Los ciberataques, hackeos, explotación de brechas de seguridad o como queramos llamar a las situaciones en las que una persona o una organización está de una manera u otra en peligro por el acceso ilegítimo a sus sistemas y sus datos, no es una realidad nueva pero conforme el uso de los sistemas informáticos y de telecomunicaciones ha crecido exponencialmente, la sombra del mal que los persigue se ha hecho descomunal, hoy es una realidad enorme.

La ciberINseguridad es totalmente democrática. Amenaza a las personas, las pequeñas empresas, las grandes, los ejércitos, los estados… a veces incluso con las mismas armas. El ransomware o secuestro de datos lo ha vivido el SEPE estrepitosamente y también miles de ciudadanos particulares y empresas. Nada nuevo bajo el sol, porque los delincuentes siempre han estado dispuestos a robarle equitativamente a cualquiera, desde una indefensa viejecita hasta a un banco.

Durante mucho tiempo la ciberseguridad se ha planteado – y lo es – como un asunto de ingenieros y hackers éticos, sin embargo la inseguridad cibernética, los ataques con éxito son mucho más que una cuestión meramente técnica. Sus consecuencias pueden ser enormes. 

Si dejamos a un lado la vertiente militar y la defensa de infraestructuras críticas y nos limitamos al mundo corporativo podemos ver claramente que el ataque contra una organización, con paralización de servicios, posible pérdida de datos, etc. tiene unas repercusiones legales evidentes y una no menor repercusión reputacional.

Ante esta situación, las compañías tienen necesariamente que incluir en sus mapas de riesgos los ciberataques y tener previstas no solo respuestas técnicas sino también las legales y comunicacionales porque es muy posible que, una vez contrarrestado el ataque informático y con los sistemas funcionando al 100%, las reclamaciones judiciales y el daño reputacional persistan durante mucho tiempo.

Si se demostraran ciertas las acusaciones de que Rusia está tras el ataque al SEPE, estaría clarísimo que no habría sido el conseguir unos cuantos bitcoins de recompensa lo que habría movido al Kremlin sino el desprestigiar al estado y sembrar el descontento ciudadano, algo que no pueden arreglar los ingenieros de sistemas porque es un ataque a la reputación.

Por muy fuerte que sea la seguridad siempre habrá una brecha, lo importante es que las empresas tengan en su mapa de riesgos esas eventualidad y cuenten con planes de comunicación y jurídicos para hacer frente a sus consecuencias.

Por Alberto Mariñas,  Socio de Estudio de Comunicación Madrid
@amarinas

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Creo que Iberdrola es el ejemplo más prominente y comprometido del apoyo al desarrollo del deporte femenino. Lleva cinco años dando respaldo directo a 16 federaciones tan variadas como gimnasia, triatlón, rugby, piragüismo, bádminton, fútbol, balonmano, voleibol, hockey, tenis de mesa, atletismo, kárate, boxeo, surf, deportes de hielo y esgrima; y da nombre a 22 ligas de la máxima categoría y a otras 35 competiciones. Un esfuerzo tan amplio y tan continuado, demuestra claramente que el concepto de “Universo mujer” es para la eléctrica dirigida por Ignacio Galán, mucho más que un mero gesto de imagen.

Lo cierto es que el deporte, la mujer y la mujer en el deporte, estaban ahí desde hace mucho sin que la abnegación de destacadas deportistas consiguiera dar el gran salto adelante que ahora parece estar viviendo.

Precisamente, he descubierto estos días un magnífico librito -por sus reducidas dimensiones- dedicado a un nombre insigne del deporte femenino, ignoto para mí: Margot Moles a todo color (editorial Libros.com). Margot fue una brillante deportista en los años 30 que practicó y brilló en competiciones de especialidades tan variadas como esquí, natación, hockey, lanzamiento de martillo, lanzamiento de peso… Participó en unos juegos olímpicos, fue campeona del mundo de lanzamiento de martillo, cofundó el Club Natación Canoe, fue plusmarquista nacional e internacional en varias modalidades deportivas, todo ello bajo la bandera de la república, por lo que la derrota del bando republicano en la Guerra Civil Española puso fin a una carrera deportiva que tenía aún muchas medallas por ganar.

Volver la vista tan atrás para comprobar que hace casi 100 años las mujeres brillaban en el deporte y que en tanto tiempo han tenido tan poco apoyo y notoriedad, debería redoblar el agradecimiento social a todas aquellas empresas que ahora y en el futuro dediquen parte del esfuerzo de su Responsabilidad Social Corporativa a conseguir que el deporte femenino de alto rendimiento tenga el apoyo y el reconocimiento que esa mitad del género humano que es mujer merece.

Por Alberto Mariñas. Socio, Estudio de Comunicación, Madrid
@amarinas

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A juicio del presidente de CEDRO, Daniel Fernández, ”existe una brecha entre el mundo de la cultura y el mundo de la comunicación y esta guía tiene el fin de reducirla, además de ser una herramienta para ayudar a los profesionales de la comunicación “a que trabajen con seguridad y sin riesgos ya que, día a día, utilizan música, imágenes, artículos de prensa, fotos, textos y vídeos en eventos, resúmenos de prensa, redes sociales, etcétera”.

Por su parte, Alberto Mariñas destacó que “la cultura puede convertirse en motor económico, y puso como ejemplo la celebración del Festival Luz y Vanguardias que durante cuatro años ha organizado Estudio de Comunicación en colaboración con Iberdrola y que se ha convertido para Salamanca en un dinamizador de la economía de la región”.

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Capital Humano.-

De siempre, el recurso de los representantes de los trabajadores y los sindicatos a acciones que llaman la atención de prensa, radio y televisión es una constante que acompaña la negociación de casi cualquier ERE.

Además, en demandas y procedimientos de despido individuales, resulta cada vez más frecuente que la parte social acuda también a los medios de comunicación para difundir una versión de su caso que erosiona la reputación de la compañía contra la que litiga. En este caso, la comunicación tiene para el demandante un valor doble: tratar de conseguir compensaciones más altas que las previstas por la ley y más rápidamente que si siguiera el proceso legal hasta el final.

¿Nada nuevo bajo el sol?

Aunque generalmente los aforismos romanos siempre tienen razón, en este caso, bajo el sol sí hay novedades sustanciales que tanto quienes llevan la defensa legal de las empresas como quienes nos ocupamos de su comunicación hemos de tener en cuenta.

Uno de los cambios importantes consiste en que hoy la reputación de las empresas tiene un valor mucho más alto que el que tenía antaño. En una sociedad cada vez más exigente, que espera que la empresa no solo parezca buena, sino que efectivamente lo sea, la reputación se ha convertido en un escudo corporativo. Hace mucho que importa más la empresa que hace los productos que los productos que hace la empresa. Y en esas circunstancias un varapalo a la reputación puede llegar a traducirse en caídas bursátiles, pérdida de clientes, ataques políticos, etc.

En paralelo, hay otro cambio sustancial que consiste en que, gracias al altavoz de las redes sociales y la multiplicación de canales de comunicación, cada vez resulta más sencillo, incluso para un particular, hacer oír su voz y, con suerte, pasar de las RRSS a los medios de comunicación tradicionales para airear su caso.

Pensemos, por ejemplo, en una demanda laboral de un par de empleados. No parecería a priori un caso de alto perfil. Sin embargo, si los empleados acusan a la empresa de, por ejemplo, poner en peligro su salud por las condiciones del puesto de trabajo y construyen una historia lacrimógena puede que consigan que un programa matinal de TV haga un reportaje de interés humano… y que la empresa se vea en medio de un lío importante, susceptible de pasar a las redes sociales y dañar su reputación. Es la temida pena de telediario llevada al terreno laboral.

El silencio no es rentable

Ningún equipo legal corporativo desea ir dando cuenta a los medios de comunicación sobre cómo evoluciona la negociación de un ERE. Los representantes de los trabajadores sin embargo tienen otra visión y llenan el hueco dejado por el silencio de la empresa con mensajes que victimizan a los trabajadores y omiten las motivaciones objetivas de la empresa.

Hace mucho que importa más la empresa que hace los productos que los productos que hace la empresa.

Aunque esto pase, la negociación no es el momento para que los abogados hablen. Tampoco es el momento de callar, sino de desplegar una estrategia de comunicación que debería estar prevista y acordada de antemano entre abogados y comunicadores con un claro objetivo: defender la reputación de la empresa y minimizar los daños.

La mayoría de los equipos legales y de las empresas entienden las ventajas de abordar simultáneamente su defensa en el frente legal y el comunicativo… algunas todavía no. Prefieren ahorrarse los trabajos de comunicación sin ser conscientes de los costes reputacionales —a veces con honda repercusión económica— que puede conllevar el perder la batalla de la opinión pública pese a la solidez de sus argumentos e, incluso, la posterior victoria legal.

La defensa mediática en procesos laborales

Si empresa y equipo jurídico están dispuestos, hay armas para frenar o contrarrestar la difusión de los argumentos de la parte demandante. Las estrategias de defensa comunicativa son muchas.

La más agresiva pasaría por tomar la iniciativa en el proceso de comunicación para ser los primeros en contar el caso con un planteamiento muy periodístico que, además, desacredite los argumentos de la demanda y sus intenciones. Es una estrategia extrema que hay que saber cuándo y cómo usar.

Pero hay muchas otras estrategias y medidas tácticas posibles:

• Identificar las debilidades perceptuales del caso que pueden ser utilizadas contra la empresa o la marca y las de la demanda para preparar un relato alternativo y ventajoso.
• Desarrollar una interlocución proactiva con los medios para transmitir la visión de la empresa, corregir los posibles errores y aclarar las intoxicaciones interesadas que la otra parte filtre a lo largo del proceso.
• Definir con el equipo legal todos los posibles escenarios procesales y preparar los mensajes y acciones para cada uno de ellos.
• Detectar los movimientos mediáticos del contrario para contrarrestarlos.
• Hacer una formación de portavoces ad hoc para el portavoz de la compañía durante el proceso.
• Mantener una monitorización activa de medios y RRSS para tener alertas tempranas de posibles amenazas.

Poner todo esto en marcha, supone una defensa proactiva de la reputación de la compañía y, por su complejidad, requiere una estrecha colaboración con el equipo jurídico y disponer del tiempo que proporciona haber empezado a preparar la defensa tan pronto como el proceso comienza.

Alberto Mariñas, socio en Estudio de Comunicación.

@amarinas

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El legislador en su anteproyecto toma en consideración una realidad incontestable: la transmisión indiscriminada del contenido de un procedimiento a la opinión pública anula en la práctica el derecho a la presunción de inocencia. Por eso, prevé una nueva regulación de la publicidad de las actuaciones de modo que los órganos gubernamentales y policiales no estarán autorizados a transmitir a los medios de comunicación datos de un proceso en curso, algo para lo que solo estará potestada la fiscalía.

Junto a ese planteamiento fundamental, hay otras cuestiones también importantes. La más relevante, que los partidos políticos y los sindicatos no estarán facultados para ejercer la acusación particular. En vista de la instrumentalización de la justicia que unos y otros hacen, precisamente para conseguir la pena de telediario contra sus adversarios, creo que esto es netamente positivo.

También la LeCrim introduce precisiones léxicas al atribuir adjetivos diferentes para distintas situaciones procesales de las personas: encausada (sometida al procedimiento en cualquiera de sus fases) investigada (cuando se la somete a investigación), acusada (cuando se ejerce la acción penal contra ella) y condenada. Esta precisión en el lenguaje es muy positiva pero no nos debemos olvidar de que los medios de comunicación siguen hablando de “imputados” pese a que hace años han pasado a denominarse técnicamente “investigados”.

El malestar corporativo de la profesión periodística a los aspectos comunicacionales de este anteproyecto no se ha hecho esperar. Tanto la Federación de Asociaciones de Periodistas, como la Asociación de la Prensa de Madrid o Reporteros sin Fronteras han criticado la medida. A mí, por el contrario, viendo el asunto desde la perspectiva de haber tenido que defender con frecuencia y con muchísima dificultad la reputación de corporaciones y personas, me parece que la dirección apuntada por la LeCrim es buena, sería incluso perfecta si viviéramos en un mundo perfecto.

Desgraciadamente no es así. Hasta hoy, hemos visto como de manera interesada son muchas las ocasiones en las que se filtran informes policiales o se propicia una desmedida cobertura de una actuación inicial que, finalmente, no concluye en nada, salvo en el deterioro de la imagen del “investigado” cuya posterior exculpación no alcanza, la mayor parte de las veces, la más mínima cobertura informativa.

Si la nueva LeCrim entra en vigor con la formulación que tiene en el anteproyecto, tendremos que confiar en que los fiscales actuarán de forma totalmente independiente y que desde las fiscalías no se filtrará ningún documento ni se decidirá transmitir datos del procedimiento por razones espurias ¿Será siempre así? Podemos dejar una línea de puntos para que cada uno rellene la respuesta que le parezca más apropiada. Sin embargo, creo que un buen planteamiento de las cuestiones es siempre positivo y beneficioso a la larga, aunque por el camino nos tropecemos eventuales con malas praxis.

Alberto Mariñas. Socio. Estudio de Comunicación
@amarinas

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Antes, un periódico era simplemente un cuadernillo más o menos nutrido de páginas cuya credibilidad venía firmemente avalada por la mancheta que lo encabezaba. Los medios de comunicación serios – impresos o no – marcaban eso que en las facultades se llamaba el “agenda setting” y a partir de ahí los lectores adquirían una visión de la actualidad avalada por la presupuesta objetividad de los periodistas al servicio de ese medio, que acotaban el mundo en las hojas de papel perfumadas por la tinta.

Nuestro presente es otro siglo y otra cosa. La mayoría de los lectores ya no va diariamente al kiosco a por su dosis de celulosa y los periódicos, siguiendo las inexorables reglas de la supervivencia darwiniana, se adaptan al entorno.

Fruto de ello, hoy un periódico es mucho más que un menguante cuadernillo de páginas. Sus límites se han expandido. Tiene una versión digital que traduce en bits la maquetación del rotativo, una web que adelanta las noticias y se consulta mayoritariamente por teléfono móvil, publica vídeos y audios, organiza eventos… adaptarse o morir víctimas de la crisis del modelo de negocio de la industria periodística.

Lo malo es que, en ese tránsito hacia otro modelo de negocio, se han desdibujado límites y, desgraciadamente, se han traspasado fronteras para entrar en zonas otrora inaceptables para el periodismo de calidad. El paradigma de este fenómeno tiene un máximo exponente: ciberanzuelo o clickbait.

Si preguntáramos si tiene un periódico que adaptarse a los nuevos canales tecnológicos creo que la única respuesta razonable es la afirmativa. Sin embargo, las cosas cambian si la pregunta es ¿puede un medio serio recurrir al sensacionalismo para mejorar sus ingresos? En este caso las posibles respuestas difieren. La ética nos diría que no, pero la práctica nos dice que sí, que se hace de forma habitual.

Titulares de la guisa de “No te vas a creer…”, “Espera hasta el final… te va a sorprender”, “Mira lo que le pasa cuando…”, etc. se encuentran de forma reiterada al pie de las noticias en medios serios, a la espera de que el lector muerda el ciberanzuelo y haga un primer click al que debe seguir otro y otro y muchos más si quiere llegar al final de lo que quiera que sea que ha llamado su atención y que, generalmente, no es más que una presentación sensacionalista de cualquier tema fútil.

Entiendo que cuando los medios tradicionales y los online insisten en la técnica es que tiene un retorno económico positivo en un modelo de negocio publicitario basado en los CPM (coste por cada mil impresiones), pero como nada sale gratis, me temo que también hay un retorno, en este caso negativo, que incide a la larga en la percepción del lector sobre la credibilidad del medio que trata de pescarle con estos cebos.

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Por Alberto Mariñas, Socio en Estudio de Comunicación España

@amarinas

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Madrid, 15 de octubre de 2020.- El encuentro online “Fondos de Recuperación Europeos, una oportunidad para las empresas” organizado por Estudio de Comunicación con PwC ha sido presentado por el socio de Estudio de Comunicación, Alberto Mariñas, y ha contado con la participación de Silvia Lacarra, socia responsable de Estrategia de Pwc y coordinadora del equipo que asesora a las empresas en proyectos relacionados con los fondos europeos.

El Plan Europeo de Recuperación (Next Generation EU) forma parte del paquete de fondos dotado por la Unión Europea con más de 2b€ para reparar los daños causados por el Covid-19 y transformar la economía de los países miembros. En concreto, el plan Next Generation destina a España 140.000 millones de euros: 50% en ayudas directas a fondo perdido y el resto en financiación, para proyectos relacionados con el Pacto Verde, la Transición Digital y la Reindustrialización. “Ésta puede ser para las empresas una oportunidad única en un momento singularmente adverso” aseguró Silvia Lacarra, que destacó que “estos fondos europeos son una oportunidad para que las empresas realicen inversiones que solas tal vez no podrían acometer a la velocidad necesaria”.

En el encuentro online, Lacarra ha señalado que “hoy, 15 de octubre, es el primer día en el que los gobiernos de los estados miembros podrán enviar el plan borrador de cada país y el nuestro Gobierno lo hará en unos días. Una vez se haya enviado, se iniciará un proceso de negociación de aquí a diciembre, en el que el gobierno negociará el plan en la UE, su conjunto de reformas e inversiones, para que la UE valide que las reformas son correctas y bien orientadas. La fecha tope para la aprobación del plan es abril de 2021, aunque el Gobierno quiere acelerarlo al máximo para que así puedan participar las empresas cuanto antes y se adelante el proceso”.

Según Lacarra “ésta es una oportunidad enorme para las empresas”, a las que aconseja “participar proactivamente porque el Gobierno está dispuesto a escuchar a las compañías y al mercado para, después, concretar los proyectos de inversión”. Para ello -según ha relatado- ya existen en todos los ministerios implicados, en la propia presidencia del gobierno, en las Comunidades Autónomas y en la CEOE determinadas ‘ventanillas’ informales que son un mecanismo de escucha para entender las necesidades del tejido empresarial”. E incluso -como ha puntualizado- “algunos ministerios están contemplando la posibilidad de contar con oficinas y utilizar a empresas que ya cuentan con músculo, recursos, experiencia probada y capilaridad para llegar a las pymes actuando de canalizadoras”. En esta línea, las grandes empresas puedan acercarse unilateralmente mientras que – la experta aconseja – “las pequeñas empresas deberían canalizar la ayuda por medio de su asociación sectorial para sumar fuerzas.”

La socia de PwC ha señalado que no hay una relación directa entre las inversiones y los sectores, aunque reconoce que los que se consideran más ‘obvios’ son el energético, infraestructuras, o telecomunicaciones, el farmacéutico.

En opinión de Lacarra “éste no es un fondo regional como los anteriores, es un fondo sustentado en un plan de Estado que se podría parecer a un plan estratégico de una empresa privada que guiara sus inversiones durante los próximos 6 años”. Por último, Silvia Lacarra ha dicho que, aunque existen muchos riesgos, confía en el Gobierno sea capaz de hacer un buen trabajo que ayude a las empresas a salir de este difícil momento económico”.

Por su parte, Alberto Mariñas, socio de Estudio de Comunicación, resaltó “la importancia de que las empresas empiecen a trabajar cuanto antes, y tengan en cuenta que el éxito de los proyectos que presenten estará condicionado por la calidad técnica y la buena presentación en el lugar adecuado, es decir por un buen trabajo técnico y una buena comunicación y presentación formal posterior del mismo”.

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Confilegal.- 

Hoy, en nuestra sociedad de medios de comunicación y redes sociales rampantes, esa frase amplía su significación porque muchas empresas y particulares han tenido que vivir la triste experiencia de ganar un pleito, pero perder la reputación o dejarla muy maltrecha a lo largo del proceso judicial.

Pero ¿cómo es posible que un juez te dé la razón y la opinión pública te condene?

Sin duda, la respuesta está en la asincronía de los procesos judicial e informativo y en la instrumentación de la justicia como arma de comunicación que hacen, cada vez más, un creciente número de sujetos particulares, empresariales o políticos.

Mucho antes de que un juzgado sea capaz de mover un folio de un despacho a otro, los medios de comunicación y las redes sociales pueden haber generado ríos de tinta cargados de intencionalidad y prejuicios, a veces impulsados por papeles bajo secreto de sumario que se filtran impunemente.

Para cuando el asunto llegue a la vista, no digamos a la sentencia, millones de ciudadanos tendrán ya una opinión contra una de las partes, la temida “pena de telediario” que, a diferencia de la judicial, no es recurrible ante una instancia más alta.

La lista de inocentes legales condenados comunicativamente se incrementa día a día. La alimentan, por un lado, demandantes que llegan a los tribunales con procesos judiciales espurios para coaccionar al demandado con la amenaza de perjudicar su reputación. 

Y, por otro, aquellos que, aun teniendo una base legal, pretenden conseguir más de lo que un tribunal les concedería y conseguirlo mucho más rápido.

Una estrategia de acoso y derribo en los medios de comunicación puede forzar al demandado a pactar para evitar que la reputación de su marca se erosione en un largo proceso.

NO HAY ASUNTOS NI ENEMIGOS PEQUEÑOS

Hoy en día no hay enemigo pequeño. Cualquiera tiene opciones de conseguir montar un asunto público casi de cualquier cosa.

Cuando no lo puede hacer a través de los medios de comunicación “serios” puede recurrir a los programas sensacionalistas y/o a la jauría de las redes sociales.

Al final cientos de empresas ven su reputación a los pies de los caballos, muchas veces por asuntos absolutamente manipulados, proceso judicial mediante.

Para luchar contra la pena de telediario hay que preparar la defensa del caso desde el principio en dos frentes, legal y comunicativo, y hacerlo de manera simultánea.

La mayoría de los equipos legales y de las empresas entienden las ventajas de hacerlo así, pero algunos todavía no.

Prefieren ahorrarse los trabajos de comunicación sin ser conscientes de los costes reputacionales –a veces con honda repercusión económica– que puede conllevar el perder la batalla de la opinión pública, aunque acaben ganando el caso judicial…mucho tiempo después.

¿Hay que preparar la estrategia de comunicación solo en los asuntos predestinados a tener un alto perfil?

En realidad, no solo en esos ya que con los canales disponibles hacen que casi cualquier caso sea susceptible de aparecer en los medios o difundirse en las redes sociales.

Pensemos, por ejemplo, en una demanda laboral de un par de empleados.

No parecería a priori un caso de alto perfil.

Sin embargo, si los empleados acusan a la empresa, por ejemplo, de poner en peligro su salud por las condiciones del puesto de trabajo y construyen una historia lacrimógena puede que consigan que un programa matinal de TV haga un reportaje de interés humano… y que la empresa se vea en medio de un lío importante, susceptible de pasar a las redes sociales y dañar su reputación.

DEFENSA DEL CLIENTE FRENTE A LA PENA DE TELEDIARIO

¿Se puede hacer realmente algo frente a la pena de telediario?

Afortunadamente, la respuesta es sí.

Si empresa y equipo jurídico están dispuestos, hay armas para frenar o contrarrestar la difusión de los argumentos de la parte demandante. Las estrategias de defensa comunicativa son muchas.

La más agresiva pasaría por tomar la iniciativa en el proceso de comunicación para ser los primeros en contar el caso con un planteamiento muy periodístico que, además, desacredite los argumentos de la demanda y sus intenciones. Es una estrategia extrema que hay que saber cuándo y cómo usarla.

Pero hay muchas otras estrategias y medidas tácticas posibles:

• Identificar las debilidades perceptuales del caso que pueden ser utilizadas contra la empresa o la marca y las de la demanda para preparar un relato alternativo y ventajoso.
• Desarrollar una interlocución proactiva con los medios para transmitir la visión de la empresa, corregir los posibles errores y aclarar las intoxicaciones interesadas que la otra parte filtre a lo largo del proceso.
• Definir con el equipo legal todos los posibles escenarios procesales y preparar los mensajes y acciones para cada uno de ellos.
• Detectar los movimientos mediáticos del contrario para contrarrestarlos.
• Hacer una formación de portavoces ad hoc para el responsable de contar el caso.
• Acompañar a la empresa en su comparecencia ante el juez para darle cobertura frente a los medios y las posibles provocaciones organizadas por la otra parte.
• Mantener una monitorización activa de medios y RRSS para tener alertas tempranas de posibles amenazas.

Poner todo esto en marcha, supone una defensa proactiva de la reputación de la persona, la marca o la compañía afectada  y, por su complejidad, requiere una estrecha colaboración con el equipo jurídico y disponer del tiempo que proporciona haber empezado a preparar la defensa tan pronto como el caso comienza.

Alberto Mariñas, socio en Estudio de Comunicación.

@amarinas

La entrada Cómo ganar un juicio sin ver hecha trizas la reputación del cliente en el ínterin en los medios de comunicación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Cuento todo esto no porque últimamente me haya dado por fotografiar el firmamento nocturno, sino porque la polémica creada en torno a la decisión de Tim Davie, nuevo director de la BBC, de publicar normas de obligado cumplimiento que impedirán a los redactores compartir sus opiniones políticas en redes sociales es también un asunto de luz propia y reflejada.

Entre las voces críticas que se han alzado contra la intención manifestada de la BBC, la mayoría apelan a la necesidad de garantizar la libertad de expresión. Sin embargo, mirado el asunto desde una óptica corporativa, y la BBC lleva la corporación en su propio nombre, creo que la postura de Tim Davie puede entenderse y entenderse bien.

Desde el punto de vista de la empresa, la BBC bien podría considerar que sus redactores, los que salen en pantalla o emiten en antena, deben su fama y una parte sustancial de sus seguidores en redes no a su atractiva personalidad, sino al hecho de que aparecen en la BBC. Ellos gozan de su preeminencia, pero es la BBC quien se la procura. La cadena sería el sol y quienes trabajan en ella, planetas que brillan a su luz.

Las redes sociales no son un mundo aparte sino parte de la sociedad y ésta tiene múltiples canales de comunicación y socialización. En muchos de ellos, la capacidad de los individuos de comunicar está con frecuencia limitada. Un militar en misión no puede contar en algo tan personal como una carta, cualquier cosa que quiera, el piloto de un avión no puede coger el micro y contarle a los pasajeros lo que le venga en gana, los jueces no pueden manifestar su opinión personal sobre quien se le pone delante en el transcurso de un juicio, quienes trabajamos en una empresa de comunicación no podemos manifestar nuestras opiniones sobre múltiples asuntos empresariales o políticos. Esto es así y nadie lo duda ni se rasga las vestiduras por ello.

Si las opiniones de los trabajadores de una empresa ante el público o clientes de ésta (y en las redes sociales está el público de la BBC) pueden poner en riesgo su misión (imparcialidad, en este caso) o su desempeño (ganar, mantener la audiencia) la empresa tiene el derecho y hará muy bien en publicar unas líneas de conducta claras que preserven los fines de la compañía por encima del interés personal de cada uno de sus trabajadores en el ámbito de lo público.

Por Alberto Mariñas,  Socio de Estudio de Comunicación

@amarinas

La entrada El Sol, los planetas y la BBC se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Quienes nos dedicamos a la comunicación hemos pensado siempre que ruedas de prensa hay que organizar las justas, porque «las carga el diablo». Sólo cuando existe una noticia importante que contar, se cuenta con un sólido mensaje que transmitir y el portavoz es bueno y tiene tablas para salir airoso, resulta necesario y prudente comparecer en directo ante los periodistas.

Sin embargo, con motivo del Covid-19 asistimos a una multiplicación desaforada de ruedas de prensa, muchas de ellas sin contenido y elocuentes ejemplos… de lo que no se debería hacer salvo si te quieres convertir en inspirador de memes y tuits.

Estamos hablando de una práctica en la que nuestro Gobierno sí que puede presumir de estar a primer nivel internacional, pero, no nos engañemos, en todas partes cuecen habas y es un virus que infecta a muchos políticos.

Si escribes en el buscador de YouTube «disastrous press conference», la primera página de resultados está prácticamente copada por ruedas de prensa de Donald Trump. El líder americano revalida su palmarés permanentemente con comparecencias tan memorables como cuando recientemente, ante la atónita mirada de sus asesores, improvisó una recomendación anti-Covid-19 para sus compatriotas: «Inyectarse desinfectante».

En España, algún avezado asesor de comunicación gubernamental, consciente de los riesgos de las ruedas de prensa, concibió un ingenioso mecanismo para desactivar el peligro: que sólo se pudieran hacer las preguntas que aprobaran. ¡Muy bien pensado! Lástima que las aviesas protestas de los periodistas, empeñados en preguntar lo que les viene en gana, lo frustraran sin tener la más mínima consideración con los intereses del Gobierno.

También en España, en las últimas semanas se han hecho creativas aportaciones al género. Hemos puesto en escena las ruedas de prensa corales, en las que se suceden varios portavoces e, incluso, se aplauden cuando uno de ellos tiene que responder a una pregunta incordiosa.

Por encima de todas las anécdotas, lo que subyace en realidad es la perversión interesada del mecanismo. Las ruedas de prensa son un formato «equitativo» para que todos los medios puedan acceder a la información en igualdad de condiciones e interactuar con la fuente, para transmitir luego la información a sus lectores. La actual práctica política, por el contrario, busca convertir la rueda de prensa en un medio para llegar directamente al ciudadano por el canal audiovisual, neutralizando de paso la labor escrutadora y crítica del periodista. No importa lo que te pregunten, sólo lo que respondas, parecen pensar, y si no se permite la repregunta, ni se nota.

La prensa libre va a tener que seguir luchando por ejercer su fundamental papel y evitar el intento de los poderes por amordazarla. Al mismo tiempo, los políticos y sus asesores deberían desempolvar viejos manuales para poner en práctica las reglas básicas de una buena rueda de prensa.

De todas ellas, quizás la preparación es la pieza clave. Hay que saber exactamente lo que se va a contar. Decir «salido» en lugar de «saludo» puede ser un lapsus, pero no vale como lapsus decir que un cuerpo de seguridad trabaja para «minimizar ese clima contrario a la gestión de crisis por parte del Gobierno», como tampoco es lapsus sino disparate la inyección de desinfectante.

Preparar y validar los mensajes es ineludible. Comparecer ante los medios con mensajes que no son sólidos o bien definidos es, además, una irresponsabilidad con graves consecuencias. Unas veces, erosiona la credibilidad del emisor y la institución que representa; otras, puede desencadenar incluso una debacle. Así ocurrió en marzo cuando Christine Lagarde, en rueda de prensa, suscitó dudas sobre el compromiso del BCE con la estabilidad de los países con más problemas derivados del Covid-19. Tras sus palabras, los mercados se hundieron y horas más tarde una nota del BCE la desmentía y ella misma se desdecía en una improvisada entrevista.

Sigamos haciendo ruedas de prensa cuando sea realmente necesario, pero tengamos espíritu democrático y respeto a la información independiente, aunque a veces duela, y responsabilidad para entender que primero viene la toma de decisiones y, sólo después, la tarea de comunicarlas con competencia.

Por Alberto Mariñas, socio en Estudio de Comunicación 

La entrada La perversión política de las ruedas de prensa se publicó primero en Estudio de Comunicación.