Cada vez se escuchan y se ven más situaciones en las que políticos rectifican declaraciones inapropiadas, empresarios que reconocen equivocaciones o grandes empresas que dan marcha atrás en proyectos relevantes. Bajo el paraguas de los conceptos rectificar, reinventar, reconocer y reconducir se da la puesta en escena de una novedad, que también lo es en el mundo de la Comunicación, reconocer los errores públicamente.

No sé si este cambio de actitud es ya un posmodernismo de esta crisis donde cuestionado todo lo hegemónico, lo que parecía verdad absoluta, se pone en valor el “corregir las cosas”.  Por eso, y siguiendo con el juego de “res”, podríamos llamar a esta situación  “recomunicar” teniendo en cuenta estas breves ideas:

• Relajarse: A veces las cosas no son tan graves como a primera vista parecen. Las redes sociales y los Medios, tanto on como off, hacen un eco que en muchas ocasiones igual que llega, se va.
• Reflexionar: Si ha sido por prepotencia, ignorancia, ¿cuál es la clave que nos ha conducido a decir eso? Muchos portavoces olvidan que hablar en público exige preparación e improvisar puede salir caro.
• Reconocer: Buscar de nuevo la empatía con la mayoría y aceptar que nos hemos equivocado, sin más. Las excusas aburren.
• Replantear: Darle la vuelta a la crítica con una idea, un compromiso, un proyecto, una noticia que relacionado con el error demuestre que está superado.
• Reaccionar: Hacerlo cuanto antes, no esperar a comunicar cuando ya el asunto está fuera de control.
• Responder: Aunque sea un mensaje público, que una parte de la rectificación esté dirigida a los que directamente más se ha ofendido, o incluso a la persona en concreto.

Sencillo, no creo.

Por Ana Rodríguez, consultora sénior de Estudio de Comunicación,  España.

@Arodriguezgas

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Todos conocemos casos en los que a la falta de sensibilidad le ha seguido una nota de rectificación, cuando no el despido de los protagonistas. El último ocurrió en nuestro país, cuando el número dos de la Marca España fue cesado de forma fulminante tras un comentario publicado en Twitter sobre los habitantes de Cataluña.

Los Medios de Comunicación no están exentos de caer en este error. Hace unas semanas, la revista Rolling Stone abría su edición con la foto del terrorista del maratón de Boston como si de una gran estrella de la música se tratase. La reacción no se hizo esperar: en las redes sociales numerosas personas comenzaron a criticar el tratamiento y la oportunidad de la información. Un gran número de tiendas se negaron a vender la publicación, a la vez que el alcalde de Boston llamaba al director de Rolling Stone para pedirle explicaciones. Ya lo comentó con detalle mi compañero Gerardo Miguel unos post antes.

Más reciente es el caso de la fotografía del Papa Francisco en Time, coincidiendo con la última Jornada Mundial de la Juventud, en la que los dos ángulos superiores de la M de Time parecían dos cuernos que sobresalían de la imagen del Santo Padre. El revuelo empezó nada más saberse la noticia y un aluvión de mensajes comenzó a circular en Twitter sobre la polémica.

Por mucho que pensemos que los profesionales que trabajamos en Comunicación somos personas con un alto grado de sensibilidad ante el dolor humano o la ideología de otros, la realidad es tozuda y nos muestra que, muchas veces, nos olvidamos de que nuestro trabajo afecta de manera directa a los sentimientos humanos.

La Comunicación es un fenómeno social que llega a un enorme y diverso número de personas con sus sentimientos, miedos y valores diferentes. Todos los que trabajamos en este campo deberíamos ser más cautos a la hora de realizar nuestra labor. Tal vez debamos hacer un mayor esfuerzo para ponernos en el lugar de los otros o tal vez sea por culpa de que el trabajo, el estrés o, simplemente, la vorágine diaria nos hacen cometer errores.

De todos modos, no estaría de más que, cuando tengamos que comunicar, dediquemos unos minutos a pensar si el mensaje que estamos transmitiendo, imágenes incluidas, es respetuoso y no herimos gratuitamente a nadie. Es mejor perder unos minutos en reflexionar, que convertirnos en trending topic de la torpeza.

Alejandro de Antonio, Consultor sénior de Estudio de Comunicación. España.

@AdAntoG

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Pero la creatividad, que es la facultad de obtener algo de la nada, suele identificarse con ímpetu. De hecho, hablamos de “torrente creativo”, “fuerza creativa”… Y cuando el ímpetu no se controla con la razón, la experiencia o el simple sentido común, nos puede llevar por derroteros destructivos. Y sí: sigo hablando de Comunicación.

Verán: las empresas y organizaciones de todo tipo son conscientes de que, en la Era de la Hipercomunicación, la ‘identidad corporativa’ o ‘identidad’, simplemente, tiene que ser la “punta del iceberg” de esa imagen proyectada que decía al principio, que es primer contacto de la organización, la marca o la compañía con sus públicos. Y a reglón seguido surge la necesidad de que dicha identidad tenga un reflejo gráfico, que nos lleva a la ‘identidad gráfica’ o, muy resumidamente, al ‘logo’.

Y, ¿qué puede pasar con el logo si la “fuerza” de la creatividad no se pone al servicio de la Comunicación, sino sólo al de criterios personales? Pues véase en la revista sectorial HONGKIAT.COM y concretamente en “Logo Design Gone Wrong: 10 Ejemplos Raros”. La recopilación de “rarezas” que hace Jennifer Moline provocarán más de una carcajada por los equívocos que logos y tipografías producen: ninguno tiene que ver inicialmente con el sexo y todos lo parecen.

Pero antes de las risas: si, y es uno de los ejemplos, la identidad gráfica de una clínica infantil parece señalar la entrada de un burdel en el que se practica sexo oral con connotaciones delictivas (vean, vean…), ¿quién comprobó los logos, analizó su adecuación a la identidad de la compañía, hizo los pre-test, autorizó los manuales de aplicación, proyectó la aplicación en los distintos soportes…? ¿Quién se saltó todos esos pasos? ¿Se dejó asesorar el empresario o es él la ‘fuerza creativa’? ¿Es que había “recortes” y se aplicó el principio de ‘baratito, baratito’? ¿Y ese otro ejemplo, que incluso tuvo un premio de diseño (a saber que estaba valorando el jurado), en el que el logo de una archidiócesis católica proyecta el mismo mensaje que la citada clínica?

Habría, en fin, infinitas preguntas que seguramente quedarían resueltas con una sola respuesta a todas las situaciones de los «10 ejemplos raros»: falta de profesionalidad o de consejo profesional de alguien que sepa de Comunicación y no sólo de técnicas artísticas que ayuden a dar forma a la creatividad.

Por Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación. España.

@JesOrtizAl

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Dejando al diablo fuera de este manido adagio, los que nos dedicamos a Comunicación somos conscientes de la importancia del detalle, de los aspectos menudos o secundarios, que aparentemente pasan desapercibidos, pero que son los que realmente distinguen. Esos pormenores, vestidos de topónimo, le han costado un disgusto a la cadena de grandes almacenes británica John Lewis. Un globo terráqueo que se vendía en uno de sus almacenes en Londres y en el que las islas Falkland, en el Atlántico Sur, aparecían rotuladas con su denominación argentina, islas Malvinas, ha generado una polémica entre los veteranos de guerra que participaron hace más de 30 años en el conflicto armado que por la soberanía de este archipiélago enfrentó a Argentina y al Reino Unido.

Las disculpas del atribulado departamento de Comunicación y Relaciones Públicas de John Lewis, que atribuyó este sonoro fiasco a una partida defectuosa que por error no contenía el topónimo en inglés que sí que figuraba en el modelo original remitido al proveedor indio para su fabricación, no han bastado para calmar los ánimos de los ex combatientes británicos.

La anécdota, que evidencia la importancia de algo aparentemente tan insignificante como un pequeño topónimo, ilustra también perfectamente otro axioma del ámbito comunicativo: que todo, absolutamente todo, comunica, aunque sea un pequeño globo terráqueo arrumbado en el expositor de un comercio.

Por Adolfo Lázaro, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@alazaro_m

Foto:  xornalcerto

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