Dar la mano, cosa que se ha universalizado, viene del antiguo saludo romano (cada uno coge por el brazo al otro uniendo ambas extremidades), que se practicaba como símbolo de paz, confianza, buen rollo… y para demostrar al otro que no había un cuchillo escondido en la manga. Dar la mano, incluso, se ha convertido en una manera de interacción comunicativa, porque permite leer entre líneas la actitud del otro: el de la mano floja o firme, el de la mano hacia abajo o hacia arriba, el que aprieta mucho, el que da solo los dedos…

Pero ¿qué comunica el saludo de codo? ¿Y por qué el codo, si de tocarse se trata, en vez del dorso de la mano, por ejemplo (que con el pie lo hacen algunos)? Más aún: si una de las medidas seguras es la distancia física, ¿por qué tocarse? Leo por ahí que lo de los codazos se le ocurrió a principios de 2020 a un cirujano norteamericano. Me cuesta creer que un sanitario no prefiera el ‘contacto cero’ en caso de pandemia.

Lenguaje no verbal

Creo que se puede comunicar esa misma paz, confianza y satisfacción de estar con otra persona, que antes decíamos, con un saludo de mano al aire, con una mirada efusiva por encima de la mascarilla, poniendo calidez en la voz y utilizando los muchos recursos de la comunicación no verbal que tenemos disponibles.

Además, el codo es angular, picudo, agresivo; es mucho más letal un codazo que un puñetazo, sin duda. Me parece que una actitud pacífica y conciliadora es lo que no comunica el toque de codo. Así que, a ser posible, mi consejo es que no nos toquemos los codones.

Por Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación.

@JesOrtizAl

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Un joven amigo, que trabaja en un departamento de comunicación, me pidió opinión sobre un vídeo que van a difundir entre unos tres mil socios de la organización que le tiene contratado. “Debe ser herramienta de comunicación interna”, me digo, mientras busca la pieza en su móvil para mostrármela. La primera sorpresa es que el vídeo, de un minuto y medio aproximadamente, empieza contando qué hace el colectivo. Es decir: explica a los destinatarios lo que hacen ellos mismos. “Es para poner en valor su trabajo”, se justifica mi amigo. Sin comentarios.

Lectura indigesta.

La segunda sorpresa es que, sobre la sucesión de imágenes, irreprochables desde un punto de vista técnico, se superponen rótulos de texto casi como si fuese una pantalla de apuntador (prompter, que decimos los esnobs de toda la vida). Imposible leer todo lo que ahí se dice al ritmo que va saliendo, salvo entrenamiento previo.

“¿Por qué no habéis hecho una locución con este texto?”, pregunto esperando cualquier respuesta técnica. “Porque se nos disparaba el presupuesto”, responde mi joven amigo. “Y hemos ahorrado en el chocolate del loro”, pensé yo. Porque se habrán gastado en hacer la pieza, comprar imágenes de banco, más lo que les cueste difundirlo, para que no lean lo que dicen los infinitos rótulos más de un dos por ciento de los destinatarios; y eso con suerte.

Sucesión de fallos.

Creo que el conjunto de errores que llevaron a la realización de esa pieza debieran formar parte de los clásicos “lo que nunca hay que hacer” y menos permitir que se den todos juntos. Primer fallo, según lo veo: no se definió bien la idea que se pretendía difundir. El QUÉ famoso, que debe marcar el camino al CUÁNDO y al CÓMO.

Indagando un poco, llegué a deducir que, en el caso de mi amigo, tenemos un colectivo con una crisis estructural y alguno de los ‘jerifaltes’, seducido por algún postadolescente cercano a punto de graduarse en comunicación, dijo eso de que “lo efectivo hoy por hoy es hacer un vídeo”. Y punto en boca: empezamos por el cómo antes de definir el qué. Lo de los “por qué”, “cuándo” y “por qué vía”, ya si eso…

Por otro lado, quien tenía que dirigir la realización del vídeo, la herra mienta de comunicación en suma, se dejó comer el terreno. Hay mucha tensión durante una crisis y no es cuestión de demonizar aquí a ningún comunicador. Pero es de imaginar lo que sucedió: seguramente los de comunicación partieron de un texto sencillo y lógico para un vídeo, al ‘jerifalte’ se lo enseñaron negro sobre blanco (no en maqueta de vídeo) y éste se dedicó a añadir lo que él creía que se debía decir. Quizás, cuando lo vio sobre las imágenes, él mismo se dio cuenta de que no había quien lo leyera, pero qué difícil es decir “me equivoqué”. Y, en fin, ya puestos a meter tanto texto, ¿por qué no se recurre a la locución? Pues lo del loro.

Por Jesús Ortiz es director del Área de Formación de Estudio de Comunicación

@JesOrtizAl

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Según cuenta la web maldita.es, un auténtico antídoto contra bulos de todo tipo, el Servicio Público de Empleo Estatal, SEPE, está advirtiendo de que a algunas personas les llega un mensaje de texto (SMS) ‘informando’ de que su empresa ha aprobado un ERTE. El timo consiste en que, a renglón seguido, se pide al receptor el número de cuenta corriente para ingresar la prestación que corresponda. Lo demás, para quien no ande listo, ya lo imaginan: pirateo de la cuenta y vaciado en menos que se hace un click.

Cuestión de confianza.

Dice el SEPE que «son las empresas quienes nos comunican todos los datos de los trabajadores afectados por el ERTE», si es que este se llega a producir. Pero fíjense, por favor, en el binomio ‘empresas’/‘comunican’. Es aquí donde surge la reflexión: si las empresas llevan a cabo procesos de Comunicación Interna normalmente, bien gestionados y liderados, creíbles, transparentes, aglutinantes de la sensación de pertenencia… nadie tendrá que decir a los trabajadores que “son las empresas quienes comunican”. Lo saben y, en último extremo, antes de hacer nada se pondrían en contacto con su empresa para preguntar. Esto, por una razón muy simple: tienen el hábito de confiar en lo que les dice la organización para la que trabajan.

Entre las enseñanzas que nos trae este tiempo extraño y difícil de crisis sanitaria, social y económica, tendremos que añadir la de que, en tiempos de bonanza, invertir en Comunicación Interna es garantía de una mayor seguridad para nuestra gente. Para quienes nos dedicamos a ello será cuestión de repetirlo hasta que cale; que empape, mejor.

Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación.

@JesOrtizAl

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El “no hay mal que por bien no venga” adquiere carta de naturaleza. ¿Alguien necesitaba una ayuda para vencer la resistencia al cambio de lo analógico a lo digital? Pues ‘Diluvio Universal’ y a empezar de nuevo. Un poco perplejos, de momento, pero mucho más concienciados de las posibilidades que ofrece el mundo de los dos dígitos; de que no era cuestión de tecnología, que ahí estaba, sino de cultura.

Pero comunicamos.

O sea: hablamos de comunicarnos de otra manera, con otras herramientas, en otros contextos espacio-tiempo. Pero no deja de ser COMUNICARNOS. Y permítanme decir que de todo esto sabemos un poco los que hemos venido haciendo un máster durante los últimos 36 años. Sea con el soporte que sea, en las circunstancias que toquen, sabremos encontrar la manera de facilitar la comprensión de las nuevas formas de trabajo, de ayudar a unificar criterios, de hacer comprensibles las instrucciones para colaborar en una misma tarea, de seguir incidiendo en la creación de orgullo de pertenencia, de ofrecer entrenamiento, estrategia, gestión… en los nuevos contextos. Créanme: no hay nada que se nos escape.

Permítanme terminar con un chascarrillo que es, a la vez, un grato recuerdo. El gran José María García, con quien algunos colegas de Estudio de Comunicación tuvimos la oportunidad de compartir trabajo y emociones en Antena 3 de Radio, tenía una frase cuando, al preparar las conexiones de una actividad deportiva, alguien le decía que desde algún punto en concreto era muy difícil entrar: “¡Pero si ya hemos entrado en directo desde la luna…! ¿No vamos a poder conectar desde ahí, hombre?”. Pues eso.

Por Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación.

@JesortizAL

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Bueno: pues, sí; pero me tiene un poco ‘descolocado’ que algunas personas con las que hablo me lo intenten explicar como la novedad de las novedades. Es como si no supiesen que siempre hemos generado contenidos de calidad cuando hablábamos de guiones para programas de radio o televisión, de reportajes, de investigación periodística, de publicaciones corporativas… ¿Será que estamos tan metidos en las herramientas, en la tecnología, que nos olvidamos de que no importa tener todos los altavoces del mundo si no tenemos nada que decir o si lo que decimos no engancha al receptor?

Pongo un ejemplo: recién fundada Estudio de Comunicación, en 1983, un cliente, un colegio profesional concretamente, nos encargó una revista de comunicación externa. Nos costó hacer valer el criterio de que la revista tenía que ser apetecible de leer para quienes no formaban parte del colectivo que la editaba, que “sus cosas” solo les interesaban a ellos y que se trataba de hacerla con buenos reportajes, buenos artículos y articulistas -ajenos al colegio, claro- para cumplir con el objetivo de comunicación externa: conseguir proyectar los mensajes del colectivo profesional sin que resultasen invasivos para el receptor. La revista superó las dos décadas de presencia en los despachos de profesionales, empresarios, miembros de las Administraciones, directivos de medios de comunicación… Y siempre recibíamos de ella el mismo comentario: “es que da gusto leerla”.

Decir calidad es…

Creo que nos hemos habituado tanto a la cantidad y a la instantaneidad -de información, de recursos, de interacciones-, que, de repente, alguien aporta algo distinto, estudiado, trabajado… y lo señalamos con un “¡oooh: esto es contenido de calidad!”. Bueno: ya es un triunfo en una sociedad en la que parece no haber nada más allá de los estímulos visuales.

Me preocupa, eso sí, que no encontremos la manera de romper la tendencia esa que marcan los cinco segundos de gracia y que señala, según diversos estudios, que no profundizamos, en el mundo digital, en nada que no nos llame la atención en el citado lapso. Y me incomoda, además, porque eso ha incrementado la profusión de cebos, los famosos clickbites, que llevan a parrafadas vacuas y, habitualmente, ajenas al gancho.

El esfuerzo, por tanto, debería estar en no renunciar a los contenidos -de calidad, por supuesto-, y añadir llamadas de atención, por decirlo de alguna manera, también de calidad. Algunos ejemplos estamos viendo en Comunicación Corporativa o en periodismo y esa es la manera… Pero nos va a costar romper la tiranía del “veni, vidi… y lo retuiteé sin más”.

Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación España.

@JesOrtizAl

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La tecnología nos trajo después las videoconferencias y la cosa empezó a parecerse bastante a lo que habíamos ‘soñado’: un grupo de personas viéndose y escuchándose ‘en tiempo real’, que se suele decir ahora, para significar que no se trata de algo en diferido. La de partido que sacamos a la tecnología, sobre todo en Comunicación Interna, cuando las grandes multinacionales comprendieron que se podían logar importantes sinergias entre equipos situados a miles de kilómetros, ahorrando tiempo y dinero en viajes. Podría contar varias suculentas tormentas de ideas, a las que he asistido como observador, entre personas situadas en tres continentes distintos.

‘Regreso’ a escena en forma de holograma

De pronto, llegó el futuro. Es un decir, ya se imaginan, porque la progresión de las tecnologías es algo constante. Pero el respingo en la silla desde la que repasaba la línea de tiempo de mi cuenta de Twitter fue épico: una pequeña pieza informativa de TVE me estaba mostrando a la soprano María Calas, fallecida en 1977, cantando con una orquesta en directo… ¡el 28 de noviembre de 2018!

Se trata de un holograma, por supuesto, pero con una calidad de imagen sorprendente (y sin las interferencias que padecía la pobre Leia cuando intentaba explicar que había conseguido los planos de la Estrella de la Muerte). No puedo decir otra cosa que miren el vídeo de la noticia ofrecida por la corresponsal en París de TVE, Marisa Rodríguez Palop. Sospecho que hay un trabajo técnico detrás por parte de especialistas en sonido, imagen, digitalización, proyección 3D, etcétera, que es como para ponerles un monumento. El resultado es epatante, en cualquier caso.

Ahora pongámonos en modo Comunicación: desde encuentros en ‘cuerpo presente’ -intangible, pero presente- a varias bandas multigeográficas hasta conferencias, charlas, ponencias… de personas internacionalmente reconocidas, que pueden optimizar su tiempo poniendo delante del atril a su holograma y contestando en directo a las preguntas de los asistentes. Se me hace ‘boca agua’; la de las aplicaciones tecnológicas a la Comunicación entre personas, por supuesto.

Por Jesús Ortiz, director del área de Formación de Estudio de Comunicación

@JesOrtizAl

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Cuando en Estudio de Comunicación intentamos explicar a nuestros clientes, normalmente en intensísimas sesiones de entrenamiento, con qué mimbres se hace el cesto de las relaciones entre empresas/organizaciones y portavoces con periodistas y Medios, partimos de un concepto base: el periodista no es el enemigo. Primero, porque sus intereses son comunes a los de las organizaciones: las audiencias de los primeros son los públicos objetivo de los segundos. Y segundo, porque son profesionales de los suyo igual que el portavoz lo es de su negociado.

A micrófono cerrado

Es en ese punto cuando les decimos a los directivos con los que trabajamos que el off the record no existe. Dicho de otra manera: no debe tenerse en cuenta como posibilidad. Porque la misión del periodista, muy escuetamente, es localizar información, tratarla y ofrecérsela a su audiencia. Si obtiene ésta ‘a micrófono cerrado’ (expresión que Juana Bonet recuerda como preferible para la RAE) el único compromiso debe ser no desvelar la fuente. Este debe ser el principio de ética periodística. Y esa es también la esencia del secreto profesional si la situación llega, por ejemplo, a los tribunales.

Además, por si no fuera suficiente, el periodista se suele encontrar con “elementos contaminantes” que buscan difundir rumores o medias verdades, no siempre bienintencionado, jugando al “esto te lo digo para que lo sepas tú solamente”, a sabiendas de que la ‘confidencia’ puede espolear el interés de su publicación. Por tanto, si tiene algún interés y no es un juego morboso o carroñería al uso, la reacción de periodista no puede ser otra que contarlo cuando hay una primicia en ello.

Se es periodista 24/365

La conclusión a la que hacemos llegar a los portavoces no puede ser más lógica: el periodista se debe a su profesión, como cada cual, 24 horas al día. No importa en qué situación se produzca el encuentro periodista-portavoz; lo que conviene es que aquello que no se desee hacer público, por parte de la empresa u organización, no hay que contarlo. No hay off the record que valga.

En suma: los profesionales del periodismo hacen muy bien contado aquello que ponen en su conocimiento, sin desvelar la fuente llegado el caso. Y quienes tiene relación con ellos, que recuerden las palabras de Beethoven: “No confíes tu secreto ni al más íntimo amigo; no podrías pedirle discreción si tú mismo no la has tenido”. Claro que, quien sea muy locuaz, puede quedarse con la frase de Manuel Azaña: “En España la mejor manera de guardar un secreto es escribir un libro”.

Por Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación.

@JesOrtizAl

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Lo voy a decir alto y claro: qué gusto de juventud, de gente que no llega al cuarto de siglo, que está empezando su carrera profesional y que se preocupan por lo que comunica su aspecto. No es que los carrozas no lo hiciéramos también cuando nos tocó empezar a ganarnos las habichuelas, pero, para ser sinceros, lo teníamos más fácil: no había muchos modelos, solo el formal y el de “a pie de obra”, y no necesitábamos preguntar porque ya sabíamos -lo veíamos- que si era un puesto donde primaba el uso de las destrezas intelectuales, era el modelo formal; y que si se trataba de utilizar principalmente la fuerza física, la vestimenta era “ropa de trabajo”. Tanto ayer como hoy, obviamente, dejamos a un lado las uniformidades, porque quienes las utilizan se rigen, como se sabe, por otros códigos.

Formal y hasta «surfera».

Volviendo a la juventud de hoy, ciertamente lo tiene más complicado. Por poner un ejemplo, se les puede contratar en un puesto en el que, como antes decía, se tienen en cuenta sus destrezas intelectuales para un trabajo de consultoría, pero dependiendo de la especialidad de la compañía contratante, la vestimenta puede ser formal, semi formal, desenfadada y hasta medio “surfera”, de esas con ‘los ellos’ en pantalón corto, chancletas, camisa de flores y manga corta (de ‘las ellas’ hay modelos como para aburrir con la enumeración). Para que conste, no estoy juzgando nada; sólo describo.

Es decir: la imagen de cada empresa se proyecta, en grandísima medida, por medio de su equipo humano. Y es verdad: los clientes de esas empresas o los públicos con los que se relacionan no destinan tiempo y recursos para ver cómo visten los empleados del proveedor o el cliente, sino para lograr los objetivos que se han previamente planteado. Pero, sobre todo si hablamos del tráfico de intangibles, siempre cabe recordar que “no hay segunda buena oportunidad para una mala primera impresión”.

Comunicación no verbal.

La manera de vestir y, en suma, de presentarse de cualquier profesional es un acto de comunicación no verbal. Y, como todos sabemos a estas alturas del siglo, se dicen muchas más cosas sin palabras que con palabras. Hay estadísticas y datos como para llenar varios teras de información sobre la mayor efectividad de los resultados buscados por una empresa en función de la imagen, del primer golpe de vista, que sus públicos objetivo tienen de ella a través de las personas que componen su equipo profesional.

Así que, para no equivocarse con la mayor variedad de hoy en día, qué bueno es que los recién titulados no se corten en preguntar en sus nuevos empleos por el código de vestimenta. Estoy seguro de que eso es cosa de una buena educación familiar y, también, de algún buen profesor que pisa sobre el terreno y quiere, de verdad, enseñar para afianzar el futuro de sus alumnos.

Jesú Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación

@JesOrtizAl

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Curioso: hemos aprendido a discutir sobre inteligencia artificial, pero se nos ha olvidado que en cada uno de nosotros existen, parece, un montón de inteligencias que, de no cultivarlas, se pierden irremisiblemente. Es tan duro como esto: estamos perdiendo la capacidad de amar el aprendizaje, de amar saber cada día algo más. Y por ahí va la Filosofía (vale: ya sé que simplifico mucho; pero es la esencia). Se trata de aprender a pensar para conocer y para dar forma a esas inteligencias.

Pararse a pensar, a razonar, impulsa la escucha. Ambos aspectos, razón y escucha, son la base de la Comunicación. Conviene recordar que, si no escuchamos al receptor, no estaremos comunicando, sino soltando un rollo infumable.

No es saberse de memoria a los clásicos.

Eso sí: conviene que quien quiera que deba tomar la última decisión, sobre cómo implementar de nuevo la asignatura en las aulas, se pare (también) a pensar. No se trata, opino, de implantar otra vez la Historia de la Filosofía. No es que los alumnos aprendan de memoria frases comodín de los clásicos, inmensas en sí mismas, que por sí solas apenas si llegan a dar una manita de pintura en el complejo cultural de cada persona. Se debe enseñar Filosofía, enseñar a pensar, a activar el sentido crítico.

Esto del sentido crítico, por ejemplo, es todo un clásico hoy. Medios de Comunicación, políticos, comunicadores y especialistas estamos pidiendo a la población que se pongan en modo ‘sentido crítico’, a la hora de recibir y difundir información, como remedio a los efectos negativos de las noticias falsas (fake news). Y se lo pedimos a personas, sobre todo los más jóvenes, a las que hemos habituado a la inmediatez, a actuar ‘sin pararse a pensar’. Hemos potenciado la comodidad de hacer, sin más, frente al trabajo intelectual del análisis, por somero que sea.

“Conjunto de reflexiones sobre la esencia, las propiedades, las causas y los efectos de las cosas naturales, especialmente sobre el hombre y el universo”. Lo habrá adivinado el lector: la frase es la definición que la RAE hace de Filosofía. Pero, hágame caso y léala otra vez… Así, degustando cada palabra… ¿Verdad que está hablando de la pura esencia de la Comunicación? Es más: cualquier tecnología, ciencia, oficio o profesión requiere reflexionar sobre, como mínimo, los efectos de las cosas sobre el hombre. Así que, celebremos que la Filosofía vuelve a nuestras aulas.

Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación.

@JesOrtizAl

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Realidad aumentada en la información

Hasta hace poco, si los llamados “hombres/mujeres del tiempo” tenían que comunicar lo que pudiera ser una inundación a causa de una inclemencia importante, por ejemplo un huracán de categoría “monstruosa”, se referían a ‘tantos’ litros por metro cuadrado, equivalentes a ‘tantas’ piscinas del tamaño de un campo de fútbol. Ahora entra en juego la realidad aumentada y un canal como The Weather Channel (@weatherchannel) se permite “colocar” a uno de sus presentadores en mitad del huracán para visualizar cómo sería engullido por la inundación si se dieran las peores predicciones. El vídeo es para mirar y no dejarlo.

Nos guste o no, Comunicación también es encontrar la manera de, más que adaptarse, aprovechar estas nuevas formas de expresión. Si siempre decimos que “lo importante es comunicar desde el punto de vista del receptor”, tenemos que entender ahora que éste prefiere los soportes visuales y móviles para que conectemos, verdaderamente, con él. La realidad aumentada es, sin duda, un elemento que ayuda mucho a ello.

Pero, claro, la tecnología no lo es todo. Comunicar también tiene un componente creativo que no viene “de serie” con las aplicaciones. Ahí entramos los que vamos teniendo una experiencia en aplicar los sucesivos “inventos” y hacer que estén al servicio de la correcta transmisión del mensaje. Correcta, digo; que no pueden ser las tecnologías juguetes de la inconsciencia, que la buena imagen es muy difícil de lograr y se destruye muy rápido en cuanto que se unen nuevas TIC e ideas locas.

La caducidad del efecto sorpesa.

¿Saben qué me produce un poco de inquietud en todo esto? La caducidad. Estamos en estos tiempos tan acostumbrados a nuevas tecnologías, más avanzadas, más capaces de hacer casi cualquier cosa, que aquello a lo que hoy asistimos con la boca abierta nos parece a los tres días cosa del pasado. Más allá de que no somos conscientes del tiempo y trabajo que ha llevado ponerlo en marcha o experimentar con su funcionamiento para lograr eso que antes definíamos como “correcta transmisión del mensaje”, lo peor es que, como ya no nos impresiona tras un primer contacto con esa tecnología, simplemente nos quedamos a la espera de otra cosa que llame nuestra atención. Sí: lo reenviamos, retuiteamos, re… todo; unas risas, un “¿has visto qué pasada?” y punto.

Para que conste, no me estoy quejando. Sé que el trabajo del comunicador es así y que esos “efectos secundarios” se han incrementado notablemente en los últimos tiempos. Bueno: simplemente era cumplir con mi cuota del “¿has visto qué pasada?” y contar en voz alta cómo funciona nuestro oficio. Parafraseando el viejo dicho, “comunicador que se duerme, se lo llevan las TIC”.

Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación

@JesOrtizAl

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