Lo primero que debemos tener claro es que, modas aparte, no existe una solución única. Cada empresa es un mundo y tiene su propia casuística que implica que pueda necesitar una herramienta completamente distinta a otra compañía.

Incluso una misma empresa puede requerir de soluciones de comunicación interna digital diferentes en cada momento de su trayectoria.

Por eso, para dar con la herramienta que más se ajusta a las necesidades de nuestra compañía y nuestros empleados debemos basar nuestro enfoque de desarrollo en la Experiencia de Usuario (UX).

Atender a nuestros empleados y sus necesidades

Según esta aproximación, la herramienta que diseñemos debe atender a los diferentes perfiles, hábitos y conocimientos tecnológicos de los empleados de la organización. Deben sentirse cómodos usándola o, de lo contrario, fracasaremos en su implantación.

Pero no solo debemos atender a los diferentes tipos de usuarios de nuestra organización, sino que, para realizar una experiencia de usuario fructífera, tenemos que conocer también en qué momentos del día se conectarán nuestros empleados y en busca de qué contenidos.

Debemos conocer qué cuestiones atraen a nuestros trabajadores, así como aquellas que les inquietan y que les pueden llegar a alejar de la adopción de nuestra herramienta. Estos motores y frenos serán clave a la hora de elaborar nuestros contenidos.

Escuchar para comprender

Para abordar este reto de necesidades y preferencias de los empleados, nada sencillo si me lo permiten, lo más eficaz es establecer unas dinámicas de escucha con ellos. Esto nos permitirá identificar los diferentes tipos de perfiles que hay en nuestra organización y diseñar mapas mentales de organización de la información.

A partir de este punto, tendremos información suficiente para desarrollar un mapa de contenidos, así como un sistema de navegación fácil e intuitivo. En esta fase, recomendamos siempre facilitar el acceso y priorizar los contenidos que sean de mayor interés para las personas.

En el desarrollo de nuestra herramienta debemos prestar atención a la accesibilidad de nuestra plataforma, los elementos gráficos que utilizamos y la adaptación responsive de nuestro diseño. A este respecto, debemos optar siempre por un diseño claro y simple para evitar la sensación de sobrecarga y saturación de la pantalla y nuestros públicos.

Con todo ello, debemos siempre recordar que, si la experiencia de usuario de nuestra herramienta digital es satisfactoria, nuestros empleados querrán pasar más tiempo dentro de la misma e incluso la recomendarán a sus compañeros.

Laura Alonso, consultora sénior

@LauraAlonso_es

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¿Pero por qué un gran número de editores, empresas digitales, periodistas y expertos en Derecho están en contra de la nueva norma? El punto más conflictivo se encuentra en el artículo 58 bis de esta Ley, que permite a los partidos políticos la posibilidad de obtener datos personales y opiniones políticas en redes sociales, sin necesidad de recabar el consentimiento de los usuarios.

Según sus detractores, este texto puede dar pie a crear perfiles ideológicos de cada uno de nosotros obtenidos de los datos y huellas que vamos dejando en las redes sociales. Y es que a nadie se le escapa el enorme problema que puede acarrear la elaboración de estos perfiles ideológicos y su uso posterior.

La Plataforma en Defensa de la Libertad de Información (PDLI) asegura que algunos de los artículos de esta nueva norma son contrarios a la Constitución, y subraya que ”permitirá a los partidos recopilar datos personales de opiniones políticas: una norma que es contraria a los artículos 16.2 y 18.4 de la Carta Magna”.

Como primera medida para frenar esta ley, la PDLI ha elaborado un formulario para impedir que los partidos políticos puedan crear bases de datos con las opiniones de los ciudadanos, así como su almacenamiento y uso. Pero el problema, según la Plataforma, es bastante más profundo.

Muchos de los expertos ven en la nueva norma la posibilidad de que prácticas como las empleadas por Cambridge Analityca puedan extenderse a nuestro país y logren influir en la opinión pública y, por lo tanto, en los procesos electorales.  Esta compañía, a principios de 2018, se vio involucrada en un gran escándalo después de que un ex empleado revelara prácticas contrarias a la Ley para influir en elecciones políticas estadounidenses a favor Donald Trump.

El rechazo ante la nueva ley no ha hecho más que empezar y es muy qué posible que termine en la mesa del Tribunal Constitucional, pero -mientras tanto- estemos atentos a lo que publicamos en las redes sociales porque cada vez más nos acercamos a la realidad orwelliana del Gran Hermano.

Por Alejandro de Antonio,  director en Estudio de Comunicación España.

@AdAntoG

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El aliento del exhibicionismo que generan además estas redes y la despreocupada responsabilidad con que a menudo se exponen opiniones, críticas o se validan comportamientos ajenos las convierten en un arma de destrucción profesional. El reciente caso del consejero delegado de la empresa Arroz Nomen, ilustra de forma descarnada los peligros que comporta hacer caso omiso del potencial dañino de un comentario desafortunado. Este directivo se ha visto obligado recientemente a cerrar su cuenta en Twitter después de que la publicación de opiniones aparentemente favorables al independentismo en Cataluña desencadenaran un torrente de críticas y amenazas de boicot a los productos de la empresa que dirige.

El consejero delegado de Nomen obvió que sus opiniones personales, legítimas, en la sociedad de la información, son susceptibles de exceder esta esfera íntima, olvidando que esas comunicaciones tan poco meditadas entrañaban riesgos para la empresa que representa.

La presencia online es una forma de exponerse ante el mundo.  Una especie de marca personal de cómo queremos ser conocidos.  Y nos representa a nosotros y lo que somos para nuestro ámbito personal y profesional.

La web 2.0 ha borrado las diferencias entre lo que se denominaba eufemísticamente “vicios privados y virtudes públicas”.  Las redes sociales convierten todos los vicios en públicos y la privacidad se bate en retirada. Ignorar este hecho puede tener consecuencias letales.

Por Adolfo Lázaro, consultor sénior de Estudio de Comunicación España

@alazaro_m

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Cuentas de Twitter como la de la @policía y @la_buloteca luchan activamente contra la desinformación en medios sociales, identificando y concienciando acerca de aquellos bulos que ellos mismos detectan o que los usuarios les reportan.

Pero, por el momento, no es suficiente… Los bulos continúan apareciendo y propagándose sin control.

No es un juego de niños.

Durante las pasadas elecciones de EE.UU. pudimos ver como se compartían noticias que, a día de hoy, sabemos que son falsas: desde el apoyo papal a la candidatura de Trump como única garantía de la libertad de occidente, a la consentida financiación del ISIS por parte de Hillary Clinton. La polémica estaba servida.

Hace unos meses, gigantes tecnológicos como Facebook y Google daban el primer paso en la detección de bulos en la red. Mientras que el primero ya permite en ciertas regiones que sus usuarios denuncien contenidos erróneos, Google se reafirmaba en su apuesta por el periodismo de calidad y –además de crear The Digital News Initiative– comenzaba a mostrar en sus resultados la fiabilidad de la información de la búsqueda.

Tras la incorporación del aclamado “No me gusta este Tweet” y las nuevas opciones de reporte de contenido ofensivo, el Washington Post anunciaba hace unos días que Twitter está estudiando cómo detener la difusión de información falsa en su red. La nueva funcionalidad está aún en fase de pruebas y no se disponen de datos oficiales que confirmen la fecha de su implementación –ni si finalmente llegará a la plataforma-, pero todo parece indicar que la solución pasará por incorporar un botón que permitirá a los usuarios reportar el contenido falso.

Pero, ¿tendrán estas medidas un impacto real en la detección de difusión de información falsa? ¿Qué pasará con las cuentas falsas y bots que inundan la red de estos contenidos? La portavoz de Twitter ha anunciado que, en este momento, no son un eje prioritario en sus líneas de actuación.

Lo cierto es que resulta imposible ejercer un control sobre el contenido que se difunde en los medios sociales: recae en los usuarios la responsabilidad de validarla antes de difundirla. Aunque podamos implementar nuevas herramientas que nos ayuden a gestionar de una forma más eficaz la aparición de este tipo de informaciones, en la mayoría de ocasiones aún siguen siendo los usuarios quienes han de identificarlas y reportarlas.

¿Está la sociedad preparada para ello? ¿Será capaz de dedicar 5 minutos a contrastar la información que quiere compartir? La solución, en todo caso, pasa por una mayor educación y concienciación de los, ya no tan novatos, consumidores 3.0.

Por Nerea Nuevo, Consultora de Estudio de Comunicación España.

@NereaNuevoM

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Quien encuentre la forma de monetizar las opiniones que se vierten cada segundo en el abismo de internet habrá encontrado la piedra filosofal, porque  el debate y la controversia, el sentir, la oposición y la toma de partido por uno u otro bando sea el que fuere son algo que todo español lleva de serie al nacer. Son deporte nacional y forman parte de la idiosincrasia de este país. A los españoles nos gusta por encima de todo defender de manera encarnizada nuestro posicionamiento en favor de una u otra causa y/o equipo.

Nos encanta discutir acomodados en la barra de un bar o en esas interminables cenas de amigos y lo hacemos a grito pelado y poniéndole mucha pasión. Los guiris que nos visitan nunca entenderán por qué elevar la voz no implica directamente estar enfadado con nuestro interlocutor aunque durante nuestro acalorado alegato llegue a ser visto como temible adversario a batir.

Ese debate que tanto nos gusta se ha trasladado en los tiempos que corren a las Redes Sociales que pueden ser vistas como una suerte de bar pero sin cabezas de gamba ni huesos de aceituna por el suelo y esto es así porque a los habitantes de la piel de toro nos gusta usar las Redes sobre todo para expresar nuestro punto de vista y por qué no decirlo también y desafortunadamente con más frecuencia de la habitual par criticar y juzgar y en no pocas ocasiones sentenciar y aunque son las menos también se han dado tristes casos de “ejecución” y “linchamiento”.

Desconozco si en otros países de nuestro entorno en los que también están a punto de celebrarse primarias alguno de los candidatos en liza también ha promovido un decálogo de buenas prácticas en Redes Sociales como ha hecho aquí Patxi López. Me llama poderosamente la atención que se llame a una especie de orden preventivo a su militancia tuitera y que se la tenga que animar a discutir desde el respeto, sin insultos, seudónimos, ni mentiras. Esta acción es a mi entender una impecable medida de marketing en cuanto a su efectismo y una noble declaración de intenciones del aspirante López, pero que a la vez dice muy poco de la confianza en que no se produzcan actos vandálicos 2.0 con el look and feal del puño y la rosa y en las pocas esperanzas en que el debate tenga por si mismo un carácter productivo y sosegado.

Aunque razones no nos faltan, los ciudadanos de a pie no lanzamos decálogos de buenas prácticas sobre el tono que sus Señorías deben emplear en las cámaras de representación popular por lo que el hecho de que haya razones para promover la citada medida, como usuaria habitual de Redes Sociales que soy, lejos de reconfortarme, me entristece.

No puede ni debe haber debate de otra forma que no sea siempre desde el respeto, por supuesto sin insultos ni seudónimos ni mentiras y quiero pensar que la mayoría de los tuiteros honrados de este país comparten esta forma de actuar sean o no militantes de uno u otro partido y defiendan una u otra opinión. Todo lo que se salga de las reglas cívicas del juego son simplemente trolls.

Por Ana Pereira, consultora sénior en Estudio de Comunicación España.

@anabepereira

La entrada Sin respeto no hay debate 2.0 se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El estudio ha sido presentado hoy en ESADE y ha contado con la participación de María Barceló, Directora del Executive Master in Digital Business de ESADE en Madrid, Carlos Fernández Guerra, Director de Comunicación digital de Iberdrola, Pepe López de Ayala, Managing Director de Twitter España, Daniel Fernández Calamonte, Responsable de Marketing y Redes Sociales de El Corte Inglés, y Alberto Mariñas, Director de Estudio de Comunicación. El estudio estará a disposición de quien lo desee en la página Web de Estudio de Comunicación.

La entrada Estudio de Comunicación publica su estudio sobre la presencia de las empresas del Ibex 35 en el entorno digital se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El reportaje se titula “El Ibex echa raíces en las redes sociales” y destaca que la revolución tecnológica ha generado en los últimos tiempos que los cambios, en cuanto a flujos de información y necesidades comunicativas, sean no solo cada vez mayores, sino también en periodos de tiempo cada vez más breves. En este sentido, el desarrollo de las redes sociales ofrece a las compañías un nuevo canal para informar a sus públicos y ofrecerles sus productos y servicios.

Una de las conclusiones que arroja el estudio es que las empresas son mucho más activas en redes sociales en su vertiente comercial que en el lado corporativo. El reportaje incluye comentarios del Consejero Delegado de Estudio de Comuncación, Benito Berceruelo quien destaca que las empresas “han interiorizado que estas plataformas son perfectas como canales de venta. Sin embargo, no tienen tan claro que sean la vía más adecuada para relacionarse con otros grupos de interés porque han comprobado que las redes entrañan peligros en situaciones de crisis. Por tanto, aquellas compañías que no están centradas en temas de gran consumo son más prudentes y menos activas”, añade Berceruelo.

El informe de Estudio de Comunicación en colaboración con El País se inició en el año 2010 con un primer trabajo que denominamos “Presencia de las empresas del Ibex 35 en la web 2.0″ y que continuamos en 2013 con una segunda edición. La tercera edición la sacamos con datos de octubre de 2016 y hemos incluido una variación en el título: no hablamos de web 2.0 sino de entorno digital, que es como se comprende hoy mejor lo que significa el conjunto de plataformas y medios que han traído las nuevas TIC.

La entrada “El Ibex echa raíces en las redes sociales” se publicó primero en Estudio de Comunicación.

¿Qué pone freno a que esa digitalización se lleve a cabo? Pues, según los expertos, la falta de personal con habilidades para trabajar en entornos digitales. Según un informe de Randstad, la empresa de recursos humanos con sede en Holanda, dos millones de vacantes se quedarán sin cubrir en nuestro país en los próximos cuatro años ante la ausencia de trabajadores cualificados.

En nuestro sector, tanto en Periodismo como en Comunicación de las Organizaciones, ya no se concibe un redactor o un consultor que no sea capaz de manejar un editor de audio o vídeo, un sistema de seguimiento y análisis online o un plan que incluya la gestión de redes sociales. Y esto, como mínimo, en dos idiomas: español e inglés. En Estudio de Comunicación, por ejemplo, ponemos todo nuestro empeño en explicar a nuestros clientes que yo no hay Comunicación online, por un lado, y convencional, por otro. Es un todo. Por eso no puede haber consultores online y consultores convencionales: eso ya es historia.

España no está, precisamente, entre los países que mayor grado de digitalización tienen. Está por debajo de la media de la UE y si algún curioso se mira la clasificación mundial, verá que no supera el puesto 40. Pero esto, que es toda una oportunidad para quienes hoy están en pleno periodo de formación, no parece verse correspondido por los planes de estudios superiores adecuados. De hecho, hay ya quien aboga por estudiar una FP técnica antes de acceder a un grado superior.

Es probable que los llamados “nativos digitales” lo tengan más fácil en este sentido: estudiarán periodismo, por ejemplo, y ellos mismos irán incorporando los conocimientos de investigación o redacción que vayan adquiriendo al entorno digital que ya conocen por sí mismos. Pero se parecerán más a autodidactas que a especialistas que han aprendido y experimentado técnicas de periodismo online.

Las profesiones, tal y como eran a finales del siglo XX, van a desaparecer en su mayoría. Afrotémoslo.

Por Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación España

@JesOrtizAl

La entrada #ComunicacionOnline: Personal especializado para empresas digitales se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Ocho años después, Twitter está encumbrando en el carrusel electoral estadounidense a una controvertida figura que está haciendo de esta herramienta su principal arma de comunicación política, desplazando a otros métodos más convencionales. Con el mismo estilo que caracteriza sus incendiarias intervenciones, los tuits del candidato en las primarias del Partido Republicano, el millonario Donald Trump, son agresivos, vitriólicos, excesivos, ofensivos, sí, pero engrasan a la perfección las bielas de su poderosa maquinaria electoral.

Su cuenta @realdonaldtrump, abierta en 2009, ha ido escalando progresivamente seguidores a pasos agigantados hasta acumular más de 6,5 millones, y las listas de sus tuits más ofensivos o más controvertidos se han convertido ya en un lugar común en los Medios de Comunicación. Pero, lo extraordinario es sobre todo el apabullante número de retuiteos y menciones que consiguen sus mensajes.

Como pez en el agua, Trump navega por las procelosas aguas de Twitter con apabullante destreza, aprovechando y tensando al máximo los atributos de esta plataforma (velocidad, instantaneidad,  capacidad de réplica) para situarse, incluso con la descalificación, el insulto o el sarcasmo, en la misma frecuencia de onda que su electorado: la clase media blanca descontenta y magullada tras años de crisis.

Prestigiosos diarios como Washington Post o The New York Times (http://goo.gl/nxzXpO) han analizado hasta el mínimo detalle el número, frecuencia, carácter y contenido de los tuits del magnate estadounidense. La utilización que hace de palabras y conceptos muy básicos, su visceralidad y su simpleza. Y su eficacia. En el otro extremo de la corrección política, los mensajes de Trump son persuasivos, pero, lo que es más importante, consiguen conexiones emocionales con su público objetivo, afianzando sus posibilidades en la nominación de julio.

Por Adolfo Lázaro, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@alazaro_m

La entrada La política en los tiempos de Twitter se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Seguramente si hace algunos años me hubieran dicho que a principios de 2016, las video noticas coparían las páginas webs de todos los diarios de prensa nacional, económica y regional, hubiera pensado que mi gurú caía en la exageración. Hoy tengo que admitir que no exageraba ni lo más mínimo, ya que las piezas informativas editadas en formato vídeo son un componente esencial e indispensable de esos escaparates informativos de los Medios que conocemos como páginas web.

Y llama la atención que no hayan sido las televisiones las abanderadas de esta revolución audiovisual sino que la haya liderado la prensa en sus ediciones digitales y es que la batalla encarnizada por fidelizar al lector ya no se libra en los kioscos sino en internet.

El día del terremoto de Melilla realicé un breve estudio empírico casero y pude comprobar que más del 90% de los Medios incluían una video noticia del seísmo y aunque las comparaciones sean odiosas, me picó la curiosidad lo bastante como para comparar las portadas de todos ellos y evidenciar el alcance de la video noticia en los principales medios españoles. Este fue el resultado: El País lidera el ranking de adicción por el vídeo entre la prensa y en un día normal como el del lunes 25 de enero incluía, sólo en su portada, 15 piezas audiovisuales. Otro de los diarios que más fuerte ha apostado por el formato video es El Mundo, que en las mismas condiciones que su competidor alcanzó las 11 noticias audiovisuales y cuenta también con una sección específica para vídeos. La Razón colgaba ese mismo día cinco vídeos, uno de ellos en sección fija como vídeo blog de su director Francisco Marhuenda. ABC también dispone de una sección audiovisual identificada, aunque el día de autos contabilizaba sólo tres video noticias. En cuanto a los más jóvenes, pude comprobar que El Confidencial incluía siete vídeos y El Español sólo uno. Por lo que respecta a la prensa económica, Expansión colgaba en su web el citado día 8 piezas audiovisuales. Seguida por Cinco Días con tres, por cierto este medio también cuenta con un apartado dedicado a vídeos. Finalmente El Economista aunque incluía un único vídeo merece una mención por su Zona TV.

Queda por tanto claro que los Medios de Comunicación en España se están tomando en serio el complemento audiovisual de la información como un aliado indispensable a la hora de sobresalir ante su lector-espectador.

Y la pregunta del millón es, ¿de dónde se nutren audiovisualmente las redacciones de los Medios? ¿Disponen de un ejército de profesionales armados con una video cámara? Si bien es cierto que a día de hoy, muchos smart phones ofrecen funcionalidades que no le tienen mucho que envidiar a la vídeo cámara, el periodista no puede cubrir audiovisualmente en persona todas las informaciones que elabora. Y ahí es donde los profesionales de la comunicación están empezando a encontrar un terreno abonado para ser de utilidad a sus contactos en los Medios.

Queda un largo camino. Será apasionante.

Por  Ana Pereira, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación España. 

@anabepereira

La entrada La video noticia, un aliado imprescindible del comunicador se publicó primero en Estudio de Comunicación.