Sin embargo, el auge de popularidad de estos protagonistas de las redes sociales se ha visto acompañado de un crecimiento en el número de detractores y críticos a los que se enfrentan estas cuentas. Las empresas no pueden permanecer ajenas a esta situación, por lo que una posible solución es centrar el tiro en los micro-influencers.

Los micro-influencers son aquellas personas con entre 1.000 y 100.000 seguidores, a diferencia de los mega-influencers (con más de un millón) o los macro-influencers (por encima de los 100.000).

Los micro-influencers tienen marcas personales fuertes y auténticas y se comprometen a proporcionar a sus comunidades online contenidos creativos y de calidad. Estas cuentas se dirigen a un público más nicho, se posicionan en cuestiones ideológicas y sociales y sus seguidores se identifican con ellos al percibirlos como más cercanos.

Por contra, los macro-influencers tienden a generar una gran cantidad de contenido sobre una inmensa variedad de temáticas, lo que resulta inabarcable incluso para muchos de sus seguidores. Además, esto supone que una marca que trabaje con ellos va a compartir espacio con muchas otras empresas y productos, lo que en el espacio infinito de internet hace que se diluya su mensaje.

Ya sabíamos que el marketing de influencers está en constante cambio, pero lo que no sabíamos es que los creadores de contenido pueden volverse paradójicamente menos populares cuanto mayor es su público. Por eso, es recomendable hacer un seguimiento de nuestros influencer objetivo para asegurarnos de que mantienen esa autenticidad y cercanía con su público para así hacer nuestra marca más creíble y centrada en potenciales compradores.

Laura Alonso, Consultora en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

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A día de hoy, prácticamente todas las marcas diseñan una estrategia de embajadores de marca puesto que los beneficios son muchos: hace más atractiva la empresa, logra una mayor confianza por parte de los usuarios o genera una mayor cantidad de leads, entre otros.

Está claro que los embajadores externos aportan ventajas, pero ¿por qué no pensamos en influencers internos?

Como hemos hablado en otras ocasiones, los usuarios confían más en las personas que en las marcas y aceptan mejor las recomendaciones de familia, amigos y contactos en redes sociales que en las de la propia marca.

Que los propios empleados hablen sobre la empresa en la que trabajan no es algo nuevo, pero sí que lo es el hecho de que ahora no se comunican únicamente de manera presencial, sino que pueden compartir sus opiniones en sus redes sociales. Por tanto, estas valoraciones tienen un alcance mayor.

Así, las marcas deben aprovechar esta situación para mejorar su reputación corporativa. Para ello deben definir una estrategia en la que sus trabajadores utilicen sus redes para contar cuáles son los servicios y productos que ofrece la empresa en la que trabajan.

Cualquiera de nuestros empleados puede ser un influencer de nuestra marca, es decir, comentar por iniciativa propia aspectos positivos sobre la empresa donde trabaja, los productos y servicios o las novedades a su círculo de confianza. Esto generará confianza en la marca entre sus personas cercanas. Hoy en día, con la infinidad de canales disponibles, existen muchísimas más posibilidades de sacarle el máximo partido al concepto de empleados influencers.

Tener empleados embajadores de marca significa tener un equipo de personas motivadas, que comparten contenido corporativo, a través tanto de sus propios canales sociales como a nivel presencial, humanizando el mensaje.

Por Inés Amil, consultora en Estudio de Comunicación

@InesAmil

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Los Pet influencers teniendo más seguidores del mundo son Grumpy Cat con su propia fundación y estatua de cera en Madame Tussaud con 2,5 millones de seguidores y Jiff Pom con 10,5 millones vendiendo su propio calendario fotográfico en Amazon.

Los animales son un vehículo de emociones y lazos sociales y pueden vender obviamente todo lo que forma parte del mundo animal pero no solamente. Las campañas cosméticas sin pruebas sobre animales, hoteles dog-fiendly o cualquier otro ámbito donde las marcas quieren llegar a los dueños de animales se interesan en ese nuevo fenómeno marketing. Los animales son naturales, neutros y fáciles de manejar sin temer que tenga unas declaraciones o comportamiento dañino para la marca fuera de su campaña de promoción. Además, estudios han demostrados que provocan 3 a 6 veces más engagment que los seres humanos, la media siendo de 2% para las personas y entre el 6% y 13% por parte de los animales.

Sin embargo, la utilización de un animal como embajador de una marca tiene que ser una decisión meditada teniendo en mente siempre no traspasar, durante las campañas de marketing y comunicación, la delicada línea entre colaboración y explotación. En nuestra sociedad actual, desde el foco de la opinión pública, los animales domésticos son casi tan respectados como los seres humanos. Cuando se trabaja con ellos, además de una estrecha colaboración con los dueños, hay que ser muy cuidadoso con su respecto y protección. En esto también las agencias supieron adaptarse pidiendo a sus empleados tener la capacidad de detectar cualquier signo de mal estar, estrés o cansancio del animal para garantizar una campaña exitosa alejada de cualquier polémica.

Por Amandine Dennetiere, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación

@A_Dennetiere2

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Personalmente, los resultados de este estudio no me ha sorprendido. Hace ya años que se sabe  de la existencia de granjas de “huevos”, falsos usuarios de Twitter, granjas de likes, e incluso empresas que “te pagan” por no poner comentarios negativos a sus productos.

¿Quién tiene la peor praxis profesional, las empresas que persisten en contratar los servicios de timadores profesionales o los  que no tienen escrúpulos en mentir a sus clientes y por supuesto a sus seguidores?

Puede que ambos. Las empresas que continúan con estas estrategias pueden estar seguras de que a medio plazo les pasará factura con sus usuarios/consumidores. Y, por supuesto, con su reputación.

Y en el ámbito de los influencers, como dice el refrán, se coge antes a un mentiroso que a un cojo. Sirva de ejemplo una anécdota: una conocida influencer española que promociona, entre otras cosas, productos de  cuidado capilar, acude siempre a una misma peluquería. Su peluquera “de cabecera” no duda en afirmar, cuando una clienta le pide el producto promocionado por esa influencer, que «ella» no solo no se aplica ese producto, sino que tampoco lo deja en muy buen lugar.

Puede que sean modas pasajeras, alimentadas convenientemente por una industria que gana mucho dinero con estas acciones, pero con estas prácticas no solo pierde el consumidor. También pierde la empresa y sobre todo pierde la confianza en los procesos de “comunicación”. Cosa que debería preocupar y mucho a los que desarrollan su trabajo de una forma profesional.

Si no se toman en serio este tipo de malas prácticas, los stakeholders acabarán asimilando la palabra influencer con presunto estafador.

Juana Pulido, Directora en Estudio de Comunicación España.

@juanapulido

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Como si de un reality show se tratase, este tipo de contenido ha conseguido generar una comunidad muy consolidada en Internet. En Instagram y YouTube, estas usuarias cuentan con millones de adeptos. Los segmentos del público no se ciñen a madres usuarias de las redes sociales, si no que una parte notable de su comunidad la forman jóvenes menores de 30 años.

Los foros especializados en marketing coinciden en señalar a la representación de familia modelo como su clave de éxito. Las mommy influencer cotizan mucho para las marcas. Día a día ganan peso en las estrategias de comunicación digital en todos los sectores. Promocionan el mundo lifestyle: moda, gastronomía, turismo… Pero no solo, también encontramos cuentas que promocionan sectores tan dispares como la tecnología o el asesoramiento legal y financiero.

La relación que se establece entre marca e influencer es de win win. Los clientes consiguen llegar a un público más y mejor segmentado y monitorizado que el tradicional; y las instamamis aumentan el engagement de su comunidad de usuarios. Estas acciones también reportan buenos resultados en alcance de usuarios y redirección de tráfico a las marcas comerciales desde los perfiles de las influencer. En ocasiones, se traspasa la barrera de las redes sociales y estas mujeres se implican directamente en las acciones publicitarias.a

Aunque la red es un ente en constante cambio, parece que las instamamis han venido para quedarse.

Por Ainhoa Benlliure, consultora en Estudio de Comunicación España.

@Ainhoa_BE

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Ha sido la Universidad Autónoma de Madrid la que ha decidido dar el paso y plantear la posibilidad de estudiar para ser influencer. No creo que sea necesario que explique qué es un influencer, porque todo el mundo sabe, o debería saber a día de hoy, lo que significa. Lo que ocurre es que, cuando este fenómeno se viralizó, hace ocho años más o menos, resultaba completamente increíble y surrealista pensar que alguien pudiera dedicarse única y exclusivamente a subir fotos o vídeos a las redes sociales y que se pudiera vivir de ello. “Eso lo consigue uno de cada cien”. Sí, sí, pero ahora ya podemos serlo todos… la ley de la demanda.

De manera que lo único que hay que hacer es matricularse en el nuevo curso que empieza este año en la UAM, tener un blog o web, una cuenta activa de Instagram y/o de YouTube y tener un ordenador portátil, tablet, o smartphone para las clases. El curso, que se titula “Intelligence Influencers: Fashion & Beauty”, tiene una duración de siete meses y cuenta con asignaturas como Psicología de la moda; Comunicación, influencia y persuasión para influencers además de Talleres de creación de contenidos, edición de videos etc. No menos llamativa es la cartera de profesores del curso, entre los que se encuentra la diseñadora Ágatha Ruiz de la Prada, o el empresario y partner de la Miami Fashion Week Manel Torrents.

En el programa del curso explican que “la propia naturaleza inabordable de la información digital dificulta no solo la difusión de la misma, sino que ha creado nuevas formas emergentes de canalización e impacto del mensaje a través de mediadores: los influencers” y aseguran además, que no es una moda pasajera, sino que es un fenómeno que ha llegado para quedarse.

Por Mercedes Ulloa, consultora de Estudio de Comunicación España.

@mulloa15

La entrada “¿Qué vas a estudiar?” “¿Yo? Influencer” se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Tradicionalmente, el marketing estaba más orientado al cliente final mientras que la comunicación corporativa tiene por objetivo a prescriptores y líderes de opinión: analistas, inversores, periodistas, empleados y opinión pública en general. Pero con la interrupción de las redes sociales, cualquier persona es susceptible de ser un influencer en su campo.

Las barreras entre la comunicación tradicional y la digital han desaparecido y de la misma forma que los medios tradicionales se han adaptado a los nuevos canales de información también lo ha hecho la comunicación corporativa. Puede que aún queden directivos que sólo quieran ver el nombre de su empresa en el papel salmón, pero la realidad es que la información llega muchos más públicos a través de la información online.

En este entorno globalizado,  la relación de las empresas con sus públicos debe ser abordada desde unan única estrategia global, alineada con la del negocio, en la que el marketing y la comunicación aporten lo mejor de cada disciplina.

Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España.

@TamarSalazar

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