Ninguna organización, sea del sector que sea, puede sentirse inmune a tener que hacer una adecuada gestión de crisis. Actuar con planificación es esencial para salir airosos. En ocasiones, en situaciones no esperadas, como la rueda de prensa de un entrenador de fútbol, se pueden encontrar algunas claves sobre cómo actuar.

@GerardoMiguelb

La entrada La gestión de crisis y un ejemplo del fútbol se publicó primero en Estudio de Comunicación.

A Lionel Messi, el capitán y líder de la selección argentina le ha costado ganarse el reconocimiento de la hinchada. Amado por los aficionados del Barcelona y del Paris Saint Germain (PSG), los argentinos no acababan de comprarle como un líder suficientemente sólido para llevar a su equipo nacional a lo más alto. Le comparaban constantemente con Maradona y salía perdiendo ante las hazañas del anterior ‘10’. Pero Messi, en su último Mundial, con una actuación para la historia, ha logrado marcarle un gol a ese pasado de sombras sobre su figura como líder. El ejemplo de Messi es aplicable al mundo empresarial. Los ‘messis’ que lideran compañías de toda índole, pequeñas, medianas o grandes, no sólo deben tener las cualificaciones necesarias para liderar proyectos, sino que, además, deben tener la capacidad de gestionar y motivar a sus equipos para obtener su máximo rendimiento. Una comunicación eficaz es decisiva para lograrlo. La forma de comunicar de un líder debe ser clara para transmitir conocimiento y confianza, así como para motivar internamente a la Compañía.

La percepción que Messi ha generado en la opinión pública sobre intangibles como su carácter y personalidad se ha dado definitivamente la vuelta. Tras ganar la final del Mundial Qatar 2022, Messi es ahora un líder venerado, no cuestionado. Si la hinchada le había apodado antes ‘pecho frio’ por su supuesta tibieza en el compromiso con la camiseta de su país, el esfuerzo demostrado durante este mundial, el sudar la camiseta en cada partido y rebelarse contra la adversidad, el sacrificio personal al servicio del equipo, han sido, entre otros, argumentos más que convincentes para darle la vuelta a esa percepción. Esos intangibles han dado frutos tangibles: goles, partidos ganados, penaltis marcados. La imagen de un Messi feliz levantando el Trofeo Jules Rimet ante el mundo ha disipado cualquier tipo de duda sobre su implicación con la selección y le ha dado la vuelta a su reputación como líder.

A lo largo del mundial de Qatar, Messi mostró las características que debe tener un buen líder. Le devolvió la fe a sus compañeros pese a la derrota inicial contra Arabia Saudí. Apalancándose en su habilidad individual como jugador, motivó al equipo, se involucró de lleno en el torneo, lo dio todo sobre el terreno de juego, mostró sacrificio y contagió el hambre que tenía de ganar el único gran trofeo que se le había resistido hasta entonces. Cuando el líder de un equipo, de una empresa, es capaz de transmitir su conocimiento y comunicar sus decisiones de forma eficaz, y de contagiar esas ganas, ese entusiasmo y esa decisión en perseguir un objetivo, el equipo queda empoderado de inmediato y da lo mejor de sí mismo para alcanzar el máximo rendimiento. Así es como se ganan la reputación Messi y los messis del mundo corporativo.

@JuanAFrances

La entrada Messi, el reconocimiento del líder se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La noticia no se queda ahí, y es que Facebook además ofrecerá programas previos y posteriores a los encuentros con analistas deportivos, de forma que redondeará toda su experiencia con contenido adicional para el espectador.

Estos movimientos son toda una declaración de intenciones, pues la herramienta de reproducción de vídeo en tiempo real de la red social, consigue a través de estos acuerdos llegar a una nueva audiencia con un promedio de edad bajo. Tanto es así, que la compañía siente que estos contenidos deportivos tienen un hogar natural en Facebook y, hasta ahora, los resultados para los titulares de los derechos han sido todo un éxito.

Y he aquí el dilema, cada vez son más los aficionados que, a lo largo del mundo, siguen la retransmisión de eventos deportivos a través de Facebook Live y el ritmo de crecimiento es vertiginoso. Este tipo de retransmisión parte con una clara ventaja, el alcance y la audiencia potencial son enormes. Cifras con las que la televisión tradicional no puede competir.

En definitiva, tanto para entidades como LaLiga o como la UEFA, se trata de un claro ejemplo de cómo usar la omnicanalidad y valerse de las nuevas plataformas para aumentar de forma exponencial la audiencia a la que pueden llegar, y es que, como multinacionales, es importante en un mundo globalizado saber comunicar como compañías globales.

Por Pedro Soto, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@pedrosotoft

La entrada Facebook y la retransmisión deportiva se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Pero no, va más allá y analiza algo que, creo, podría ser compartido por muchos de los que nos dedicamos al mundo de la comunicación, “la inmediatez está ahora mismo por delante del rigor. Siempre habrá gente que preferirá ser el primero en sacar una noticia antes de contrastarla”.  Luego asegura que entiende que algunos compañeros “ni hablen” ante el acoso que sufren por parte de los medios.

Piqué habla también del poder que tienen las redes sociales y cómo éstas pueden ser usadas por los jugadores para informar y tomar contacto con sus aficionados. Dice: “El jugador tiene cada vez más poder y usa menos a la prensa. Algunos tenemos más seguidores que el periódico deportivo más leído de España”, para llegar a afirmar que “podría no dar una entrevista nunca más. Y no pasaría nada”.

Las palabras de Piqué ponen de manifiesto el deterioro y la difícil relación que existe hoy entre los medios y los jugadores de fútbol. Los Medios de Comunicación tradicionales han dejado de tener el peso que tuvieron antaño como difusores de la imagen de estos. Hoy, los aficionados pueden seguir las andanzas de sus jugadores favoritos a través de las redes sociales.

Tiene razón Piqué en que, probablemente, aprovechando el uso que él hace de sus redes sociales no necesite dar una entrevista a ningún periódico. Siendo esto cierto, creo que es mucho mejor tratar de restablecer un adecuado equilibrio que permita a periodistas y futbolistas saber cuál es el papel de cada uno y actuar en consecuencia, buscando el rigor y la independencia. No debe olvidar Piqué que la labor del periodismo es difundir aquello que alguien en algún lugar no quiere que se conozca. Lo demás es propaganda.

Por Gerardo Miguel, consultor sénior de Estudio de Comunicación España

@GerardoMiguelb

La entrada Piqué y los Medios se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Indica Bonilla que el principal error cometido por «El Piojo» es no haber entendido que desde el punto de vista de las relaciones públicas una vez que el uno adquiere una imagen pública, esta lleva adherida la etiqueta de «persona moral» y que además, desde el mismo momento de su nombramiento cualquiera de sus actor iban a ser atribuidos a su rol de «director técnico» y no simplemente a Miguel, como persona.

La entrada La pequeñez de "El Piojo" se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Si el director o directora de comunicación del acuario alemán de Oberhausen se hubiera propuesto realizar una campaña de comunicación con el objetivo de incrementar la visibilidad de su centro y darlo a conocer en el mundo entero, no hubiera podido usar una estrategia que le hubiera proporcionado mayor éxito que el cosechado con el famoso adivino y ya, por méritos propios, nueva estrella del mundial, el pulpo Paul.

Los ministros en nuestro país tienen tiempo, pese a la que está cayendo, para dedicarle elogios, en Internet se suceden los artículos sobre las artes adivinatorias del cefalópodo teutón y las televisiones incluyen en sus informativos piezas sobre la mascota. Su éxito es el sueño de todos los que nos dedicamos a la comunicación.

Es posible que en su acuario ni siquiera se hubieran propuesto lanzarlo a la fama de manera premeditada, pero el hecho es que lo han conseguido. El número de reproducciones de los vídeos de sus predicciones en Youtube rondaba hace unas horas la cifra de 100.000, mientras que en el momento de escribir estas líneas, ustedes y yo sabemos que cientos de miles de notas de prensa y de comunicados a los medios caerán en el saco del olvido y no pasarán el primer filtro periodístico ni tendrán jamás su momento de gloria ni en unos informativos ni circularán a través de Internet.

¿Qué cuál es la receta de su éxito? Muy sencilla: se pone en un recipiente un tema que apasiona a las masas: el fútbol. Se añade una pizca de un ángulo informativo más bien anecdótico que no tenga que ver directamente con el juego, una historia del tipo “el bar de Manolo el del bombo”, pero que despierte simpatías: la mascota adivina. Se mezcla todo y en lugar de “pulpo a feira” obtenemos el fenómeno mediático “Paul, el pulpo pitoniso”.

Y es que no hay campaña de comunicación que con una sencilla pero original idea, que colocada de la manera más simple, pero en el momento justo y en el lugar adecuado no pueda triunfar y para muestra la del pulpo…Paul.

No sé si para el próximo mundial en Brasil nos acordaremos, los no entendidos, de los nombres de los jugadores que han sido clave en sus equipos, pero si estoy segura de que en la mente de todos estará el recuerdo de este cefalópodo alemán, al cual le deseo desde aquí una larga y próspera vida lejos de los fogones, sobre todo de los gallegos.

La entrada La del pulpo…Paul se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Todo sector económico tiene sus vedettes, en muchos “dos” que se disputan el liderazgo. Cada consumidor es fiel de por vida a una marca o bien pulula entre dos o más a lo doctor Jekyll y Mister Hyde.

De este modo, Coca Cola es a Pepsico en el mundo de los refrescos lo que Nikon a Canon para los amantes de la fotografía, Playstation de Sony versus Wii de Nintendo en consolas, Windows a Mac en sistemas operativos o Marca y As [Léase Sport y Mundo Deportivo en Barcelona] a los diarios deportivos, por citar sólo algunos ejemplos.

En el mundo del fútbol Nike y Adidas llevan años, con el permiso de los Puma y Reebok de turno, disputándose el liderazgo mundial en equipamiento. Las dos marcas han jugado fuerte en Sudáfrica y las dos han tenido sus quebraderos de cabeza.

Nike, la marca cuya traducción del griego significa “victoria” hizo una gran apuesta para el Mundial de Sudáfrica: 104 millones de euros y un anuncio al estilo hollywoodense dirigido por el mexicano Alejandro González Iñárritu bajo el fastuoso título ‘Write the future’ (escribe el futuro).

Pero la presencia en el spot de estrellas del balompié como Drogba, Cannavaro, Rooney, Ribéry, Cristiano Ronaldo, todas ellas eliminadas prematuramente, y Ronaldinho, ni siquiera convocado, ha supuesto un fracaso en la apuesta de Nike.

¿Mala suerte o falta de criterio? La prudencia es una muy buena consejera en todo lo relacionado con el mundo del marketing y la comunicación, por eso la apuesta conservadora de Nike por celebrities consagradas no parecía mala, pero, le ha faltado criterio. Muchos ven la explicación en el hecho de que Nike sea estadounidense, país donde el soccer no goza de mucha popularidad comparado con el baseball, fútbol americano o basket.

Mientras, Adidas, alemana (ya saben: el fútbol es un juego donde disputan 11 contra 11 y siempre gana Alemania), ha estado mucho mas acertada en su selección de patrocinados, pero ha tenido su peculiar Calvario con el balón oficial del torneo. Un estudio realizado por Nielsen McKinsey revela que las preferencias en Internet generadas por los aficionados en foros, redes sociales y blogs no dejan bien parada a la marca de las ‘tres tiras’ por esas críticas de jugadores y entrenadores hacia el balón oficial del Mundial fabricado por Adidas, el célebre Jabulani.

De momento, según el informe ‘Goles son amores’ elaborado por Euroamericas Sport Marketing, Nike sigue liderando las preferencias de los consumidores en todo el mundo. Y ambas marcas deberán seguir luchando, acertando y equivocándose en este difícil mundo de la comunicación.

La entrada ‘Dichoso’ fútbol se publicó primero en Estudio de Comunicación.