Dicho esto, y tomando las palabras de Macron como ejemplo, el turismo es uno de los sectores productivos que más se ha visto, y se verá, afectado por el impacto global del COVID-19. Sin ir más lejos, según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en España el peso del turismo alcanzó los 147.946 millones de euros en 2018, lo que supuso el 12,3% del PIB. Las diferentes ramas del turismo generaron 2,62 millones de puestos de trabajo, el 12,7% del empleo total. Datos muy relevantes.

Al mismo tiempo que el sector está luchando por hacer frente al impacto inmediato de esta crisis, también debe planificar cuanto antes la llegada de una etapa de “extraña” normalidad, en el que la comunicación jugará un papel clave y que, a mí juicio, deberá basar en cuatro grandes ejes:

1. Cercanía: Habrá que centrarse en responder concisamente lo que los consumidores demandan, con sentido de la sensibilidad y proximidad. En el contexto de los próximos meses será clave que el mensaje que se de sea el correcto.
2. Veracidad: los bulos que estos días están difundiéndose no ayudan a controlar una parte de la crisis sanitaria. Por ello será muy importante que las empresas lleven a cabo la transparencia y credibilidad como bandera para proteger su reputación.
3. Escucha social: vivimos días en los que las compañías tienen que estar al lado de los consumidores y fortalecer vínculos con ellos en base a la escucha. Esto permitirá tener en un plazo corto-medio una conexión estratégica con nuestras audiencias y públicos objetivo.
4. Confianza: España ha aparecido como uno de los países mas afectados y con más muertos y contagiados. El sector debe trasmitir confianza, explicando las medidas que se van a tomar para garantizar la salud de los clientes.

Por Antonio García Villanueva, consultor en Estudio de Comunicación.

@antogarvil

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Muchas razones me hicieron repetir la experiencia, pero les aseguro que una de ellas fue la de descubrir que aquella iglesia albergaba bajo sus piedras a D. Miguel de Cervantes. En la pared izquierda del altar, una placa contenía talladas palabras que anunciaban la posibilidad de que el ingeniosísimo autor de El Quijote, muerto en 1616 estuviera allí enterrado. Nada más y nada menos. Más morbo me producía saber que muy poca gente lo conocía.

¿Cómo era posible que un hecho tan relevante, no lo conociese nadie? Además había otra añadida casualidad: los restos de Cervantes se encontraban en una iglesia sita en la calle Lope de Vega, y en la paralela, la calle de Cervantes, estaba (y está) ubicada la casa de Lope de Vega. Así de curioso, y así de bonito. Ambos escritores tuvieron mucha relación con la Orden de Los Trinitarios.

La cuestión es que el historiador Fernando de Prado se empeñó en llevar a cabo la investigación que confirmara que allí se encontraban los restos de “El Manco de Lepanto”. Razones había para que allí estuviera. Verán ustedes: Cervantes, al enterarse de la construcción de la iglesia en 1612, muy cerca de donde él vivía, se puso al servicio de los Trinitarios porque fue esta orden la que le liberó de su cautiverio en manos de los musulmanes y, por ello, poco antes de morir, pidió la merced y autorización de los trinitarios para poder enterrarse en el convento, lo cual, en aquel tiempo, era todo un privilegio.

Con estos datos, de Prado movió Roma con Santiago para poder llevar a cabo el proyecto. Finalmente, consiguió los permisos del Arzobispado, la Orden de Las Trinitarias Descalzas y la consiguiente financiación del Ayuntamiento de Madrid. El 17 de marzo, el conocido antropólogo Echevarría en una rueda de prensa en Madrid, junto al equipo de investigación, declaraba que “las coincidencias y las no discrepancias nos llevan a considerar que allí estaría Cervantes en términos razonables». La imposibilidad de realizar una prueba de ADN, hace que sea difícil comprobar al cien por cien que los huesos sean de Cervantes. Sin embargo, la historia y el hallazgo de un ataúd con las siglas M.C., hacen coincidir a la mayoría de los investigadores que Cervantes está allí sepultado.

Esta noticia que algunos han despreciado, en mi opinión, es importantísima. Esta información añade valor a la ciudad de Madrid y la sitúa aún más en una posición importante en el ámbito internacional. Estoy convencida de que si se difunde la noticia de forma correcta y a los públicos adecuados, además de crear las herramientas y servicios necesarios para que iglesia y convento sean visitados, no sólo el turismo local o nacional lo hará, sino que el internacional tendrá una motivación más para conocer Madrid y el lugar donde el gran genio está enterrado. Además, este hecho se enlaza con el mercado de la lengua española, una oportunidad que debemos aprovechar.

Acciones así no requieren de mucha inversión, sino de ganas y esfuerzo. Generan empleo y riqueza, y cultura, que por cierto, no viene nada mal. Y es que, si no se conoce, no existe.

Por Constanza Ribas, consultora sénior de Estudio de Comunicación. Madrid

@ConstanzaRibas

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Brasil no es sólo un destino de sol y playa, sino también un país rico en cultura, naturaleza y gastronomía y, sus principales capitales, lugares donde se cierran negocios a diario. Y el Instituto Brasileño de Turismo (Embratur) lo ha querido dejar claro. Para ello ha puesto en marcha un ambicioso Plan de Marketing Internacional en doce países prioritarios -bautizado como Plan Acuarela- que ha sido galardonado con el 28º Premio Nacional de Relaciones Públicas, que otorga anualmente el Consejo Regional de Profesionales del sector en Sao Paulo.

Es la primera vez que una entidad estatal recibe este premio y lo ha hecho por su trabajo con Agencias de Relaciones Públicas en el exterior. El objetivo del Plan Acuarela: promocionar Brasil como destino turístico plural. La estrategia: la implantación local de un Programa de Comunicación, Publicidad y Relaciones Públicas global dirigido a los profesionales del sector, medios de comunicación, entidades turísticas y, por supuesto, al público final. Sus acciones más notorias: participación en las principales ferias de viajes, organización de roadshows para dar a conocer el destino, patrocinio de eventos de relevancia internacional (Rock in Río), formación personalizada a tour operadores y un amplio abanico de acciones encaminadas al posicionamiento de Brasil como destino turístico internacional de calidad.

Para el desarrollo de este programa, Embratur ha confiado en agencias internacionales, entre ellas Estudio de Comunicación que ha liderado la estrategia en España, Chile y Argentina.

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