Esos “nuevos reporteros de guerra” y sus videos cambian ligeramente de formato ofreciendo contenido que no alcanza el minuto de duración, internacionalizándose siendo la mayoría en inglés, buscando siempre la diferenciación y curiosamente los que obtienen más visualizaciones suelen tener un punto irónico o intentando desdramatizar la guerra (https://www.tiktok.com/@valerisssh). Seguramente porque ese último matiz y forma de tratar la información no se utiliza en los medios de comunicación más tradicionales.

La principal fuente de información proviene de la población atrapada en medio de la guerra, pero también destaca la participación de un nuevo «ejército del pueblo» con cientos de anónimos de todas partes del mundo que deciden participar en un conflicto armado asumiendo de forma muy aplicada su papel de relevo difundiendo todo tipo de información que les llega desde Ucrania buscando por ese modo ayudar y apoyar a difundir los mensajes que consideran relevantes. Descubrimos también unos nuevos usuarios que utilizan la gran cantidad de información y videos compartidos para convertirse en aprendiz espías divulgando las tácticas y planes de cada bando llegando hasta publicar sus conclusiones sobre quien ganara la guerra, lo que puede incrementar el riesgo de difusión de fakenews o propaganda.

Para frenar la emisión de información manipuladas o erróneas, fuentes fiables y reconocidas como es por ejemplo la Casa Blanca cuenta desde hace unas semanas con Tiktokers en su listado de medios de comunicación cubriendo el conflicto y así reducir el riesgo de desinformación. La empresa TikTok reconoce también tener un papel activo y anuncia haber reforzado últimamente su sistema de verificación para detectar las amenazas de fakenews.

Por Amandine Dennetiere, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación

@A_Dennetiere2

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En comunicación no íbamos a ser menos que en economía y cada cuatro años esperamos expectantes a que se celebren unas elecciones, que dan para muchos análisis en las facultades de ciencias de la información y para no pocos sesudos proyectos de fin de carrera.

La estrategia de cada campaña electoral como la que acaba de concluir es en sí un compendio del saber comunicador, que bien merece nos detengamos en ella, porque suele marcar tendencia y dejar una huella que dura como mínimo hasta la siguiente cita electoral.

Cualquiera que se dedique profesionalmente a la comunicación sabe que para que el mensaje cale en su receptor, en este caso el pueblo estadounidense, no hay nada como repetir hasta la saciedad, porque el ser humano aprende por repetición.

Las elecciones de 2016 pusieron de moda conceptos como el de “fake news”, “desinformación” y “posverdad” ideas que se esculpieron en el imaginario colectivo a golpe de tuit y sobre las que se han escrito ríos de tinta.

Las elecciones presidenciales estadounidenses de 2020 nos han dejado ya algunas certezas y no pocas incertidumbres. No hay que ser adivina para vaticinar que la sombra del fraude en el voto por correo, que Trump no ha hecho sino invocar a lo largo de la campaña y repetir cual mantra, (por si el resultado no le convence), planeará durante mucho tiempo sobre la agenda mediática y dará para otros tantos ríos de tinta a corto y medio plazo.

En cuanto a las certezas me quedo con la importancia de la comunicación, una importancia ejemplificada en la imagen de dos caballeros septuagenarios que bajaron al barro en un primer debate electoral ante los ojos del mundo entero y fueron capaces de moderar su tono en un segundo debate, abroncados seguramente por sus jefes de campaña ante la bajada en las encuestas. ¿Se comportarían los candidatos electorales de igual manera si no sintieran en sendos cogotes el aliento de su electorado y la presión de los medios de comunicación?

Esta primera certeza me lleva a reafirmar la tesis de que sí que importa lo que un candidato sea capaz de comunicar pue es por esa capacidad de síntesis en su táctica dialéctica por la que se mide en gran parte su capacidad presidencial dejando claro que ganar a un contrincante en un debate es ascender un peldaño hacia al Olimpo de la Casa Blanca.

Por tanto, un debate electoral por muy sorprendente que pueda parecer en un mundo tomado por las redes sociales sigue siendo en 2020 un fenómeno de masas y no sólo lo que dicen los candidatos sino cómo lo dicen puede ser su mejor baza para hacer decantar la balanza del voto indeciso.

Otra certeza que nos dejan estas elecciones, a juzgar por la proliferación de mítines que se produjeron apurando los últimos momentos de sus respectivas campañas electorales, es que dirigirse a los votantes de manera directa desde un atril sigue teniendo un efecto mágico sobre el interlocutor que Twitter no puede soñar con emular, de lo contrario los candidatos se habrían dedicado a tuitear cómodamente desde sus despachos en lugar de recorrerse de manera frenética el país para arengar a las masas cuasi de manera omnipresente.

No sabemos qué candidato ganará finalmente los comicios, pero sí sabemos que una vez más las elecciones presidenciales estadounidenses han servido para poner en valor el papel fundamental de la comunicación para lograr un fin, en este caso el de ser el próximo presidente de los Estados unidos de América.

Por Ana Pereira, Directora en Estudio de Comunicación.

@anabepereira

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¿Están preparados los equipos de comunicación?

Los equipos de comunicación corporativa de las empresas españolas son sólidos y están concienciados y preocupados con el tema de la desinformación. Además, para casos como estos, suelen contar con el apoyo de empresas externas como nosotros, que estamos acostumbrados a lidiar con crisis diario puesto que, como consultora, las crisis son nuestra especialidad.

Además, la desinformación no se trata de un algo que sea del todo nuevo ya que los bulos han existido siempre y las compañías han tenido que hacerles frente.  Lo que ha cambiado es la capacidad de propagación a través de la red y que el aspecto de veracidad que se les otorga a algunas informaciones hace difícil discernir si son o no reales.

Lo que sí que deben tener en cuenta los departamentos de comunicación de las compañías es la necesidad de incorporar herramientas de social listening desde las que puedan monitorizar de manera constante lo que se comenta sobre la marca y compañía, tengan o no tengan presencia en redes. También es esencial contar con manuales de crisis en los que se incluya un protocolo específico para fake news. Desde Estudio de Comunicación siempre recomendamos que, una vez que se supere una crisis, se evalúe qué ha funcionado y qué no y se actualice el manual para poder ir aprendiendo de la experiencia.

¿Cómo pueden hacer las empresas para evitar las fake news?

Desde las empresas tenemos que ser muy rigurosos con la información que compartimos sobre la propia empresa y muy transparentes, convirtiendo las páginas webs corporativas en fuentes primarias de información que se conviertan en referentes tanto para periodistas como para la opinión pública.

Por otro lado, cuando se trata de compartir información de terceros, de nuevo ser muy rigurosos y cuidadosos e incluso hacer de fact-checkers siempre y cuando sea necesario.

También es muy importante que seamos capaces de crear relaciones de confianza con nuestros stakeholders para que a la mínima duda o antes de publicar alguna información acudan a nosotros.

Y, por otro lado, educar a los ciudadanos para que sean capaces de discernir las fuentes fiables de las que no lo son: no puede seguir ocurriendo que la gente piense que la fuente de información es Facebook sin ser consciente ni siquiera de cuál es el medio, persona o institución que lo ha publicado.

¿Cuáles son los principales riesgos de una crisis de fake news?

Gestionar una crisis de fake news también implica ciertos riesgos, por ejemplo, el efecto Streisand, que tiene que ver con que la empresa acabe amplificando el bulo pero, sobre todo, el problema para las corporaciones es de carácter reputacional. La reputación se tarda años en construir y muy poco tiempo en echarse por tierra, con lo que hay que ser cauteloso con las medidas que se toman, actuando siempre de manera profesional. Como repetimos incansablemente, evaluando los pros y los contras de cada una de las acciones a emprender: la prevención es la mejor estrategia, con los manuales de crisis y con la creación de relaciones de confianza basadas en la transparencia con nuestros públicos.

Por Silvia Rodríguez, directora de Estudio de Comunicación

@Silvirs

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