No, no voy a detenerme en ningún asunto relacionado con la política americana, más allá de la pura política de imagen del primer afroamericano de la Casa Blanca, que ha sido, sin duda, brillante y ejemplificadora.

Para quien no lo sepa, el fotógrafo jefe del gabinete fotográfico de la jefatura del estado ha sido durante los dos mandatos de Obama Pete Souza y, junto a él, han trabajado 5 fotógrafos más que se han encargado de perpetuar la “memoria  histórica” de un histórico mandatario.

Quizás alguno se sorprenda al conocer la extensión de los recursos dedicados a dar cobertura gráfica al presidente y quizás muchos acaben con ello dándose cuenta de la importancia que se le concede a la imagen en la capital del imperio de occidente ¿Una novedad? Desde luego que no. Por no retroceder demasiado en el tiempo, podríamos sacar a colación el nombre de Fernando del Pulgar y estaríamos con ello hablando del cronista oficial de los Reyes Católicos.

Es, por supuesto, un punto arbitrario en la historia porque podríamos retroceder o avanzar en el tiempo y seguir citando nombres de cronistas en cualquier reino o república del mundo. Sí, parece que el “stroytelling” viene de antiguo, incluso usado como herramienta de imagen al servicio de intereses institucionales, por así llamarlos.

Es más, la importancia dada a la creación y mantenimiento de la memoria ha sido siempre tan significativa como lo es ahora y creo que nada lo ejemplifica mejor que la “condena al olvido” (damnatio memoriae), uno de los peores castigos que Roma infligía a un personaje público caído en desgracia, por el que se borraban sus huellas de la faz de la tierra.

Los tratados, las actas, las leyes, los conflictos, los discursos… definen la trayectoria del Obama presidente pero después de visitar la galería fotográfica resumen de su mandato captada por sus fotógrafos, creo que a pocos les quedará duda de que ningún otro medio, ni siquiera el vídeo, puede cincelar de manera más efectiva y precisa el perfil de un líder, poniendo en valor su lado más humano y cercano y creando iconos simbólicos que sus seguidores pueden esgrimir. Korda y el Che supieron mucho de eso.

No creo que un presidente del Ibex tenga que poner a su servicio a siete fotógrafos para inmortalizar su imagen, pero creo que un esfuerzo por poner el nivel de la fotografía corporativa a la altura de la empresa, beneficiaría mucho a la imagen de nuestros dirigentes empresariales y serviría para redondear la de muchas empresas que a veces hacen agua por el lado fotográfico.

Por Alberto Mariñas, socio de Estudio de Comunicación. Madrid

@amarinas

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En sus comentarios, Barack Obama aludía directamente a gigantes tecnológicos como Google o  Facebook ya que, según el presidente americano, vivimos una época de «desinformación activa» aunque muy bien «empaquetada» y que se valora igual, ya aparezca en televisión, o en Facebook.

¿Qué ha hecho la compañía tecnológica ante una mención acusatoria del propio presidente de los Estados Unidos? Pues dar una respuesta rápida y contundente y por medio de un portavoz creíble, es decir, el propio CEO de la compañía: Mark Zuckerberg anunció el sábado a través de un largo post en su página de Facebook que en su corporación se toman la información errónea de manera muy seria, que saben que la gente busca información rigurosa y que llevan tiempo trabajando en este problema.

¿Cuántas compañías españolas estarían dispuestas a que su CEO diese la cara en los social media zanjando el asunto incluso si se trata de una crisis que pueda afectar a la reputación de la empresa? Pues estoy segura de que la respuesta por parte de muchos equipos de comunicación es “no, hombre, en tal caso vamos a valorar si hacerlo desde la página corporativa, no vamos a quemar al CEO”.

Desde luego Mark Zuckerberg pertenece a una generación más joven de directivos que afronta la comunicación y el uso de las redes sociales de una manera más natural. Pero podemos entenderlo también como una llamada de atención de lo que está por venir, es decir, una nueva generación de altos ejecutivos nativos digitales y dispuestos a usar estos canales de manera desintermediada.

Por Silvia Rodríguez, consultora de Estudio de Comunicación España.

@Silvirs

La entrada Y, ¿tú? ¿Hubieras respondido a Obama? se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Muchos coincidirán conmigo en que estas fotos han sido unas de las más divulgadas con motivo del importante funeral. De hecho en España prácticamente no hemos visto fotos del Príncipe o de Rajoy en el evento, pero si hemos visto estas:

Y mi pregunta que es una reflexión: ¿Es una buena imagen para un líder que asiste a un funeral? Aunque tampoco es manca la actitud de Michelle haciendo una escenita de celos. No sólo los políticos tienen que tener en cuenta la posible “foto noticia” que pueden generar con su actitud en un lugar público, también los empresarios deben de ser conscientes de que cualquier foto puede destruir una buena acción de imagen pública.

Por Pilar Lladó, Directora de ESTUDIO DE COMUNICACIÓN España. 

@PilarLlado

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La foto de Barack Obama abrazando a su esposa con el mensaje «Four more years» se ha convertido en el mensaje más viral en la historia de las redes sociales. En Twitter ha sido el más retuiteado en la historia de la red social y en Facebook rompió récords de “Me gusta” con más de 3.7 millones.

Hace poco tiempo alguien me explicaba las claves para conseguir el éxito en la viralización de contenidos, y juro que escuché con toda la atención que pude, incluso pedí que me lo mandaran por e mail porque me pareció algo realmente fascinante.  Lamentablemente tras leer varias (muchas lo confieso) veces ese correo lo mejor que se me ocurre decir es que viralizar con éxito no es tanto cuestión de talento como de suerte, rozando lo milagroso.

Algunas de las expresiones que he leído últimamente para definir los contenidos que alcanzan el status de viral son: conflictividad, que suene brillante en la mente del espectador, humor, empatía, insólito, oportunidad, incertidumbre, tensión… en fin sencillo a todas luces. A esto tengo que añadir que, después de hacer el ejercicio de buscar en diferentes fuentes con lo que me quedo es con que no hay fórmulas mágicas para alcanzar la viralidad y que por un vídeo que tiene éxito hay millones que duermen el sueño de los justos.

Si alguien les promete viralidad sin límites duden de inmediato -a no ser que usted se llame Barack Obama-, y por si no lo sabían eso también se compra… se comparan visualizaciones, se compran usuarios, se compra casi todo.

Por Juana Pulido, consultora senior. 

@juanapulido

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«Este CEO de América, tuvo que tener muy en cuenta los aspectos de contenido: mensajes positivos y clave que se erigen como los pilares fundamentales a la hora de generar credibilidad y confianza en la sociedad, al igual que el empresario está obligado a generar una reputación positiva y responsable de su compañía».

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Diario Abierto, 24/10/2012.- ¿Qué tienen en común Obama, Rihanna o Carmen Lomana? Más allá de la facilona rima asonante de sus nombres, los tres utilizan regularmente Twitter para comunicarse con sus públicos objetivo. Bien es cierto, que de forma muy diferente cada uno de ellos. ¿Qué se busca con Twitter? En algunos casos se busca influencia; en otros popularidad, en otras vender un producto, sean discos, cremas de belleza, mensajes políticos o masajear la vanidad propia en el ciberespacio.

Fue precisamente Barack Obama en su elección hace cuatro años el político que elevó a las redes sociales, y más específicamente, a Twitter,  a una nueva dimensión como herramienta de comunicación básica con la opinión pública. Una buena parte del éxito de Obama se atribuyó a la ventaja competitiva que le otorgaron las redes sociales. El brillante abogado de Boston consiguió así traspasar barreras, galvanizando detrás de su candidatura a decenas de miles de simpatizantes que rebotaron sus mensajes a otros tantos seguidores

Las próximas elecciones estadounidenses han vuelto a poner sobre el tapete la capacidad de las redes sociales y de los 140 caracteres que albergan los mensajes de Twitter para hacer llegar sus gorjeos a públicos tan diversos, desde un ama de casa, un obrero metalúrgico, un parado o un joven estudiante, y traducirse posteriormente en votos en las urnas.

Un reciente estudio del Pew Center for Excellence in Journalism llamaba la atención sobre como Obama aventajaba a su rival en la disputa presencial, el republicano Romney, en el uso de las redes sociales, y particularmente en Twitter: un total de 29 tuits diarios de Obama (tanto en su cuenta presidencial @BarackObama como la cuenta vinculada con la campaña de 2012 @Obama2012) frente al tuit diario de Romney. La descompensación es evidente. Sin embargo, quizás lo más llamativo de este estudio es su conclusión de que la utilización de Twitter por parte de los dos candidatos dista mucho de ser innovadora. Al contrario, concluía que es bastante conservadora ya que tanto Romney como Obama se limitan a enviar mensajes a sus seguidores en vez de plantear un diálogo que estimule la interacción.

Algo semejante ocurre en el ámbito empresarial. Es cierto que Twitter ha pasado a ser parte integrante de la estrategia en redes sociales de toda empresa que comercializa un producto o servicio, bien para anunciar o difundir sus novedades, para lanzar mensajes promocionales o tener presencia de marca. Las compañías de telecomunicación son, como no podía ser menos, avezadas usuarias de Twitter. Las compañías aéreas suelen utilizar Twitter para informar a sus pasajeros de un retraso o de una incidencia; los fabricantes de ropa y las cadenas de restauración también manejan sus tuits con audacia, ofreciendo contenidos multimedia a sus seguidores.

Sin embargo, son menos las empresas que atribuyen gran valor a la posibilidad que ofrece la red de microblogging de mantener un diálogo fluido, directo y constante con sus clientes o consumidores,  de conocer sus preocupaciones, sus reacciones ante determinado producto o servicio, y en función de sus respuestas, obrar en consecuencia. Hay una descompensación entre el número de seguidores – habitualmente bastante elevado- y el de seguidos -mucho menor-, lo que sin duda evidencia un cierto desinterés a la hora de saber lo que se dice de uno mismo.

Es precisamente este aspecto de escucha activa de la opinión de los demás, de aquello que está marcando el ritmo de la actualidad y las preocupaciones de miles de personas, por encima de la agenda oficial,  el rasgo más singular de esta herramienta que se ha entronizado en la vida diaria de millones de personas.

Twitter es un gran diapasón del pulso de la opinión pública y las empresas, además de dominar el lenguaje, deben estar dispuestas a escuchar el “ruido ambiental” y a observar, porque de esta actitud se generan múltiples beneficios. Las empresas han de ser capaces de dialogar en Twitter con sus seguidores pero también con sus críticos o detractores. Y en este intercambio de recomendaciones, de peticiones, de consejos, y también de críticas,  todos los públicos salen ganando. Hay que desarrollar verdaderas estrategias de comunicación en Twitter que vayan más allá de insertar un enlace con el comunicado de la sala de prensa de su página web. Hay que escuchar, captar e interpretar el tono o matiz y dialogar.

@alazaro_m

Puede leer el artículo en Diario Abierto o ver aquí la reseña. 

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Un Obama feo jamás hubiera ganado las elecciones. A esta conclusión llega la socióloga americana Catherine Hakin, autora de numerosos estudios que demuestran que en las sociedades avanzadas, el atractivo de una persona es una de las claves del éxito, no sólo en las relaciones personales sino en la política y en los negocios. Afortunada o desgraciadamente, guapos nacemos -aunque ahora con la cirugía estética no lo tengo tan claro- pero atractivos nos podemos hacer y sino, ¿de dónde viene el sabio refrán popular de “la suerte de la fea, la guapa la desea”? Es todo cuestión de cuidar nuestra apariencia y aprender.

La imagen que transmitimos en una primera cita es lo que nuestro interlocutor recordará de nosotros durante mucho tiempo. En un encuentro profesional, lo que un cliente percibirá de nuestra empresa será lo que nosotros le transmitamos. En una primera cita profesional, la forma de vestir, de hablar, de actuar puede llevarnos a conseguir desde el más rotundo de los éxitos al más estrepitoso de los fracasos. Cuanto más duras son las circunstancias del mercado, más partido tenemos que sacar a nuestras herramientas de trabajo. El otro día leía en twitter que “Las mujeres se enamoran de lo que oyen, los hombres de lo que ven, por eso las mujeres se maquillan y los hombres susurran al oído”. ¿Por qué no actuamos con la misma inteligencia en el ámbito profesional? Si la imagen es tan importante en el mundo profesional ¿Por qué las empresas en estos tiempos que vivimos no cuentan con buenos asesores de comunicación e imagen?

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No es sólo lo que se diga sino cómo se dice… reflexión para resumir la excelente entrevista que he leído en ABC de un personaje Máster de Harvard, un español hoy director del programa de Executive Education del IESE Business School, Antonio Núñez Martín. Este ejecutivo que, según cuenta en la entrevista, se empollaba 400 folios semanales para seguir el ritmo de la Universidad y que ha compartido pupitre con astronautas, opina que “un charlatán de feria hoy comunica más que algún líder”. ¡Qué triste, qué pena y qué verdad!

Lo cierto es que en nuestro país estamos rodeados de políticos que se expresan de forma penosa y que no sólo no exponen opiniones claras, concisas y creíbles, sino que, además, no transmiten un ápice de entusiasmo ni de credibilidad. Ha tenido que ser un hombre de color, con esa voz rotunda, profunda y penetrante, con esa manera de mirar directa a los ojos de los miles de millones que le escuchan, con esas pausas en sus discursos llenos de realismo pero también de lírica, el que ha impulsado a un mundo que se moría en la bancarrota y en la desesperación a luchar por el cambio y por las ganas de trabajar. No sólo Obama creyó que se podía levantar un país sino que supo decirlo firme y convencido: ‘Yes, we can’. Y nosotros deberíamos de empezar a pensar que es absolutamente necesario que en España haya responsables políticos y altos directivos públicos preparados y formados en la disciplina de la Comunicación para conseguir el mejor impacto social.

La sociedad tiene derecho a invertir sus impuestos y a poner la educación de sus hijos y la protección de sus mayores en manos de gente responsable y preparada. Tenemos que estar representados en Europa y en los ámbitos internacionales por personas de talla y de calidad personal y profesional. No debería ser una suerte (que tampoco la tenemos) sino un derecho. No votamos a patanes de feria sino a grandes gestores. Que lo demuestren y que sepan contárnoslo: ‘Yes, we can’.

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Convertirse en la Administración más transparente de la historia era uno de los compromisos adquiridos por Barack Obama cuando aterrizó en la Casa Blanca. Pero algo le hizo cambiar de opinión. En sus 17 meses de presidencia hay más personas encausadas por «chivatazos» que nunca, incluído un traductor condenado a veinte meses de cárcel por pasar información a un bloguero.

El motivo de este giro reside en un hipotético consenso entre republicanos y demócratas para frenar, en seco, esas filtraciones que consideran un peligro, especialmente cuando no se trata de una sola persona, sino de muchas reunidas en torno a una web denominada Wikileaks, que publica material confidencial sobre Gobiernos y empresas. Wikileaks ha encendido las alarmas con el anuncio de la difusión de un vídeo de uno de los ataques más viruletos de las tropas norteamericanas en suelo afgano. El problemas es que Wikileaks es… un fantasma. Detrás de su denominación no hay sede oficial, ni trabajadores, ni servidores, sólo un nombre: Julian Assange, hacker australiano sin casa, ni país, díficil de controlar…

Las filtraciones son un grave problema en la Comunicación de los Gobiernos y también de las empresas. Atajar las filtraciones dañinas y falsas debe ser un objetivo en cualquier tarea de Comunicación. El problema es cuando el objetivo es silenciar las filtraciones, aunque sean de noticias verdaderas, para poder enseñar sólo lo que conviene o incluso, en algunos casos, para mentir. En esta hipótesis, la historia ha demostrado que se acaba pillando antes al mentiroso que al cojo, y que es muy difícil engañar a todos siempre, aunque evitemos las filtraciones. El objetivo debe ser, por tanto, controlar las filtraciones, evitar las falsas o maldicientes y neutralizar las verdaderas mediante una acertada política de Comunicación, sabiendo tomar la iniciativa y defendiendo nuestra verdad con argumentos y razones.

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Tony Hayward, consejero delegado de British Petroleum, tiene un problema. El gigantesco e incesante vertido al mar y la muerte de once trabajadores de la Compañía han ensuciado su nombre y el de BP. Hasta ahora ha permanecido pegado al lugar en el que se originó el conflicto. Su «culo», es el que Barack Obama ha solicitado patear y él ha permanecido al pie del cañón. Hasta el pasado domingo, cuando -después de anunicar que abandonaba la primera línea del conflicto- aprovechando su día de descanso, decidió subirse a su yate de quince metros, valorado en 565.000 euros y participar con su hijo en una regata en la isla de Wright, en el Sur de Reino Unido, paradójicamente un paraíso fiscal. Podía haber optado por quedarse tranquilamente en casa viendo el Mundial, pero participó en un acto público del que deportivamente no salió tan mal parado. ¡Quedó cuarto entre 46 barcos!

Pero, su grave problema es que la opinión pública no lo ha entendido de forma tan benevolente. La mujer del César debe ser y parecerlo y el CEO de la compañía que ha causado uno de los mayores destastres ecológicos del mundo debería ser consciente de que «ahora» no se puede permitir cosas que en un momento normal se permitía y que, aunque él no lo haya buscado, hoy tiene todos los focos mediáticos puestos en su vida. En situaciones de crisis, el empresario debe tener una mentalidad diferente y alerta. Está obligado a cuidar cada uno de sus pasos y evitar lanzar a la opinión pública mensajes que puedan ser malinterpretados, como en este caso. ¡Es la gran importancia de la comunicación!

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