El módulo que impartirán se denomina “Nuevos canales de comunicación. ¿Cómo utilizar las redes sociales para potenciar nuestra comunicación interna?” y tratará de asuntos como estrategia de Comunicación Interna basada en herramientas de comunicación online; creación de códigos de conducta en Redes Sociales: cómo gestionar y potenciar el rol de los empleados como embajadores de la marca en redes sociales; antes del 2.0: la actitud de la empresa hacia los procesos de Comunicación Interna; la importancia de la formación en la creación del ecosistema conversacional interno; y Comunicación Interna online y crisis de comunicación.

El curso tiene lugar en Madrid los días 7, 8 y 9 de octubre. Puede ver aquí el programa completo. 

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Destaca Pulido que el principal objetivo que deben cumplir los medios sociales en Comunicación Interna es «la creación de una comunidad que ayude a involucrar a los empleados en temas clave para las compañías».

@juanapulido

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Pero, ¿qué pasa con la vertiente interna de la web 2.0?, ¿cómo se aplican sus herramientas y posibilidades a la comunicación interna? Ese es otro cantar.

La web 2.0 está llena de posibilidades para la comunicación interna, de hecho la utilización de herramientas 2.0 en el ámbito interno de las compañías desborda la simple comunicación y descubre toda su potencialidad en la transmisión del conocimiento, la colaboración deslocalizada y en la creación de comunidad y networking interno en las organizaciones.

Los weminarios, las multiconferencias, el microblogging, los foros de discusión, la herramientas de ideación colectiva, las redes sociales internas, los intrablog, el social bookmarking, las wikis… las herramientas a disposición de las compañías son incontables y las posibilidades que brindan fabulosas para que las empresas extraigan todo el valor subyacente en sus activos humanos y de conocimiento.

Ahora bien, instalar herramientas 2.0 internas no equivale a tener una empresa 2.0. La palanca insustituible y fundamental para lograr una transformación que favorezca y potencie las posibilidades de la empresa es la implantación convencida de una cultura 2.0. Una empresa 2.0 tiene unas jerarquías achatadas, fomenta y premia la participación, propicia la colaboración entre personas y equipos, valora el conocimiento acumulado, escucha y pone en valor a las personas, practica la transparencia… Pero introducir todos esos valores y prácticas, esa actitud en una organización es algo mucho más complicado que instalar una herramienta informática, aunque sin aquella, ésta no tendrá valor alguno. Como todo proceso de cambio éste es complicado y estará lleno de resistencias, pero la recompensa del final del camino en forma de ventajas competitivas para la compañía, hace que merezca la pena acometer el esfuerzo.

Por J. Alberto Mariñas, socio de Estudio de Comunicación Madrid.

@amarinas

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Alberto Mariñas ha insistido en la importancia de interactuar con los empleados a través de las redes sociales internas o los buzones de sugerencias online 2.0: “los empleados se sienten valorados cuando son escuchados”. También ha hecho especial hincapié en la importancia que tiene la interacción de los equipos directivos en la comunicación interna: “Que un directivo intervenga fomenta la interacción y hace que exista una comunicación fluida con el empleado, la inmediatez en la respuesta es un elemento fundamental”.

Por su parte Juana Pulido se ha centrado en la importancia de promover la creación de contenidos por parte de los trabajadores, pero no de cualquier manera. Ha afirmado que es necesario crear un manual de estilo y políticas 2.0. Al igual que Mariñas, Pulido ha reiterado que hacer participes a los trabajadores genera frutos en beneficio de la empresa: “Que el empleado se sienta valorado le hará defensor de la empresa”.

Los especialistas de Estudio de Comunicación Online impartieron el módulo titulado «Nuevos Canales de Comunicación: ¿cómo utilizar las redes sociales para potenciar nuestra Comunicación Interna?». El curso tuvo una duración de tres jornadas.

Puede descargar aquí el programa completo.

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Las razones para justificar la no implantación de Redes Sociales Internas son de lo más heterogéneas. Entre las más habituales destacan la preocupación porque estas herramientas influyan negativamente en la productividad de los empleados, que se conviertan en lugares de cotilleo, que la inversión necesaria no se vea avalada por lo resultados o que los empleados no van a querer participar compartiendo sus conocimientos o inquietudes, entre otras.

Pero hay otra razón, que muy pocas veces es confesada abiertamente por las organizaciones y que tiene que ver con la pérdida del estatus interno. Según el diario Le Monde, en el seno de las empresas se teme que la jerarquía vertical, en la que se basan la mayoría de las empresas, dé paso a una jerarquía horizontal donde todos los empleados compartan una misma información y estatus.

Sin embargo, según un estudio de McKinsey Global Institute los beneficios de estas redes son muchos. En el informe señalado se afirma que las empresas que confían  en el empleo de software social pueden permitir el intercambio de información y potenciar la colaboración hasta aumentar la productividad del personal un 20-25%. Dicho intercambio de información es directo, lo que permite tratar ciertos temas que los empleados no se atreven a contar cara a cara y establecer soluciones para evitar posibles conflictos internos.

Por Juana Pulido, consultora sénior, ESTUDIO DE COMUNICACIÓN España.

@juanapulido

Foto: Frau Hölle

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