Es muy significativo que la líder política -envuelta en casos tan punzantes como el de su Máster, la grabación de sustracción de productos cosméticos o la reciente imputación en el ‘caso Púnica’- haya dicho que, fundamentalmente, lo que la llevó a fracasar en la defensa de su imagen pública cuando saltó a la luz el escabroso asunto de la supuesta falsificación del acta del Máster realizado en una universidad madrileña, fue la utilización de una nefasta estrategia de comunicación.

No ha achacado su problema y su fracaso a la realidad de los hechos, a aspectos jurídicos o de otra índole, sino a que cometió un grave error de comunicación por la improvisación cuando, sin preparar, provocó una emisión precipitada en vídeo en Twitter saliendo en su propia defensa.

En comunicación todo lo que se prepara bien suele salir bien. Como dicen habitualmente los deportistas: “cuanto más sudas en el entrenamiento, menos sangras en el combate”. No va un letrado a un juicio sin papeles ni argumentos, ni un médico sin haber estudiado concienzudamente el historial de su paciente; no sale un gimnasta a la pista sin calentar, ni una cupletista al escenario sin maquillar.

Tampoco puede una persona que es capaz de liderar un grupo político e importantes instituciones, que ha gestionado asuntos de envergadura, organizado equipos, participado en multitud de foros, jornadas, eventos, precipitarse al precipicio por improvisar, por invadir el ruedo sin capote ni muleta. Esta política arrojó su ira e indignación contra los que eran, precisamente, sus stakeholders: políticos, autoridades universitarias, opinión pública… que no recibieron ni oyeron el mensaje que deseaban oír sino otro desordenado e intrépido, sin reflexionar, sin pergeñar.      Y lo pagó.

Hay que distinguir entre la valentía y un trabajo profesional que debe ser planificado, estructurado y sistemático para que permita explicar con claridad y en positivo la realidad del asunto. Líderes, empresarios, directivos, personajes con visibilidad y expuestos al juicio del público no tienen alternativa. Hay que prepararse con antelación, elaborando los prontuarios necesarios y definiendo los mensajes ad hoc a trasmitir, ensayar las comparecencias públicas y escoger con precisión el momento de hablar, así como la utilización de los canales tanto tradicionales como digitales. Y cuidadito con las redes. La estrategia on line también es importante.

Por Victoria Magro

Directora de Desarrollo Corporativo de Estudio de Comunicación España.

@victoriamagro

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Victoria Magro y Sonia Díaz analizan las nuevas tendencias de las agencias de comunicación en un artículo publicado en La Publicidad, en el que dicen, además, que la comunicación «se ha tecnificado; el internet de las cosas (IT) o la realidad virtual están presentes en el modo en que nos comunicamos».

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¿Está el señor Puigdemont, que se ha saltado normas básicas de la justicia y que vive en la ilegalidad, queriendo decir que se ha cometido una grave injusticia hacia él porque los periodistas han hecho de nuevo su trabajo que es, entre otras cosas, estar en el lugar adecuado en el momento oportuno…?

¿Qué más da -me atrevería a decir- que la grabación por parte del periodista haya sido casual o intencionada, buscada o encontrada? ¿Qué más da que el objetivo de Comín haya sido mostrar motu propio su móvil y provocar la captación de los mensajes por parte de los reporteros? No es mi intención en este post reflexionar sobre las elucubraciones políticas de este asunto, sobre la mala pericia de un político que puede o no tener un despiste ni si es, por parte de Puigdemont, una artimaña más de las suyas para salir de este enorme lio y vodevil que ha provocado y en el que se encuentra inmerso. La balanza de la justicia hará su trabajo.

Yo voy a hacer el mío: defender a la profesión periodística y seguir creyendo en la libertad y defensa de la información, independientemente de que estas confesiones de Carles Puigdemont puedan tener para el proceso independentista o supongan finalmente el fracaso del proceso separatista en Cataluña y la imposibilidad de que sea investido presidente de la Generalitat a toda costa.

Antes, cuando había tinta y linotipias, se escondían papeles e informes en cajas de habitaciones oscuras que terminaban, a veces, en manos de arduos periodistas que buscaban esclarecer hechos porque perseguían la verdad. Hoy, una pantalla, un dispositivo móvil, las redes sociales… hay tanta exposición y viralidad que los secretos, no es que tengan que estar guardados, es que es mejor no decirlos…

Por Victoria Magro, Directora de Desarrollo Corporativo.

@VictoriaMagro

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La entrada Presentado en la Universidad CEU San Pablo “Comunicación empresarial. 33 ideas para una comunicación de éxito” se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Algunos directivos de compañías hoy se sienten amenazados e inmersos en un mundo de ataques e involucraciones y que muchos empresarios desfilan por los juzgados españoles en la fase de instrucción como investigados. Para ello, recuerda Magro que es importante contar con una estrategia de comunicación que ayude a mitigar el daño.

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«Este CEO de América, tuvo que tener muy en cuenta los aspectos de contenido: mensajes positivos y clave que se erigen como los pilares fundamentales a la hora de generar credibilidad y confianza en la sociedad, al igual que el empresario está obligado a generar una reputación positiva y responsable de su compañía».

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Vivir para ver: Ronaldo se levanta una mañana triste, lo cuenta, lo expresa e invade las redes sociales, acapara las portadas de los medios escritos más importantes y los múltiples y diversos espacios audiovisuales de cadenas radiofónicas y televisiones de todas las ideologías y ‘colores’. Algo nos tendremos que preguntar los profesionales de la Comunicación cuando a veces nos cuesta tanto ver un tema que creemos de interés publicado en los Medios importantes: ¿aburrimos, reiteramos las publicaciones sobre los mismos asuntos, damos noticias similares día tras otro, estamos cansados de leer o escuchar parecidas  reflexiones sobre iguales y cansinos temas?

Que Cristiano Ronaldo se haya convertido en el epicentro de las noticias en este mes de septiembre después de confesar ante los micrófonos y las cámaras de la prensa su particular estado de desánimo puede hacernos reflexionar en el ámbito de la psicología pero también en el de la Comunicación. Con razón, en el estudio realizado y ya publicado en 2006 por Estudio de Comunicación “Periodistas, empresas e instituciones: claves de una relación necesaria” una de las principales conclusiones resultaba ser que los redactores jefes y jefes de sección consideraban que casi el 85 por ciento de las informaciones que recibían diariamente eran impublicables y aquellos que ejercían en Medios nacionales sólo consideraban publicables el 12% de las notas de prensa diarias…

Ya sé que muchos pensarán que el ‘asunto Ronaldo’ es un tema sólo mediático  y  sensacionalista pero lo cierto es que ahí está…y perdura y se mantendrá durante semanas. Los Medios ya han publicado después de las declaraciones iniciales que ‘José Mourinho prepara mimos para que Cristiano Ronaldo no esté triste’. Tal vez los comunicadores, a veces, tengamos que ver más allá de lo puramente racional y ahondar en las sensibilidades de las empresas y de las personas para situarlos con toda su dimensión en el escenario mediático… en el que interesa a los lectores, sin por ello tener que renunciar a lo riguroso ni a lo correctamente cartesiano.

Victoria Magro, consultora senior. 

@VictoriaMagro

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Cuando dos compañías unen sus patrimonios y forman una nueva empresa por medio de una fusión, o, en el caso de una adquisición, cuando una compañía compra las acciones o activos de otra y toma su control, el objetivo final es crear valor, obviamente, siempre que sea mayor el de la empresa resultante que el que tienen las compañías de por sí. Pero definir este valor para considerar el éxito empresarial de una  operación de estas características no es sólo una cuestión aritmética de suma de activos, sino que es necesario también tener en cuenta otros aspectos. De las 13 acepciones de la palabra ‘valor’ que contempla el diccionario de la Real Academia Española, la primera dice que es “el grado de utilidad o aptitud de las cosas, para satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar o deleite”. En todo proceso de fusión, por tanto, no es suficiente tener en cuenta las características tangibles de la operación sino otros valores que puedan sumar y algunos de ellos serán aportados por los trabajadores que la conforman. Lo cierto es que éstos tendrán que enfrentarse a un futuro incierto y desconocido que conllevará consigo inevitables cambios e incertidumbres y  sólo si los empleados de las organizaciones inmersas en el cambio no se resisten ante él y comienzan a fomentar y sentirse parte de una nueva entidad, con una cultura empresarial propia, se alcanzará el éxito empresarial y se creará valor para los accionistas. Para todo ello es un factor decisivo la Comunicación, pues ayudará a transmitir adecuadamente la estrategia de la Compañía en la etapa que comienza a los diferentes públicos.

Cumplir las promesas que se hacen sobre las sinergias que una fusión no es fácil y es necesario evaluar con antelación el impacto que puede tener sobre los grupos de trabajadores de las dos compañías que van a unirse. Integrar plantillas de dos empresas fusionadas y prepararlas para que pasen a formar parte de una misma cultura corporativa no es una labor sencilla, pero sí abordable con la aplicación de una Comunicación interna adecuada. Lo contrario puede convertirse en un error de gran calibre que termine provocando el fracaso de la operación. No olvidemos que lo que se une puede terminar separándose, o que, aun manteniendo la integración, la desmotivación de la nueva plantilla, la lucha entre los de un lado y otro y la falta de coordinación, puede acarrear un resultado que afecte de forma negativa a la correcta evolución de la nueva sociedad.

Simultáneamente a los aspectos financieros, legales y jurídicos, en una fusión debe planificarse el trabajo de Comunicación. Interna y, sin duda, también la Comunicación externa, para establecer el diálogo con los mercados y trasladar los términos de eficiencia y rentabilidad a sus stakeholders principales como son los accionistas, clientes e inversores. Pero nunca pueden olvidarse los empleados, pues estos necesitan conocer la versión oficial de la compañía y sentirse implicados. Tienen que recibir un mensaje homogéneo, veraz y creíble para poder hacer frente a los probables y casi inevitables rumores que se producirán en el proceso. Los trabajadores tienen que  sentirse importantes y tener claros los nuevos valores y la misión de la nueva organización. La nueva estructura de la compañía puede asentarse sobre sólidas bases empresariales pero éstas podrán tambalearse si no se definen las responsabilidades de la nueva organización y no se evitan los posibles conflictos internos que puedan producirse.

En definitiva, una Comunicación profesional, clara y transparente, es una herramienta esencial en procesos de cambio como el que implica una fusión o adquisición de cajas, y creará un valor determinante que se reflejará en el éxito empresarial de la operación y en la realidad económica de la nueva entidad.

Puede enlazar con Diario Abierto.

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Si tenemos en cuenta que un picogramo es la billonésima parte de un gramo, no acertamos a entender como esa insignificante porción puede alterar tanto un organismo para ser motivo de condena y derrumbe de una gran trayectoria profesional. Es sabido que muchos deportistas sin el grado de protagonismo de Contador pero que, igualmente, habían dado positivo en pruebas de clembuterol, han sido absueltos sin tener que comparecer ante el Tribunal de Arbitraje Deportivo.

Sin embargo, sí parece fácil pensar que en un año de calvario, la terrible presión mediática a la que se ha visto sometido Alberto Contador y su consecuente influencia en una Opinión Pública que opina sin tener pruebas concluyentes, ha dañado su imagen durante el litigio. Un daño que ya queda para siempre, una sombra que dejará sembrada la duda eternamente.

Existe el precedente de Marta Domínguez, la atleta palentina campeona del mundo de tres mil metros obstáculos que fue acusada en 2010 de dopaje y de suministrar sustancias prohibidas a otros deportistas. Suspendida del cargo de vicepresidenta dela Federación Españolade Atletismo, tuvo además que defenderse contra la acusación de delito fiscal en relación conla Operación Galgo. Hoyestá ya absuelta de todos sus cargos, pero ¿quién no ha retenido en su mente la imagen de una mujer vilipendiada, quién la devuelve su inmaculado pasado, quién borra la tinta de las múltiples acusaciones? Es tan fácil como abrir Internet y dar a una tecla: todo se aflora y se manifiesta automáticamente.

Casos como estos son los que, a los que nos dedicamos a la Comunicación profesional, nos hacen darle aun más importancia, si cabe, a la imagen y ala reputación. Sonestos factores intangibles con un valor incalculable que, al igual que en el ámbito deportivo, es imprescindible tener en cuenta en el sector empresarial o en el institucional. Todos los públicos son susceptibles de caer en una ratonera, de ser víctima de una maquinación, de ser engañados o verse enredados; en el mejor de los casos, el azar en contra o la mala suerte puede colocarte en un sitio inapropiado en el momento menos oportuno.

Cuando las empresas y sus directivos son acusados y se enfrentan a proceso judiciales que van a tener una importante repercusión pública es necesario pensar en la imagen y poner en marcha todos los mecanismos de comunicación necesarios para amainar y paliar el daño que se produce durante un litigio, sean estos dirigentes culpables o no.

Suele darse el caso de que en este tipo de procesos con exposición pública, se dedica todo el peso de la preparación y los recursos al ámbito jurídico, sin duda, el gran protagonista. Sin embargo, los profesionales de la abogacía no deben trabajar solos; los profesionales de la comunicación, sin intervenir en los aspectos legales, deben también poner en marcha su trabajo de comunicación: planificar los escenarios, establecer estrategias de comunicación adecuadas, elaborar argumentos entendibles, desmentir las falsedades y corregir las inexactitudes y preparar mensajes apropiados que permitan una fácil explicación de los hechos tanto para los periodistas como para otros públicos objetivo. No es baladí preparar el juicio mediático, máxime si tenemos en cuenta que si las percepciones de la opinión pública y de los medios de comunicación se tornan favorables repercutirán de forma positiva en el proceso judicial.

Para Contador esperamos que, después de un palmarés con seis grandes Vueltas, su mayor triunfo sea la absolución del Tribunal de Arbitraje Deportivo. Suerte. Para los empresarios que se ven sometidos a procesos similares, deseamos que al menos tengan derecho a la presunción de inocencia y sepan defender sus intereses también en los medios.

Puede acceder a la página de Negocio .

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