Durante mucho tiempo, las redes sociales han sido criticadas por promover una versión idealizada de la realidad, donde las personas comparten los momentos más destacados de sus vidas y ocultan los aspectos menos glamurosos. Sin embargo, esta representación filtrada y perfeccionada está perdiendo credibilidad a medida que los usuarios buscan realismo y transparencia.

La autenticidad en las redes sociales se manifiesta de diversas formas. En primer lugar, mediante la representación más honesta y genuina de la vida cotidiana. En lugar de mostrar solo los momentos felices y exitosos, las personas están compartiendo sus altibajos, sus desafíos y sus experiencias cotidianas. Esto crea un sentido de conexión y empatía entre los usuarios, que pueden identificarse con las experiencias y emociones de los demás.

Además, la autenticidad se refleja en la forma en que las marcas y los influencers se están comunicando con su audiencia. En lugar de recurrir a campañas publicitarias pulidas y mensajes promocionales, las marcas están adoptando un enfoque más auténtico y transparente. Están compartiendo historias reales sobre sus valores, su impacto social y sus desafíos, lo que les ayuda a construir una relación más sincera y duradera con sus seguidores.

Otra manifestación de la autenticidad en las redes sociales es la celebración de la diversidad y la inclusión. Los usuarios están demandando representaciones más variadas y realistas de la sociedad, y las plataformas están respondiendo con un mayor énfasis en la diversidad de voces y perspectivas. Esto incluye la promoción de la inclusión de personas de diferentes orígenes étnicos, culturales, de género y orientación sexual.

El movimiento hacia la autenticidad en las redes sociales no solo beneficia a los usuarios individuales, sino que también tiene implicaciones más amplias para la sociedad y la cultura. Al fomentar una cultura de sinceridad y transparencia, las redes sociales pueden ayudar a contrarrestar la propagación de la desinformación, el odio social y los estándares irreales de belleza y éxito.

En resumen, el retorno a la autenticidad en las redes sociales es un reflejo del deseo humano fundamental de conexión genuina. A medida que las personas buscan relaciones más auténticas y experiencias más honestas en línea, las redes sociales están evolucionando para satisfacer esas necesidades y crear un espacio digital más real y enriquecedor para todos.

Fernando Geijo, Asociado en Estudio de Comunicación

@fergeijo

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El denominado diseño de servicios, o ‘service design’ en inglés, permite a las empresas, desde Pymes a multinacionales, ofrecer bienes y servicios a los consumidores adaptados a sus necesidades. Para ello, es fundamental profundizar en el conocimiento de los clientes mediante un proceso de escucha efectiva.

La tendencia actual al customer centricity supone, como la propia designación anglosajona indica, colocar al consumir en el centro de las decisiones de una compañía. Para lograrlo, resulta clave contar con equipos multidisciplinares que apliquen su contrastada experiencia en la materia y sean capaces de entregar productos y de diseñar servicios prácticos y adaptados a las necesidades reales de sus clientes actuales y potenciales.

Fruto de lo anterior se antoja imprescindible la capacidad de los empleados de ponerse en la piel de los consumidores dado que, gracias a Internet, estos están más informados que nunca. Por tanto, si una empresa no es capaz de generar el producto o servicio que desea el cliente, no será capaz de venderlo. Y esto es aplicable para cualquier sector de actividad, desde la industria y las manufacturas hasta los servicios profesionales de cualquier índole.

Las empresas que conocen a sus clientes y saben qué demandan es porque previamente los escuchan y proponen soluciones a su medida, más allá de estándares generalizados que, supuestamente, sirve para todos y para todo.

En una pequeña boutique de ropa la diferencia estribaría no en interrogar al usuario sobre qué opina de la marca en cuestión, sino en interesarse por cómo va a usar la prensa. O en el caso de dos cafeterías que venden el mismo café a idéntico precio la clave de la elección por parte del consumidor reside en el servicio que reciben, es decir, en el trato, de cara a tener una experiencia satisfactoria que asegure un retorno posterior al local.

La creación de una estrategia adecuada basada en el service design pasaría por seguir estos cuatro pasos:

• Realizar una escucha activa y permanente de las necesidades de los clientes de cara a obtener una visión fidedigna de sus preferencias.
• Analizar y extraer las conclusiones de la información recabada en la etapa anterior.
• Proponer y generar alternativas nuevas o modificaciones al catálogo de productos y servicios ofertados hasta ese momento.
• Aplicar las mejoras propuestas una vez comprobada su aceptación e idoneidad entre los clientes para que, finalmente, estos puedan consumirlos/utilizarlos, repetir la compra e, idealmente, recomendarlos a otros potenciales consumidores mediante su oportuna prescripción.

@fergeijo

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En este escenario excepcional, en nuestro país existían ciertas restricciones a la hora de compartir contenidos derivadas de la legislación vigente sobre derechos de autor. Sin embargo, a finales de 2021 y gracias a la transposición de la Directiva europea en la materia, la compañía estadounidense anunció su decisión de reabrir su servicio Google Noticias en España. Una app y una página web que ofrecen enlaces a noticias y que ayudan a los lectores a acceder a fuentes de información confiables y acreditadas.

Tres meses después de su puesta en marcha el gigante con sede en California acaba de anunciar el estreno, además, de Google News Showcase tras firmar acuerdos de colaboración con 60 medios de comunicación españoles, que engloban a un total de 140 publicaciones de ámbito nacional, regional y local. La empresa compensará a los medios por mostrar sus contenidos.

Este servicio permite a las cabeceras decidir el contenido que quieren que aparezca en el buscador y, además de posibilitar esta personalización, generar tráfico para sus propias páginas web y posibilitar así la realización de nuevas suscripciones a esos medios.

Los paneles de News Showcase de los nuevos socios de la multinacional tecnológica podrán visionarse en Google News y en Discover para Android e iOS, en ambos casos, así como en la propia web del buscador y permiten, asimismo, remitir a los lectores a los artículos completos de las respectivas páginas de los medios seleccionados.

Entre las publicaciones que han alcanzado un acuerdo individualizado con Google se encuentran destacadas cabeceras como El País, La Vanguardia o ABC, así como medios digitales como El Confidencial y El Español, locales y regionales o agencias de noticias como Servimedia, Catalunyapress y Europa Press y grupos televisivos como Atresmedia, entre otros.

Google puso en marcha este servicio en 2020 y desde ese momento ha firmado acuerdos con más de 1.700 medios informativos en un total de 18 países entre los que se encuentran: Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Colombia, Italia, Japón, Nueva Zelanda, Reino Unido o Portugal, por citar algunos.

Fernando Geijo, Asociado en Estudio de Comunicación España

@fergeijo

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Un equipo de investigadores psicólogos de las universidades de Bristol y Cambridge (Reino Unido) junto con la unidad de Google que rastrea este tipo de amenazas, denominada Jigsaw (“rompecabezas” en español), afirman haber creado una ‘vacuna’ contra la desinformación en las redes sociales.

Se trataría del desarrollo de videoclips de 90 segundos de duración en los que se desgrana a los usuarios de YouTube las tácticas que hay detrás de los contenidos deliberadamente sesgados.

Estas píldoras, por llamarlas de alguna manera, tienen la finalidad de poner el foco en las incoherencias de las informaciones hasta hacerlas obvias y dejarlas al descubierto para el espectador.

Para ello, las instituciones educativas británicas implicadas llevaron a cabo un total de siete experimentos de campo en los que han participado 30.000 personas, y en los que se demostró que estas vacunas funcionan con un solo visionado, en personas de diferente ideología política y nivel educativo.

Por su parte, Jigsaw realizó otra prueba en paralelo al exponer a uno de estos vídeos vacuna a nada menos que 5,4 millones de usuarios estadounidenses de YouTube, demostrando también que la capacidad para reconocer técnicas de manipulación había aumentado una media del 5%.

La citada unidad de Google pretende, finalmente, poner en marcha una campaña específica para combatir mediante esta técnica la desinformación entre los refugiados ucranianos a través de varias plataformas situadas en Chequia, Eslovaquia y Polonia.

Fernando Geijo, Asociado en Estudio de Comunicación España

@fergeijo

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Y es que este análisis permanente de los valores y dogmas afecta a los principios de las sociedades modernas que ven cómo estos evolucionan y se adaptan constantemente a los nuevos moldes políticos y sociales de forma cada vez más vertiginosa para construir nuevos relatos y narrativas.

La constatación de esto se encuentra a diario en las reacciones a modo de polémicas en las redes sociales por diferentes temas y asuntos que, no por nimios, cuentan con una notable, y en ocasiones, desagradable repercusión.

Y es que el término de Comunicación líquida, derivado del concepto de modernidad líquida, acuñado en los años 90 por el sociólogo polaco Zygmunt Bauman en referencia a la volatilidad de los valores de la sociedad, ha resurgido con fuerza durante la pandemia.

Vivimos en un mundo de instantaneidad en el que predomina, por tanto, la incertidumbre y la inmediatez, ecosistema en el que, y nunca mejor dicho, se mueve como pez en el agua esta denominada Comunicación líquida.

Sin embargo, el hecho de que las empresas no sean capaces de gestionar con la adecuada solvencia los evidentes riesgos que entraña la Comunicación líquida, dado el alto grado de exposición que conlleva vía inmediatez, unido al hecho de tener que mantener el rigor y la veracidad, fruto de la transparencia y honradez en los mensajes, puede suponer un problema.

No en vano, las pymes, por su menor tamaño, pueden ser más ágiles a la hora de acometer una Comunicación líquida, dada su maniobrabilidad para afrontar la planificación y personalización de los mensajes frente a las grandes corporaciones.

En cualquier caso, no hay que perder de vista que comunicar desde el prisma que entraña la variante líquida es una tarea coral en las organizaciones, independientemente de su número de empleados, y que además ocurre todo el tiempo. Por tanto, en esta nueva realidad los canales se multiplican y las organizaciones se hacen más permeables. En este contexto, hay compañías más flexibles que se adaptan al ambiente líquido y otras cuyas estructuras están todavía ancladas en un mundo más sólido.

Fernando Geijo, Asociado en Estudio de Comunicación España
@fergeijo

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El caso es que a vueltas con el trámite de la aprobación del Anteproyecto de Ley General de Comunicación Audiovisual (LGCA), la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha expresado la necesidad de incluir, de forma expresa en su articulado, a la figura de los denominados influencers.

De hecho, se está refiriendo al establecimiento de unas reglas concretas que rijan de forma clara la prestación de servicios de comunicación audiovisual accesibles a través de plataformas de intercambio de vídeos, como Youtube, TikTok, Instagram TV o Twitch, entre otras.

La CNMC asegura que la actividad de estos “prescriptores de opinión”, como los define, requiere de un marco jurídico que permita el necesario equilibrio entre “el acceso a los contenidos en línea, la protección al consumidor y la competencia”.

Todo un aviso a navegantes y ocasionales advenedizos digitales en relación con la necesidad de aportar información veraz y contrastada, huyendo de caer en la tentación del contenido no contrastado o directamente en las denominadas ‘fake news’. Además de alinearse con la debida conducta ética y deontológica a la hora de advertir del sesgo publicitario que hay detrás de determinados mensajes lanzados como neutros en redes sociales.

Por último, cabe destacar que el citado anteproyecto de ley también contempla, entre otros aspectos, que plataformas de vídeo internacionales como Netflix, Amazon Video, HBO o Disney + contribuyan a la financiación de RTVE, exonerando así de la actual obligación de aportación directa a los operadores de telecomunicaciones, como Telefónica, Orange y Vodafone.

Fernando Geijo

Director en Estudio de Comunicación España

@fergeijo

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Desde hace décadas, la adaptación exigida a los usuarios para mantenerse al día supone un reto constante para no perder el tren de la modernidad y tratar de estar a la última en tendencias y formatos. Descolgarse es un lujo que no se pueden permitir ni los profesionales de la comunicación ni los de otros múltiples campos y sectores de actividad. En caso contrario, supone una condena casi segura al ostracismo comercial.

La lista de damnificados es amplia. Costumbres en franco retroceso o, directamente, en desuso como la lectura de periódicos en formato papel o el consumo de televisión a través de los canales tradicionales son sólo ejemplos destacados de esta marea constante de cambios que está alcanzando proporciones de auténtico tsunami.

La escritura a mano es otra de las víctimas colaterales. Y es aquí donde un estudio realizado allá por 2012 por la empresa Docmail en el Reino Unido revelaba que una apreciable cantidad de los 2.000 encuestados tenía problemas a la hora de entender su propia letra al tomar notas.

Pero este asunto, que puede parecer baladí en el actual mundo de pantallas resulta que tiene sus implicaciones en el aprendizaje de los más pequeños. De hecho, la buena letra no sería sólo una cuestión de estética, sino que la práctica de la caligrafía en la tierna infancia activaría, según los expertos, redes neuronales que conectan factores cognitivos, visuales y motores.

En otras palabras, el uso indiscriminado y, sobre todo, precoz de tabletas y móviles facilita que no se ejercite la escritura manual y que, por tanto, se realice una letra poco agraciada desde el punto de vista estético, lo que, a la postre, resulta ser poco legible incluso para el propio autor.

Pero ¿tiene futuro la caligrafía en el actual contexto tecnológico donde el debate entre la pluma y la espada parece más que superado? En este punto, como en todo, hay detractores y fervientes defensores. Entre los primeros se señala que, al fin y al cabo, la escritura manual no es más que un proceso aprendido y no natural. Además, la escritura en teclado democratiza a los alumnos al no aportar un sesgo de estilo al propio trazo en papel calificándolo de bonito o, directamente, ilegible.

Por Fernando Geijo, Director en Estudio de Comunicación España

@fergeijo

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Las operaciones financieras forman parte del día a día de muchas empresas. A pesar de que algunas constituyen hechos únicos e irrepetibles, como es el caso de las salidas a Bolsa o de las OPAs.

Tanto en el caso singular como en la práctica recurrente, la comunicación es, sin duda, una herramienta estratégica que ayuda a hilvanar las cada vez mayores exigencias de los inversores, tanto institucionales como minoritarios, con los legítimos intereses de las empresas.

La actual pandemia sanitaria ha agudizado la desorientación de los inversores a la hora de seleccionar activos de calidad en los que invertir y poder obtener, de forma razonable, un rendimiento que al menos bata a la cada vez más amenazante erosión que provoca la inflación o los tipos de interés.

Y es precisamente en el marco de este panorama de incertidumbre generalizada donde la comunicación puede ser un gran aliado de las compañías. Para ello, es necesario tirar de axiomas, en el sentido de que nadie compra lo que no conoce y de que nadie hablará mejor de nuestro proyecto empresarial que nosotros mismos.

Por consiguiente, la publicity, entendida como la información divulgada por una empresa o entidad pública o privada con el objetivo de tratar de crear un clima favorable a sus intereses mediante el envío de los mensajes adecuados a sus públicos objetivo, léase accionistas, analistas, potenciales inversores y organismos de control del sistema financiero, además de los medios de comunicación, se alza como un indispensable instrumento para abrirse paso en la jungla de los mercados.

Las ventajas que conlleva esta práctica incluyen tanto el bajo coste como, sobre todo, la posibilidad de disponer de una elevada carga de credibilidad entre los receptores.

Sin embargo, la información debe pasar por el filtro de los Medios y eso supone estar dispuesto a perder el control de la información en aras de lograr una mayor objetividad para la misma. No en vano, no hay que olvidar que el hecho de hacer atractiva la información corporativa para los periodistas no debe estar reñido con la transparencia, piedra angular de toda comunicación financiera que se precie.

Por consiguiente, la publicity no tiene una finalidad vendedora pura y dura. Y es precisamente ahí donde reside su fortaleza como herramienta táctica en materia de comunicación efectiva y su demostrada credibilidad entre los receptores al crear una actitud positiva ante una determinada empresa basada siempre en los hechos tangibles.

Pero en comunicación cada estrategia responde a un propósito y, por tanto, es singular y no replicable. Ya sea la puesta en marcha de un nuevo plan de negocio, un proceso de reestructuración, una salida a Bolsa, OPA o el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, el plan debe estar diseñado a la medida de los acontecimientos y responder a las necesidades particulares de cada caso.

Una vez acordada la estrategia y plasmada en el correspondiente plan es cuando se tienen que llevar a cabo las correspondientes tácticas mediante el desarrollo de las acciones pertinentes, convenientemente calendarizadas y segmentadas por públicos.

Llegados a este punto es necesario prestar atención al ámbito de las redes sociales. Ya que se trata, sin duda, de otro campo de actuación donde deben ser desplegadas esas tácticas de manera coordinada, integrada y complementaria con las puestas en marcha en los canales offline tradicionales.

Los mercados siempre han tenido un sesgo de especulación. Sin embargo, tanto los profesionales como los pequeños inversores necesitan certezas a la hora de decidir dónde colocar su dinero. Por consiguiente, el acceso universal a una información empresarial fiable y de calidad es indispensable para generar certidumbre y previsibilidad entre todos los públicos con los que se relaciona una empresa.

La confianza es, por tanto, la condición sine qua non para que una operación financiera llegue a buen puerto. Sin embargo, la transparencia se antoja como un ingrediente fundamental puesto que nadie en su sano juicio arriesga su patrimonio al invertir en algo que genere la más mínima duda en el mercado.

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La vigésimo tercera edición del informe ‘Navegantes en la Red’, considerada como la mayor muestra al respecto en España, subraya que el confinamiento ha reforzado nuestro conocimiento de las diferentes herramientas tecnológicas, ya que casi la mitad de los encuestados (48%) considera que ahora aprovecha más las opciones que ofrece la Red, al tiempo que un 36,7% asegura utilizar más programas o aplicaciones que antes de la llegada de la pandemia.

Por lo que respecta al ámbito de las aplicaciones para realizar videollamadas, las cifras no dejan lugar a dudas en relación con las consecuencias que ha tenido en la sociedad el confinamiento forzoso y el consiguiente teletrabajo. De esta forma, nada menos que un 47,7% de los encuestados asegura haber participado en ellas, cifra que dobla el 22,9% alcanzado el año anterior.

En este sentido, un 74,8% indicó hacer videollamadas por motivos personales, seguidos por los laborales (60,2%) y los académicos (27,5%), para lo que han utilizado aplicaciones como WhatsApp (en el 67,6% de los casos), Zoom (42,5%) y Microsoft Teams (30,7%), entre otras.

En relación con la evolución de las compras por Internet, un 39,6% ya afirma que las realiza en línea en su práctica totalidad, siendo la ropa y los complementos, con el 57,1%, +3,5 que un año antes, y la electrónica, (56,3%, +5,5 puntos), los reyes de la cesta digital.

Por último, cabe destacar el espaldarazo que ha tenido el consumo de medios de comunicación vía Internet, al registrarse que un 59,3% de los sondeados (+11,5 puntos que en la edición anterior) afirmaba leer el periódico exclusivamente en su versión electrónica, frente a un escaso 4,1% que aseguraba hacerlo sólo en el formato en papel, con una caída de dos puntos, mientras que un 23,1% aún afirmaba compaginar ambas versiones.

Por Fernando Geijo, Director en Estudio de Comunicación España

@fergeijo

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Sin embargo, no recordar lo que hemos hecho o dicho tiene una explicación científica. No en vano, los procesos de aprendizaje del ser humano poseen su intríngulis y conviene entenderlos para ser más efectivos desde el punto de vista de la comunicación.

La disfunción que causa estos olvidos recurrentes se debe a una falta de atención en la denominada fase de retención de la nueva información adquirida. Así, contar con la suficiente motivación y concentración se antoja crucial en este punto.

La segunda etapa sería la de consolidación de la información en determinadas zonas cerebrales al objeto de grabar de forma conveniente los mensajes recibidos. Mientas que una tercera fase se encargaría de la recuperación de los datos almacenados.

La edad es, sin duda, un factor fundamental a la hora de explicar las dificultades que registra el proceso cognitivo, sobre todo, en el caso de la consolidación, lo que se evidencia al funcionar el mismo de una forma más lenta.

En cualquier caso, el exceso de estímulos que recibimos en esta era eminentemente digital en que nos encontramos supone que el cerebro tiene que seleccionar la información a la que prestar atención y descartar el resto.

En el contexto hegemónico actual de las nuevas tecnologías se observa un exceso de lo visual en detrimento de lo lingüístico, aspecto este clave a la hora de interpretar la información.

Todo ello provoca que el ciudadano sea incapaz de procesar el ingente volumen de información recibida. Por consiguiente, la procesa de forma superficial, ya que no es capaz de analizarla, y deja una huella más endeble en su cerebro, lo que implica que no la interioriza y, por tanto, la olvida con facilidad.

Por Fernando Geijo, Director en Estudio de Comunicación España

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