Transparencia: Ser claro y abierto sobre las prácticas de negocio, especialmente en lo que se refiere a la información que podría influir en las decisiones de los stakeholders.

Honestidad: Asegurar que toda la información divulgada sea precisa y completa, evitando engañar en cualquier aspecto.

Responsabilidad: Aceptar la responsabilidad por el impacto de las comunicaciones. Esto incluye ser sensible a cómo los mensajes pueden afectar a todos los grupos de interés.

Respeto a la privacidad: Manejar con cuidado la información personal de clientes y empleados, respetando su derecho a la privacidad.

Equidad: Evitar discriminaciones en las comunicaciones, asegurando que los mensajes sean justos y equitativos para todos los grupos de interés.

Con el auge de las redes sociales y las plataformas digitales, las empresas enfrentan nuevos desafíos éticos, particularmente en relación con la gestión de la información y la influencia sobre la opinión pública. Las estrategias de comunicación pueden alcanzar rápidamente a grandes audiencias, por lo que el potencial de malinterpretación o de difusión de información falsa aumenta significativamente.

El compromiso con la ética en la comunicación no solo mejora la relación con los stakeholders, sino que también protege a la empresa de riesgos legales y reputacionales. Adoptar una postura ética en la comunicación corporativa es, por lo tanto, no solo lo correcto desde un punto de vista moral, sino también una decisión inteligente desde el punto de vista empresarial.

Por Patricia Núñez, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@PNunezCanal

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Todos deseamos la libertad de expresión y sentimos el derecho a expresarnos, opinar y comunicarnos, pero libertad no tiene por qué ser sinónimo de inmoralidad, desenfreno, indecencia o atentado. Todos queremos una sociedad justa y el respeto a los derechos humanos, pero hay una raya divisoria entre lo que para unos es justo y para otros no. Afortunadamente, la sociedad cuenta con mecanismos para defender la libertad de expresión desde el punto de vista jurídico. Por su parte, los propios medios de comunicación fijan sus líneas editoriales para resolver de antemano conflictos éticos y marcan reglas para la orientación de su información, intencionalidad y emisión de opiniones por parte de sus columnistas, tertulianos y líderes de opinión. Sin embargo, lamentablemente, Internet se ha convertido en un espacio abstracto, borroso y desdibujado que permite el escape de voces incontroladas y las redes sociales alimentan, en ocasiones, un activismo que puede escaparse al control de la justicia.

La libertad de expresión no puede avalar barbaridades en las redes sociales como las referidas a Víctor Barrio, y no es necesario para defender una postura antitaurina mofarse, burlarse y jactarse de la muerte del torero mostrando satisfacción y causando un inmenso dolor a su familia, sumado al del trágico suceso.

Una cosa es dar cabida a formas de protesta civilizadas y justificadas y otra ser el altavoz de dislates y salvajadas. No pueden las redes ser un territorio promiscuo para maldades y saco vago de atrocidades de expresión.

Un hurra por la justicia y una llamada de atención para la sociedad y la opinión pública. Utilicemos con ética las páginas, micrófonos, espacios digitales, pantallas, platós y redes sociales, por un uso justo de la libertad de expresión.

Por Victoria Magro, directora del área de Desarrollo Corporativo de Estudio de Comunicación.

@victoriamagro

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Factores externos como la crisis económica o la pandemia unidos a otros como la digitalización y monetización de los Medios y el gran peso de las redes sociales han convertido a la ética en un desafío y preocupación compartida por muchos de los que trabajamos en el mundo de la información, ya sea corporativa o periodística, y que pensamos que unas buenas practicas son claves para que este ecosistema aporte valor a todos.

Las agencias de comunicación, como parte de este entorno, trabajamos con diferentes clientes y sectores. Entramos en muchas casas con la llave de la reputación y de la mano de una ética surgida, en muchos casos, desde nuestra propia auto regulación.

Por eso, suscribir estas iniciativas nos reafirma en este compromiso. Es necesario que estándares que nos permitan ganar en libertad de información, defensa de la verdad y de la transparencia frente a la desinformación y los bulos, ganen fuerza.

Nuestro trabajo se basa, en gran medida, en la confianza y la calidad y nos la tenemos que ganar a diario entre los periodistas y entre las empresas para las que trabajamos.   Lograrlo sólo se consigue dando siempre “la mejor versión” de las hechos, la que responde al interés de ambos, periodistas y compañías.

Seriamos ingenuos si no tenemos claro que trabajamos en un mundo donde todos tenemos unos intereses, pero, igualmente, seríamos ignorantes si aconsejáramos que su defensa ciega está por encima de todo.

Por Ana Rodríguez, Directora de Estudio de comunicación

@Arodriguezgas

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Sobre el actor de Mystic River han caído un chaparrón de críticas: se reprocha que haya entrevistado a un asesino, al responsable de la muerte de cientos de personas, un golpe de efecto que en nada ayuda a esclarecer lo que no se supiera previamente sobre el jefe del cártel de Sinaloa y sí a servir de altavoz del narcotráfico. Se califica la entrevista como un insulto a la memoria de las decenas de periodistas mexicanos asesinados por el narcotráfico por tratar de ejercer libremente su oficio.

Los apologetas de Penn aluden a la envidia profesional y recuerdan las entrevistas realizadas a Bin Laden o a Edward Snowden, el ex espía que desveló en 2013 infinidad de documentos de la agencia de inteligencia norteamericana NSA. Y es cierto  que muchos periodistas, confrontados a la oportunidad de realizar una entrevista a uno de los criminales más perseguidos del mundo, no habrían dudado ni un instante en aceptar la oferta.

Sin embargo, donde realmente patina la “exclusiva” del oscarizado actor pero periodista aficionado es en el abandono de lo que debe ser un puntal clave del ejercicio periodístico: el control del ejercicio informativo y su sustitución por una retahíla de preguntas superficiales, la ausencia de cualquier tipo de cuestionamiento del personaje y la conformación de un retrato que conducen inevitablemente a la banalización del mal.

Así, las frases que resuenan en la mente del lector al final de la entrevista son las de que “yo defiendo a mí mismo” o “no es verdad que ande buscando problemas”, un reguero de justificaciones que hacen de un verdugo sanguinario una víctima, convirtiendo a un criminal como El Chapo en un bandido romántico.

Por Adolfo Lázaro, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@alazaro_m

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Este pensamiento viene a colación de una noticia que acabo de leer según la cual un grupo de presentadoras de un programa deportivo que se emite en un país centroamericano  anuncia que realizarán «un desnudo colectivo» cada vez que la selección de fútbol de su país pase de ronda en el torneo continental.

Noticias como esta me provocan tristeza y rabia por una doble causa. Primero por las actitudes sexista que destila, y que se cimientan en las más bajas pasiones, en donde el ser humano sólo significa un trozo de carne sin que importen sus sentimientos. Y segundo por ver una profesión como la de periodismo reducida a una miserable acción más propia de un burdel que de una cadena de televisión. No todo vale para elevar el índice de audiencia de un programa y mucho menos acciones que denigran tanto a la profesión como a los profesionales que la ejercen.

Por Alejandro de Antonio, consultor sénior de Estudio de Comunicación. España

@AdAntoG

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30 años de una empresa pionera 

Éramos jóvenes, con más vocación que experiencia y conocimientos. Inaugurábamos una etapa periodística en una España nueva, con la aureola de libertad que acababa de conquistarse.

Concebíamos el periodismo sólo a través de los medios. La comunicación profesional se hallaba en mantillas, sonaba a algo americano, con un aroma tan positivo y novedoso como peyorativo por la sombra de manipulación que inspiraba el término lobby. Y es que lobby solo significaba tráfico de influencias, pero en el peor sentido del término.

Estudio de Comunicación apareció como una fórmula innovadora en su campo de actuación, con un aire profesional desde el propio título. Pioneros de una fórmula que aquí había que inaugurar y configurar, además de abrir mercado. Es decir, convencer de su utilidad a personas y empresas.

Benito Berceruelo era ese jovencísimo personaje que se reveló como un auténtico profesional de la comunicación, lo que hoy denominamos DirCom, sin que nunca abandonara ese sentido periodístico vinculado a la información.

Las tres últimas décadas han asentado y proyectado no solamente a esta compañía sino un nuevo modelo de comunicar en instituciones y empresas. Y ser precursor puede resultar tan nocivo como llegar tarde.

La difícil situación que atraviesa el periodismo, asediado por el paro y la precariedad, observa un horizonte más abierto en este campo, que ha crecido y se ha diversificado enormemente. Gestión de comunicación empresarial e institucional que precisa el mismo sentido ético que los principios que mueven -o deben hacerlo- el periodismo. Constituye una gran responsabilidad social, que debemos asumir si queremos salvar la credibilidad tanto de instituciones y empresas como de medios informativos. Nos jugamos mucho. La confianza no solo es la clave de la economía, sino de la democracia. Toda una oportunidad para volver a ser emprendedores.

Seguramente es buen momento para plantearnos cuáles son los límites éticamente correctos para la consecución de los objetivos empresariales o institucionales a través de la comunicación.

Elsa González Díaz

Presidenta de la Federación de Asociaciones de Periodistas de España, FAPE

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Elsa González Díaz, presidenta de la Federación de Asociaciones de Periodistas de España, FAPE, es licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense y doctora en Periodismo por la Universidad San Pablo CEU, inició su actividad profesional en el diario Pueblo y trabajó en la Cadena SER. En la actualidad, es redactora jefe del área de Sociedad de la Cadena COPE.

Profesora de Radio de la Universidad San Pablo CEU y es coautora de varios textos y libros sobre radio, mujer y periodismo especializado. En 2005 recibe el premio del Club Internacional de Prensa a la mejor labor radiofónica del año.

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Un análisis reciente de Servimedia y Estudio de Comunicación aborda en un estudio entre profesionales de 35 grandes medios de comunicación -redactores, directores, editores y defensores de la audiencia- cuestiones que tienen que ver con la ética periodística en la sociedad actual. Algunas conclusiones son desalentadoras.

Los defensores de la audiencia consultados consideran que la crisis que soporta España está afectando negativamente a la ética periodística. El abaratamiento de costes en la producción de información, la voraz competencia entre medios y la mayor presión publicitaria, son algunos de los motivos señalados como principales causas de los problemas éticos de la actividad periodística en España en estos momentos.

Los encuestados coinciden en señalar que es necesario disponer de un sistema de autorregulación que ampare la libertad de información. Este deseo, señalado mayoritariamente, choca con la situación actual y sólo el 46% de los 35 medios analizados cuentan con un código deontológico bien identificado y asumido por todos. Los defensores de la audiencia son los más proclives a promover una autorregulación formal, mientras que los directores prefieren que ésta tenga un carácter más orientativo que normativo y rechazan cualquier elemento que suponga una supuesta amenaza a la libertad de prensa.

Los medios que cuentan con defensor de la audiencia se muestran más predispuestos a escuchar las opiniones de los lectores, espectadores, oyentes e internautas y son los que cuentan con más canales de diálogo abiertos con ellos. Todos los entrevistados reconocen que la sociedad espera del periodista informaciones veraces y que cumpla con dos principios básicos, contrastar la información y diferenciar información de opinión.

Desde la óptica de la Comunicación empresarial, uno de los públicos objetivo de mayor interés son, sin duda, los periodistas encargados de canalizar a la opinión pública las noticias y la actualidad que generan las empresas. La crisis está haciendo estragos en todos los ámbitos económicos y profesionales. Por eso, todos debemos de redoblar los esfuerzos, cada uno desde nuestro ámbito y nuestra responsabilidad, para lograr que la ética siga siendo un valor irrenunciable, aunque todos tengamos menos dinero.

Y si miramos la situación desde el punto de vista de la publicidad, no favorece en nada la gestión de las campañas que los Medios con más problemas de supervivencia, y de rebote sus profesionales, se puedan convertir en chantajistas tipo “dame publicidad para no hablar mal de tu cliente” o “si me das publicidad, te doy gratis una entrevista”.

Creo que la profesión periodística cuenta con grandes profesionales con vocación y principios y que son los menos los que se dejan influir por intereses editoriales o comerciales que ponen en tela de juicio la ética periodística. Es necesario que los Medios de comunicación atiendan las expectativas de la sociedad y que se estrechen aún más los lazos entre emisores y receptores para mantener el prestigio conseguido por la profesión y la sintonía con las audiencias. Los profesionales entrevistados reconocen un sentimiento de culpa cuando se alejan de las demandas sociales. Yo todo esto no hace más que repercutir en la falta de credibilidad, la consecuente caída de audiencia y la dificultad, para los responsables de distribuir los menguados recursos publicitarios, de valorar correctamente los impactos.

Gabriel García Márquez, periodista y escritor, definió la profesión periodística como “el mejor oficio del mundo”. Mantener esa máxima no es una tarea menor en el marco laboral y de crisis que nos ha tocado vivir.

 @santi_castano

Puede descargar la reseña.

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Imagino que saben, al menos algunos españoles, del revuelo que se armó por el artículo de Íñigo López Palacios en El País (12-10-2012) titulado “Este tuit tiene precio (y alguien lo pago)”. En plan resumen, su comentario es acerca de los tuits de pago, porque publicitan marcas o productos, también porque difunden opiniones, sin olvidar los que cobran por enlazar su cuenta en Twitter para que una aplicación retuité mecánicamente cualquier contenido que los “pagadores” produzcan. Es recomendable leer el artículo porque está cuajado de ejemplos y testimonios con nombre y apellidos.

Ya he confesado alguna vez en este Blog que me gusta Twitter; su idea, es decir. Creo que es una herramienta tan útil para labores de periodismo y comunicación como para generar, por ejemplo, conciencia social sobre determinados aspectos o, simplemente, compartir con quienes se ha aceptado que te sigan una reflexión, una idea, una fotografía, un sentimiento… Es más: puede ser un reto apasionante para los que quieran esforzarse en expresar lo que piensan o conocen utilizando bien su idioma y en un permanente ejercicio de síntesis.

Dicho esto, ¿es aceptable que Twitter sea un vehículo publicitario? Sí, sin duda. Pero añado rápidamente que conociendo qué es y qué no publicidad. En el mismo grado que la página de publicidad en un periódico o revista, el spot en televisión o la cuña en radio. La perversión viene cuando se ofrecen/aceptan pagos por tuitear recomendaciones y, para más descaro, condicionados a que no se sepa que son un consejo pagado.

Por otro lado: ¿es aceptable que un deportista de élite o un artista reconocido acepten pagos por poner en su cuenta, por ejemplo, que usan determinada marca? Bueno: estas personas son una “marca” en sí mismas. Es como demonizarlas cuando salen en un spot conduciendo determinado coche, calzando un tipo de deportivas o recomendado un banco. Además me parecen las menos “sospechosas”, porque con estas figuras suele haber, y es lo suyo, una cierta transparencia sobre quiénes les patrocinan o con qué empresas firman contratos para promocionar sus productos.

Esto de intentar confundir al receptor es un virus con el que los malos gestores de publicidad vienen intentando contaminar a los Medios desde que el mundo es mundo. También en Twitter habrá que aprender a enfrentarlo y a saber quiénes juegan sucio. Así que ojalá artículos como el de Íñigo López Palacios sirvan para que se recuerden cómo funciona la humanidad a algunos soñadores. Me refiero a quienes intentan contraponer los “medios sociales” -perdón por las comillas: no me gusta demasiado la denominación- con los Medios convencionales, calificando a los primeros de puros y generadores de la “verdad ciudadana” y a los segundos de corrompidos por la economía, la política o las mentiras interesadas. El gris, ya saben; nada solo blanco o negro, siempre gris.

Por Jesús Ortiz, consultor senior.

@JesOrtizAl

Foto: creative tools

La entrada Twitter y la… ¿publicidad? se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La revista Perfiles, editada por Servimedia, ha publicado un amplio reportaje en su número de septiembre en el que detalla lo acontecido en el curso sobre ética periodística que la Agencia impartió en El Escorial y en el que participó activamente Estudio de Comunicación.

El reportaje es un completo repaso a todo lo acontecido en el curso, con incidencia en el estudio «La ética en la empresa periodística y sus profesionales» y las conclusiones obtenidas.

La entrada Secuelas del estudio "La ética en la empresa periodística y sus profesionales" se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La revista Perfiles, editada por Servimedia, ha publicado un amplio reportaje en su número de septiembre en el que detalla lo acontecido en el curso sobre ética periodística que la Agencia impartió en El Escorial y en el que participó activamente Estudio de Comunicación.

El reportaje es un completo repaso a todo lo acontecido en el curso, con incidencia en el estudio «La ética en la empresa periodística y sus profesionales» y las conclusiones obtenidas.

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