Desde entonces, todos los integrantes del equipo de Estudio de Comunicación teletrabajamos y teleayudamos, permitidme el palabro, a nuestros clientes, reforzando y ampliando nuestra capacidad de atender las nuevas necesidades que el coronavirus ha generado. De la experiencia de trabajar desde cada se pueden extraer innumerables aprendizajes que, sin duda, nos serán de gran utilidad cuando volvamos a nuestro día a día. Mientras llega ese momento, aquí van tres grandes lecciones sobre el teletrabajo en la consultoría de comunicación:

1. Fuera de la zona de comfort

Siempre se ha dicho que el ingenio se agudiza en tiempos de dificultad. El conocido “thinking out of the box” se ha transformado en ideas creativas para abordar las diferentes necesidades de comunicación de nuestros clientes. A los canales de comunicación habituales, se han sumado otros nuevos. Junto a ellos, nuevos formatos, nuevos contenidos y nuevas estrategias, adaptadas a la realidad que vivimos. Las técnicas de generación de ideas, el desarrollo e implementación de estrategias en entornos VUCA y las herramientas de reunión online, seguro, serán incorporadas al día a día cuando volvamos al Despacho.

2. La comunicación digital siempre vino para quedarse

La transformación digital y la digitalización de las empresas es una realidad desde hace años. El coronavirus, quizá, ha ayudado a su aceleración y extensión a nuevas áreas de negocio. Las posibilidades que ofrece la comunicación digital son infinitas. Realizar un análisis a través del social listening de los asuntos de interés, presentes y futuros, de la compañía. Poner a punto las webs corporativas haciéndolas responsive para todos los dispositivos y aplicando técnicas SEO a los textos. Crear contenido audiovisual y enriquecer los blogs corporativos, la activación del mailing o el contenido de las redes sociales que tanta influencia tienen en estos momentos. Estas actividades que, en ocasiones, quedan en un segundo lugar, pueden ahora posicionar mejor a la organización.

3. La bajada, si se prepara, es una desescalada

Una de las máximas que tenemos interiorizadas en Estudio de Comunicación es que la preparación y la anticipación es una de las claves del éxito. La cuarentena terminará y todos debemos estar preparados para ello. Estos días son una oportunidad para revisar las estrategias de comunicación, diseñar planes de acción para el segundo semestre del año y adaptar los mensajes a este nuevo escenario, entre otros.

Pero, sin lugar a duda, el mayor aprendizaje de este primer mes de cuarentena es que seguimos necesitando contar cosas. Es una actividad básica en todas las organizaciones. Y nosotros, como expertos de comunicación, aprendemos todos los días para hacerlo mejor. En definitiva, seguimos y seguiremos ayudando o teleayudando.

Por Ainhoa Benlliure, consultora en Estudio de Comunicación.

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Al parecer no éramos los únicos preocupados por este tema. Poco después, The Economist publicaba un artículo sobre la trazabilidad del virus a través de Instagram. Este ejercicio de periodismo de datos nos da pistas sobre la aceleración de la expansión del coronavirus en Europa. Analizando más de 50.000 publicaciones de 20.000 usuarios que viajaron a China a comienzos de año y, después, se desplazaron por motivos familiares o de ocio por Europa, detectaron un aumento de las personas contagiadas en estos puntos. Así, nuestros posts de Instagram comunican mucho más de lo que nos gustaría. Para científicos y sociólogos es una fuente para dibujar sobre el mapa de la expansión mundial de a pandemia.

Otra red social a la que debemos prestar atención es Twitter. Resulta muy interesante para los comunicadores, a su vez, seguir el crecimiento de la conversación por este canal. De un rápido barrido, podemos palpar el sentimiento general de un vasto grupo de personas. Solo en la primera quincena de marzo se publicaron 7,5 millones de menciones sobre coronavirus en Twitter, un 75% del total de impactos. Ya sea por su inmediatez o por la rápida viralización del contenido, es la red social preferida por los españoles estos días.

Y parece que lo seguirá siendo mientras dure la cuarentena.  En las redes sociales tenemos ya una ingente cantidad de contenido para analizar, extractar y reflexionar estos días. Una mirada atenta a las redes sociales nos ayudará a empresas, gobiernos y expertos en comunicación a estar más preparados cuando vengan nuevas crisis.

Por Ainhoa Benlliure, consultora de Estudio de Comunicación.

@Ainhoa_BE

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Las tradicionales 5w cobran un rol tan protagonista como en los periódicos. Si no sabemos determinar qué queremos comunicar y para qué queremos realizar la campaña, alcanzar el éxito será una misión casi imposible.

Una vez fijados los objetivos comienza el hunt de influencers; esto es, la búsqueda exhaustiva del pool de cuentas que mejor puedan posicionar los mensajes. A pesar de que existen diferentes fórmulas para medir el engagement y sentimiento que generan los influencers, no hay mejor máquina que la humana para tomar el pulso a las redes sociales. El equipo de comunicación tiene que medir el interés que generan las cuentas de influencia y  ponerlas en relación con los valores e intenciones de la marca.

Para engarzar al grupo de influencers, cada uno con una narrativa propia, los comunicadores tenemos que plantear un briefing lo más claro posible. Hay que dejar claro qué esperamos de ellos. Los contenidos deben adaptarse al estilo de la marca, pero también al del influencer. Se trata de combinar los intangibles conocidos por la marca, con los que aportan los influenciadores en términos de visibilidad y posicionamiento. En ocasiones, esta mezcla implica que la marca tenga que salir de su zona de confort. Solo así se puede lograr uno de los objetivos que debería formar parte de toda acción con influencers: ganar credibilidad y acercarse a los usuarios de una manera menos intrusiva.

Finalmente, junto a la monitorización constante de la campaña y su reajuste a medida que se palpa el sentimiento general de la audiencia, establecer un sistema de evaluación y métrica de la campaña nos permitirá calcular los resultados de una forma realista. Cada campaña debe entenderse dentro del contexto puntual de la marca, influencers y sociedad. Por ello, la estrategia de comunicación debe contar con un cuadro de resultados en el que figuren dos escenarios: el esperado y el ideal. Siempre que las métricas nos muestren unas cifras dentro de ese abanico, la inversión en influencers habrá estado justificada.

Como ocurre en las acciones de comunicación offline, una reflexión reposada de la acción hará posible evaluar la elección de los influencers y la adecuación del contenido. Estos resultados nos permitirán realizar campañas cada vez más precisas y potentes. Adaptarse a las redes sociales supone un reto para todos los grupos de interés que formamos parte del mundo de la comunicación. Comunicar más y mejor en este ecosistema líquido es un reto para  los comunicadores.

Por Ainhoa Benlliure, consultora de Estudio de Comunicación España.

@Ainhoa_BE

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