En Estudio de Comunicación entendemos que ayudar a nuestros clientes a gestionar la incertidumbre con una Comunicación realista, rigurosa y efectiva será uno de los desafíos más importantes. Nuestros clientes van a tener, tienen ya, nuevos retos que afrontar e importantes oportunidades que no pueden dejar escapar. Y en ese camino, estamos ya acompañándolos con un objetivo principal: estar más que nunca a su lado con equipos profesionales sólidos, experimentados y proactivos capaces de responder y poner en marcha de manera inmediata las mejores soluciones de comunicación online y offline desde el rigor y el realismo.

2021 ha sido bautizado desde diversos ámbitos como el año de la digitalización. La tecnología se ha erigido como una herramienta indispensable y nos ha abierto un camino lleno de oportunidades en todo el proceso de comunicación, desde la escucha activa pasando por el diseño de la estrategia y la definición e implementación de acciones perfectamente segmentadas y medibles.

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Aquí es, precisamente, donde la experiencia acumulada por Estudio de Comunicación en sus casi 36 años de historia sirve para ilustrar con ejemplos concretos la gestión de la comunicación ante situaciones de crisis, materia sobre la que versó la masterclass que dieron nuestros compañeros Fernando Geijo, Silvia Rodríguez y Charo Gómez a los 12 alumnos presentes en el aula y que procedían de países tan diversos como Venezuela, Argentina, Brasil, Colombia y República Dominicana, entre otros. 

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Las intervenciones de nuestros socios estaban inscritas en el programa de un curso intensivo que pone a oficiales del Ejército de Tierra, la Armada y el Ejército del Aire en contacto con la realidad del mundo de la comunicación y la información periodística, no solo en el ámbito relacionado con la Defensa, sino también en el de la comunicación empresarial.

Precisamente, los temas que impartieron Charo y Alberto estaban relacionados con dos aspectos netamente relacionados con el mundo corporativo, como son El DirCom en una organización moderna y Comunicación de Crisis: escenarios y lecciones aprendidas impartidos por Alberto y Charo, respectivamente.

Aunque Estudio de Comunicación tiene una larga experiencia en la comunicación de temas relacionados con el ámbito de la Defensa por los trabajos desarrollados para empresas punteras de la industria de armamento (Santa Bárbara, General Dynamics, Eurocopter), esta es la primera vez que tenemos ocasión de colaborar directamente con la Fuerzas Armadas.

Tras las clases, Charo Gómez destacaba que “fue muy gratificante comprobar el alto interés y la participación con la que el grupo de oficiales siguieron las clases”. Por su parte, Alberto Mariñas afirmó que se sentía “muy honrado de colaborar como profesor con un centro del prestigio del CESEDEN y que es un orgullo comprobar la profesionalidad de nuestras Fuerzas Armadas y sus miembros”.

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La crisis nos hizo a todos no solo despertar del “sueño del dorado”, sino también de la poca curiosidad por las informaciones económicas. Y en esto de la divulgación del conocimiento, hoy, diez años después, los medios y los periodistas se merecen un ¡hurra!. Hurra por todos aquellos que han contribuido a popularizar la economía, haciéndola atractiva, entendible y hasta en algunos casos divertida. Y un hurra también por aquellas empresas y empresarios que han introducido en sus comunicaciones explicaciones claras de su situación y perspectivas de futuro. Una vez más la motivación se demuestra como una potente arma de la comunicación. O dicho de otra manera “a la fuerza ahorcan”.

Por Charo Gómez, socia en Estudio de Comunicación

@CharoGmez1

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Y es que twitter se ha convertido ya en parte de la memoria contemporánea de la vida y opiniones no solo de las personas sino también de las instituciones y organismos que tienen actividad en la plataforma del pajarito. Podría decirse que twitter forma y conforma gran parte de lo que a mí me gusta denominar como la nueva biografía digital.

Por ejemplos como este y por la potencia de esta red social, en Comunicación Empresarial siempre aconsejamos a nuestros clientes que  antes de estar en redes sociales piensen si para su empresa es necesario. Que una vez que estás, no puedes permanecer pasivo. Que la Red es diálogo y si estas debes interactuar. Y que si interactúas conviene hacerlo siempre con cautela y pensando en que lo escrito, escrito queda. Como dice un buen amigo mío: mucho cuidado con los twits que a veces los carga el diablo.

Por Charo Gómez, socia en Estudio de Comunicación

@CharoGmez1

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Charo y Fernando, ambos expertos en el sector, explicaron a los estudiantes las claves para gestionar una crisis empresarial desde el punto de vista de la comunicación y lo ilustraron con casos prácticos. Además, cada alumno se llevó a casa un ejemplar del libro escrito por todo el equipo de Estudio de Comunicación sobre los temas de actualidad: «#Comunicación: soluciones para un mundo digital«.

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«La reputación es un activo muy valioso para cualquier persona, empresa o institución. Vivimos en un mundo en el que la tecnología ha cambiado los modos y los tiempos para comunicarse y en el que cualquier rumor puede dar la vuelta al mundo en cuestión de segundos», explica Charo Gómez Palacios, de la empresa Estudio de Comunicación. La experta en crisis no se refiere en ningún momento a la presidenta de la Comunidad de Madrid, pero utilizamos sus consejos para poder entender por qué Cristina Cifuentes está manejando tan mal esta situación. Básicamente, está cometiendo cinco pecados».

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Suelen ser jóvenes, con ganas y empuje, creativos, atrevidos y hasta en ocasiones irreverentes…..lo dan  todo por un seguidor, por un follower, por un like, por un retweet… Pero sobre todo son profesionales, son los JASP de las redes sociales…. sí son esos jóvenes aunque sobradamente preparados responsables de construir, gestionar y administrar la comunidad online de una empresa/marca en Internet. Hasta aquí podría decirse que cualquier profesional con conocimientos informáticos y básicos en el uso de social media bien podría ejercer la función de community manager en una empresa… Y claro que sí podría hacerlo …Pero en Comunicación ya sea online u offline el trabajo o se hace bien o se hace mal. No existen las medias tintas. O se hace por profesionales de la Comunicación o se hace por meros simpatizantes de la misma.

Para plantear una buena y efectiva presencia online, no basta con crear los perfiles y dotarlos de contenido más o menos atractivo, es necesario plantear una estrategia y enmarcarla dentro de los objetivos globales de la Empresa en materia de COMUNICACIÓN. El community manager no puede ser un “verso suelto” dentro de la organización, es un profesional más del área de Comunicación. Los Jasp de las redes son cada vez más profesionales multidisciplinares. Son comunicadores que planifican y elaboran contenidos de calidad (ya sea en texto o en audiovisual), que saben prever posibles amenazas y también oportunidades en las redes, que ejecutan acciones, que se enfrentan y gestionan crisis en las redes. Pero por encima de todo esto tienen que poner en práctica la esencia de la COMUNICACIÓN: conocer, escuchar y dialogar con tus receptores. Los Jasp de las redes lo hacen con sus followers en twitter, con sus fans en Facebook, con sus seguidores en Instagram y Youtube o con sus contactos en Linkendin.

Así que FELIZ #DiadelCommunityManager

Por Charo Gómez, socia de Estudio de Comunicación España.

@CharoGmez1

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