Que la profesión periodística no está pasando por su mejor momento; ya lo sabíamos.

Que la concentración de canales de televisión como única salida para sobrevivir al bache de la crisis publicitaria es un hecho; ya lo sabíamos.

Que hay programaciones de televisión que dejan mucho que desear desde un punto de vista socioeducativo; ya lo sabíamos.

Así que no puedo más que aplaudir con entusiasmo la iniciativa de varios empresarios franceses para dar vida a una cadena de televisión con fines sociales y multiculturales.

Aunque aún no emite, su objetivo es promover la diversidad social y fomentar los contenidos culturales. Con este espíritu, los promotores anuncian que la programación se basará en contenidos cuya máxima sea mostrar y concienciar de la coexistencia de culturas diferentes tanto en Francia como en el mundo; ahondar en los orígenes de estas culturas, así como en los modos de vida e, incluso, de los distintos tipos de familia que hay en la sociedad. Es decir, ampliar horizontes y dotar al ciudadano de una visión más global y enriquecedora, que muestre una sociedad caleidoscópica de valores, tradiciones e idiomas distintos y todos ellos igual de válidos.

Mi pregunta, que os traslado, es si una iniciativa tan estimulante como ésta alguna vez podría darse en nuestro país. Quién sabe…

Por Tamar Salazar, consultora senior.

@TamarSalazar 

Foto: juandesant

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Aunque me parece una explicación muy creativa, no puedo estar de acuerdo. Por supuesto que sí los hay en esta profesión que creen que el papel de un gestor de la Comunicación es convertirse en un lienzo entre los Medios y la fuente, cual pared de tela que entorpece el diálogo o incluso lo acalla. Estarán también aquellos que, independientemente del interlocutor que tengan en frente, intentarán colocar su mensaje sin fijarse en los matices, la luz y los colores que se esconden en el entorno en el que se encuentra ejecutando su obra. Y, en tercer lugar, habrá quien considere que con darle color y que se vea bonito, la técnica, el contenido y el público al que se dirige no importan porque el resultado final queda vistoso.

Pero, estoy segura, son los menos. Si he de buscar una evocación tan poética como la del profano, casi que prefería comparar nuestra profesión con la del Alquimista. Si bien no ansiamos la búsqueda de la piedra filosofal (o sí); sí nos imbuimos en distintas disciplinas y conocimientos para sacar lo mejor de todas ellas y poder transmitir de forma adecuada cada uno de los ejes y de los mensajes que guardan cada una de esas áreas especializadas.

Transmutamos una idea sin que su esencia quede alterada, sin desvirtuar la verdad que hay en ella, para que pueda ser comprendida por el público objetivo al que nos dirigimos. Este proceso comunicativo no sólo requiere de la aplicación de una teoría y técnica depurada; sino que, como en la Alquimia, sus resultados se basan en la experiencia y en el saber acumulado, ya sea por el individuo o por todo un Equipo, relativo a cada una de aquellas disciplinas que intervienen.

Porque la clave en toda Comunicación, y creo que puede aplicarse a todas las variantes de la misma, incluida la de las redes sociales, es la sinceridad. Por supuesto, que ambos interlocutores sepan en qué posición se encuentran y cuál es el papel de cada uno favorece el fair-play y que el diálogo entre los distintos actores fluya más (en cantidad) y mejor (en calidad).

Antes de que me llamen ingenua, aclaro que con “sinceridad” no quiero decir que haya que decirlo todo con el mínimo detalle y remontándonos al día que nacimos, sino que en lo que digamos debemos ser veraces. Una mentira, por muy bonita y estupenda que la presentemos, sigue siendo una mentira. Y su recorrido es corto. Aunque lo repitamos muchas veces, algo falso sigue siendo algo falso y nuestro receptor antes o después se dará cuenta. A partir de entonces, jamás podremos recuperar su confianza y nuestra credibilidad estará en entredicho.

Entre la mentira y la verdad quedan también los ahora tan de moda eufemismos y el lenguaje políticamente correcto. En las secciones dedicadas a la Política y a la Economía aparecen términos como “ajuste” en vez de recortes; expresiones como “crecimiento negativo” para hablar de recesión; “no dañar la esencia de algo” para reducir el efecto negativo de la aplicación de algo sobre otra cosa, y unos cuantos más que, aunque populares y vistosos, no responden a su realidad objetiva.

De nuevo, como en la Alquimia, en la Comunicación no hay fórmulas mágicas ni sencillas. Se trata de un proceso que requiere de un profundo análisis y conocimiento del medio y de las herramientas disponibles, de quiénes son los actores que participan en él, qué les caracteriza y cuál es su posición, y de tener claro, antes todo, qué queremos decir.

La lógica, la experiencia y la aplicación de un método estandarizado comprobado, resultado de muchos años de experiencia, suponen una ventaja para lograr nuestros objetivos dentro de la Comunicación. Una disciplina que sí, y aquí estoy de acuerdo con el profano, también es un Arte.

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No hace mucho ensalzaba las bondades de Twitter y el poder de las redes sociales. No puedo hacer otra cosa que reafirmarme en lo dicho pues, si ahora consideramos que Twitter es el patio de recreo de la comunicación, un lugar en el que debemos estar vigilantes si no queremos que más de uno nos arranque las uñas; no pasará mucho tiempo hasta que nos demos cuenta de que la información en Internet supondrá el patio de entrada y la fachada de nuestra casa. Y el resto del mundo nos conocerá por ella.

Pero quiero hacer un alto en mi camino de la comunicación 2.0. porque hoy ha sido el día en que, reflexionando a viva voz, me he dado cuenta de que ya no hablo. No converso, como hacía antes, con colegas de profesión ni amigos. En vez de eso, nos tuiteamos las novedades en breves mensajes; colgamos en nuestros perfiles las últimas noticias y proyectamos cual altavoz todo lo que nos es de interés mediante nuestra Red de contactos. Incluso, para que conste por escrito, mandamos un correo electrónico a quien tenemos codo con codo, mesa con mesa.

Hoy, y espero que también mañana, me voy a dedicar a coger el teléfono y voy a contarle banalidades, si es necesario, a quien su voz se me ha quedado extraña. Pero, sobre todo, voy a levantarme de la mesa y acercarme a decirle a quien tengo al lado eso tan importante que me cuesta menos escribir y dar a “Enviar”. Porque la comunicación presencial y la palabra hablada también importa y aporta más información y valor añadido al mensaje. Y en comunicación empresarial no debemos olvidar que la Red es un nuevo canal, pero que no es el único y no puede sustituir a los demás. Todos son complementarios.

Por Tamar Salazar, consultora senior.

@TamarSalazar

Foto: MGM_Photos

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No en vano entre los juristas es común la frase “juicios tengas y los ganes”. Ante un litigio, no hay duda, es imprescindible contar con profesionales que nos asesoren si queremos pasar el proceso con el porcentaje más alto de éxito.

Para empresas, entidades y personas con proyección pública es tan fundamental contar con un buen asesor jurídico como tener a nuestro lado a un profesional de la comunicación en litigios. El juicio mediático que surge de forma paralela será casi seguro más duro y parcial que el proceso legal en el que estamos inmersos. Los hay más y menos conocidos, pero todos tenemos en la retina ejemplos, nacionales e internacionales, de personas saliendo de sus casas u oficinas esposados. Algunas de ellas, personas que finalmente terminaron libres de cargos.

El daño generado por esas imágenes es difícil de resarcir, aunque luego se demuestre que nunca hubo culpa. Por ello, la mejor baza en estos casos es la prevención, la planificación y una estrategia bien definida de forma conjunta con el equipo jurídico en donde se tengan en cuenta aspectos como el mensaje, el escenario, si habrá cámaras y periodistas a la salida de una vista, si está permitida la entrada al público en un juicio, si la parte contraria realiza declaraciones a las puertas del juzgado, etcétera. Si bien es el departamento legal quien lidera todo el proceso, su estrategia no debe dejar a un lado la comunicación. Son ya varios los casos en que el juez instructor ha tenido que ampliar el número de imputados o de testigos por las declaraciones que personajes públicos y privados han realizado a los Medios de Comunicación. En estos casos, la palabra se convierte en prueba.

No siempre unas declaraciones o unas grabaciones será admitidas en un litigio, pero sí constituyen una prueba mediática de peso que como tal es capaz de calar en el ánimo de todos los actores que intervienen en el juicio pues, más allá de sus cargos, son personas con sentimientos y opiniones y forman parte de una sociedad influenciada por los Medios de Comunicación, en donde la prensa, la televisión e Internet tienen un papel destacado.

Las redes sociales y los buscadores han transformado el concepto de memoria colectiva. Si bien antes había que acudir a las hemerotecas para traer al presente algo que se publicó hace días, ahora cualquier vídeo, noticia, blog, post o tweet permanece en el ciberespacio al alcance de un click durante meses. Toda esta información es localizable y medible tanto cualitativa como cuantitativamente y, llegado el momento, incluso puede constituir una prueba legal, ya sea a nuestro favor o en contra.

Por otro lado, no sólo es necesario tener en cuenta lo que decimos sino a quién va dirigido. Los cambios que se han producido en las redacciones de los Medios, ya sean derivados de la crisis económica, laboral, publicitaria, de soportes o de todas ellas, tienen como consecuencia que no siempre encontraremos al otro lado un periodista con la formación deseada en litigios. Esto le llevará, muy a su pesar, a cometer errores de interpretación o de procedimiento. Nuestro trabajo, lejos de exigir una rectificación o culparle porque la información publicada no es correcta, está en ayudar, simplificar y explicar lo mejor posible nuestra postura e incluso la fase en la que se encuentra el proceso.

No estamos obligados a responder a todo. Pero, desde luego, no debemos adoptar la actitud del avestruz de no coger el teléfono y dejar que el chaparrón pase por sí solo. Pasará sí, pero el daño que tenga sobre nuestra reputación será irreversible. Se trata de definir, planificar y concretar los mensajes y los ejes que nos guiarán durante todo el proceso. Mejor aún si se planifica antes de que llegue el momento de crisis. La antigua frase romana si vis pacem, para bellum (si quieres la paz, prepárate para la guerra) es ejemplar en estos casos.

Puede  enlazar con prnoticias.

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El Publicista, 17/06/2011.-

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Creo que es innegable que la popularización de las redes sociales ha elevado la exposición pública online de las empresas e instituciones. Como consecuencia, las estrategias de comunicación en internet preocupan cada día más a las empresas a la hora de dirigirse a clientes, inversores, ciudadanos, accionistas o usuarios. Esto que es adecuado y necesario puede convertirse en un inconveniente si no corre de forma paralela a una estrategia de comunicación global bien elaborada y asentada en pilares clave, casi tradicionales, que ofrezca una visión más allá del posicionamiento, impresiones, perfiles y seguidores.

Aquí no vale el café para todos. Tampoco es cuestión de ofrecer té a quien no le gusta, sólo porque sean las cinco de la tarde. Es necesario definir qué decir, a quién y cuál es el momento adecuado si no queremos perdernos en un mar de múltiples canales de comunicación con repercusiones inmediatas. Nunca el “ya” y el “cuántos” deben ser más importante que el “qué”. En caso contrario se corre el riesgo, como ya hemos visto en sonadas ocasiones, de que el primer ejecutivo tenga que salir a la palestra a reconocer un fallo de comunicación porque se ha contado más de lo que se debía o porque no se ha dicho en el momento más adecuado.

Es cierto que la sociedad demanda, y en el caso de la prestación de servicios prácticamente exige, la presencia en internet de empresas y administraciones. Pero, si no tienes un blog, un perfil en Facebook o una cuenta en Twitter, Flickr o Youtube parece que no existes para el mundo. No es cierto. Una empresa no es más líder porque tenga más presencia en la Comunicación 2.0., sino porque cuente con productos de calidad y, sobre todo, con la confianza de sus clientes y usuarios. Claro está que todas las herramientas son pocas por lograr este objetivo y que hoy en día no se entiende la Comunicación con los stakeholders sin sacar partido a las oportunidades que brindan internet y las redes sociales.

Sin embargo, la multiplicidad de canales y el requisito de que en internet todo debe ser ya, porque si no lo cuentas tú habrá otro que lo haga antes, puede llevarnos a perder el norte. Hoy en día la comunicación es más que nunca “all road” y debemos estar preparados para ello.

De la misma forma que es higiénico realizar una auditoría de comunicación cada cierto tiempo, las empresas deben conocer su huella digital y actuar en consecuencia. Contar con una visión de 360º nos permitirá conocer mejor la realidad del entorno en el que nos movemos y ajustar la comunicación de la forma más precisa para llegar con el mensaje adecuado a cada público en concreto. Hay múltiples herramientas y aplicaciones en el mercado que permiten cuantificar los impactos y la presencia de una empresa u organización en la red, pero es imprescindible acompañar esos resultados con un análisis cualitativo que aporte la correcta y necesaria perspectiva.

Una vez que sabemos quiénes somos y donde estamos, tanto en el mundo online como offline, estaremos entonces capacitados para transmitir nuestros mensajes de la forma más adecuada al público que nos interesa y al que le interesamos.

En definitiva, que en comunicación, ya sea en los canales de toda la vida o en los que imponen las nuevas tecnologías, es necesario planificar adecuadamente las estrategias y las acciones a seguir. De esta forma, el plan de comunicación nos servirá de brújula. Así, vayamos adonde vayamos, no perderemos de vista nuestro destino, ni el norte, se esté online u offline.

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