambios permanentes en la industria, muchos están considerando regresar al status quo anterior a principios del próximo año. Todavía hay mucha incertidumbre sobre lo que los profesionales de las RRPP […]

Artículos, Crisis, Manuel Alonso

La comunicación ante un paso de cebra

Deia.- En este contexto inédito, todos queremos saber. Necesitamos información para entender lo que estamos viviendo y afrontar la incertidumbre. Devoramos informativos, periódicos, programas de radio y tuits, en el orden que sea. Exigimos respuestas, pedimos que nos escuchen y se tomen medidas que nunca pueden ser mágicas. Las personas somos capaces de adaptarnos a nuevos […]

Artículos, Crisis, Garbiñe Plazas

Más crisis…más comunicación

Finanzas.com.- Los grandes reveses que la sociedad sufre, como puede ser la crisis actual del coronavirus, nos cambian de manera real e inmediata. Personas físicas y jurídicas deben adaptarse para sobrevivir y ambas deben tomar las medidas necesarias para ello. Comunicar esas medidas de la manera adecuada resulta fundamental desde el punto de vista estratégico para […]

Artículos, Crisis, Juan Francés
Thinking with EdC (3)
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Posicionar ante los empleados la salida o superación de la crisis como un propósito compartido, con el objetivo de mantener los niveles de compromiso necesarios para sustentar o mejorar la posición competitiva.

Mantener un tono realista: la recuperación de la normalidad pasa por seguir siendo productivos y competitivos.

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Ser capaces de responder con rapidez, transparencia y autenticidad dentro y fuera de la organización.

Ser conscientes de que en estos procesos es muy importante reforzar la credibilidad y por ello, es más importante “hacer que decir” y mantener la coherencia.

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Pensar que estos procesos pueden ser una oportunidad en la que reencontrarse con los grupos de interés, si se es valiente para afrontar con claridad “los temas que a ellos les preocupan aquí y ahora”.

Ser previsores: poner el tiempo a favor y actuar antes, durante y después, preparando a la organización para afrontar nuevos procesos de cambio o de crisis que, tarde o temprano, volverán.

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Thinking with EdC (4)
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