Toda empresa que necesita contar con el consumidor final para su desarrollo, ya sea por su actividad o sector, debe invertir ahora en la omnicanalidad. Los hábitos de consumo han cambiado las empresas deben transformar sus modelos de atención al cliente y su oferta comercial para responder a esta demanda.

En esta transformación digital, hay un punto en el que prácticamente todas las empresas deben poner su atención y decidir, como ocurriera con el e-commerce a principios del siglo XXI, si quiere estar en el móvil o no.

Para tomar esta decisión tenga en cuenta que Google ya ha dicho que el tráfico online ya es mayor a través del móvil que por los ordenadores de sobre mesa en 10 países en todo el mundo, incluidos Estados Unidos y Japón. Además, ha lanzado “Mobilegeddon”, el algoritmo que para indexar las páginas web tiene en cuenta que estén adaptadas a la versión móvil y que penaliza las que no lo están. La pregunta es, ¿aquellas que sólo cuentan con versión móvil y no para ordenador, se ven afectadas? Aparentemente, la respuesta es no.

Por otro lado, no sólo han cambiado los hábitos de consumo sino también de búsqueda de información. A los motores tradiciones se suman las App Store, Google Play y demás.

Una App puede ofrecer todo lo que una página online tiene pero en un entorno más intuitivo y natural para el usuario de móvil.

Es cierto que aún es pronto para que las App reemplacen a la website de forma generalizada pero 2016 y 2017 van a ser los años en los que las empresas deban decidir si apostar por este entorno o no.

Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España.

@TamarSalazar

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Desde hace varios años se han profesionalizado sus estructuras, se han volcado en una mayor transparencia con informes anuales, correspondencia a socios, revistas externas y parece  que la Comunicación, más que el marketing, es la herramienta clave para que las organizaciones sin ánimo de lucro consigan sensibilizar a la opinión pública de sus proyectos, darlos a conocer y lograr financiación y socios.

Las ONGs se dirigen a diversas audiencias, en distintos lugares, con proyectos a medio o largo plazo. Por ello, necesitan trabajar con presupuestos controlados y eficacia, sin trasmitir, por ello, una imagen burócrata o empresarial. Sin embargo, conseguir esto requiere, como en las empresas, gestionar la Comunicación de un modo integral,  con recursos, estrategia y planificación.

La mayoría de los ponentes coincidieron en que nada mejor que la “nueva comunicación” para lograr ese objetivo que les permita difusión pero a la vez una frescura capaz de motivar a la gente para que se sumen a su causa.

Francisco Polo, director de la oficina en España de Change.org, señaló que entre Twitter, Facebook, Instagram, Youtube y Snapchat, hay cosas que perduran y “el correo electrónico sigue siendo la herramienta más potente”. El comentario parece paradójico pero la realidad es que al email se unen a diario los jóvenes que cada día desde céntricas calles nos animan a unirnos a sus proyectos y, a la vez, el uso de vídeos virales, campañas de crowdfunding o newsjacking que éstas lanzan.

De un modo más concreto, también, se plantearon  aspectos como:

El vídeo es la estrella de los formatos. “Para las generaciones menores de 20 o 25 años, el formato audiovisual ya no es un medio, sino un lenguaje, el único en el que confían y en el que se comunican” destacó Ana Folgueira, directora general de la Fundación Dreamtellers.

Se necesita la televisión por repercusión y credibilidad. La fuerza de la imagen y especialmente la amplia audiencia que tiene la tele lo convierten en un medio básico en la difusión de su mensaje.

Pero si algo caracteriza la Comunicación de las ONGs es el intentar llegar al persona a persona.  A sus donantes, voluntarios, socios, colaboradores y simpatizantes. De ahí que la omnicanalidad vía redes sociales se abre paso en su estrategia de comunicación con un componente claro: más imagen visual y marca para ganar credibilidad, confianza y eficacia en su labor.

Por Ana Rodríguez, consultora sénior de Estudio de Comunicación España. 

@Arodriguezgas

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