La ética en la comunicación corporativa es fundamental para construir y mantener la confianza entre una empresa y sus stakeholders, incluyendo clientes, empleados, inversores y la comunidad en general. Este campo abarca el cumplimiento de diversas prácticas y principios que conforman un comportamiento ético. Estos principios básicos son:
Transparencia: Ser claro y abierto sobre las prácticas de negocio, especialmente en lo que se refiere a la información que podría influir en las decisiones de los stakeholders.
Honestidad: Asegurar que toda la información divulgada sea precisa y completa, evitando engañar en cualquier aspecto.
Responsabilidad: Aceptar la responsabilidad por el impacto de las comunicaciones. Esto incluye ser sensible a cómo los mensajes pueden afectar a todos los grupos de interés.
Respeto a la privacidad: Manejar con cuidado la información personal de clientes y empleados, respetando su derecho a la privacidad.
Equidad: Evitar discriminaciones en las comunicaciones, asegurando que los mensajes sean justos y equitativos para todos los grupos de interés.
Con el auge de las redes sociales y las plataformas digitales, las empresas enfrentan nuevos desafíos éticos, particularmente en relación con la gestión de la información y la influencia sobre la opinión pública. Las estrategias de comunicación pueden alcanzar rápidamente a grandes audiencias, por lo que el potencial de malinterpretación o de difusión de información falsa aumenta significativamente.
El compromiso con la ética en la comunicación no solo mejora la relación con los stakeholders, sino que también protege a la empresa de riesgos legales y reputacionales. Adoptar una postura ética en la comunicación corporativa es, por lo tanto, no solo lo correcto desde un punto de vista moral, sino también una decisión inteligente desde el punto de vista empresarial.
Por Patricia Núñez, consultora sénior en Estudio de Comunicación
