No hay que confundir listas con grupos de Whatsapp ya que lo que los diferencia es que se trata de una lista de contactos que creamos y que nos permite enviar mensajes a varios contactos a la vez, sin tener que hacerlo uno por uno. A diferencia de los grupos de Whatsapp, un mensaje enviado mediante una Lista de difusión le aparecerá a cada contacto de la lista como un mensaje individual y lo mismo ocurre con su respuesta, al emisor de la lista le llega de manera individual y el resto de los miembros de la lista de distribución no ven las respuestas de los demás.

Los contactos a los que enviaremos la información han de tener guardado en la libreta de contactos el número desde el que la info se envía.

Otra ventaja es que la creación de listas de difusión es gratuita y no existe un límite de listas de difusión que podemos crear, pero el máximo a tener en cada una es de 256 personas, lo que nos permite la segmentación ya que no estamos pensando en envíos masivos sino a grupos con el límite indicado.

Se trata de una funcionalidad novedosa, que habrá que ver si tiene recorrido, en caso de que así sea, será de utilidad a la hora de afianzar y estrechar contactos con los miembros de dicha lista, algo que nos allanará el camino para buscar la diferenciación y llegar a nuestro público objetivo.

Ana Pereira,

Directora en Estudio de Comunicación

@anabepereira

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La Razón.- Victoria Magro, directora de Desarrollo Corporativo.-

Pero ¿qué pasa cuando el negocio se ve seriamente amenazado? No se trata de cambiar tu esencia, lo que te hace diferente y exclusivo, pero sí es necesario reflexionar y adaptarse.

En el sector del lujo, como en todos los ámbitos más endogámicos y exclusivos, los cambios se acusan con más fuerza y las empresas de este sector se han visto notablemente afectadas por la crisis del coronavirus y el consiguiente confinamiento ¿Quién en esos tremendos meses pensaba en adquirir un artículo de lujo? ¿Para qué? ¿Qué hacer con él? Según la consultora Bain & Company -firma global de consultoría estratégica con sede en Boston- el mercado de artículos de lujo personales disminuyó un 25 por ciento en el primer trimestre de 2020 a nivel mundial y podría ascender hasta un 35 por ciento en 2021.

Sin embargo, aunque hoy el ánimo del consumidor sigue taimado y los modelos tradicionales de comercios y de grandes almacenes siguen sufriendo importantes caídas, este sector es robusto, egocéntrico y ufano, y depende de un segmento de la población que, generalmente, acusa menos las crisis.

Pero las marcas de lujo, reputadas y encomiadas ellas, van a tener que hacer un esfuerzo y adaptarse a los nuevos tiempos y al resurgimiento de un nuevo consumidor, exclusivo sí, pero diferente también. Las firmas van a tener que buscar nuevas fórmulas y aprender a comunicarse de forma diferente con sus clientes; reconocerlos será su primer reto, fidelizarlos su necesidad después. La experiencia ha entrado en otra dimensión. La selección de canales tiene que renovarse. Los mensajes serán diferentes y la magia presencial tendrá que reconvertirse. El marketing se transformará para saber llegar a los clientes de esta nueva era. Las firmas van por buen camino porque están empezando a realizar significativas inversiones en marketing digital y a utilizar cada vez más las redes sociales para atraer a sus clientes. Los patrones del lujo van a cambiar y hay que empezar a utilizar nuevas tecnologías, herramientas y canales.

Las empresas del lujo también tienen que cambiar su estrategia de comunicación porque deben modificar su relato, poner en valor la historia de la marca para sus nuevos clientes y adoptar un enfoque más personal, centrándose exclusivamente en el consumidor. Digamos que el protagonismo ya no está en la marca en sí, sino en el que la compra. La marca no será sólo signo de posicionamiento, riqueza o distinción, también debe reflejar valores, ética, sostenibilidad y responsabilidad social. Tampoco es que tengas que convertirte en una ONG para vender guantes o gafas con brillantes, pero tienes que ser una marca de lujo, vender productos de alta calidad y excelencia, y siempre que estén fabricados de forma sostenible y que sirvan, si cabe, para ayudar a los demás. El cliente exclusivo no querrá comprar sólo para enriquecerse sino también para contribuir con su inversión a la sociedad o, al menos, no dañarla.

Caminamos hacia un lujo más sutil, menos ruidoso, no estridente, menos efectista y menos fetichista. La autenticidad ganará protagonismo. Las marcas tendrán que tener un relato sólido detrás, asociado a conceptos que emocionen al consumidor, no solo un logo para presumir o una influencer insustancial y presencialmente perfecta. Ahora se buscan figuras con reconocimiento social por sus acciones solidarias.

En anteriores ciclos de desaceleración económica, el mercado del lujo ‘se viene arriba’ porque se refuerza la creatividad ¿Van los genios a desfallecer ante las adversidades? Tal vez sean los pequeños problemas los que hagan mella en su personalidad pero son ganadores de grandes batallas artísticas y así lo han demostrado a lo largo de la historia. La Novena Sinfonía de Beethoven fue la pieza sinfónica más tocada durante la II Guerra Mundial en ambos lados y la seleccionada por la radio alemana para anunciar en 1945 el suicidio de Hitler. Y dicen que los teatros de Londres que cerraron por la peste bubónica fueron la excusa para que Shakespeare se encerrara a escribir obras como ‘El rey Lear’; y en 1665, cuando la peste castigaba a los británicos, Isaac Newton, estudiante de la Universidad de Cambridge, pasó un año y medio encerrado, investigando y pergeñando la teoría de la gravedad.

Seamos pues optimistas. Ya tenemos las soñadas vacunas al alcance para empezar a combatir el COVID.19, y esto abre un escenario esperanzador para toda la Humanidad. Habrá que hacer un esfuerzo en los próximos años y confiar en que los consumidores y clientes volverán a sus hábitos y reactivarán ese instinto intrínseco, esencial y connatural por perseguir el lujo y adquirir productos singulares.

Para caminar hacia esos ambiciosos objetivos, las marcas no deben de olvidar la necesidad de invertir en comunicación, en creatividad, en digitalización, en nuevas tecnologías y en inteligencia artificial para predecir el comportamiento del consumidor y anticiparse a sus deseos. Y luego, darles lo que están dispuestos a comprar: un producto de lujo, exclusivo y absolutamente adaptado al capricho y necesidad del cliente, el gran protagonista, pero con valores y responsabilidad social.

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Los estudios sobre los hábitos del los consumidores están demostrando que la fidelidad a las marcas es cada vez más amplia y variable. La propensión al cambio de marca está creciendo dado que este espectro digital se ha ampliado, la relación con las marcas es bidireccional y la opinión de otros consumidores cada vez tiene más peso en la decisión de compra.

Como destacaba en una reciente intervención Mayte Gómez, Industries Head of Google, hay mayor volumen de negocio digital, las opciones han crecido y las búsquedas de un producto son cada vez más personalizadas.

Y ahí sobresalimos los middle age por claras razones. Inquietud, un poder adquisitivo por encima de la media, buen manejo de la tecnología y posibilidad de cambio de marca. Además, valoramos la experiencia online pero, también, la presencial. Al fin y, al cabo, somos nativos del ladrillo.

Como diría Scott Malkin, el estadounidense fundador de Value Retail, “El futuro de las compras es digital, el futuro de las marcas es físico«. Una frase que define bien nuestro perfil.

Sin lugar a dudas, en marketing digital, somos los ¡buyers perfectos!

Por Ana Rodríguez, directora en Estudio de Comunicación.

@Arodriguezgas

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En el pasado, la mayoría de los especialistas en marketing optaban por centrarse en actividades de marketing digital “pagado” para lograr sus objetivos.  Basta observar las estadísticas de la IAB México, donde se muestra que estos formatos de difusión representaron 81.2% de la inversión, donde el auge de la publicidad en internet está siendo impulsado por dos canales: los videos online y las redes sociales.

En el 2020, los presupuestos de marketing están manifestando un cambio en la asignación de fondos a diferentes tácticas, y los datos muestran que el contenido de calidad juega un papel importante en la necesidad de atraer y retener la atención entre los consumidores.

Los consumidores se están desconectando de los anuncios, tanto literal como mentalmente, y en su lugar están prefiriendo contenido relevante para ellos, que cuente una historia con valor, utilidad y hasta diversión. Un reflejo de ello es el incremento en el uso de Adblockers. Según una encuesta reciente de BuzzStream, el 61% de las personas usan un bloqueador de anuncios cuando navegan por la web.

Eso se hace aún más evidente, porque esas mismas personas que adquieren Adblockers, también están dispuestas a pagar por periodismo libre de contenido comercial. Con un creciente número de editores en línea que controlan la mayor parte de su contenido a favor de un modelo pago, la gente prefiere leer las noticias sin anuncios invasivos. Esto claramente es un golpe contra tácticas como la publicidad nativa.

Esto no implica una posición maniquea, donde uno descarte a la otra. Siguen siendo complementarias y con efecto diferente, sin embargo. los estrategas de marketing de contenidos se verán beneficiados con tácticas orientadas a medios ganados, que ofrecen textos de alta autoridad y de interés periodístico, combinado con relaciones públicas digitales. Es el mejor de los mundos: por un lado, se obtiene todo el buen valor de SEO que viene con los enlaces de una campaña y la reputación de la marca se dispara al aparecer en un sitio de noticias confiable.

Es cierto que las marcas están respondiendo a la necesidad de los consumidores por contar historias con contenido de alta calidad, lo que la necesidad de relaciones públicas digitales o medios ganados es especialmente importante.

La reputación corporativa está teniendo cada vez mayor influencia en la toma de decisión de los compradores. De acuerdo a un estudio de Ipsos, la gran mayoría (87%) de los consumidores de todo el mundo dice que tienen en cuenta la reputación de la empresa al comprar un producto o servicio. Razón suficiente para que antes de concentrarse en obtener grandes flujos de ingresos a través de los canales pagados, es indispensable establecer la autoridad y la reputación de la marca, y la mejor forma para construir credibilidad en línea es a través de contenido orgánico y relaciones públicas digitales.

Al producir contenido de alta calidad, se pretende generar confianza con su audiencia y eventualmente ganarse su lealtad. La reputación de la marca es un proceso que lleva tiempo, constancia y consistencia, amén de ser vulnerable, por lo que su construcción y protección requiere una atención permanente. Hay que considerar, qué si los anuncios pagados tienen efecto en el corto plazo, los medios ganados funcionan a largo plazo.

Este esfuerzo debe de ir a la par de una estrategia de relaciones públicas digital enfocada a alimentar su sitio web. Es decir, no se limita a las menciones en medios para su marca, sino que también busca obtener un enlace a su sitio a partir de la nota publicada. Los medios ganados ofrecen el potencial para una cartera de backlinks sustancial y diversa, que luego impulsa el valor SEO de su sitio web.

En resumen. El consumidor está buscando contenidos de alta calidad, que cuenten con una narrativa que privilegie el valor y la utilidad y, les facilite su búsqueda, por lo que la omnicanalidad y la amplificación, son indispensables.  Lo procedente es la creación de estrategias de marketing de contenidos de excelencia, que redunden en mayores retornos, tanto para la reputación de la marca, como para los resultados del negocio.

Por Manuel Alonso, Socio Director en AB Estudio de Comunicación

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Las marcas de gran consumo, principalmente de moda y de retail, han encontrado en estos aventadores de tendencias a sus aliados preferentes para incrementar la notoriedad de su marca. Frente a otros prescriptores tradicionales, como los famosos, los influencers generan mayor credibilidad entre sus seguidores. Ofrecen autenticidad y espontaneidad frente al artificio que desprenden las recomendaciones de una Kim Kardashian o Paris Hilton, por poner un ejemplo.

Son capaces además de generar una elevada capacidad de engagement o grado de compromiso o fidelidad entre una marca y sus usuarios, incidiendo así de forma notable en el proceso de compra. Y, además de eficaces, son una alternativa más barata a la de los famosos de turno. De hecho, un 65% de los profesionales de la moda y el retail aseguraron haber llevado a cabo acciones o campañas con Influencers en 2016, tal como destaca Launchmetrics en su último informe sobre el estatus del marketing de Influencers.

El fenómeno de los influencers ha dejado de ser ya una tendencia en auge para convertirse en un elemento muy usado en cualquier estrategia de marketing digital de una empresa de gran consumo.

No en vano, Amazon acaba de lanzar en fase beta un programa denominado Amazon Influencer Program, una plataforma personalizada con la que pretende aglutinar y movilizar a las personas influyentes en Redes Sociales, ofreciéndoles una comisión sobre los productos vendidos a través de los clientes provenientes de sus canales y perfiles. El fenómeno no acaba más que empezar.

Por Adolfo Lázaro, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@alazaro_m

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Bonilla explica en su artículo que una herramienta fundamental de esta nueva forma de llegar a las audiencias es el llamado marketing de contenidos, definido por Joe Pulizzi y por Jonathan Kranz en su libro Estrategias del Marketing de Contenidos, como “el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente”.

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Por ejemplo es el caso de @JenSelter que está en la red triunfando con más de 4 millones de seguidores a causa de su trasero. Varias firmas de leggins la persiguen para que luzca sus prendas y ya ha aparecido en medios de renombre como la ABC, People y Vanity Fair.

También encontramos a @muradosmann un fotógrafo que junto a su pareja modelo han conseguido 1,5 millones de seguidores simplemente mostrando imágenes de  la palma de la mano de ella tirando del fotógrafo en lugares variopintos como un desierto, murallas, rascacielos, etc.

La idea de colgar frases a modo de post it también ha dado el éxito a @satiregram un ex – estudiante de magisterio que colgando expresiones hace que sus seguidores se sientan identificados hasta conseguir una gran viralidad. Increíble resultado teniendo en cuenta la tipología de las frases: “my nails” es una de ellas. Tras el éxito ha dejado sus estudios para dedicarse al márketing online después de que varias marcas reclamen ser mencionadas ante sus 67.000 followers.

Además encontramos las ciberideas que rozan lo inexplicable como por ejemplo la última moda norteamericana de grabarse quemándose a lo bonzo para subirlo a la red.  Este ejemplo deja constancia del alcance que pueden llegar a tener: 

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El problema hoy es la dificultad que existe por descubrir cómo venderse en internet. Hace falta un tema nuevo y original pero ¿es necesario también ser transgresor? Hasta cierto punto y con ciertos límites, sí, por eso hay que olvidar la red si se habla de temas tan manidos como moda, cocina, motor, ocio, viajes, bebés, literatura…

Para triunfar hay que hacerlo desde un punto de vista o perspectiva que no se haya tratado antes. Así que, por muy extraña que parezca la ciberidea, no se sabe cómo y por qué ésta puede triunfar pero también hacerte perder la cabeza. Y es que la tradicional frase “si no estás en internet no existes” ahora debería ser “si estás en internet y no te siguen, mejor no existas”.

Por Eva Fresnillo, consultora senior de Estudio de Comunicación, España.

@EvaFresnillo

Foto: @muradosmann

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Además, añade Silvia que «en la creación de estos vínculos entre empresa y consumidor juegan un papel muy importante los creadores de tendencias o influencers» que actúan como pegamento social.

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