El punto de partida lo situamos en la progresiva pérdida de la fidelidad de los usuarios hacia los Reyes Magos en detrimento de otros “competidores”. Se trata de un público que se ha hecho mayor, que ya no vive con sus padres y que ya no tiene tiempo para creer en tres hombres sabios que traen presentes en una noche mágica. Además, ahora buscan en Papá Noel un servicio de entrega más rápido, pese a tratarse de una opción extranjera que, por tanto, es ajena culturalmente al público español al que se dirigen sus Majestades de Oriente.

Rápidamente, comenzamos a analizar e identificar rasgos y pautas para explotar en el perfil de estos tres distinguidos clientes: la sostenibilidad, con una logística que implica procesos verdes, desde la propia cadena de producción hasta el transporte final, ya que sus motores se nutren con un combustible muy natural y limpio, la ilusión de los niños, y su método de transporte son tres simpáticos camellos que, con tan solo un balde de agua donde reponer fuerzas en su travesía, estarán más que satisfechos; o la diversidad de sus integrantes, algo de lo que carecen sus competidores. Con un certificado de bienestar animal y los pasaportes en regla, estos sabios tienen todas las cualidades necesarias para una comunicación de éxito.

Aunque parezca un proceso muy corporativo, nuestro brainstorming no supuso un simple pasatiempo de consultores: fue un rato divertido en el que nos descubrimos a nosotros mismos creyendo más que nunca en los Reyes Magos, tratando de convertirlos en algo tangible, algo que nos mueve y nos ilusiona. Esa es la magia de los Reyes Magos. Y, tal vez, también sea la magia de la comunicación.

Por Mérida Miranda, consultora en Estudio de Comunicación.

@merida_miranda1

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Leo en un periódico –actividad, al parecer, caída en desuso y de futuro incierto- que este verano un chaval de 15 años con aspecto de “Harry Potter” obtuvo un trabajo como becario en un gran banco de inversiones. Le encargaron un informe sobre cómo ven los adolescentes los Medios de Comunicación, y su “analisis” ha acabado en la portada del Financial Times y los teléfonos del banco en cuestión echando humo.

El informe de “Harry Potter” recibió seis veces más retroalimentación que la mayoría de los estudios de los analistas profesionales y eso que el muchacho se dedicó, simplemente, a transmitir las conversaciones que, al respecto, había mantenido con sus amigos

Aunque ya sabemos que la forma de informarse y de entretenerse de las nuevas generaciones no tiene nada que ver con los Medios tradicionales lo que más atrajo la atención del público fue la franqueza y la frescura con que estaba escrito el informe del joven analista. Casi como si estuviésemos asistiendo en directo a la conversación.

Según sus conclusiones, a los jóvenes no les interesan los periódicos: les parecen complicados; prefieren ver las noticias resumidas en Internet o en la televisión; los locutores de radio les parecen unos “pesados” y prefieren elegir ellos su música a que se la den enlatada.

El informe pretendía, y tal vez lograba, indicar cual es el futuro de un sector, como el de los Medios de Comunicación, en profunda transformación. Al fin y al cabo los usuarios del futuro son los que decidiran sobre ese sector y otros muchos.

Pero ¿Qué aprendizajes podemos sacar de esto desde la óptica de la Comunicación?

1.-Que Harry Potter, de verdad, es capaz de hacer cumplir nuestros sueños, aunque sea en su beneficio. ¡Portada del Financial Times!

2.- Que los adolescentes de hoy seran los consumidores y los inversores de mañana, por lo tanto, es mejor escucharles.

3.- Que, como siempre, -eso no ha cambiado- hay que escribir para que nos entiendan y ser capaces de enganchar al lector desde el primer momento de una manera sencilla, directa, eligiendo los temas que a él le pueden interesar no los que nos interesa contar a nosotros.

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