Exceso de cercanía. Podría parecer que presencialmente se daría más esta situación, pero curiosamente durante este tipo de llamadas invadimos sin querer el límite de la intimidad, zona incómoda que todos evitamos, y que en este escenario no podemos evitar. El tiempo que dura la llamada y estamos siendo observados por todos, puede provocar angustia y resulta agotador para el cerebro. Necesitamos de vez en cuando poder mirar a otro lado, bajar la vista a nuestros zapatos y bajar la tensión del momento, porque si no colapsamos. Por eso las llamadas deben ser cortas y rápidas.

Vemos nuestra propia cara. Este motivo tiene que ver con las emociones negativas que desarrollamos cuando, por ejemplo, nos miramos en el espejo. Por defecto e involuntariamente mientras dura la llamada, tendemos a mirar nuestra cara entre las otras y es inevitable juzgarnos de forma negativa la mayoría de las veces. Por ello es recomendable quitar nuestra cara de la pantalla mientras dure la reunión.

Falta de movilidad. A nivel cognitivo se dice que funcionamos mejor cuando nos movemos, y no solo cuando nos trasladamos sino también cuando tenemos plena libertad para mover la cabeza, las manos, el cuerpo, etc. El hecho de pasar todo el rato delante de la pantalla y permanecer fijos nos quita poder de comunicación y de expresarnos, dejando solo la parte de la cara visible para ello.

Comunicación poco natural. En reuniones presenciales emitimos señales con todo nuestro cuerpo, es la comunicación no verbal que nos resulta natural y nos hace más eficaces en la relación con los demás. Sin embargo, en las reuniones virtuales emitimos muy pocas señales que pueda recibir el otro y la mayoría de ellas requieren un esfuerzo extra no natural para tratar de que nuestras ideas lleguen al receptor. Por ejemplo, asentir mucho o hablar demasiado alto….

En definitiva, está demostrado que pensamos mejor en persona que ante una pantalla. Además, el estar expuesto, sin libertad de movimiento y siendo observado provoca mucho cansancio y eso se va notando. Por todo ello, dejemos para estas herramientas solo las reuniones cortas, fáciles e ideadas únicamente para avanzar en el trabajo porque para el resto, en las que tenemos que poner todo nuestro poder comunicativo, la reunión real sigue siendo la reina.

Eva Fresnillo, consultora Senior de Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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La crisis del coronavirus ha hecho que, como es habitual, el ingenio de los españoles genere memes, GIFs, vídeos y un largo etcétera de contenidos y actividades virtuales que se difunden de móvil a móvil llegando a colapsar las memorias de estos dispositivos. Pero esta cuarentena ha ido más allá y ha hecho que se convierta en rutina algo que era prácticamente desconocido para muchos hasta ahora: las videollamadas, a través de Teams, WhatsApp y Google Duo.

Quienes hemos empezado a teletrabajar (se prevé que esto se prolongará en el tiempo, debido a la crisis sanitaria) ya consideramos parte de nuestra rutina diaria las videollamadas con los equipos en los que trabajamos. Solemos tener varias al día y tratamos en ellas todos los temas que tengamos pendientes de gestionar para nuestros clientes, al igual que haríamos si estuviéramos en la oficina. También, esta mañana, por primera vez, hemos tomado café a través de videollamada los compañeros que solemos reunirnos en la oficina cuando el trabajo nos lo permite.

Cuando dejamos de trabajar, al llegar la noche, empiezo a tener videollamadas con familiares y amigos (en España y en Italia), así como con personas con las que habitualmente no tengo un trato diario. Ahí es donde viene la sorpresa. Es como cuando en Navidad o en fechas de cumpleaños hablamos con personas con las que no nos comunicamos a lo largo de todo el año. Es algo muy nuevo y positivo que esta pandemia nos ha traído y espero que se quede.

Dure cuanto dure esta cuarentena -parece que va para largo-, está claro que el coronavirus habrá tenido algunos efectivos positivos en nuestra forma de trabajar y de comunicarnos con nuestros jefes y compañeros de trabajo. Si me permitís una recomendación, deberíamos quedarnos con las buenas prácticas que hemos empezado a experimentar en este periodo e incorporarlas a nuestro día a día cuando la situación vuelva a la normalidad. Seguro que saldremos reforzados de todo esto. Trabajaremos mejor y nos comunicaremos mejor.

Por Biel Huguet, consultor sénior de Estudio de Comunicación.

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