Quien encuentre la forma de monetizar las opiniones que se vierten cada segundo en el abismo de internet habrá encontrado la piedra filosofal, porque  el debate y la controversia, el sentir, la oposición y la toma de partido por uno u otro bando sea el que fuere son algo que todo español lleva de serie al nacer. Son deporte nacional y forman parte de la idiosincrasia de este país. A los españoles nos gusta por encima de todo defender de manera encarnizada nuestro posicionamiento en favor de una u otra causa y/o equipo.

Nos encanta discutir acomodados en la barra de un bar o en esas interminables cenas de amigos y lo hacemos a grito pelado y poniéndole mucha pasión. Los guiris que nos visitan nunca entenderán por qué elevar la voz no implica directamente estar enfadado con nuestro interlocutor aunque durante nuestro acalorado alegato llegue a ser visto como temible adversario a batir.

Ese debate que tanto nos gusta se ha trasladado en los tiempos que corren a las Redes Sociales que pueden ser vistas como una suerte de bar pero sin cabezas de gamba ni huesos de aceituna por el suelo y esto es así porque a los habitantes de la piel de toro nos gusta usar las Redes sobre todo para expresar nuestro punto de vista y por qué no decirlo también y desafortunadamente con más frecuencia de la habitual par criticar y juzgar y en no pocas ocasiones sentenciar y aunque son las menos también se han dado tristes casos de “ejecución” y “linchamiento”.

Desconozco si en otros países de nuestro entorno en los que también están a punto de celebrarse primarias alguno de los candidatos en liza también ha promovido un decálogo de buenas prácticas en Redes Sociales como ha hecho aquí Patxi López. Me llama poderosamente la atención que se llame a una especie de orden preventivo a su militancia tuitera y que se la tenga que animar a discutir desde el respeto, sin insultos, seudónimos, ni mentiras. Esta acción es a mi entender una impecable medida de marketing en cuanto a su efectismo y una noble declaración de intenciones del aspirante López, pero que a la vez dice muy poco de la confianza en que no se produzcan actos vandálicos 2.0 con el look and feal del puño y la rosa y en las pocas esperanzas en que el debate tenga por si mismo un carácter productivo y sosegado.

Aunque razones no nos faltan, los ciudadanos de a pie no lanzamos decálogos de buenas prácticas sobre el tono que sus Señorías deben emplear en las cámaras de representación popular por lo que el hecho de que haya razones para promover la citada medida, como usuaria habitual de Redes Sociales que soy, lejos de reconfortarme, me entristece.

No puede ni debe haber debate de otra forma que no sea siempre desde el respeto, por supuesto sin insultos ni seudónimos ni mentiras y quiero pensar que la mayoría de los tuiteros honrados de este país comparten esta forma de actuar sean o no militantes de uno u otro partido y defiendan una u otra opinión. Todo lo que se salga de las reglas cívicas del juego son simplemente trolls.

Por Ana Pereira, consultora sénior en Estudio de Comunicación España.

@anabepereira

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Si se utiliza el buscador de Google y se pone “las mujeres deben” o “las mujeres quieren” descubriremos que aparecen algunas sugerencias sexistas diciendo que las mujeres deben “quedarse en casa” o “ser dominadas”; en su versión inglesa los resultados van aún más lejos proponiendo por ejemplo “women need to shut up” (Las mujeres tienen que callarse) o “women souldn’t be allowed to vote” (A las mujeres no se les debería permitir votar).

Esas sugerencias se establecen según las asociaciones de palabras más buscadas por los internautas, lo que significa que numerosos usuarios buscan deliberadamente asociaciones de palabras o frases del tipo: “¿Cómo disciplinar a una mujer?”. Para sensibilizar al público ante esta nueva forma de sexismo moderno 2.0,  la ONU – Mujer, Organización de las Naciones Unidas por la igualdad de los sexos y autonomía de la mujer, ha creado esta campaña en la que se exhiben retratos de mujeres del mundo con el buscador de Google tapándoles la boca y detallando algunos resultados reales de búsqueda. En la parte inferior de la publicidad aparecen mensajes como “las mujeres no deberían ser discriminadas” o “las mujeres tienen el derecho de tomar sus propias decisiones”.

Hoy en día, Internet se ha transformado en el recurso número uno para buscar información y el desarrollo de la web 2.0 ha proporcionado numerosas ventajas que permiten la libertad de expresión, la posibilidad de publicación, el poder de compartir, la participación del internauta, etc. y se convierte en un fenómeno comunitario sin precedente. No pudiendo ser todo perfecto, su talón de Aquiles podría ser la pérdida de control sobre la autenticidad de la información que genera y ofrece.

Estos días, un papel importante de firmas de comunicación como la nuestra es el de orientar al cliente para que pueda manejar los diferentes canales existentes, acompañarle y fomentar su interés, ayudarle a generar contenido fiable y a poder posicionarse como una fuente de información lejos de cualquier polémica.

Por Amandine Dennetière, consultora senior ESTUDIO DE COMUNICACIÓN, España

@A_Dennetiere2

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La Asociación de Marketing de España, en colaboración con Riestra Abogados, ha lanzado la “Guía legal de acciones de marketing en redes sociales”, que se presenta como una herramienta práctica para difundir las mejores prácticas y el impulso del buen marketing como el motor del éxito empresarial.

La guía va dirigida a todos aquellos que, aunque no sean expertos legales, desarrollan acciones de marketing en redes sociales y son conscientes de sus implicaciones legales. Trata de dar respuesta a dificultades de casuística e interpretación que se derivan de la convivencia de regulaciones de la era pre-digital con nuevas normativas.

Por Sonia Díaz, directora de Estudio de Comunicación España. 

@sonia_diazg

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El regimen de Egipto ha cambiado de manera inesperada. Una maquinaria de poder de muchos años ha saltado por los aires a golpe de teclado. Armados con ordenadores y teléfonos, los jóvenes han logrado lo que no se había podido conseguir en años: derrocar a un régimen desconectado del pueblo. La Red 2.0 se ha confirmado como una poderosa y eficaz herramienta de comunicación, inmune a la censura y de efectos imparables. Si derroca gobiernos, ¿qué podría hacer con la imagen de una empresa? Las campañas 2.0 pueden ser muy eficaces o muy dañinas para la reputación de una compañía. Pararlas es prácticamente imposible, lo que hay que intentar es encauzarlas y dar respuesta a los ataques. De aquí la importancia para una empresa de contar con una consultora que sepa manejarse en el torbellino 2.0, y que la defienda en ese universo. Pero la eficacia de la respuesta no depende sólo de la inmediatez con la que se haga. Las respuestas en la Red 2.0 deben regirse por los mismos criterios de comunicación que rigen las que se dan para otros soportes y medios. Es decir, deben responder a un trabajo previo de calado profesional que permita desarrollar una campaña de comunicación a medida de las exigencias de cada caso concreto.

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Los Reyes ya han llegado y su marcha, que de niña me entristecía porque me tocaba colgarme la mochila y regresar al cole, ahora me duele muchísimo más porque el regreso es al trabajo, en lo más duro del duro invierno. Y en mi regreso, entre los papeles apilados, doy con un recorte del 22 de diciembre sobre la reforma del Código Penal que, prácticamente desde la Nochebuena, tipifica como delito de prisión la propagación de especulaciones económicas a sabiendas de ser falsas.

Lo que verdaderamente me llama la atención de este cambio legislativo es que la mayor parte de expertos asegura que la modificación trata de atajar los dañinos falsos rumores económicos y empresariales que han proliferado, fundamentalmente, a través de Internet  en foros y redes sociales.

Y para mí, que me dedico a la comunicación, más allá que la posible sanción del delito de abuso de mercado, la verdadera noticia está en que una vez más se pone de manifiesto el protagonismo que tiene Internet. Hace tiempo que no tengo dudas de que éste es el canal para comunicar por excelencia. Dicho lo cual, lo que sí me genera dudas es la aplicación de esta ley, pues acostumbrada a navegar en foros y sabiendo cómo muchos de ellos funcionan, veo complicado que se pueda perseguir con éxito este delito.

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¿Qué hacemos antes de elegir un restaurante para comer, si buscamos un destino para nuestras vacaciones o queremos comprar una cámara de fotos? Buscamos la opinión de otras personas, y recurrimos a Internet. De ahí la importancia de que las empresas creen, mantengan o incrementen una buena reputación de su marca online.

La reputación de una marca es la imagen que la sociedad percibe de ella, por lo que además de ser reconocida, conviene que también se identifique con los valores y atributos de la compañía que representa.

El consumidor ha tenido siempre la palabra y ahora, además, dispone de las nuevas tecnologías para que su experiencia y conocimiento de un producto o servicio sirva de referencia a un número infinito de potenciales consumidores. Y lo hace mediante los numerosos canales que ofrece la red: blogs, foros, wikis, comunidades, redes sociales verticales y horizontales.

Las organizaciones están cambiando su manera de comunicar en el entorno 2.0, aunque según el informe publicado recientemente por El País a las cotizadas en el Ibex 35, por ejemplo, aún les queda camino por recorrer. Sin embargo, para conseguir llegar a la excelencia en la comunicación 2.0, las empresas deben mantener una comunicación bidireccional e interactiva con sus stakeholders (consumidores de sus productos y de su marca, empleados, proveedores, socios, etcétera), manejar de manera certera las herramientas que éstos utilizan para comunicarse, convertir la comunicación en conversación de tú a tú, aprender a escuchar las demandas, opiniones, recomendaciones y sugerencias y por supuesto, atenderlas. De este modo, además de incrementar la reputación de su marca, las empresas pueden generar negocio.

Las compañías más avanzadas en la comunicación 2.0 promueven comunidades y espacios para relacionarse directamente con sus consumidores. Aquellas que realmente conversan con el usuario, de manera transparente, directa, adaptándose al entorno y huyendo de los formatos convencionales, terminan beneficiándose de la buena reputación que sus usuarios generan sobre la marca.

Algunas compañías, consolidadas y emblemáticas como Coca Cola, Harley Davidson, Lego o Apple, cuentan entre sus consumidores con auténticos fans de sus marcas. Esto es porque el público no sólo ve la marca como una organización empresarial, sino que, además, se identifican con los valores, atributos y principios de esas empresas, marcas o productos. Estos embajadores de marca son prescriptores que no están vinculados a las empresas y que sin embargo crean información positiva de ellas y la mueven en la red.

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