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«Las búsquedas móviles que contienen palabras como “de mí” o “para mí” han aumentado alrededor de un 60 %. En paralelo, la utilización de términos como “debería” o “necesito” en búsquedas, se ha incrementado en un 65 %, y otros como “puedo”, en más de un 85 %.

Por ejemplo, buscamos cada vez más cuestiones como “cuál es el mejor seguro de coche para mí”, “qué tipo de champú necesito” o, incluso, si “debería comprarme una casa”, esperando encontrar en la red el mejor consejo posible. Como si realmente nos conociera.

Antes buscábamos conceptos, más o menos genéricos, que pudieran ayudarnos a tomar una decisión. Ahora, muchos esperan que los motores de búsqueda sean quienes tomen la decisión por ellos». Puedes leer el artículo completo aquí.

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Nerea contó a los estudiantes las nuevas tecnologías en Comunicación Interna que desarrollamos en Estudio de Comunicación, como las apps e intranets que hemos realizado para El Corte Inglés y el Grupo DÍA: “La tecnología bien gestionada puede ayudarnos mucho si sabemos extraerle todo su partido pues es un recurso muy potente que nos ayuda a impactar en el compromiso de los profesionales y en su motivación”.

Nerea abordó también temas de actualidad como la necesaria implicación de los empleados como prescriptores internos para reforzar la reputación corporativa, la detección de influencers internos -lo que ejemplificó con los proyectos que nuestra Firma desarrolló en Campofrío e Indra- y el employer branding y el UX -User Experience-. Explicó lo importante que es hacer que los profesionales puedan vivir y experimentar los valores de la compañía, en lo que es ya, la “Era del marketing de experiencias’.

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De hecho, el último estudio sobre la transformación digital en RRHH de Inesdi e Íncipy refleja que tan solo el 35% de las empresas tienen una estrategia de employer branding digital en este momento o un employee journey map definido.

Empleados más alineados con los valores y cultura corporativa, que perciben las ventajas de trabajar en su empresa y que, incluso, la prescriben y contribuyen a atraer el talento que más se necesita. Puede sonar a utopía o meta poco realista pero, ahora más que nunca, estamos encaminándonos hacia esta realidad que se hace cada vez más y más palpable.

¿Por qué puede ser útil incorporar una estrategia de employer branding?

1- Los empleados ya te conocen antes de que tú les conozcas. No solo porque pueden haber intercambiado experiencias con tu empresa como clientes o porque conozcan a alguno de tus empleados; la realidad es que en ellos reside la decisión de aplicar o no a tu compañía y de aceptar o rechazar una oferta laboral, llegado el momento.Una estrategia de employer branding ayudará a conocer y reforzar lo que conocerán de la compañía desde estos momentos iniciales, por lo que se convierte en un esencial para trazar el plan de comunicación y de acción sobre el que trabajar.

2- Empleados más alineados con los valores corporativos se quedarán más tiempo en la compañía y estarán más comprometidos, lo que impactará en una reducción de gastos de contratación y formación.Retener el talento será, según Top Employers Institute, la mayor preocupación de las empresas en los próximos años. Trazando un employee journey es posible conocer el perfil de los empleados o candidatos potenciales y trabajar en los puntos clave de la relación, en las necesidades de las personas y sus expectativas a corto, medio y largo plazo. En la práctica constituye una muy buena base para saber cómo y cuándo activar planes de employee advocacy o cuándo reforzar la comunicación interna, por ejemplo.

3- Muchas marcas no son coherentes entre lo que dicen y lo que hacen. Sin ir más lejos, un estudio de Holmes Report afirma que únicamente el 19% de las personas de todo el mundo cree que la imagen que su compañía proyecta en su publicidad corresponde con la realidad que se vive dentro.Por mucho que la promesa de marca hacia el consumidor sea potente, si no se está trabajando correctamente puertas hacia dentro tendrá un impacto negativo en la reputación corporativa. Una estrategia de employer branding ayuda a definir una propuesta de valor consistente y, además, a llevarla a cabo.

4- Los primeros 90 días son vitales para que se generen vínculos de calidad entre el recién llegado y su nueva empresa.
El on boarding, el propio puesto de trabajo, el estilo de liderazgo de los mandos intermedios y la propuesta de valor tienen que estar alineados con esta nueva estrategia.

En definitiva, una estrategia de employer branding ayuda a pensar la marca como un todo y a darle vida. Una marca no es nada sin las personas que la moldean: los empleados.

Nerea Nuevo, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación España.

@NereaNuevoM

La entrada ¿Es posible comprometer a tus empleados, incluso antes de que decidan serlo? La respuesta es sí se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Como si del comienzo de una nueva era en la comunicación audiovisual se tratara, Bandersnach -el esperado episodio de la serie futurista- ha sido la primera película interactiva que Netflix ha lanzado a nivel global. Y es que el gigante estadounidense sabe muy bien que todo comunica, incluso la fecha elegida para lanzar una pieza audiovisual como esta.

¿Qué tiene de especial?

El capítulo invita al espectador a interactuar con las decisiones de su protagonista desde prácticamente el primer minuto, haciéndole partícipe de la historia y de la presión a la que se ve sometido el actor principal. El lenguaje empleado tanto por los personajes como en las opciones mostradas a los espectadores, va evolucionando a medida que se avanza en la historia y se aproxima alguno de sus finales, siempre basándose en las decisiones tomadas y en la intencionalidad que hay tras cada una de ellas.

Puede parecer algo poco novedoso. Siempre existieron los libros del tipo “crea tu propia historia” y ya hemos visto miles de piezas interactivas en Youtube, pero lo que realmente hace única a esta nueva película es el intenso grado de detalle de las reacciones del protagonista tras las decisiones tomadas y la influencia real que ejerce el espectador en la historia.

En Bandersnach se abre una comunicación no verbal directa con el personaje principal, que comparte sus pensamientos y cuestiona el origen de muchas de estas decisiones, con las que está o no de acuerdo. La conexión entre una pieza audiovisual y su audiencia es más fuerte que nunca, haciéndoles sentir las inquietudes de su protagonista como si de una historia real se tratase, y responsabilizándoles de forma indirecta de las consecuencias que pueden acarrear las decisiones más banales. Se pasa de la mera observación a la inmersión en una historia a priori ajena a nosotros, de adivinar cómo puede sentirse un personaje de ficción por una más intensa conexión emocional con él.

Aún está por ver qué acogida tiene esta tecnología por los consumidores en la comunicación corporativa y publicitaria, pero una cosa está clara: las marcas y empresas nunca han tenido tan fácil conectar y emocionar a sus públicos potenciales.

Por Nerea Nuevo, consultora senior de Estudio de Comunicación España.

@NereaNuevoM

La entrada Netflix abre la veda a la llegada masiva de series y películas interactivas se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Los cambios siempre son difíciles pero el éxito del uso de herramientas digitales derivará de la preparación cultural para asumirlas y gestionarlas.

Puedes leer el artículo completo AQUÍ

La entrada Redes sociales internas, ¿realmente las necesita tu empresa? se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Nerea nos muestra  un par de consejos cuando nos enfrentamos a estas situaciones.  Ahora bien, es nuestra responsabilidad velar por la difusión de una información veraz,  nos guste o no lo que estamos leyendo.

Puedes leer el artículo completo AQUÍ

La entrada Bulos y Fake News: tolerancia cero se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Su caso no es el único que ha logrado burlar los sistemas de control de la plataforma. En diciembre de 2017 Vice publicaba un reportaje sorprendente: uno de sus colaboradores había logrado posicionar un restaurante ficticio como el más valorado de Londres en Tripadvisor. Las fotos, en las que aparecían platos que incluso llegaban a estar confeccionados con espuma de afeitar, no disuadieron a una comunidad ávida por probar lo más trendy del momento.

¿Cómo ha podido pasar esto? ¿Nos hemos vuelto locos por la fiebre de la prescripción? Como viajera asidua reviso frecuentemente Tripadvisor en busca de opiniones de otros usuarios, pero siempre partiendo de la misma premisa: puede que los comentarios estén escritos por usuarios con valores, experiencias o preferencias que no coincidan con los míos; por lo que nuestras percepciones ante un mismo servicio pueden resultar completamente diferentes.

Como profesional de la comunicación introduzco otro factor a tener en cuenta: al contrario de lo que sucede en otras plataformas, cualquiera puede abrir una cuenta de Tripadvisor y publicar su experiencia en menos de 5 minutos. Rápido, sencillo y sin validación alguna. Es lógico, por ende, que las propias compañías tengan cierta facilidad para publicar valoraciones positivas relacionadas con su negocio y, en ocasiones, terminen cayendo en este tipo de prácticas para mejorar su reputación en la red.

El caso del falso restaurante londinense confirma la tendencia que venimos viendo desde hace meses: la prescripción entre consumidores es la publicidad más efectiva para atraer nuevos clientes; y las compañías lo saben. Por poner un ejemplo, en al menos 7 de los últimos establecimientos que he visitado en mi último viaje he sido agasajada e invitada a opinar sobre ellos en la plataforma de recomendaciones. Precisamente por eso tiendo a dar cierta credibilidad a este tipo de plataformas -siempre que posean un volumen adecuado de valoraciones, claro está-, pero nunca absoluta.

Opiniones personales a parte, Tripadvisor afirma monitorizar actividades sospechosas y penaliza a aquellos negocios que puedan haber cometido algún tipo de fraude, mostrando un mensaje de advertencia como este.

Además, al igual que otras plataformas tecnológicas, pone a disposición de todos los usuarios un email de contacto para reportar este tipo de actividades y un botón de denuncia en cada opinión. La lucha contra los fake contents ha llegado a Tripadvisor, ¿veremos pronto más sanciones ejemplares como estas?

Por Nerea Nuevo, consultora sénior en Estudio de Comunicación España

@NereaNuevoM

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