Este estudio, que analiza los hábitos digitales globales, las audiencias y su forma de consumo en ordenadores, smartphones o tabletas en 2017, revela otro dato relevante: los usuarios que utilizan únicamente móvil para acceder a contenidos online ya suponen un 30% del total de consumidores digitales, y en España se supera ese porcentaje. Se trata, por tanto, de una realidad que ha cambiado radicalmente en unos pocos años y hoy en día aquellos que solo utilizan el ordenador son únicamente un 10%.

Es por ello que las compañías no deben olvidar que este canal es uno de los más potentes que disponen para comunicarse con sus públicos y ofrecer su contenido a través de un dispositivo siempre al alcance de la mano. El Smartphone es la plataforma dominante en cuanto al número total de minutos que se le dedican al día y las estrategias de comunicación deben ir en consonancia con esta tendencia.

Si bien en la mayoría de las ocasiones lo interesante es aplicar una estrategia 360º, si nos acercamos al mundo de las apps tenemos que entender cómo cambia la forma de transmitir los mensajes y acercar los contenidos al usuario. En Estudio de Comunicación siempre trabajamos en proyectos de creación de aplicaciones móviles desde un doble prisma: desde el punto de vista de la compañía y desde el del usuario.

Lo primero es escuchar al usuario y darle funcionalidades y contenidos que vaya a considerar útiles; de esta forma nos aseguramos una fidelización a la app y conseguir un canal recurrente. A partir de ahí, estudiamos el perfil de las audiencias y su forma de consumo para poder distribuir los contenidos que más interesen a la empresa, buscando en todo momento la máxima afinidad con los receptores. Sobra decir que, en cuanto al tipo de contenido, el consumo de vídeo es el que ha ganado un enorme peso en dispositivos móviles.

Las apps suponen una inversión para las compañías y para que tengan éxito necesitan un análisis exhaustivo y un plan de comunicación propio. Conocerlas nos permite abrirnos al mundo en el que está gran parte de nuestra audiencia.

Por Pedro Soto, consultor sénior en Estudio de Comunicación España.

@pedrosotoft

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La voz es el principal instrumento de comunicación de los hombres y gracias al desarrollo tecnológico, ahora tiene varios caminos por los que transitar. El ejemplo más ilustrativo es el teléfono móvil ya que, tras mucha evolución, hoy en día permite la transmisión de información, datos y conectividad en y entre dispositivos.

Bonilla destaca que hay más de 7.000 millones de teléfonos móviles funcionando en el mundo y la industria de la comunicación y las relaciones públicas aprovecha ya los enormes beneficios que brindan estos avanzados dispositivos.

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Pero, ¿cómo debemos actuar cuando las malas críticas vienen por una confusión entre la cuenta desde la que tuitea nuestro Community Manager? Esto mismo debió pensar FNAC hace unos días, cuando en un aciago descuido, su Community Manager tuiteo un desafortunado comentario sobre sus apreciaciones políticas desde la cuenta de la Compañía en lugar de la suya personal. La repercusión en la red social no tardo en suceder. Un error, que si tenemos en cuenta nuestro trabajo diario con las nuevas tecnologías, podría ocurrirle a cualquiera.

No podemos obviar que cada vez más la vida personal y la profesional están más ligadas a través de los smartphones y nuevos dispositivos. En ese sentido, se deben tener claras las políticas de la empresa y establecer unos límites más o menos restrictivos en función de la política empresarial. Hay que tener en cuenta que los seres humanos se equivocan y, por tanto, debemos planificar nuestra estrategia teniendo en cuenta esta variable. Hay que tener preparados los procedimientos para frenar esos potenciales descuidos.

El tono del o de los mensajes es también fundamental. En numerosas ocasiones, la arrogancia o condescendencia de muchas compañías al contestar a las críticas en redes sociales actúa como la yesca y propaga un incendio que hasta el momento estaba bastante contenido. La humildad, la empatía y la disculpa, si así fuera preciso, son fundamentales.

Por último, es importante destacar que la comunicación de crisis no finaliza con la resolución del conflicto. Una vez concluido éste es preciso seguir informando y dialogando con los influencers y con los clientes o personas que se hayan significado en la crisis. Hay que contarles las medidas que la Empresa va a adoptar para evitar que la situación se vuelva a repetir, informarles de su implementación y seguir generando un diálogo que evidencie la implicación y compromiso de la Compañía.

Por Pedro Soto, consultor de Estudio de Comunicación España.

@pedrosotoft

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Muchos y muy diversos son los avances existentes. A continuación, sólo se referencian algunos ejemplos que hacen, si no más fácil, sí diferente nuestro día a día tanto en el plano personal como en el profesional sin necesidad de estar sentados delante de un ordenador.

Mensajería instantánea usada como redes sociales. Los servicios de mensajería como Whatsapp, WeChat o Line están evolucionando hacia plataformas-todo-en-uno, con prestaciones muy similares a las que ofrecen la redes sociales. Plataformas que dan la posibilidad de proporcionar comunicaciones multimedia con mensajería de texto, mensajería en espera para hablar de voz, transmisión de mensajería  (uno a muchos), compartir fotos y/o vídeos, la ubicación, etc.

Smartphone y wearables. Los wearables son una nueva generación de dispositivos inteligentes que se llevan “puestas” como una prenda o un complemento. Diversos fabricantes de teléfonos inteligentes han apostado por la fabricación de wearables que funcionan conjuntamente con determinados smartphones. Éste sería el caso de los relojes o gafas wearables de Samsung y Apple.  O por ejemplo Microsoft Band, una pulsera que permite monitorizar nuestros pasos, el ritmo cardíaco o la longitud de los recorridos que hacemos.

Smartphone y  el “Internet de las Cosas”. Otra de las tendencias tecnológicas en auge es la del Internet de las Cosas: apps, plataformas y dispositivos que se interconectan para recibir y emitir datos, permitiendo ofrecer soluciones basadas precisamente en su trabajo coordinado. En esa red de dispositivos, el smartphone es el nexo entre todos ellos, ofreciendo en una sola pantalla la posibilidad desde la que abrir la puerta de un garaje, bloquear nuestro coche o monitorizar la temperatura y humedad de nuestra casa o ver si hay intrusos en nuestro hogar.

Billetero 2.0. Si el Internet de las Cosas nos da la posibilidad de convertir nuestro smartphone en un mando a distancia 2.0, los avances en las diferentes tecnologías relacionadas con los pagos móviles lo convierten también en el billetero 2.0. Apple, Samsung y PayPal se han lanzado a por los comercios, con el uso de Apple Pay, LoopPay o Paydiant.

Por Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación . España

@juanapulido

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Hace unas semanas se ha levantado la polémica porque el fundador y CEO de whatsapp ha decidido empezar a cobrar esta aplicación de mensajería multiplataforma a sus usuarios a partir del año de uso de la misma. Esto ha provocado una reacción negativa entre muchos de estos usuarios que se han sentido engañados, ya que nadie informó de este “pequeño” detalle en un principio cuando se ofreció la aplicación.

La mensajería móvil, así como las redes sociales, han revolucionado y cambiado los hábitos de las personas para comunicarse, para informar -actualmente empresas y Medios de Comunicación utilizan las redes sociales y estos servicios de mensajería como herramientas de trabajo para diferentes fines profesionales-. Y, hoy más que nunca, el ser humano, al tener todos esos canales disponibles, siente un ansia de transmitir algo, lo que sea.

Por otro lado, todas estas posibilidades que se nos presentan han creado unas necesidades en nosotros que nos hacen ser, en muchos casos, dependientes de esta tecnología y de estas aplicaciones “gancho”. En este caso, y en muchos otros similares que podemos ver en la Red, seguimos sin tener muy claro por qué hay que pagar y por qué no. Cuando se trata de internet, aplicaciones o servicios que nos ofrecen de telefonía móvil no parecemos tener las cosas muy claras. Nosotros ya pagamos esa cuota de entrada, tarifa, etc., lo que nos hace pensar que, “lógicamente” ya no deberíamos pagar más por nada y menos por algo que en principio nos era ofrecido sin coste alguno. Precisamente ahí es donde radica el problema, en que a día de hoy la mayor parte de estos usuarios de internet, aplicaciones multiplataforma, telefonía móvil, etc. seguimos, muchas veces, sin distinguir “el bien del mal” en cuanto a esas cuestiones se refiere; seguimos sin conocer esas barreras.

Mi abuelo siempre me dice que en esta vida nadie regala nada y eso es algo muy cierto.

Por Cristina Agudo, consultora. España.

@crisagudoJ

Foto: Andreas Hein

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