Desde entonces, todos los integrantes del equipo de Estudio de Comunicación teletrabajamos y teleayudamos, permitidme el palabro, a nuestros clientes, reforzando y ampliando nuestra capacidad de atender las nuevas necesidades que el coronavirus ha generado. De la experiencia de trabajar desde cada se pueden extraer innumerables aprendizajes que, sin duda, nos serán de gran utilidad cuando volvamos a nuestro día a día. Mientras llega ese momento, aquí van tres grandes lecciones sobre el teletrabajo en la consultoría de comunicación:

1. Fuera de la zona de comfort

Siempre se ha dicho que el ingenio se agudiza en tiempos de dificultad. El conocido “thinking out of the box” se ha transformado en ideas creativas para abordar las diferentes necesidades de comunicación de nuestros clientes. A los canales de comunicación habituales, se han sumado otros nuevos. Junto a ellos, nuevos formatos, nuevos contenidos y nuevas estrategias, adaptadas a la realidad que vivimos. Las técnicas de generación de ideas, el desarrollo e implementación de estrategias en entornos VUCA y las herramientas de reunión online, seguro, serán incorporadas al día a día cuando volvamos al Despacho.

2. La comunicación digital siempre vino para quedarse

La transformación digital y la digitalización de las empresas es una realidad desde hace años. El coronavirus, quizá, ha ayudado a su aceleración y extensión a nuevas áreas de negocio. Las posibilidades que ofrece la comunicación digital son infinitas. Realizar un análisis a través del social listening de los asuntos de interés, presentes y futuros, de la compañía. Poner a punto las webs corporativas haciéndolas responsive para todos los dispositivos y aplicando técnicas SEO a los textos. Crear contenido audiovisual y enriquecer los blogs corporativos, la activación del mailing o el contenido de las redes sociales que tanta influencia tienen en estos momentos. Estas actividades que, en ocasiones, quedan en un segundo lugar, pueden ahora posicionar mejor a la organización.

3. La bajada, si se prepara, es una desescalada

Una de las máximas que tenemos interiorizadas en Estudio de Comunicación es que la preparación y la anticipación es una de las claves del éxito. La cuarentena terminará y todos debemos estar preparados para ello. Estos días son una oportunidad para revisar las estrategias de comunicación, diseñar planes de acción para el segundo semestre del año y adaptar los mensajes a este nuevo escenario, entre otros.

Pero, sin lugar a duda, el mayor aprendizaje de este primer mes de cuarentena es que seguimos necesitando contar cosas. Es una actividad básica en todas las organizaciones. Y nosotros, como expertos de comunicación, aprendemos todos los días para hacerlo mejor. En definitiva, seguimos y seguiremos ayudando o teleayudando.

Por Ainhoa Benlliure, consultora en Estudio de Comunicación.

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Dice Leguizamón que «tal vez la afirmación resulte un tanto extrema, pero pretende alertar sobre la necesidad de pensar la comunicación de manera proactiva, evitando que quede librada a la interpretación de los otros. Muchos emprendedores y pequeños y medianos empresarios se concentran y disponen toda su energía, lógicamente, en pasar de la idea al proyecto, armar el plan de negocios, ponerlo en marcha y cuando está todo listo (o casi), advierten que no tuvieron en cuenta la comunicación. Es decir, no tienen nada pensado ni elaborado para el momento de dar a conocer su nueva empresa, producto o servicio».

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Hoy, los ciudadanos cuestionan la legitimidad de sus instituciones, muchas empresas han perdido reputación y credibilidad. Existe un distanciamiento entre las organizaciones y los ciudadanos. Estos últimos ya no quieren ser testigos sino que quieren participar de forma activa en las tomas de decisiones e influir en las mismas.

Elena Gutiérrez y Jordi Rodríguez, directores del Máster en Comunicación Política y Corporativa de la Universidad de Navarra, coordinan un manual, El futuro de la Comunicación, (LID Editorial) en el que nueve expertos analizan, desde la visión académica y la práctica profesional, cómo se ha ido transformando la profesión de comunicador y algunos de los elementos que van a definir su devenir en los próximos años, exponiendo algunos de los desafíos a los que se enfrenta.

Reconocen los autores que la Comunicación estratégica no es “remedio para los males sociales si no se ensancha su concepto y se integra en la gestión” de las organizaciones. Así, consideran que la especialización, la capacidad para establecer una estrategia verdaderamente transformadora, a partir de la crítica interna, la capacidad de liderazgo del equipo directivo y del DIRCOM, pueden contribuir a asegurar la credibilidad y la regeneración de la confianza de los ciudadanos en las empresas e instituciones.

La sociedad está hablando, en ocasiones alto y claro. Los profesionales debemos tener la capacidad para escuchar y transmitir, primero internamente dentro de las organizaciones, lo que se está diciendo para, después, analizar, reflexionar y tomar medidas que contribuyan a mejorar la relación que tenemos establecida con nuestros públicos de interés.

Por Gerardo Miguel, Consultor Sénior Estudio de Comunicación, España

@GerardoMiguelb

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Vínculos, octubre de 2012.- En contextos delicados de la Compañía, o en situaciones coyunturales desafiantes que pueden llegar a convertirse en crisis para la organización, es clave “cuidar” a los colaboradores y, por supuesto, comunicar estratégicamente.

Ante una situación crítica, la institución que la padece puede perderlo todo: su credibilidad, su reputación, sus clientes, y hasta su propio negocio. Y es precisamente en situaciones difíciles cuando más se necesita del apoyo y colaboración de todos los integrantes de la empresa. Hay que involucrarlos, darles información, convertirlos en los mejores y más activos portavoces de la Compañía.

Durante los momentos de calma, la Comunicación Interna, que procura que los mensajes que se transmiten en el seno de la empresa fluyan eficazmente en todos los sentidos y en todas las direcciones es, en muchos casos, postergada. Pero cuando surgen situaciones críticas: ante un reajuste de personal, nuevas operaciones financieras, movimientos corporativos y muchas otras circunstancias que pueden generar inestabilidad, los responsables de distintas áreas o sectores se dan cuenta de que necesitan desesperadamente comunicarse con los colaboradores, hacerles llegar sus mensajes, su interpretación de los hechos que, a falta de sólidos canales habituales, se debilitan frente a la interpretación hostil de los hechos presentada por otros protagonistas, como los sindicatos.

Según el libro de Estudio de Comunicación “Comunicación Interna en la empresa. Claves y desafíos”, que publicamos en 2011, hay elementos comunes que ayudan a enfrentarse con éxito a las crisis en cualquier ámbito, como son: una buena preparación previa, la capacidad para adelantarse a los hechos, llevar la iniciativa y la voluntad de comunicarse de forma efectiva con todos los públicos. La contribución de la Comunicación Interna a la gestión de los procesos en escenarios complejos puede ser decisiva y, su máxima eficacia sólo se logra si el ejercicio de comunicar internamente está incorporado a la cultura empresarial como una práctica cotidiana y vital.

¡Adelante!
Para hacer de la comunicación una herramienta estratégica eficaz que disminuya el conflicto y ayude a alcanzar la normalidad, conviene tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Designar al frente de la comunicación a un responsable con dedicación única. Ante una situación compleja es necesaria la coordinación y designación de un responsable con dedicación exclusiva a la gestión de la crisis en el ámbito interno.
2. Actuar con iniciativa, rapidez y transparencia. La empresa debe ser la primera en transmitir su propia versión de los hechos a la organización; explicar la situación abiertamente a los trabajadores, sin minimizar la magnitud del hecho y aportando datos que refuercen la versión de la organización.
3. Decir la verdad y dar una respuesta única. Un solo dato falso puede poner en peligro la credibilidad de todos los argumentos ya empleados y de los futuros también. Igualmente, se debe dar una respuesta única, adecuándola a cada área de interés.
4. Ofrecer información de modo regular. Los responsables de la Comunicación Interna deben estar disponibles para ofrecer de modo regular información sobre el desarrollo de los acontecimientos. Esto convierte a la empresa en fuente de información y en la referencia informativa para los trabajadores. Lapsos injustificados o excesivamente largos sin información pueden estimular, por el contrario, las especulaciones y los rumores.
5. Escuchar. Los trabajadores pueden aportar información de lo ocurrido y de las causas, por lo que sus sugerencias o explicaciones pueden servir de guía para determinar las prioridades de comunicación en el contexto de crisis. Precisamente, esta retroalimentación orienta el sentido en el que deben ir los mensajes.

¡Atención!
La importancia que adquiere una correcta gestión de la comunicación en situaciones empresariales críticas invita a reflexionar sobre el repertorio de errores que pueden llegar a cometer algunos directivos, para tratar así de evitarlos y afrontar las crisis con convicción y firmeza:

1. Utilizar el silencio. Existen casos en los que, como respuesta al estallido de un problema, se elige callar para lograr minimizar o neutralizar lo ocurrido. Sin embargo, el silencio es un pésimo aliado ya que nadie explicará ni dará una versión más favorable para los intereses de la empresa que la empresa misma.
2. Desistir en la comunicación una vez emprendida. Este descuido, que implica “el hablar hoy y callar para siempre”, puede generar efectos muy negativos. La peor política de comunicación es aquella que no existe, ya que siempre –y aun a nuestro pesar– la comunicación se produce.
3. Mentir o contar medias verdades. Tarde o temprano, la situación de trasfondo que preocupa o envuelve a la Compañía se da a conocer, ya sea a nivel interno, o a través de los medios. Por ese motivo, y por el compromiso que se asume con los colaboradores, lo indicado es brindar información fidedigna y regular.
4. Actuar por impulso. Llevar a la acción decisiones que no responden a un planteamiento estratégico global puede aumentar las posibilidades de cometer errores y generar mensajes confusos, que entorpezcan aún más las circunstancias problemáticas.
5. Enfrentar la crisis con “recetas prediseñadas”. Cada situación crítica empresarial es única y singular. Reviste de peculiaridades propias y exige, por tanto, un trabajo de comunicación –interna y externa–específico y ajustado a cada caso.

En toda estrategia de comunicación habilitada para situaciones complejas, hay que demostrar una exquisita sensibilidad hacia las demandas internas de información y una exigente rapidez para satisfacerlas con credibilidad. Asimismo, a la hora de gestionar equipos humanos en contextos azarosos, tengamos presente “cómo nos gustaría que nos trataran a nosotros en momentos similares, qué tipo de datos y en qué forma nos gustaría ser informados por nuestros superiores” y actuemos, en la medida de las posibilidades profesionales, de ese modo.

@BarbaraRant1

Puede leer el artículo en la página de Vínculos o ver la reseña.

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Carlos Bonilla, vicepresidente ejecutivo de AB Estudio de Comunicación,  participará los días 12 y 13 de septiembre en  el Congreso Internacional de Comunicación Estratégica de México, CICE 2012.

El congreso, que tendrá lugar en la Facultad de Comunicación de la Universidad Autónoma de Puebla (México),  trata de promover la vinculación profesional y académica de la Comunicación Estratégica para la Innovación y el desarrollo en las organizaciones.

Carlos Bonilla impartirá, como miembro del consejo asesor de MERCO, una exposición y un taller sobre “Reputación Corporativa” junto a reconocidos docentes, investigadores y otros profesionales de la Comunicación.

Durante la presentación, Bonilla analizará las distintas metodologías de evaluación de intangibles, expondrá la evolución y desarrollo de distintos monitores de reputación y se podrán conocer de manera pormenorizada los aspectos técnicos y metodológicos del Monitor así como los detalles sobre el desarrollo y avance de la elaboración de la primera edición en México de MERCO, que se publicará en el primer trimestre de 2013.

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