Para construir y preservar buenas relaciones con los diferentes públicos de las empresas o instituciones, deben detectarse y satisfacerse las expectativas y necesidades de cada una de las audiencias o stakeholders. El el caso de los gobernantes, sus principales audiencias son los gobernados. La difusión unilateral y reiterada de mensajes que hacen los políticos se llama propaganda, no Relaciones Públicas. Lo que Denisse llama “victoria de la narrativa comunicada sobre la realidad evaluada” y la “devaluación de los datos”, las “palabras pronunciadas desde el poder (que) se vuelven más relevantes que las políticas públicas llevadas a cabo, porque se usan para vindicar o tapar o inventar” corresponden a un político y no a un publirrelacionista.

La entrada De publirrelacionistas, políticos y comadres se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Pericles se revolvería en su tumba si escuchara hoy sus discursos vacíos, insulsos y en no pocas ocasiones tediosamente predecibles en los que a toda costa se trata de desviar la atención de la falta de buenos argumentos para ponerla en el tono empleado y proclamar al final del debate quien resultó ganador. Tristemente importa más quien ha sido el vencedor que sobre qué se ha debatido. Son pocos los políticos capaces de hacernos emocionar, vibrar y sobre todo ilusionar. Obama fue una excepción a este tono monótono y gris de los discursos e intervenciones públicas a los que nos tienen acostumbrados lo máximos representantes de la política, que sólo aprueban por los pelos una asignatura que maestros como Napoleón, Churchill, o JF Kennedy dominaban con elegancia, soltura y maestría.

La nueva hornada de líderes mundiales a uno y otro lado del charco parece querer suplir sus nulas cualidades en el manejo del arte de comunicar con el empleo de un tono bronco, déspota, que raya en ocasiones en la mala educación, cuando es precisamente el respeto al interlocutor, al receptor, al canal y al mensaje la base sobre la que se sustenta toda buena comunicación.

Si Trump se ha graduado con honores en dar patadas al mensaje y de paso a los sufridos mensajeros, Marie Le Pen se ha mostrado experta en burlarse y menospreciar a su interlocutor. No hace falta salir de nuestras fronteras para comprender que la epidemia es más bien ya una pandemia. Muchos recuerdan el tristemente famoso “a usted se la bufa” de Pablo Iglesias, pero pocos saben a santo de qué venía el reproche. Las formas del debate mantenido por los candidatos a las primarias del PSOE predominaron sobre el contenido de una discusión que a priori se presentaba interesante, al menos para los votantes de dicho partido. El tibio discurso de los máximos dirigentes del Partido Popular se diluye como azucarillo en el café cuando se trata de de defender con rotundidad cuestiones cruciales para el futuro del país.

Afortunadamente ante esa sequía de mensajes que perduren en el imaginario colectivo más allá de lo que dura un tuit y que sean capaces de dejar huella en el receptor ha florecido todo un código gestual, que supone la puesta de la mímica al servicio de la comunicación. El apretón de manos de Macron a Trump fue toda una declaración de intenciones en esta línea. Como lo fue el regate por la escuadra del saludo que le hizo el presidente francés al presidente estadounidense también durante la cumbre del G7. Y por si a alguien le quedaba alguna duda el nuevo inquilino del Palacio del Eliseo tardó escasos minutos en publicar el vídeo en su cuenta oficial de Twitter. Gestos los de nuestros políticos que afortunadamente en no pocas ocasiones llegan a expresar mucho más que las palabras; que consiguen transmitir el caudal de emociones necesarias para que un mensaje cale y gestos capaces de contarnos aquello que la diplomacia y la prudencia no aconsejan. Con toda seguridad nadie se acordará dentro de poco de lo que se habló en la pasada cumbre del G7 en Taormina, pero si perdurará la imagen de Macron “haciendole la cobra” a Trump.

Por Ana Pereira, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@anabepereira

La entrada Gestos que cuentan más que las palabras se publicó primero en Estudio de Comunicación.

 La reunión la ha organizado un amigo en común, un antiguo dirigente político, ahora directivo en la empresa privada. Manuel tiene una importante y delicada misión: conseguir que el diputado escuche – y se muestre receptivo- a un conflictivo interés de su compañía para tenerlo en consideración en próximas reformas legislativas.

Esta escena es ficticia pero es la imagen general que tienen los españoles de cómo se practica el lobby en nuestro país: con oscurantismo, amiguismo y de espaldas a los intereses reales de la ciudadanía. Lo advierte Transparencia Internacional en su informe “Una evaluación del lobby en España: Análisis y Propuestas” de 2014: “un 50% de los ciudadanos europeos cree que su gobierno está, en gran medida o enteramente, guiado por unos pocos y poderosos intereses. Y un 81% que los vínculos excesivos entre los negocios y la política generan corrupción en su país”.

En este contexto, recientemente, el Congreso de los Diputados ha dado un paso adelante para cambiar esta percepción social y la realidad de la práctica del lobby en España. A propuesta del PP, la Cámara baja ha aprobado tomar en consideración una proposición de reforma de su reglamento para crear un registro de grupos de interés.

Si esta propuesta sale adelante, aquellas personas físicas o jurídicas que lleven a cabo de manera organizada acciones para influir en el poder legislativo en defensa de los intereses comunes de sus miembros, deberán figurar en este registro. Si pretenden reunirse con los diputados, será obligatorio dejar constancia del objetivo de la reunión y de la documentación que les entreguen.

La reforma del reglamento parte de una premisa acertada: “la labor del lobby es legítima y constituye un mecanismo de actuación de la sociedad civil y de participación de ésta en la conformación de las políticas públicas y de la legislación lo que contribuye a la mayor calidad de nuestras leyes”.

De salir adelante, en cualquier caso, este Registro vería la luz después de un debate de varios meses en el Congreso -sin un calendario concreto- y  seis meses después de publicarse en el Boletín Oficial de las Cortes Generales. Además, los primeros borradores han recibido críticas por no ser demasiado ambiciosos.

Entre tanto, Manuel sale satisfecho de la comida. Apenas ha probado el bistec y el vino pero ha sido convincente y cree que el diputado, convertido ya en un nuevo «amigo», ha entendido su postura. El empresario ha dado un primer paso en la dirección correcta para que el diputado acabe por asumir sus intereses y trasladarlos a la Comisión de Industria, Energía y Turismo.

 Por Cecilia Díaz, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@ceciliadiazmart

La entrada El lobby por fin entra al congreso (con invitación) se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Imagínese por un momento, que es usted un mandatario extranjero de visita por nuestro país. Su objetivo es reunirse con el máximo número posible de empresarios españoles para exponerles las fortalezas de los productos y servicios del país al que representa en su visita oficial. ¿Qué sería más operativo para cumplir sus metas, organizar una ronda de encuentros o ver a todos los empresarios de una sola vez?.

La primera opción le requeriría tiempo y mucho esfuerzo, pues los encuentros cara a cara y de uno en uno, si bien permiten profundizar más en el tema a tratar cuentan con la desventaja de que coparían su agenda y en cada uno de ellos tendría que repetir como un mantra su discurso. Otra desventaja es el alcance pues podría llegar a ocho, diez interlocutores como máximo, eso sí madruga mucho. Créame al final del día desearía no haber empezado su viaje jamás.

También podría optar por exponer su proyecto en un foro empresarial ante una audiencia cualificada, que según la capacidad de la sala en la que tuviera lugar su intervención oscilará entre los 50 y los 400 receptores de su mensaje. Esta es sin duda la mejor opción cuando se dispone de poco tiempo y se quiere llegar a un amplio número de interlocutores de una sola vez. Una ventaja adicional es que su mensaje, sea cual fuera, se verá amplificado además por los medios de comunicación que asistirán a la cita si es oficial y ha sido convenientemente promocionada.

Además si el encuentro está correctamente organizado no tiene por qué ser unidireccional del emisor a la audiencia, que le escucha pasiva, sino que se puede abrir un interesante turno de preguntas y respuestas en el que aclarar aspectos o incidir en algo que se haya podido quedar en el tintero.

Sin duda el foro empresarial gana por goleada frente a otro tipo de “embalajes” de comunicación como podría ser el envío de una nota de prensa, cuando se tiene prisa y una agenda apretada, si lo que se quiere conseguir es que el mensaje llegue directamente al receptor de la boca del emisor y sin intermediario que lo filtre.

Por Ana Pereira, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@anabepereira

La entrada El porqué de los foros empresariales se publicó primero en Estudio de Comunicación.

México, mayo de 2015.- El vicepresidente ejecutivo de AB Estudio de Comunicación, Carlos Bonilla, es el actual coordinador de la Maestría Online en Comunicación Digital que se imparte en El Centro Avanzado de Comunicación Eulalio Ferrer, en conjunto con la Universidad de Cantabria, además participará como docente de la asignatura de “Comunicación Corporativa Estratégica”.

Estudiantes de España y de diferentes países de América Latina, incluyendo México podrán enriquecer sus conocimientos en cuanto a la importancia de realizar una buena gestión de comunicación, cuál es el rol de la reputación de una empresa y cómo se relacionan con los medios de comunicación. El programa ofrece once módulos que se dividen en diferentes ejes como: Tecnología y Comunicación, Community Management, Marketing Digital, Estrategias de Comunicación Digital, Innovación e Investigación de mercados 2.0, Expresión en Medios Digitales, Periodismo Digital, Desarrollo Web, Producción Multimedia.

La entrada Carlos Bonilla, coordinador del Máster Online en Comunicación Digital se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Alberto Mariñas ha sido uno de los miembros del reducido grupo de profesionales de la comunicación que han definido los puntos clave del análisis mediante su visión del sector de las relaciones públicas.

El estudio evalúa cuáles son los medios preferidos por los profesionales de la comunicación para informarse y cuál es su valoración en cuanto a neutralidad y credibilidad. Además, analiza el comportamiento de este grupo y el modo de consumo de los canales de comunicación.

La entrada Alberto Mariñas participa en un estudio sobre el sector de las relaciones públicas se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El entorno actual fomenta precisamente la complicación, alimentada por la cantidad ingente de información y la multiplicación de variables que afectan a empresas y personas en su toma de decisiones. Sin embargo, esta multiplicidad de factores hace necesario más que nunca concentrarse en lo esencial.

Precisamente, se acaba de reeditar una nueva versión del famoso best seller empresarial “El poder de lo simple”, de Jack Trout y Raúl Peralba, que pone el acento en la importancia de la sencillez y la ausencia de complicación en el ámbito de la gestión empresarial. Los autores nos recuerdan que el éxito se alcanza convirtiendo ideas simples en una estrategia competitiva para el negocio. Esta versión actualizada contiene algunas metodologías simples con la intención de ayudar a los lectores a pensar de forma más directa y apostar por la sencillez.

La sencillez debería ser también imprescindible en el ámbito de la comunicación. Sin embargo, a menudo, en un esfuerzo por “impresionar” al cliente, por rizar el rizo de la sofisticación, se elaboran alambicadas estrategias, planes farragosos, como si la mera complicación sumara más en la balanza de su apreciación. Se olvida que la mejor estrategia se produce tras una profunda ponderación de todas las variables y complicaciones, y la apuesta por una solución sencilla.

Y es que como dijo Leonardo Da Vinci, “la simplicidad es la máxima sofisticación”, un aforismo que a menudo evocaba Steven Jobs, otro maestro que hizo de la sencillez la viga maestra sobre la que construyó un imperio empresarial y tecnológico.

Por Adolfo Lázaro, Consultor Sénior de Estudio de Comunicación España.

@alazaro_m

La entrada Plan de comunicación: elogio de la sencillez se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Es por ello, que el buen ejercicio de las Relaciones Públicas es clave en la construcción de una buena reputación de marca. Los modelos y técnicas a aplicar en las RR.PP de una empresa deben adecuarse hoy en día a los canales de comunicación tanto online como offline. En este sentido, la estrategia a seguir de una empresa debe ser coherente en ambos campos y capaz de adaptar el modelo conversacional con sus stakeholders de forma apropiada en función del qué, a quién, cuándo y cómo.

Los profesores  José Daniel Barquero, director de la Fundación Universitaria ESERP  y presidente del Consejo Superior Europeo de Doctores; y Antonio Castillo, doctor  por la Universidad Autónoma de Barcelona y docente de Relaciones Públicas en la Universidad de Málaga, han publicado “Marco Teórico y Práctico de las Relaciones Públicas”. El libro hace un repaso sobre la historia de las relaciones públicas, sus modelos teóricos y ahonda en la importancia que tienen, en su correcto ejercicio, tanto la comunicación interna como la externa.

“Marco Teórico y Práctico de las Relaciones Públicas” es un manual que estudia en profundidad las diferentes herramientas de comunicación interna y sus distintos soportes y analiza el efecto que tienen los Medios de Comunicación en la opinión pública.

Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España.

@TamarSalazar

La entrada La importancia de las relaciones públicas se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Los medios de comunicación  han vuelto a publicar estos días noticias sobre el valor de las “marcas” que representan deportistas famosos en el mundo. El último estudio ha sido realizado por la revista Forbes,  que acaba de publicar la Forbes Fab 40, su lista de marcas deportivas más cotizadas en el mercado. En ella aparecen dos clubes de fútbol (Real Madrid y Barcelona) y un deportista español (Rafa Nadal). Según esta prestigiosa publicación, estas son las tres marcas deportivas españolas más valiosas del mundo. En el apartado de deportistas, el que tiene el mayor valor de marca según Forbes es LeBron James (US$37 millones) que supera en el podio a Tiger Woods (US$36 millones) y a Roger Federer (US$32 millones). Los futbolistas Cristiano Ronaldo y Lionel Messi aparecen  en el lugar 7 ( US$ 17 millones Ronaldo) y 9 (US$ 12 millones Messi)

Pero este es uno más de los estudios publicados en este intento por poner un valor concreto a las marcas, sean estas empresas, personas o clubs deportivos.

Por ejemplo, el 17 de enero, el diario Marca publicaba: “A pesar de no ganar el Balón de Oro, Messi puede seguir presumiendo de ser el jugador con más valor en el mercado por sexto año consecutivo. El argentino lidera una lista que cuenta con Cristiano Ronaldo en segundo lugar y con Juan Mata como primer español, quien está en la décima posición. Tras un estudio realizado por la consultora brasileña Pluri Consultoría, el azulgrana sigue en lo más alto de la ‘clasificación’ con un valor de 138 millones de euros y un clara ventaja sobre los 107 millones de Cristiano Ronaldo”.

Unos días antes, el 14 de enero era el ABC el que se hacía eco de un estudio portugués: “El valor mediático de Cristiano Ronaldo era de 43 millones de euros anuales antes de ganar su segundo Balón de Oro. Una cifra que ha aumentado hasta los 50 millones tras ganar el galardón, lo que le convierte en el futbolista más valioso del mundo. Este es el resultado de un estudio realizado por el IPAM (escuela portuguesa de marketing) El IPAM es el autor de la metodología científica denominada Sports Reputation Index (SRI) que tiene como objetivo calcular la reputación, popularidad y notoriedad de un atleta o entrenador”.

Está visto que las cifras no coinciden y que tampoco los afectados por estos estudios ocupan los mismos lugares en cada uno de los paneles. Lo cual viene a demostrar lo difícil que es medir lo intangible o poner valor a cosas inmateriales.

Desde el punto de vista de la Comunicación lo que está claro es que las marcas son valiosas, y que este tipo de figuras son claramente marcas que pueden ser utilizadas en publicidad, patrocinios u otro tipo de iniciativas por las empresas con garantía de resultados. Desde luego todos los que están son, aunque no estén todos los que son y tal vez el orden no sea exacto. Otra cosa es ser capaz de acertar con el valor económico exacto o con el orden correcto, eso nos tememos que va ser prácticamente imposible.

Por Estudio de Comunicación.

@EstComunicacion

La entrada Cuantificar el valor de lo intangible se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El evento de presentación se realizó en el auditorio Antonio Ortiz Mena de Nacional Financiera, y estuvo a cargo del periodista Eduardo Ruíz-Healy y del publirrelacionista Manuel Alonso, socio y director de AB Estudio de Comunicación, quien también es un académico destacado de la especialidad; con la coaching y comunicadora Tere Bermea, quien fungió como moderadora.

La publicación de marras fue editada por Señales y con ella ésta editorial, dirigida por Magdalena González Gámez, inicia una colección de libros sobre Relaciones Públicas. Se trata de una coedición de Señales y del Centro Avanzado de Comunicación Eulalio Ferrer, como parte de los actos para conmemorar el 30 Aniversario de la fundación de esa institución académica.

El libro analiza la evolución de los medios que se emplean actualmente en la comunicación corporativa, muchos de ellos digitales, así como el papel que juega el uso de la Internet en este campo de la comunicación, ahora que vivimos en la “era de la conversación”, que dejó atrás el esquema tradicional de información organización-receptores.

Se ocupa también de evaluar las ventajas y desventajas que conlleva el uso de esta importante herramienta tecnológica, la cual ha representado un parte aguas en el ejercicio de prácticamente todas las disciplinas y la propia cotidianidad de los seres humanos en México.

Parte del contenido central del libro se basa en identificar las ventajas y desventajas que conlleva el uso de la Internet para complementar los programas de Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas, además del  riesgo que implica que la información institucional sea difundida sin restricciones y se lleve a cuestionamientos y juicios de valor emitidos por cualquier usuario de la Internet. Carlos Bonilla nos explica las consecuencias y nos ofrece diversas soluciones y previsiones que se pueden aplicar a instituciones, tanto públicas como privadas, con el fin de crear un marco de referencia dirigido a los sistemas nacionales de comunicación y a los públicos específicos de cada tema.

El maestro Carlos Bonilla nos ha mantenido siempre al día desde la trinchera profesional en su cargo como Vicepresidente Ejecutivo y socio fundador de AB Estudio de Comunicación, así como desde su análisis crítico académico y del sustento teórico de las metodologías que se van conformando en la disciplina. En la introducción del libro, Ana Sara Ferrer, Directora General del CADEC, comenta que “desde la pistola y la cartera, hasta el uso de la Internet en las Relaciones Públicas se han dado pasos gigantes para la profesionalización de esta disciplina en México, con lo que Carlos Bonilla nos ofrece una visión adecuada a los medios nacionales que nos ayudará a comprender la magnitud real de las Redes Sociales en nuestra sociedad”.

Durante más de 35 años Carlos Bonilla se ha desempeñado como directivo y consultor de relaciones públicas para importantes corporaciones como Aeroméxico, American Airlines, American Express, Bridgestone, Coca-Cola, LG Electronics, Merck Sharp & Dohme, Iusacell, Oracle, Phillip Morris y la CANACINTRA, entre otras.

Además es socio fundador y actualmente ocupa el cargo de Vicepresidente Ejecutivo en AB Estudio de Comunicación, firma de consultoría en Comunicación Estratégica y Relaciones Públicas que recibió el Eagle Award como la agencia de Relaciones Públicas del Año 2014.

En el campo académico, Carlos Bonilla suma más de treinta y cinco años como docente de RRPP en las principales universidades del país.  Ha sido catedrático en licenciatura y postgrado en las universidades Latinoamericana, Anáhuac, Panamericana, del Noreste y Autónoma de Celaya, así como del ITESM y del CADEC, en donde fue profesor fundador. Es autor de tres libros sobre la disciplina y coautor de nueve más, con lo cual se le considera gestor de la Corriente Latinoamericana de Relaciones Públicas. Ha dirigido más de 20 trabajos de tesis profesionales en Comunicación.

Puede descargarse el primer capítulo del libro en el siguiente enlace: http://www.book2look.com/book/ztuBIH1zXP

La entrada Presentación del libro Oportunidades de las relaciones Públicas en la Internet se publicó primero en Estudio de Comunicación.