Al parecer no éramos los únicos preocupados por este tema. Poco después, The Economist publicaba un artículo sobre la trazabilidad del virus a través de Instagram. Este ejercicio de periodismo de datos nos da pistas sobre la aceleración de la expansión del coronavirus en Europa. Analizando más de 50.000 publicaciones de 20.000 usuarios que viajaron a China a comienzos de año y, después, se desplazaron por motivos familiares o de ocio por Europa, detectaron un aumento de las personas contagiadas en estos puntos. Así, nuestros posts de Instagram comunican mucho más de lo que nos gustaría. Para científicos y sociólogos es una fuente para dibujar sobre el mapa de la expansión mundial de a pandemia.

Otra red social a la que debemos prestar atención es Twitter. Resulta muy interesante para los comunicadores, a su vez, seguir el crecimiento de la conversación por este canal. De un rápido barrido, podemos palpar el sentimiento general de un vasto grupo de personas. Solo en la primera quincena de marzo se publicaron 7,5 millones de menciones sobre coronavirus en Twitter, un 75% del total de impactos. Ya sea por su inmediatez o por la rápida viralización del contenido, es la red social preferida por los españoles estos días.

Y parece que lo seguirá siendo mientras dure la cuarentena.  En las redes sociales tenemos ya una ingente cantidad de contenido para analizar, extractar y reflexionar estos días. Una mirada atenta a las redes sociales nos ayudará a empresas, gobiernos y expertos en comunicación a estar más preparados cuando vengan nuevas crisis.

Por Ainhoa Benlliure, consultora de Estudio de Comunicación.

@Ainhoa_BE

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1. No analizar si debemos  estar registrados en alguna plataforma digital: muchas empresas rechazan la idea de crearse perfiles en las diferentes redes sociales por temor a la sobreexposición y/o la vulnerabilidad que ello conlleva. No obstante, las cuentas sociales ofrecen seguridad para muchos clientes o interlocutores de la empresa, que se fían más de alguien al que pueden buscar y con el que pueden interactuar antes que alguien que se oculta a su público online.
2. Estar en todas las plataformas: los excesos son malos. Al igual que no es recomendable que una empresa se quede al margen de las tendencias digitales, tampoco conviene abusar de la libertad que nos ofrecen las plataformas sociales y registrarnos en todas. Hay que conocer con sensatez qué tipo de redes sociales existen y con cuáles encajamos nosotros. Por ejemplo, Twitter o Linkedin suponen buenas herramientas para mantenernos conectados en el ámbito profesional, mientras que tik tok supondría una pérdida de tiempo para la gran mayoría de las empresas, al estar destinado a otro tipo de públicos y actividades que no son de interés para un perfil corporativo.
3. Contenido irrelevante para los seguidores: aunque nuestra primera reacción al generar contenido para una red social es poner en valor nuestros propios intereses, hay que tener muy en cuenta a quién va dirigido, y adaptarnos a los intereses de quienes nos siguen. Por ejemplo, si la mayoría de nuestros seguidores son periodistas, lo lógico será redireccionar parte de los contenidos a proporcionar información de calidad y veraz; si, por el contrario, nuestros seguidores son clientes, agradecerán que publiquemos información sobre productos u ofertas.
4. Falta de constancia al publicar contenidos: las redes sociales son un mundo exigente, así como lo es la vida de los negocios. Por esto, nos exponemos a una fuga de seguidores si no alimentamos con frecuencia de contenidos nuestras cuentas digitales.
5. Descuidar la imagen: al igual que los profesionales mantenemos un aspecto limpio y formal a la hora de atender clientes, lo lógico es seguir la misma estrategia con nuestro perfil digital. Sin embargo, a nuestro Twitter no podemos ponerle una corbata, por lo que hay que seguir los códigos de imagen que nos dicta la tendencia digital. Que falte la foto de perfil, que la biografía esté desactualizada, que no ofrezcamos datos de contacto, o nos olvidemos de adjuntar hipervínculos sólo sembrarán desconfianza entre los usuarios de la plataforma.
6. Desatender la interacción con los seguidores: el contenido no es sólo para demostrar lo bien informados que estamos, o los maravillosos servicios que ofrecemos. También está para mantener contacto directo con nuestros seguidores, es decir, los principales interesados en saber qué contamos y, lo más importante, potenciales clientes. Todo contenido publicado bajo nuestro sello debe ser susceptible de ser respondido o compartido. Debemos pensar los contenidos desde la perspectiva de los usuarios digitales.
7. No seguir las tendencias: de igual manera que leemos los periódicos y vemos los telediarios para mantenernos informados, hay que conocer de qué se está hablando en la red, ya que muchas veces las plataformas sociales son más rápidas y se adelantan a los medios de comunicación convencionales. Ofrecer la información más rápida a nuestros seguidores, es decir, periodistas, clientes y compañeros del sector, puede granjearnos su confianza y su interés. Eso sí, ¡contrastando siempre la veracidad de lo publicado!
8. Ignorar los algoritmos: es como jugar a un juego sin conocer sus reglas, o tratar de conducir un coche sin saber si es diésel o eléctrico. Estar al tanto de los cambios operativos de las plataformas, el funcionamiento de sus algoritmos y sus códigos, supone escalar en la visibilidad y, por tanto, ampliar nuestro alcance. Para conocer más acerca de este tema tan fundamental y comprender por qué nos cuesta tanto sumar seguidores e interacciones, os recomendamos nuestro post acerca de los algoritmos y cómo vencerlos. Aunque no merece la pena romperse la cabeza: existe un problema evidente con las actualizaciones de los algoritmos en diversas plataformas digitales. YouTube, el imperio del vídeo, está experimentando una fuga de contenido de calidad al visibilizar a los más sensacionalistas. Te lo contamos aquí.
9. No conocer a nuestro público: es preferible especializar nuestros contenidos para un público más reducido pero fidelizado que tratar de abarcar multitudes heterogéneas. Más seguidores no siempre implica más interacción, que es lo que realmente buscamos.
10. Apuntar a los seguidores en masa y no a las interacciones: al hilo de lo anterior, la clave para tener éxito en las redes sociales es ser relevantes de verdad.
11. Contenido estancado: aunque suene evidente, conviene recordarlo. El contenido con mayor facilidad de dinamización es el fresco, el diferente, el que utiliza buenos diseños y no se queda atrás.
12. No dedicarle tiempo ni personal: invertir en redes sociales es invertir en reputación, imagen y posicionamiento, y por ello es importante dedicarle tiempo y un equipo suficiente de personas.

Por Mérida Miranda, consultora en Estudio de Comunicación.

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Los expertos recuerdan que “es importante entender que la conectividad ya no tiene que ver solo con computadoras e impresoras, sino con un ecosistema complejo capaz de convertir objetos en servicios inteligentes”. Repasamos siete formas en que el internet de las cosas cambia los negocios. Según los expertos, México está listo para adoptar el Internet de las Cosas y esto lo demuestran los diferentes sectores involucrados con sus respectivas iniciativas.

Puedes leer el artículo completo aquí.

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En la entrevista, realizada en formato vídeo, Silvia ha hablado de la importancia que tiene que las empresas estén presentes en las redes sociales y de cómo debe ser su comportamiento en estos canales: «lo más importante para una estrategia global de comunicación es tener presente el social listening, es decir, escuchar a tu audiencia para saber si la estrategia llevada a cabo está funcionando». Además, nuestra compañera ha destacado que las redes sociales ofrecen multitud de formatos para comunicar, pero que los profesionales tenemos que tener siempre muy claro el público al que nos queremos dirigir.

También ha hecho referencia a las crisis reputacionales, tema sobre el que ha opinado que “para contrarrestar el posible daño ocasionado, es prioritaria la prevención”. Partiendo de ello, es muy importante “trabajar la transparencia y ser muy rigurosos con nosotros mismos”.

La entrevista ha sido publicada hoy en PR. Puedes verla aquí.

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En un panorama en el que el jefe de Estado del Vaticano tiene redes sociales, sorprende comprobar que muchos eventos aún no cuentan con una estrategia en redes sociales eficiente y rigurosa. Por eso, hemos querido que el SID contara con un marco de actuación en comunicación digital planificado, que diera al evento la difusión y la importancia en online que tiene en el mundo offline. Un único hashtag, sencillo y fácil de recordar, #SpainInvestorsDay, se ha repetido más de tres mil veces a lo largo de estos días, y ha sido unos de los pilares de la presencia del foro económico en Twitter. Así, hemos conseguido por cuarto año consecutivo el galón de convertir al SID en Trending Topic.

Del mismo modo que se controla el encuadre de las cámaras, la altura de los micrófonos o la iluminación de una sala, el éxito online de un evento tiene que planificarse en función de los actores que participan, las cuentas que se usan, los canales por los que se emite e incluso las horas a las que se publica. Las redes sociales consiguen convertirse, al tiempo, en pantalla y receptor en eventos de la magnitud de Spain Investors Day: a través del hashtag se puede comprobar el sentimiento de los usuarios que escriben, si existe algo que mejorar, si algo falla o si, por el contrario, los mensajes reflejan el trabajo bien hecho.

Twitter, Facebook e Instagram fueron las vías principales por las que Spain Investors Day discurrió en lo digital, además de su propia página web, que registró récord de visitas. Las redes sociales se cimentan sobre la inmediatez y lo efímero del contenido, pero es imprescindible contar con un plan de comunicación digital para que un evento deje poso y logre una difusión adecuada en la red.

Por Yaiza Ibarra, consultora en Estudio de Comunicación.

@Yibarra7

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Silvia explica en su artículo que el vídeo es el rey, pero, para atraer la atención de un usuario que puede emitir sus propios contenidos y acceder en cualquier momento, resulta imprescindible que desde el ámbito empresarial y de las marcas se piense la manera aún más creativa si cabe para que los vídeos que creemos resulten de interés para el usuario.

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No voy a seguir ahondando en el perfil de esta mujer de 33 años a la que algunos medios como SModa han definido como “el activo más importante de la moda rusa” porque creo que ya es evidente su importante trayectoria. Pues bien, un “story” publicado en su Instagram parece haber no sé si arruinado por completo su reputación pero sí haber hecho una mella muy importante que tardará en superar. La historia es que Miroslava Duma se encontraba en la Alta Costura de París asistiendo a los desfiles, cuando su amiga, la diseñadora rusa Ullyana Sergeenko, le envió a su habitación de hotel un ramo de flores acompañado de una nota que ponía «To my n***** in Paris». Y aquí viene el lío: las celebrities, influencers, etc. suelen usar los stories en Instagram para enseñar “el backstage de sus vidas” y, supongo que con esa intención y con la de alimentar a su más de millón y medio de seguidores, Duma subió la foto de la nota acompañada de un corazón… y, a continuación, se incendió la red social. Parece ser que fotógrafos, modelos, diseñadores, estilistas, etc. se lanzaron a pedir explicaciones y a indignarse, dejando de seguir a Duma y Sergeenko por usar un término tan racista. Pero no solo eso, los usuarios empezaron a tirar de hemeroteca y sumaron a la conversación en contra de la ‘it girl’ un video de 2012 grabado en Rusia en el que hacía comentarios transfóbicos.

Tanto Sergeenko como Miroslava Duma no tardaron mucho en responder. De hecho Duma envió dos comunicados, uno tratando de explicar que la frase hacía referencia a una canción de Jay-Z y pidiendo disculpas puesto que no se siente identificada con ese tipo de comentarios racistas, y otro al día siguiente en el que indicaba estar avergonzada por los comentarios vertidos en 2012. A grandes rasgos, en su nota de disculpas, Duma añadía que ya no es la misma persona que era hace seis años e insistía en que cree en la igualdad, sin importar etnia, género, orientación sexual o religión. Pero parece ser que en lugar de recibir el perdón, una de las empresas en las que co-fundó, The Tot, hizo público un comunicado anunciando que Miroslava Duma ya no formaba parte de su Consejo de Administración.

Y volviendo al artículo del Financial Times, me gustaría reflexionar acerca de las palabras de Joe Ellison en referencia a este tema. Se pregunta Ellison si realmente estamos tan rabiosos como parecemos en las redes sociales donde ejercemos a la vez las funciones de jueces, jurado y verdugos; o esta es solo una manera de sacar a la luz errores de otros para señalar nuestras propias virtudes. Añade Ellison que castigamos los errores de otros mientras que en el ámbito cultural, sin embargo, estamos dispuestos a mostrar empatía por los personajes de series de televisión como Big Little Lies o Juego de Tronos que tienen luces y sombras. La editora del FT termina su columna haciendo un alegato por perder la ingenuidad de buscar un mundo perfecto y recordando que no todo el mundo es “malo” y que a veces cometemos errores.

Y añado, las redes sociales son un gran lugar para fomentar la conversación positiva en muchos ámbitos, para bromear, para pasárselo bien, para apoyarse… por lo que sería una lástima y un retroceso que tanta ira o ataque termine por alejarnos de estos espacios o dejar de ser nosotros mismos por el miedo a que un mínimo error termine con nuestra imagen pública para siempre. Y este “nosotros” obviamente también es extrapolable a empresas, organizaciones y principales ejecutivos.

Por Silvia Rodriguez, directora en Estudio de Comunicación España

@Sivirs

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La sociedad debe comprender la importancia de su función y pagar por “información veraz”, arrancaba Agustín Cordón, consejero delegado del Grupo Zeta, postura con la que mostró su total acuerdo Antonio Fernández-Galiano, presidente de Unidad Editorial: “Llegó la crisis y se afrontaron grandes reestructuraciones, ajustes salariales, una revolución tecnológica. Hemos perdido los recursos y nuestros productos se resienten”, añadió.

Casimiro García Abadillo, director de El Independiente piensa que el 51% del Medio está bajo el control de los periodistas. “La capacidad de decisión la tenemos nosotros. Así no podemos decir que ha habido una presión de un accionista. No tenemos una obsesión por los clips, no vamos a llegar a los muchísimos miles de usuarios porque lo que queremos tener son unos usuarios de calidad”.

El debate sobre el modelo de negocio se enreda y eterniza. Parece que son más aquellos -como Jesús Maraña, de Infolibre- que apuestan por una fórmula mixta, ”todo lo que es investigación propia del Medio sea para sus suscriptores, mientras que lo que es la actualidad, lo que puede encontrarse en cualquier otro medio, se da en abierto”.

Los medios son imprescindibles, que encuentren su modo de hacer negocio y retornen a la rentabilidad será bueno para todos los profesionales que nos dedicamos a la comunicación. ¡Ojala sea pronto!

Por Santiago Castaño, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@santi_castano

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Dos ejemplos de algunos titulares vistos son: “Albert Rivera quiere recuperar la mili para ninis” o “Podemos pretende prohibir las procesiones para no ofender a los musulmanes”. Ambas noticias tienen un denominador común: tuvieron un enorme éxito en Facebook y son falsas.

Ahora la Red Social ha dado un paso al frente para regular la proliferación de este tipo de noticias y la compañía ha puesto en marcha un formato de notificaciones y detección para frenar la difusión de bulos.

Desde el punto de vista de la Comunicación los bulos y noticias falsas no son algo nuevo, pero con el poder de influencia y notoriedad de las Redes Sociales se han convertido en armas potentes que pueden conseguir la viralidad total de informaciones falsas y generar un destacado volumen de tráfico a ciertas webs.

El camino que Facebook inicia se centra en tres ejes para desactivar este contenido falso, eliminar los incentivos económicos de este tipo de publicaciones, crear nuevos productos que pongan barreras a estas informaciones y lo más importante, ayudar a la sociedad a tomar decisiones basándose en una información.

¿Deben hacer algo más las Redes Sociales? ¿Deben hacer algo los Medios de Comunicación? Tal vez Medios y Redes, Redes y Medios deberían trabajar de una manera más cercana y colaborativa que permita desarrollar investigaciones sobre informaciones y noticias así como su difusión. Creo sinceramente que un trabajo conjunto generará  confianza y asegurará  el prestigio, rigor y seriedad de la información.

Por Antonio García, consultor de Estudio de Comunicación España.

@antoniog_v

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Carlos Bonilla, vicepresidente ejecutivo de AB Estudio de Comunicación inauguró  los actos del aniversario con la conferencia “La Gestión de la Reputación y la Social Media”, en la que desarrolló una idea clave: “La reputación corporativa es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen de su comportamiento corporativo en función del cumplimiento de sus compromisos y la satisfacción de sus expectativas”.

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