Así que, helado de esta marca es lo que van a dejar de poder consumir los 650.000 israelíes que viven en unos asentamientos calificados por gran parte de la comunidad internacional y las Naciones Unidas como de ilegales.

La decisión de no renovar la licencia de distribución a la empresa israelí que los produce para esta zona, y que ha provocado una gran polémica en todo el mundo, se ha tomado porque, según asegura Ben & Jerry´s en un comunicado:  “Vender helados en estos territorios ocupados es incompatible con nuestros valores”.

Ante este hecho, bastante peculiar y llamativo para una compañía que se debe a su cuenta de resultados (o tal vez precisamente porque se debe a su cuenta de resultados) ha habido reacciones de todo tipo.

Por un lado, las más virulentas, las del Gobierno israelí y los propios israelíes en redes sociales.

El primer ministro Naftali Bennet llamó al Consejero delegado de Unilever (según un medio israelí) para comunicarle que esta decisión es una “rendición al terrorismo y al antisemitismo”. A su vez, sentenció: “hay muchas marcas de helados pero sólo un Estado judío” y le advirtió de que Israel actuará “de forma agresiva contra cualquier tipo de boicoteo hacia sus ciudadanos”.

El ex primer ministro Benjamin Netanyahu publicó un tuit en el que afirmaba: “Ahora los israelíes ya sabemos qué helado no comprar”. Tuit que por supuesto aplaudieron miles de ciudadanos de este país.

Se daban asimismo las respuestas de aquellos que les demandaban extender su coherencia y dejar de vender también en otras zonas como el Kurdistán ocupado o el Norte de Chipre.

Por otro lado, ha habido una corriente masiva de apoyo a la decisión. Miles de tuiteros  aseguraban que  la compañía había ganado un nuevo cliente.

El comunicado se recogió por prácticamente todos los medios del mundo. Si Ben & Jerry´s era una marca conocida, desde ese día lo es todavía muchísimo más.

Pero no se quedó ahí. No sólo se habló de Ben & Jerry´s, también se la posicionó con unos determinados valores de marca muy claros. Y eso, sin duda, es un gran triunfo para cualquier corporación.

Esta decisión, una peculiar maniobra de marketing a la que contribuyó enormemente el gobierno israelí, pone sobre la mesa la evidencia de que nos encontramos en la era del compromiso de las marcas. Es un ejemplo “extremo” de cómo las marcas ya no pueden, ni quieren, dejar de  tomar partido por determinadas causas.

La decisión de Ben & Jerry´s, aunque arriesgada y con una derivada difícil de medir (¿hasta dónde va a llevar su integridad?), es  acertada. Primero, porque ha conseguido una gran notoriedad con un solo comunicado, segundo porque es coherente con sus acciones precedentes y tercero, porque ha sabido leer bien el transcurrir de los tiempos.

El consumidor está pidiendo a las compañías que se involucren y tomen postura, también, en cuestiones sociales y políticas. No quiere ambivalencia. Y Ben & Jerry´s  desde luego que en este asunto no la ha tenido.  Tampoco es su primera postura clara. Ya lo ha hecho en torno a movimientos como el Black Lives Matter o los derechos LGTBQ con campañas bastante llamativas.

En el público objetivo se ha instaurado la idea de que esta empresa persigue la coherencia con sus valores de marca (recordemos: paz y amor) aunque por el camino se deje parte de su negocio y sufra las presiones de todo un Estado.

Estamos convencidos de que a la larga, su ya mencionada cuenta de resultados se lo agradecerá. y de paso, tal vez, contribuyan a poner el foco en un complejo conflicto  y ser una parte de su solución.

Por Cecilia Díaz, consultora sénior de Estudio de Comunicación.

@Ceciliadiazmart

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Para construir y preservar buenas relaciones con los diferentes públicos de las empresas o instituciones, deben detectarse y satisfacerse las expectativas y necesidades de cada una de las audiencias o stakeholders. El el caso de los gobernantes, sus principales audiencias son los gobernados. La difusión unilateral y reiterada de mensajes que hacen los políticos se llama propaganda, no Relaciones Públicas. Lo que Denisse llama “victoria de la narrativa comunicada sobre la realidad evaluada” y la “devaluación de los datos”, las “palabras pronunciadas desde el poder (que) se vuelven más relevantes que las políticas públicas llevadas a cabo, porque se usan para vindicar o tapar o inventar” corresponden a un político y no a un publirrelacionista.

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El objetivo, como en otras ocasiones, no era otro que atraer talento entre los jóvenes recién licenciados en materias relacionadas con el cada vez más amplio espectro de temas e intereses manejados en el ámbito de las relaciones públicas, con especial hincapié en ADE, marketing, sociología, periodismo o publicidad.

Un compendio de materias que supone enriquecer al actual equipo profesional con visiones innovadoras aportadas no sólo desde mentes inquietas con ganas de trabajar y vocación de servicio al cliente, sino, además, que contasen con una visión creativa y que tuviesen capacidad de aportar ideas y de trabajar en equipo.

Al habitual e imprescindible dominio de idiomas, se unía, también la necesidad de contar con conocimientos empresariales y financieros, una de las unidades de negocio más representativas de la compañía, además de la disponibilidad para viajar.

Sin duda, una oportunidad para que la gente con ganas y talento pueda formarse y desarrollar una fructífera carrera de futuro en un entorno profesional en el siempre apasionante y desafiante mundo de las relaciones públicas. Bienvenid@s tod@s.

Por Fernando Geijo, Director Estudio de Comunicación España

@fergeijo

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Pericles se revolvería en su tumba si escuchara hoy sus discursos vacíos, insulsos y en no pocas ocasiones tediosamente predecibles en los que a toda costa se trata de desviar la atención de la falta de buenos argumentos para ponerla en el tono empleado y proclamar al final del debate quien resultó ganador. Tristemente importa más quien ha sido el vencedor que sobre qué se ha debatido. Son pocos los políticos capaces de hacernos emocionar, vibrar y sobre todo ilusionar. Obama fue una excepción a este tono monótono y gris de los discursos e intervenciones públicas a los que nos tienen acostumbrados lo máximos representantes de la política, que sólo aprueban por los pelos una asignatura que maestros como Napoleón, Churchill, o JF Kennedy dominaban con elegancia, soltura y maestría.

La nueva hornada de líderes mundiales a uno y otro lado del charco parece querer suplir sus nulas cualidades en el manejo del arte de comunicar con el empleo de un tono bronco, déspota, que raya en ocasiones en la mala educación, cuando es precisamente el respeto al interlocutor, al receptor, al canal y al mensaje la base sobre la que se sustenta toda buena comunicación.

Si Trump se ha graduado con honores en dar patadas al mensaje y de paso a los sufridos mensajeros, Marie Le Pen se ha mostrado experta en burlarse y menospreciar a su interlocutor. No hace falta salir de nuestras fronteras para comprender que la epidemia es más bien ya una pandemia. Muchos recuerdan el tristemente famoso “a usted se la bufa” de Pablo Iglesias, pero pocos saben a santo de qué venía el reproche. Las formas del debate mantenido por los candidatos a las primarias del PSOE predominaron sobre el contenido de una discusión que a priori se presentaba interesante, al menos para los votantes de dicho partido. El tibio discurso de los máximos dirigentes del Partido Popular se diluye como azucarillo en el café cuando se trata de de defender con rotundidad cuestiones cruciales para el futuro del país.

Afortunadamente ante esa sequía de mensajes que perduren en el imaginario colectivo más allá de lo que dura un tuit y que sean capaces de dejar huella en el receptor ha florecido todo un código gestual, que supone la puesta de la mímica al servicio de la comunicación. El apretón de manos de Macron a Trump fue toda una declaración de intenciones en esta línea. Como lo fue el regate por la escuadra del saludo que le hizo el presidente francés al presidente estadounidense también durante la cumbre del G7. Y por si a alguien le quedaba alguna duda el nuevo inquilino del Palacio del Eliseo tardó escasos minutos en publicar el vídeo en su cuenta oficial de Twitter. Gestos los de nuestros políticos que afortunadamente en no pocas ocasiones llegan a expresar mucho más que las palabras; que consiguen transmitir el caudal de emociones necesarias para que un mensaje cale y gestos capaces de contarnos aquello que la diplomacia y la prudencia no aconsejan. Con toda seguridad nadie se acordará dentro de poco de lo que se habló en la pasada cumbre del G7 en Taormina, pero si perdurará la imagen de Macron “haciendole la cobra” a Trump.

Por Ana Pereira, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@anabepereira

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 La reunión la ha organizado un amigo en común, un antiguo dirigente político, ahora directivo en la empresa privada. Manuel tiene una importante y delicada misión: conseguir que el diputado escuche – y se muestre receptivo- a un conflictivo interés de su compañía para tenerlo en consideración en próximas reformas legislativas.

Esta escena es ficticia pero es la imagen general que tienen los españoles de cómo se practica el lobby en nuestro país: con oscurantismo, amiguismo y de espaldas a los intereses reales de la ciudadanía. Lo advierte Transparencia Internacional en su informe “Una evaluación del lobby en España: Análisis y Propuestas” de 2014: “un 50% de los ciudadanos europeos cree que su gobierno está, en gran medida o enteramente, guiado por unos pocos y poderosos intereses. Y un 81% que los vínculos excesivos entre los negocios y la política generan corrupción en su país”.

En este contexto, recientemente, el Congreso de los Diputados ha dado un paso adelante para cambiar esta percepción social y la realidad de la práctica del lobby en España. A propuesta del PP, la Cámara baja ha aprobado tomar en consideración una proposición de reforma de su reglamento para crear un registro de grupos de interés.

Si esta propuesta sale adelante, aquellas personas físicas o jurídicas que lleven a cabo de manera organizada acciones para influir en el poder legislativo en defensa de los intereses comunes de sus miembros, deberán figurar en este registro. Si pretenden reunirse con los diputados, será obligatorio dejar constancia del objetivo de la reunión y de la documentación que les entreguen.

La reforma del reglamento parte de una premisa acertada: “la labor del lobby es legítima y constituye un mecanismo de actuación de la sociedad civil y de participación de ésta en la conformación de las políticas públicas y de la legislación lo que contribuye a la mayor calidad de nuestras leyes”.

De salir adelante, en cualquier caso, este Registro vería la luz después de un debate de varios meses en el Congreso -sin un calendario concreto- y  seis meses después de publicarse en el Boletín Oficial de las Cortes Generales. Además, los primeros borradores han recibido críticas por no ser demasiado ambiciosos.

Entre tanto, Manuel sale satisfecho de la comida. Apenas ha probado el bistec y el vino pero ha sido convincente y cree que el diputado, convertido ya en un nuevo «amigo», ha entendido su postura. El empresario ha dado un primer paso en la dirección correcta para que el diputado acabe por asumir sus intereses y trasladarlos a la Comisión de Industria, Energía y Turismo.

 Por Cecilia Díaz, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@ceciliadiazmart

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Imagínese por un momento, que es usted un mandatario extranjero de visita por nuestro país. Su objetivo es reunirse con el máximo número posible de empresarios españoles para exponerles las fortalezas de los productos y servicios del país al que representa en su visita oficial. ¿Qué sería más operativo para cumplir sus metas, organizar una ronda de encuentros o ver a todos los empresarios de una sola vez?.

La primera opción le requeriría tiempo y mucho esfuerzo, pues los encuentros cara a cara y de uno en uno, si bien permiten profundizar más en el tema a tratar cuentan con la desventaja de que coparían su agenda y en cada uno de ellos tendría que repetir como un mantra su discurso. Otra desventaja es el alcance pues podría llegar a ocho, diez interlocutores como máximo, eso sí madruga mucho. Créame al final del día desearía no haber empezado su viaje jamás.

También podría optar por exponer su proyecto en un foro empresarial ante una audiencia cualificada, que según la capacidad de la sala en la que tuviera lugar su intervención oscilará entre los 50 y los 400 receptores de su mensaje. Esta es sin duda la mejor opción cuando se dispone de poco tiempo y se quiere llegar a un amplio número de interlocutores de una sola vez. Una ventaja adicional es que su mensaje, sea cual fuera, se verá amplificado además por los medios de comunicación que asistirán a la cita si es oficial y ha sido convenientemente promocionada.

Además si el encuentro está correctamente organizado no tiene por qué ser unidireccional del emisor a la audiencia, que le escucha pasiva, sino que se puede abrir un interesante turno de preguntas y respuestas en el que aclarar aspectos o incidir en algo que se haya podido quedar en el tintero.

Sin duda el foro empresarial gana por goleada frente a otro tipo de “embalajes” de comunicación como podría ser el envío de una nota de prensa, cuando se tiene prisa y una agenda apretada, si lo que se quiere conseguir es que el mensaje llegue directamente al receptor de la boca del emisor y sin intermediario que lo filtre.

Por Ana Pereira, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@anabepereira

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México, mayo de 2015.- El vicepresidente ejecutivo de AB Estudio de Comunicación, Carlos Bonilla, es el actual coordinador de la Maestría Online en Comunicación Digital que se imparte en El Centro Avanzado de Comunicación Eulalio Ferrer, en conjunto con la Universidad de Cantabria, además participará como docente de la asignatura de “Comunicación Corporativa Estratégica”.

Estudiantes de España y de diferentes países de América Latina, incluyendo México podrán enriquecer sus conocimientos en cuanto a la importancia de realizar una buena gestión de comunicación, cuál es el rol de la reputación de una empresa y cómo se relacionan con los medios de comunicación. El programa ofrece once módulos que se dividen en diferentes ejes como: Tecnología y Comunicación, Community Management, Marketing Digital, Estrategias de Comunicación Digital, Innovación e Investigación de mercados 2.0, Expresión en Medios Digitales, Periodismo Digital, Desarrollo Web, Producción Multimedia.

La entrada Carlos Bonilla, coordinador del Máster Online en Comunicación Digital se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Alberto Mariñas ha sido uno de los miembros del reducido grupo de profesionales de la comunicación que han definido los puntos clave del análisis mediante su visión del sector de las relaciones públicas.

El estudio evalúa cuáles son los medios preferidos por los profesionales de la comunicación para informarse y cuál es su valoración en cuanto a neutralidad y credibilidad. Además, analiza el comportamiento de este grupo y el modo de consumo de los canales de comunicación.

La entrada Alberto Mariñas participa en un estudio sobre el sector de las relaciones públicas se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El entorno actual fomenta precisamente la complicación, alimentada por la cantidad ingente de información y la multiplicación de variables que afectan a empresas y personas en su toma de decisiones. Sin embargo, esta multiplicidad de factores hace necesario más que nunca concentrarse en lo esencial.

Precisamente, se acaba de reeditar una nueva versión del famoso best seller empresarial “El poder de lo simple”, de Jack Trout y Raúl Peralba, que pone el acento en la importancia de la sencillez y la ausencia de complicación en el ámbito de la gestión empresarial. Los autores nos recuerdan que el éxito se alcanza convirtiendo ideas simples en una estrategia competitiva para el negocio. Esta versión actualizada contiene algunas metodologías simples con la intención de ayudar a los lectores a pensar de forma más directa y apostar por la sencillez.

La sencillez debería ser también imprescindible en el ámbito de la comunicación. Sin embargo, a menudo, en un esfuerzo por “impresionar” al cliente, por rizar el rizo de la sofisticación, se elaboran alambicadas estrategias, planes farragosos, como si la mera complicación sumara más en la balanza de su apreciación. Se olvida que la mejor estrategia se produce tras una profunda ponderación de todas las variables y complicaciones, y la apuesta por una solución sencilla.

Y es que como dijo Leonardo Da Vinci, “la simplicidad es la máxima sofisticación”, un aforismo que a menudo evocaba Steven Jobs, otro maestro que hizo de la sencillez la viga maestra sobre la que construyó un imperio empresarial y tecnológico.

Por Adolfo Lázaro, Consultor Sénior de Estudio de Comunicación España.

@alazaro_m

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Es por ello, que el buen ejercicio de las Relaciones Públicas es clave en la construcción de una buena reputación de marca. Los modelos y técnicas a aplicar en las RR.PP de una empresa deben adecuarse hoy en día a los canales de comunicación tanto online como offline. En este sentido, la estrategia a seguir de una empresa debe ser coherente en ambos campos y capaz de adaptar el modelo conversacional con sus stakeholders de forma apropiada en función del qué, a quién, cuándo y cómo.

Los profesores  José Daniel Barquero, director de la Fundación Universitaria ESERP  y presidente del Consejo Superior Europeo de Doctores; y Antonio Castillo, doctor  por la Universidad Autónoma de Barcelona y docente de Relaciones Públicas en la Universidad de Málaga, han publicado “Marco Teórico y Práctico de las Relaciones Públicas”. El libro hace un repaso sobre la historia de las relaciones públicas, sus modelos teóricos y ahonda en la importancia que tienen, en su correcto ejercicio, tanto la comunicación interna como la externa.

“Marco Teórico y Práctico de las Relaciones Públicas” es un manual que estudia en profundidad las diferentes herramientas de comunicación interna y sus distintos soportes y analiza el efecto que tienen los Medios de Comunicación en la opinión pública.

Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España.

@TamarSalazar

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