Sin duda, el atractivo que tienen para los Medios las malas noticias es evidente y, aunque nos cueste admitirlo, es una realidad. Las noticias negativas venden y lo seguirán haciendo. Se trata de un recurso atractivo para el periodismo, aunque no vaya más allá del mero impacto.

Las empresas, cuando gestionan su comunicación, deben ser conscientes de ello y reconocer que resulta imposible cambiar esta situación. Aun así, a pesar de que las noticias negativas causan un gran impacto en el destinatario y atraen a los Medios, no animan a ser compartidas en redes sociales. En cambio, según las estadisticas mas recientes,  aquel contenido que destaca por su componente positivo aviva la necesidad de comunicarlo a los demás. Por este motivo, las buenas noticias se propagan más rápido en las redes sociales. Parece ser que las notas positivas también interesan a la audiencia y pueden ser igualmente de efectivas a la hora de calar en la mente del receptor y fomentar su difusión.

El alcance de las nuevas tecnologías permite que un incidente pueda convertirse en una crisis mayor. No obstante, las compañías se pueden beneficiar de esta inmediatez y aprovechar la oportunidad para atenuar el signo negativo, comunicar las medidas o soluciones planteadas y lanzar mensajes positivos. La reputación e imagen de una empresa puede verse así ensalzada en vez de perjudicada.

Con una mayor conciencia de la importancia de la comunicación y una adecuada estrategia, las empresas dispondrán de las herramientas necesarias para contener y contrarrestar las noticias negativas, que son inevitables, y conseguir trasladar sus mensajes positivos. Esto es, si existe interés y voluntad para comunicar con transparencia, continuidad y cercanía.

Por Mar González, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.
@MarGonzalezES

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En los últimos meses se ha producido un claro distanciamiento entre una parte de la afición blanca y los Medios de Comunicación. El origen de esta podría encontrarse en el tratamiento que los Medios han dado a cuestiones como la presencia de José Mouriño al frente del banquillo madridista o la pérdida de la titularidad del capitán blanco Iker Casillas. Dos asuntos que han generado enconados debates. Mientras unos, el grupo de aficionados, creen que se puede opinar pero no tratar de imponer su opinión, los otros, los Medios, consideran que se trata de un grupo que no le gusta que se diga la verdad.

Sin entrar a valorar quién tiene o no razón, la mera existencia de la campaña, que en el campo un grupo importante de seguidores  grite la consigna o que el asunto fuera uno de los más repetidos por los compromisarios en la última asamblea de socios del Club demuestra que existe un problema que debería tenerse en cuenta.

Los grandes clubes como el Real Madrid, el Barcelona o el Atlético de Madrid, que cuentan con un número muy importante de seguidores, tienen en los Medios de Comunicación una vía de comunicación a través de las que llegar a ellos. Los Medios, por su parte, necesitan de las informaciones (y promociones) que puedan darle los Clubes para ofrecer un producto rico, contrastado y de calidad con el que atraer a los lectores, oyentes o televidentes. Ambos se necesitan.

Minimizar el impacto que este tipo de acciones pueden tener es un error que ni Club ni Medios deberían permitirse. Abrir guerras como la que ahora parece haberse abierto en el entorno del conjunto blanco puede dejar heridos.

Por Gerardo Miguel Consultor sénior de ESTUDIO DE COMUNICACIÓN España.

@GerardoMiguelb

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Mientras eso se produce como si tal cosa, los españoles siguen sufriendo una dura crisis económica, el Fondo Monetario Internacional propone bajar los sueldos de todos los trabajadores un 10%, el paro casi alcanza los 5 millones de personas, etc. etc.

Para añadir un tercer ingrediente al cocktail recordemos que en España los clubes de fútbol están todos prácticamente en quiebra, que deben cantidades inmensas de dinero a la Hacienda pública y que el agujero económico que soportan no parece preocupar mucho ni a sus dirigentes ni a las autoridades públicas, que sí se esmeran en cobrar al resto de ciudadanos sus deudas con el Fisco.

Pero no es el objeto de este post discutir sobre la legitimidad legal y moral de los dirigentes de los clubes y de los políticos que se lo consienten. Lo que si merece una reflexión profesional es cómo afecta a la imagen de las «empresas» llamadas clubes de fútbol y qué piensan sus clientes, sus accionistas, etc. de asuntos como este.

Los que cuidan la imagen de clubes de fútbol y sus dirigentes en general tal vez viven en una burbuja demasiado poderosa como para darse cuenta de la realidad que les rodea y tal vez no son conscientes de que la Reputación debe cuidarse también en empresas como son los clubes deportivos.

Que el Presidente del Real Madrid, por ejemplo, pueda plantearse pagar 100 millones de euros por un jugador llamado Bale, mientras su país se desangra de paro y crisis a su alrededor, es cuando menos preocupante. Igual podríamos decir del Barcelona con Neymar. Porque estamos hablando de que pueden pagar ¡100 millones de euros! y que lo comunican como si eso fuera normal. En algún momento, gracias al peso de la Ley o gracias a que alguien se dé cuenta de que la imagen que generan es muy, muy mala, se debería de parar esta locura.

Por Estudio de Comunicación España. 

@EstComunicacion

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Hoy, todo lo que rodea al mundo del deporte, tiene muy poco que ver con el que le tocó vivir a Juan Antonio Corbalán. Se vive una profesionalización extrema en la que han irrumpido los agentes y los intereses comerciales. Además, la ruptura de las barreras fronterizas ha transformado el tradicional esquema de relaciones entre los jugadores  y sus equipos. Todo ello ha conseguido diluir ese sentido de Club del que hablaba Corbalán. En muchas ocasiones no se dan las condiciones para que los jugadores se sientan partícipes de sus objetivos. Parece evidente que los departamentos de comunicación de los grandes clubes tienen una tarea importante por delante para conseguir modular la relación de sus “estrellas” con los Medios de Comunicación como embajadores de unas instituciones que ya se han convertido en marca. Y para empezar, no estaría de más explicar a los nuevos jugadores, y también a sus agentes y asesores, la idiosincrasia y el carácter del club que le ha contratado. A los aficionados les gusta que en la presentación un nuevo jugador bese su escudo, pero les gusta mucho más que a lo largo de su vida deportiva en el Club muestre en sus declaraciones y conductas una plena identificación con lo que ha sido siempre la institución.

Por Gerardo Miguel, consultor senior.

@GerardoMiguelb

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