Cuando nos ponemos a diseñar un plan de Comunicación de Crisis resulta imprescindible hacer un análisis previo de las posibles situaciones (escenarios) que pueden producirse. Ron Atkinson, el que fuera entrenador del Manchester United y del Atlético de Madrid, dijo en una ocasión una frase que resume muy bien a qué nos enfrentamos: “voy a […]
La reputación empresarial es el activo intangible más importante de una empresa. Es la base del reconocimiento social. Utilizar un producto, ser cliente de un servicio o trabajar en una empresa con una excelente reputación nos hace sentir bien. Pero todo ello puede cambiar de la noche a la mañana si nos enfrentamos a la […]
En el mundo permanente conectado en el que vivimos, los directivos de las empresas deben prestar atención a los Medios de Comunicación y estar preparados tanto para las buenas, como para las malas noticias. Las publicaciones negativas llegan de manera inesperada, exigiendo la misma o más atención que las buenas. Las malas noticias pueden, fácil […]
¿Volveríamos a creer en la magia si los Reyes Magos hicieran una campaña de comunicación? Es la reflexión que hacía con mis compañeros de trabajo el otro día. Comenzamos en tono de broma, hasta que nos vimos inmersos en un pequeño brainstorming para un caso de reputación e imagen y posicionamiento de un cliente que […]
El pasado mes de septiembre en todo Londres y otras partes de Reino Unido, las gasolineras se quedaron sin combustible para poder abastecer a la población. Esta escasez no se debió al combustible en sí, sino a la falta de conductores para repartirlo. La salida de Reino Unido de la Unión Europea ha fomentado la […]
En el mundo hiperconectado en el que vivimos las empresas no pueden escapar al escrutinio público, ni, por supuesto, al de sus accionistas. En tiempos “normales” todas las compañías deben acompañar sus decisiones corporativas de prolijas y completas explicaciones. Pero en momentos de crisis y de incertidumbre económica -como los que vivimos- esto es más […]
Hace unos días leía un artículo de opinión de uno de los principales diarios de este país en el que la autora confesaba tener ‘quilofagia’. Superado el primer momento de descomprensión ante un concepto nuevo, descubrí que la quilofagia es el acto inconsciente de morderse y lamerse los labios de forma excesiva. “Pues no es […]
La pandemia, el confinamiento y las dificultades vividas en estos últimos meses han puesto de nuevo el estoicismo de moda. Las lecciones de los filósofos estoicos se han convertido en una guía de actuación ética y práctica para ejecutivos y directivos: JP Morgan incluyó en su lista de lecturas estivales las Meditaciones de Marco Aurelio. […]
El famoso cantautor francés George Brassens escribió una canción que trascendió fronteras, “La mala reputación”, cuyo título puede ilustrar lo que es uno de los pecados capitales del mundo corporativo. Hace años que las empresas son conscientes de la importancia de la valoración de aspectos intangibles, como es la reputación, y la importancia de gestionar […]
Ahorrar en parte de una herramienta de comunicación, como por ejemplo un vídeo, puede ser tan absurdo como, en la historia del popular chascarrillo, no comprarle chocolate al pájaro para evitar bancarrotas porque a la señora de la casa le parecía ‘imprescindible’ mantener el gasto en fiestas suntuosas y dispendios varios. Un joven amigo, que […]
